Trường Đại Học Kinh Tế Tp.Hồ Chí Minh
GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
ThS. Lê Anh Huyền Trâm
[email protected]
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
• Điểm cuối kỳ: 50%
Hình thức: thi tự luận (được sử dụng tài
liệu).
Thời gian: 60 phút.
• Điểm giữa kỳ: 50%, trong đó:
20%: điểm chuyên cần (vắng không quá 2
buổi học).
80%: thảo luận theo nhóm hoặc bài thuyết
trình.
2
MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC
Nhận biết những những kiến thức cơ bản trong giao tiếp kinh doanh: khái
niệm, mục tiêu của giao tiếp kinh doanh, vai trò của các chủ thể tham gia
giao tiếp trong kinh doanh, các nguyên tắc cơ bản của giao tiếp kinh doanh
hiệu quả
Rèn luyện và sử dụng những kỹ năng cơ bản nhất trong Giao tiếp kinh
doanh:
Áp dụng kỹ năng lắng nghe, kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ năng giao tiếp
không lời vào các tình huống trên lớp và mở rộng áp dụng trong giao
tiếp, trong cuộc sống.
Nhận biết và rèn luyện để trở thành một người thuyết trình hiệu quả.
Nâng cao kỹ năng thuyết trình thông qua bài thuyết trình nhóm.
Thực hiện một thông điệp viết với mục tiêu cụ thể và ứng dụng viết
thông điệp dưới dạng thư tín thương mại trong kinh doanh.
Hiểu và viết được các loại báo cáo trong kinh doanh một cách hiệu quả
hơn.
Lựa chọn và sử dụng phương tiện hỗ trợ phù hợp.
Làm quen với giao tiếp trong môi trường đa văn hóa.
Bước đầu ứng dụng các kỹ năng giao tiếp vào trong đàm phán.
3
NỘI DUNG
Chương 1
Chương 3
• Khái quát chung về giao tiếp kinh doanh
• Kỹ năng lắng nghe – Đặt câu hỏi – Truyền
thông không lời
• Kỹ năng thuyết trình trong kinh doanh
Chương 4
• Kỹ năng phát triển thông điệp viết
Chương 5
• Kỹ năng giao dịch thư tín trong kinh doanh
Chương 6
• Kỹ năng viết báo cáo trong kinh doