Tài liệu Giới thiệu về công ty nielsen

GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN October 16, 2011 Phụ lục Lời mở đầu……………………………………………………………………...…3 1. Giới thiệu chung…………………………………………………………...4 1.1-Tổng quan về Nielsen Company……………………………………...4 1.2-Giới thiệu Nielsen Việt Nam………………………………………….5 1.2.1-Tổng quan về các dịch vụ……………………………………………5 1.2.2-Chuyên môn……………………………………….…………………5 1.3-Các lĩnh vực hoạt động của Nielsen……………….…………………7 1.4-Nguyên nhân tạo nên thành công cho Nielsen……………………….8 1.5-Một số dự án nghiên cứu của Nielsen………………………………10 2. Phân tích các dự án nghiên cứu…………………………………………10 2.1- Khảo Sát Về Chỉ Số Niềm Tin Người Tiêu Dùng Qua Mạng Toàn Cầu…………………………………………………………………….......1 0 2.2- Điện thoại Android “ngốn” dữ liệu nhiều nhất………………….…12 2.3- Mức độ ảnh hưởng của quảng cáo trực tuyến đối với người tiêu dùng……………………………………………………………………….13 2.4- Sự khác biệt giữa nam giới và nữ giới- cách thức tiếp thị cho phân khúc giới tính…………………………………………………………..…15 2.5- 7 XU HƯỚNG NỔI BẬT CỦA TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN NĂM 2011……………………………………………………………………..… 16 Kết luận……………………………………………………………………..……22 Tài liệu Tham khảo……………………………………………………………...23 GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam Pages 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN October 16, 2011 Lời mở đầu The Nielsen Company là công ty truyền thông và thông tin hàng đầu thế giới, chuyên cung cấp thông tin về đo lường các chỉ số truyền thông và thị trường, cũng như những phân tích và chuyên môn về nhiều ngành hàng cho khách hàng trên toàn thế giới.Nielsen luôn duy trì vị trí dẫn đầu thị trường trong lĩnhvực marketing và thông tin về người tiêu dùng,lĩnh vực truyền hình, trực tuyến, mạng di động, thông tin truyền thông cũng như các xuất bảnvề kinh doanh và triển lãm thương mại. Khách hàng tin cậy vào những thông tin, sự thấu hiểu thị trường và những phân tích mà Nielsen cung cấp để hỗ trợ cho những chiến lược marketing và giải pháp kinh doanh của họ. GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam Pages 2 1.GIỚI THIỆU CHUNG 1.1- Tổng quan về Nielsen company1 The Nielsen Company là một công ti nghiên cứu thị trường và quảng bá toàn cầu, với trụ sở đặt tại New York, Hoa Kỳ. Nielsen hiện đang hoạt động trên 100 quốc gia trên toàn thế giới (trong đó có Việt Nam), với tổng nhân công khoảng 36.000 người. Tổng thu nhập năm 2009 là $4,8 tỉ. Nielsen Company là một công ti nắm giữ thông tin và phương tiện truyền thông, và là một trong những nhà cung cấp hàng đầu về thông tin thị trường (Nielsen Consumer, hay AC Nielsen trước đây), thông tin truyền thông và rating truyền hình (Nielsen Media Research), tin tức trực tuyến (Nielsen Online). Ngành nghề: Truyền thông đại chúng Thành lập: 1923 Trụ sở chính: New York, Hoa Kỳ Thành viên chủ chốt: David L.Calhoun,CEO Susan D.Whiting,EVP Mitchell J.Habib,EVP Sản phẩm: Nghiên cứu thị trường, Nghiên cứu quảng cáo Website: www.nielson.com 1 Nguồồn:Wikipedia GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN October 16, 2011 1.2- Giới thiệu về NIELSEN Việt Nam2 1.2.1- Tổng quát về các dịch vụ Được thành lập tại Việt Nam từ năm 1993 và là công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường, Nielsen đã trở thành công ty dẫn đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực này, có khả năng thực hiện các khảo sát toàn diện và cung cấp kiến thức về thị trường Việt Nam sâu rộng từ định tính, định lượng, đo lường truyền thông đến đo lường chỉ số bán lẻ do các bộ phận chuyên môn đặt tại Hồ Chí Minh và Hà Nội thực hiện cho các ngành hàng tiêu dùng nhanh, Ô tô, Tài chính, Dược phẩm, Viễn thông, Công nghiệp Sản xuất, Bất động sản và Du lịch, vv. 1.2.2- Chuyên môn Nielsen Việt Nam thực hiện khoảng hơn 250.000 cuộc phỏng vấn mỗi năm. Bên cạnh đó, Nielsen còn có dịch vụ đo lường bán lẻ được thực hiện liên tục hàng tháng trên hơn 90% khu vực thành thị và thực hiện hàng quý ở thị trường nông thôn từ năm 2004. Một số phương pháp nghiên cứu của Nielsen là:      Omnibus Khảo sát thái độ, hành vi và thói quen sử dụng của người tiêu dùng Thử sản phẩm và đánh giá bản khái niệm Đánh giá quảng cáo bằng phương pháp ads@work© Theo dõi & đánh giá sức mạnh thương hiệu bằng phương pháp Winning Brands©  Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng qua Equity Management Systems©  Phỏng vấn qua điện thoại với sự hỗ trợ của thiết bị vi tính (CATI)  Phỏng vấn trực tiếp và ghi nhận phản hồi trực tiếp vào máy tính (CAPI) Sự chính xác/tin cậy 2 Nguồồn: Vietnambranding.com GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam Pages 4 GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN October 16, 2011 Các sản phẩm dịch vụ của chúng tôi được thiết kế và tư vấn từ đội ngũ các chuyên gia trong lĩnh vực thống kê, đây là đội ngũ chuyên tư vấn về thiết kế số mẫu phỏng vấn, kiểm tra ý nghĩa thống kê của dữ liệu, và các phương pháp/kĩ thuật phân tích chuyên sâu khác (như phân tích đa biến, phân tích tương quan, phân khúc thị trường và phân tích thành phần chính). Đội ngũ thực hiện dự án Nhóm nhân viên Nielsen phụ trách dự án là những chuyên viên trong và ngoài nước dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường với kiến thức nền tảng về marketing và quảng cáo. Cồng ty tự tin vào những kiến thức sâu rộng và thông tin đa dạng của mình về thị trường. Nielsen với đội ngũ chuyên nghiệp sẽ cung cấp cho khách hàng sự am hiểu sâu sắc về người tiêu dùng và ngành hàng bên cạnh các dữ liệu. Tất cả những điều kể trên cho phép nhóm thực hiện dự án mang lại những đề xuất khả thi đáp ứng được các yêu cầu và mục tiêu mà khách hàng đặt ra. Thông tin liên hệ: Tên Công ty: The Nielsen Company Người phụ trách: Aaron Cross – Tổng giám đốc Địa chỉ: Tecasin Business Center 243-243B Đường Hoàng Văn Thụ, quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: +84 838 997 1888 Fax: +84 83 842 3934 Email: [email protected] Website: www.vn.nielsen.com GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam Pages 5 GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN October 16, 2011 1.3- Lĩnh vực hoạt động của Nielsen: Chuyên cung cấp thông tin về đo lường các chỉ số truyền thông và thị trường, cũng như những phân tích và chuyên môn về nhiều ngành hàng cho khách hàng trên toàn thế giới, Cung cấp cho doanh nghiệp các giải pháp, dịch vụ nghiên cứu theo yêu cầu một cách đầy đủ nhất về các lĩnh vực như: truyền thông, tài chính, máy móc, viễn thông, chăm sóc sức khoẻ, thu thập ý kiến và nghiên cứu nông thôn. Nielsen có nhiều bộ phận chuyên môn khác nhau. Bộ phận nghiên cứu xã hội nằm trong số nhóm nghiên cứu lớn nhất châu Á gồm các dự án chuyên môn liên quan đến phúc lợi xã hội, sức khoẻ, dinh dưỡng, giáo dục, cải cách và giao tiếp xã hội. Bộ phận nghiên cứu công nghiệp tiến hành khảo sát trong lĩnh vực xây dựng, dầu khí, hoá chất, giấy, bao bì, điện và điện tử. Ngoài ra, Nielsen còn có nhóm hoạt động đa ngành phân tích hoạt động liên quan đến nhiều lĩnh vực từ sản xuất đến tiêu thụ phần cứng và phần mềm, cơ khí cũng như sản xuất các linh kiện, dầu hỏa và dịch vụ cung cấp dầu nhờn, tài chính ngân hàng, internet và các nhà cung cấp dịch vụ di động, phương tiện thông tin và hệ thống bán lẻ. Đối với các nhu cầu nghiên cứu phổ biến, Nielsen có nghiên cứu độc quyền được công nhận trên toàn thế giới và có cả những phương pháp cung cấp dữ liệu mang tính quy phạm và so sánh hiệu quả nhất. Nielsen cũng khảo sát dựa trên phỏng vấn trực tiếp nhiều đối tượng khác nhau gồm nam nữ trưởng thành, sinh viên nhóm ngành kinh doanh và xây dựng, người sử dụng thẻ tín dụng, nhà đầu tư và khách hàng của ngân hàng, bác sĩ … nhằm đảm bảo có được thông tin cho hàng loạt các lĩnh cực khác nhau. Nielsen còn cung cấp dịch vụ tìm hiểu thông tin về khách hàng để các công ty tham khảo trước khi hoạch định chiến lược marketing. Khách hàng của Nielsen trong lĩnh vực này bao gồm các công ty dược phẩm, bia rượu, nhà hàng cũng như các công ty dịch vụ trong nhiều lĩnh vực khác. Việc kết hợp giữa nghiên cứu ban đầu về người tiêu dùng cùng với kỹ năng dự báo để ước lượng tiềm năng tiêu thụ sản phẩm trước khi đưa ra thị trường là phương pháp của Nielsen. Phương pháp nghiên cứu hữu hiệu như trên sẽ giúp các công ty kinh doanh có câu trả lời chính xác nhất. Ngoài ra Nielsen cung cấp thêm dịch vụ tư vấn theo khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp dựa trên hệ thống phân tích bán lẻ hiện đại. GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam Pages 6 GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN October 16, 2011 1.4- Nguyên nhân tạo nên thành công cho Nielsen Với hơn 80 năm kinh nghiệm, Nielsen đã xây dựng được danh tiếng trong lĩnh vực nghiên cứu thi trường và được xem là khuôn mẫu của hệ thống những chuẩn mực cần đạt đến trong nhiều lĩnh vực khác. Vì không chỉ thị trường đang biến đổi mà cả khách hàng cũng đang thay đổi. Họ có nhu cầu cao hơn trong cuộc sống. Câu hỏi đó đã được hỗ trợ, giải đáp một cách hiệu quả bởi tập đoàn nhiều kinh nghiệm như Nielsen Nielsen sở hữu các kênh truyền thông, thông tin thị trường, dịch vụ chuyên nghiệp, phương pháp phân tích vào bậc nhất để phục vụ tốt cho công việc của mình. Những cửa hiệu, hộ gia đình, hay bất cứ đâu đều có thể là thị trường mà công ty cần nghiên cứu Thành công của công việc này phụ thuộc vào khối lượng thông tin thu thập được nhờ vào việc khảo sát được một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm thực hiện nhằm thiết lập mô hình thu nhận và đưa ra thông tin chính xác. Nielsen đã đưa khảo sát trực tuyến vào hoạt động của mình nhằm thu thập được nhiều dữ liệu, nhanh chóng. Hợp tác với nhiều đối tác để thu thập dữ liệu, ngoài ra công ti còn đầu tư một hệ thống phân tích bán lẻ hiện đại. Với những cải tiến kỹ thuật trong những năm vừa qua, Nielsen giúp khách hàng có được dữ liệu phân tích chính xác nhờ vào phần mềm tư vấn đặc biệt. Đồng thời công ty nâng cao việc thu thập thông tin thị trường bằng cách nhập dữ liệu thu thập thủ công vào thiết bị công nghệ mới. Ngoài việc sử dụng công nghệ nhằm đảm bảo chất lượng thông tin tốt hơn, Nielson cũng đầu tư đáng kể để nhận được chứng chỉ ISO cho lĩnh vực mình hoạt động cũng như thiết lập nhiều bộ phận chuyên biệt giúp thông tin đưa ra hoàn hảo hơn. Vừa qua, Nielsen thực hiện giải pháp toàn diện cho khách hàng bằng nhiều dịch vụ mới cùng với việc nâng cao hiểu biết mang tính chuyên nghiệp hơn trong lĩnh vực mình hoạt động. Đối với những nghiên cứu đặc biệt công ty đảm bảo khách hàng của mình được cung cấp thông tin tốt nhất nhờ vào chương trình hội thảo, gặp gỡ khách hàng được tổ chức đều đặn hàng năm. Nielsen đã xây dựng nên triết lý và phương châm của mình: Đơn giản, đầy đủ và hợp lý là tất cả. GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam Pages 7 GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN October 16, 2011 1.5- Một số dự án nghiên cứu của Nielsen Trong suốt quá trình hình thành và phát triển của mình, Nielsen luôn thể hiện sự vượt trội về công tác nghiên cứu. Công ty luôn đi đầu trong các đề án nghiên cứu,các chủ đề mới và tính ứng dụng thực tiễn rất cao. Trong bối cảnh các công ty Nghiên cứu thị trường trên toàn thế giới đang dần lớn mạnh nhưng Nielsen vẫn thể hiện sự đi đầu của mình.Có thể nói,mỗi khi các dự án của Nielsen được công bố thì các công ty đều phải tham khảo.Dự án của Nielsen được thực hiện một cách rất định kỳ và các kết quả của các dự án rất được chờ đón.Một số dự án tiêu biểu của Nielsen: iPhone chiếm "miếng bánh" lớn nhất tại thị trường smartphone Mỹ (2010), 7 xu hướng nổi bật của tiếp thị trực tuyến năm 2011, Mua sắm trực tuyến không phải chỉ là đặt hàng qua mạng (2009), Khảo Sát Về Chỉ Số Niềm Tin Người Tiêu Dùng Qua Mạng Toàn Cầu (2011), Mức độ ảnh hưởng của quảng cáo trực tuyến đối với người tiêu dùng (2011), Sự khác biệt giữa nam giới và nữ giớicách thức tiếp thị cho phân khúc giới tính(2010), Điện thoại Android “ngốn” dữ liệu nhiều nhất(2011), HCM & Hà Nội, những điểm khác biệt của người tiêu dùng 2 miền (2009)….. 2.Phân tích các dự án nghiên cứu 2.1- Khảo Sát Về Chỉ Số Niềm Tin Người Tiêu Dùng Qua Mạng Toàn Cầu Kết quả rút ra từ khảo sát: Châu Á Thái Bình Dương giảm điểm, nhưng vẫn lạc quan nhất thế giới- Chỉ số niềm tin người tiêu dùng mĩ giảm trong quý 2- Áp lực tài chính khiến người tiêu dùng cắt giảm chi tiêu hầu hết mọi mặt. Liên quan đến Việt Nam: ***Người tiêu dùng Việt Nam bảy tỏ nhiều dấu hiệu thận trọng Cộng hưởng với những quan ngại toàn cầu, người tiêu dùng Việt Nam thể hiện sự bi quan nhiều hơn khi chỉ 52% người được hỏi cho rằng công việc của mình sẽ tiến triển “tốt” trong 12 tháng tới, giảm 8 điểm so với quý trước. Gần 2/3 GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam Pages 8 GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN October 16, 2011 (63%) người tiêu dùng tin rằng nền kinh tế đang trong tình trạng khủng hoảng và chỉ 1/3 nghĩ Việt Nam có thể thoát khỏi tình trạng hiện tại trong 12 tháng nữa. Lạm phát vẫn là là thử thách lớn khi hơn phân nửa (64%) người tiêu dùng tiêu dùng trực tuyến sau xem xét giá cả hiện nay và tình hình tài chính cá nhân đã nhấn mạnh bây giờ không phải là thời điểm thích hợp để mua sắm và thỏa mãn nhu cầu của mình. 88% người tiêu dùng cho biết họ đã thay đổi việc chi tiêu để để tiết kiệm ngân sách gia đình so với năm ngoái. 5 khoản tiết kiệm chính được đa số người tiêu dùng chọn là: tiết kiệm ga và điện (73%), hạn chế mua quần áo mới (70%), giảm các hoạt động giải trí ở ngoài (61%), hoãn việc thay thế các vật dụng trong gia đình (52%), giảm chi phí điện thoại (51%). Người tiêu dùng trên thế giới đang cảm thấy áp lực về tiền bạc khi chi phí sinh hoạt, thực phẩm và năng lượng tiếp tục bóp chặt hầu bao của gia đình. Vượt qua mối lo về triển vọng kinh tế, việc tăng giá lương thực một lần nữa là mối quan tâm lớn nhất của người tiêu dùng toàn cầu ***Những quan ngại lớn nhấất của người têu dùng trong 6 tháng t ới 5 quan ngại hàng đầu của người tiêu 5 quan ngại hàng đầu của người tiêu dùng Việt Nam dùng thế giới Giá lương thực tăng Giá lương thực tăng Mất cân bằng trong cuộc sống và công việc Giá nhiên liệu tăng Triển vọng kinh tế Mất cân bằng trong cuộc sống và công việc Triển vọng kinh tế Triển vọng nghề nghiệp Tăng chi phí điện, gas và chất đốt khác Sức khỏe Vài nét về khảo sát này: GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam Pages 9 GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN October 16, 2011 Cuộc khảo sát người tiêu dùng toàn cầu trực tuyến được thực hiện từ ngày 20 tháng 05 và ngày 7 tháng 06 năm 2011 và dựa trên hơn 31.000 người tiêu dùng của 56 quốc gia trên khắp Châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu, Châu Mỹ Latin, Trung Đông, Châu Phi và Bắc Mỹ. Mẫu được chọn theo nhóm tuổi, giới tính cho mỗi quốc gia dựa trên những người sử dụng Internet và gán trọng số để đại diện cho tổng thể người sử dụng có sai số tối đa là ±0.6%. Khảo sát của Nielsen dựa trên hành vi của đáp viên truy cập online. Tỷ lệ sử dụng internet thay đổi theo từng quốc gia. Nielsen sử dụng tiêu chuẩn báo cáo tối thiểu 60% tỷ lệ sử dụng internet hoặc 10 triệu dân sử dụng online để đưa vào cuộc khảo sát. 2.2- Điện thoại Android “ngốn” dữ liệu nhiều nhất: Điện thoại thông minh chạy hệ điều hành Google Android dẫn đầu về thị phần di động tại Mỹ, và người dùng điện thoại Android cũng sử dụng nhiều lưu lượng dữ liệu nhất, theo một báo cáo mới của Nielsen. Android trở thành hệ điều hành di động phổ biến nhất thế giới. Theo khảo sát của công ty phân tích thị trường Nielsen, trong tháng 4, 37% người dùng điện thoại tại Mỹ sở hữu smartphone. Trong đó, điện thoại Android chiếm 36%, Apple iPhone chiếm 26%, và 23% sử dụng điện thoại RIM BlackBerry. Người dùng Android cũng là “đối tượng” sử dụng nhiều lưu lượng dữ liệu nhất - với 582 megabyte dữ liệu trong quý I năm nay, trong khi đó, các chủ nhân của iPhone sử dụng 492 megabyte. Kết quả phân tích của Nielsen dựa trên gần 65.000 hóa đơn cước phí di động tại Mỹ. Tuy nhiên, trong 30 ngày qua, 79% người dùng iPhone download các ứng dụng về máy, so với mức 74% người dùng Android có động thái tương tự; 46% người dùng iPhone stream nhạc trực tuyến hoặc nghe mobile radio - so với con số 43% của người dùng Android. Và, 37% người dùng iPhone xem video và TV trên di động - Android 35%. GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam Pages 10 GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN October 16, 2011 Theo khảo sát thị trường của Nielsen, thị phần di động tại Mỹ, đứng sau 3 “ông lớn” Android, iPhone và RIM BlackBerry là Windows Mobile (9%), HP WebOS (2%), Symbian (2%), và Windows Phone 7 (1%). Tuy nhiên, khảo sát thị trường smartphone toàn cầu của công ty Gartner được công bố đầu tháng 5 cho thấy thị trường vẫn “ưu ái” điện thoại Symbian. Trên “mặt trận” hệ điều hành, Android dẫn đầu với 36%, tăng từ 9,6% trong năm ngoái. Symbian đứng thứ 2, với thị phần giảm mạnh từ 44,2% trong năm ngoái xuống còn 27,4%. iOS của Apple xếp thứ 3 với 16,8% - tăng nhẹ từ 15,3%. 2.3- Mức độ ảnh hưởng của quảng cáo trực tuyến đối với người tiêu dùng Kết quả rút ra từ khảo sát: Một báo cáo toàn cầu gần đây của công ty đánh giá và phân tích thông tin Nielsen đã cho thấy người tiêu dùng ở khu vực Đông Nam Á bị ảnh hưởng nhiều nhất thế giới bởi quảng cáo trực truyến, đặc biệt là các nội dung quảng cáo đã có định hướng tới người dùng, hoặc khi có bạn bè cũng quan tâm tới sản phẩm hoặc thương hiệu đó. Nghiên cứu cho thấy gần 3/4 (73%) người tiêu dùng ở khu vực Đông Nam Á bị ảnh hưởng “nhiều” hoặc “một phần” bởi các trang web quảng cáo tiêu chuẩn trên mạng xã hội, con số này còn lên tới 80% nếu quảng cáo có nội dung thể hiện bạn bè đã “thích” hay “theo” thương hiệu của quảng cáo đó (xem bảng 1) Thêm vào đó, khi được hỏi về cảm giác của mình về các quảng cáo có định hướng tới người dùng dựa vào lịch sử mua sắm và những trang web đã viếng thăm trước đó, hấu hết người tiêu dùng ở khu vực Đông Nam Á (74%) nói công nghệ này “giúp cuộc sống dễ dàng hơn”, cao hơn so với 58% của thế giới. Ý kiến này thậm chí được ủng hộ nhiều hơn đối với người tiêu dùng Philippines và Việt Nam, với lần lượt 83% và 82% đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý với ý kiến trên GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam Pages 11 GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN October 16, 2011 Bảng 1: Mức ảnh hưởng của quảng cáo trực tuyền lên người tiêu dùng ở khu vực Đông Nam Á Bảng 2: Bạn đã bao giờ “thích” hoặc “theo” một thương hiệu, công ty hoặc một người nổi tiếng trên mạng xã hội bao giờ chưa? GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam Pages 12 GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN October 16, 2011 “Việc người tiêu dùng ở khu vực Đông Nam Á tin tưởng và có phản ứng tốt với quảng cáo trực tuyến, và đặc biệt dành tình cảm cho các nội dung quảng cáo hướng đối tượng, mang tới vô số cơ hội cho các doanh nghiệp để tương tác với khách hàng tiềm năng của minh.”Theo tổng giám đốc bộ phận tiếp thị khu vực Châu Á Thái Bình Dương và Châu Phi, David Webb.”Khi mạng xã hội đang nhanh chóng trở thành các hoạt động chủ đạo trong khu vực, doanh nghiệp cần phải nhanh chóng bắt kịp xu hướng am hiểu và kết nối tới khách hàng của mình khi thực hiện chiến lược quảng cáo, tiếp cận và đối thoại” Vài nét về khảo sát này: Khảo sát này do công ti Nielsen thực hiện trên phạm vi toàn cầu trong năm 2011, được tổng kết và công bố ngày 22/08/2011. 2.4- Sự khác biệt giữa nam giới và nữ giới- cách thức tiếp thị cho phân khúc giới tính Kết quả rút ra từ khảo sát: 1. Những giá trị truyền thống vẫn còn được giữ gìn nhưng càng ngày càng bị thách thức 2. Nữ giới có cách nhìn và quan điểm về lâu dài hơn nam giới 3. Quần áo tạo nên nam giới và nữ giới 4. Nam giới - phụ kiện (điện thoại, xe máy, nước hoa) 5. Nữ giới - nước hoa, giày dép và những trang sức lấp lánh - để gây ấn tượng với người khác phái 6. Có tiềm năng và cơ hội dành cho những sản phẩm phức tạp và tinh tế hơn cho nam giới 7. Hiện nay những ngành hàng cơ bản đang tăng trưởng nhanh chóng nhưng đó có thể mới chỉ là sự khởi đầu của cả câu chuyện 8. Nhìn vào những thị trường khác (Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Trung Quốc) để thấy những ngành hàng nào đang tăng trưởng ở đó nhưng chúng ta luôn phải cân nhắc để cung cấp những gì phù hợp với giá trị của xã hội Việt Nam 9. Trong khi ti vi là kênh thông dụng nhất để tiếp cận cả hai giới, các kênh thông tin khác không như vậy 10. Nam giới là người mua trong khi nữ giới là người chọn lựa, cân nhắc, so sánh và mua GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam Pages 13 GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN October 16, 2011 11. Đừng quên sức mạnh của Internet và rằng sự tiếp tục phát triển của Internet là điều chắc chắn Vài nét về khảo sát này:  Dịch vụ Nghiên cứu định tính của Nielsen 12 buổi thảo luận nhóm (FGD) 6 buổi ở TP. HCM, 6 buổi ở Hà Nội Nam và nữ 18 tới 45 tuổi Tầng lớp kinh tế ABC  Dịch vụ Nghiên cứu định lượng của Nielsen 600 người (300 nam và 300 nữ) 300 người ở TP. HCM, 300 người ở Hà Nội 15 tới 50 tuổi Tầng lớp kinh tế ABCD  Dịch vụ Đo lường bán lẻ của Nielsen Dữ liệu đến tháng 5 năm 2010 Dựa trên 5 ngành hàng tiêu dùng nhanh cho nam Bao gồm 36 thành phố của Việt Nam và toàn Thái Lan, Hàn Quốc Nghiên cứu về thế hệ trẻ (Generation V) của Nielsen Tháng 11 năm 2009 273 người ở TP.HCM và Hà Nội Nam và nữ 15 tới 24 tuổi Tất cả các tầng lớp kinh tế Dữ liệu kinh tế vĩ mô Tổng cục thống kê Việt Nam 2..5- 7 XU HƯỚNG NỔI BẬT CỦA TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN NĂM 2011 Xu hướng tiếp thị trực tuyến năm 2011 tăng cường về kết nối, hiển thị và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tiếp thị trực tuyến sẽ yêu cầu cao hơn tiếp thị chỉ qua mạng xã hội. Hơn nữa, cách tiếp cận đa chiều là điều cần thiết để đạt được GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam Pages 14 GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN October 16, 2011 mục tiêu, khiến cho các nhà tiếp thị phải sử dụng hỗn hợp tất cả các hình thức của marketing. 7 xu hướng chủ đạo của tiếp thị trực tuyến 2011 1. Tiếp thị mạng xã hội trở thành xu thế chính. Trong năm 2011, các công ty sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để đạt đến “điểm bùng phát” (tipping point). Doanh nghiệp sẽ trở nên tinh vi hơn trong việc sử dụng mạng truyền thông xã hội để tiếp thị và cũng có nhiều kinh nghiệm hơn. Là một phần trong tiến trình bùng phát ấy, truyền thông xã hội được các tổ chức sử dụng rộng rãi, chủ yếu là các tổ chức thuộc ngành dịch vụ khách hàng. Quảng cáo bằng truyền thông xã hội với đặc tính riêng sẽ mang lại hiệu quả tương đối lớn tương đương các kiểu quảng cáo mới, phần lớn là do khả năng lôi cuốn khách hàng mục tiêu dựa trên hoạt động mạng xã hội Chi phí quảng cáo mạng xã hội toàn cầu, 2009-2011 tính theo tỷ USD và % tăng trưởng (Nguồn: Emaketer, 7/2010) Một thách thức cho tiến trình tiếp thị mạng xã hội đó là Facebook, Twitter và các GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam Pages 15 GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN October 16, 2011 Công ty dịch vụ mua chung (Groupon) có thị phần lớn đang tiềm tàng tín hiệu “bong bóng”. 2. Các hãng di động “chạy đua”: Trong khi từ lâu sự các hãng di động của Mỹ tiếp cận tới tất cả người dùng thì năm 2011, sẽ mở đường cho nhiều thay đổi quan trọng trong tiếp thị. Với sự ra đời những điện thoại thông minh đã khiến tỷ lệ phần trăm sử dụng điện thoại của các hộ gia đình gia tăng, hay nói cách khác là thị trường Mỹ đã tạo ra sân chơi cân bằng cho Tiếp thị di động. Dữ liệu nghiên cứu gần đây của Công ty Nielsen cho thấy 30% điện thoại di động là các sản phẩm thông minh và tài khoản điện thoại BlackBerries chiếm gần ¼. Toàn cảnh thị trường điện thoại thông minh và thị trường điện thoại tại Mỹ (Nguồn: Công ty Nielsen) Cùng với tiêu dùng, mua sắm mọi lúc mọi nơi, dùng email là một hoạt động chiếm ưu thế của người dùng di động. Mỗi người dùng di động tải về máy trung bình 27 ứng dụng. Công ty nghiên cứu thị trường Forrester dự đoán 75 % số người làm tiếp thị sẽ đưa tiếp thị di động vào trong kế hoạch tiếp thị hỗn hợp của mình. Dựa trên sự GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam Pages 16 GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN October 16, 2011 tăng trưởng của email di động và số ứng dụng trung bình được download, việc tập trung vào các ứng dụng tương tác trên điện thoại sẽ đáp ứng nhiều hơn nữa nhu cầu “mọi lúc mọi nơi” của người tiêu dùng Nếu xét về tiêu dùng tính theo dung lượng và tìm kiếm trên di động, kết quả là những dịch vụ của nội địa như Foursquare sẽ tiếp tục được mở rộng (so với gã khổng lồ Facebook) 3. Tiếp thị nội dung với bước tiến mới: Các thiết bị di động khác như dụng cụ đọc điện tử và iPads sẽ là những thiết bị khởi xướng cho tiếp thị nội dung. Công ty eMarketter ước tính Ipad của Apple đã bán được 8.500.000 chiếc. Trong khi đó Amazon đã bán được 8 triệu sách điện tử Kindle - thiết bị đọc sách bán chạy nhất mọi thời đại. Và đây cũng là tin tốt cho các nhà xuất bản, bởi người dung các thiết bị này sẽ phải trả tiền cho nội dung bên trong nó. Những thiết bị này khiến các nhà tiếp thị phải nghĩ đến hành vi tiêu dùng nội dung trong mục tiêu thị trường của họ. Khoảng 2/3 lượng người tiêu dùng phải trả phí các nội dung online (thống kê của Pew Research Center's Internet & American Life Project). Các ứng dụng mềm phải trả phí gồm có nhạc online, phần mềm, điện thoại di động, ứng dụng máy tính bảng, game, tin tức, báo cáo, video, phim hoặc chương trình truyền hình. Nhưng trước khi các nhà sản xuất nội dung gom được tiền về ngân hàng của mình thì họ phải cân nhắc cẩn thận giữa giá trung bình 47 USD của nội dung số so với giá 10 USD mà thông thường khách hàng vẫn chi tiêu. 4. Tiếp thị đi vào thực tế chứ không chỉ làm chức năng theo dõi cho công việc PR và khủng hoảng tiềm tàng. Các nhà tiếp thị phải cảnh giác để tận dụng cơ hội tiếp thị mà vẫn giảm nhẹ tác động của vụ “bê bối” nhỏ (ví dụ, Ford sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để “dập tắt” một vụ bê bối PR). Những tình huống như thế này đòi hỏi phải có một chiến lược quảng cáo và truyền thông linh hoạt hơn, và phải được tiến hành nhanh gọn bởi các sự kiện không thể được lên kế hoạch sớm sáu tháng trước. Về lâu dài, mỗi công ty phải có kế hoạch quản lý khủng hoảng và giám sát thận trọng. GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam Pages 17 GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN October 16, 2011 5. Bán lẻ trực tuyến tiếp tục bị các kênh khác chiếm thị phần: Dịp Giáng sinh 2010 cho thấy người tiêu dùng bất chấp viễn cảnh tài chính khó khăn, sẵn sàng bỏ tiền, chi tiêu để thoả mãn các nhu cầu cao (như mua sắm trị liệu). Mua sắm trực tuyến vào các kỳ nghỉ rộ lên, chia sẻ lan truyền từ cửa hàng bán lẻ, cho thấy sự sẵn lòng của người tiều dùng trong việc sử dụng và tin tưởng và các phương pháp thanh toán trực tuyến. Trong khi một tỷ lệ rất nhỏ trong doanh số bán hàng ngày lễ, mua sắm trên mạng xã hội sẽ tiếp tục mở rộng ảnh hưởng của nó do khả năng nhắm đúng mục tiêu và tiếp cận người tiêu dùng sớm trong giai đoạn quyết định mua sắm. Ngoài ra, nhóm mua qua Groupon và đối thủ cạnh tranh sẽ tiếp tục là một xu hướng tiêu dùng ngày càng gia tăng khi các nhà tiếp thị có thể kiếm tiền từ các chương trình khuyến mãi 6. Thời đại của marketing hỗn hợp: Bằng các chiến dịch tiếp thị mạng xã hội lớn mạnh năm 2010, ví dụ như chiến dịch “Đã quá Sảng khoái” (Pepsi Refresh) hoặc Hương vị cũ (Old Spice) đã cho thấy sự cần thiết của việc phối hợp giữa các loại hình tiếp thị. Khi truyền thông xã hội mở rộng, thì toàn bộ các thiết bị như di động, thiết bị đọc điện tử và các tiếp thị phải phối hợp cùng nhau (trong đó truyền hình vẫn đóng vai trò chủ đạo). 7. Điểm nổi bật của truyền thông mạng xã hội là việc đo lường hiệu quả: Tương tự hình thức marketing truyền thống, truyền thông mạng xã hội cũng đòi hỏi sự cân bằng trong đầu tư như là hoàn thiện đầu tư ngân sách và nhân công. Để đạt được sự cân bằng này cần phải có cách đo lường, ưu điểm của mạng truyền thông xã hội và và cách tính ROI rõ rang, có thể thấy rõ nhất là thông qua theo dõi quảng cáo online vào kiểm tra hiệu quả thông qua mạng xã hội. Xa hơn nữa, các nhà tiếp thị phải liên kết lại và khuyến mãi để bán công cụ theo dõi quảng cáo. Khi bạn lên kế hoạch cho năm 2011, hãy chú ý đến 7 xu thế marketing trên để hoạch định cho bước đầu. Lên kế hoạch cho những mục tiêu năm 2011, bạn cần phải có các biện pháp đo lường và có chiến lược tiếp thị di động cũng như mạng xã hội để đạt được sứ mạng công ty. GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam Pages 18 GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN October 16, 2011 ****Tuy luôn dẫn đầu về hoạt động kinh doanh nhưng Nielsen vẫn không thoát khỏi những sai sót trong quá trình làm việc. Cụ thể là năm 2010,Nielsen cho biết một trục trặc kỹ thuật trong hệ thống nhận diện những địa chỉ website hoặc URL dài đã dẫn đến kết quả báo cáo rằng thời gian người Mỹ sử dụng một số trang web ít hơn gần 22% so với cùng kỳ 1 năm trước đây. NIELSEN đã phải tìm kiếm các lỗi tương tự trong bản báo cáo về khán giả web do nó phát hành ở các nước khác. Nielsen kiểm tra lại các báo cáo theo dõi mức tiêu thụ video trực tuyến, lưu lượng tìm kiếm web và các lĩnh vực khác.Tuy đến hiện tại những thiếu sót ấy đã giải quyết nhưng có thể nói đó sẽ là một kinh nghiệm cho các công ty khác và chính phải đút kết. GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam Pages 19 GIỚI THIỆU CÔNG TY NIELSEN October 16, 2011 Kết luận Nielsen luôn chứng tỏ được vị thế dẫn đầu của mình trong lĩnh vực mà họ đang theo đuổi.Trong thời gian tới cùng với sự ứng dụng những nguồn lực chưa khai thác hết của mình.Nielsen sẽ còn khẳng định hơn nữa những giá trị của chính công ty mình.Và đặc biệt trong môi trường kinh tế nhiều tiềm năng như Việt Nam thì lợi thế đó càng có nhiều cơ hội phát huy. Tóm lại: Khách hàng rồi cũng tin rằng Nielsen sẽ giúp họ thành công trong việc chiếm lĩnh thị trường. Niềm tin đó dựa vào các kết quả nghiên cứu thị trường với lượng thông tin nhanh chóng, chính xác và chất lượng. Họ tin tưởng vào kỹ năng cũng như nhiều phần mềm phân tích ưu việt của Nielsen. Và trên hết là nguồn nhân lực được đào tạo có thể đưa ra nhiều kiến thức chuyên môn cũng như hiểu biết thấu đáo về thị trường. Doanh nghiệp tin vào Nielsen chính bởi niềm tin Nielsen góp phần vào ước vọng thành công của họ. Niềm tin đó cũng đồng thời là trách nhiệm của Nielsen, từ đó Nielsen đã xây dựng nên triết lý và phương châm của mình: Đơn giản, đầy đủ và hợp lý là tất cả. GVHD:ThS Nguyễễn Phương Nam Pages 20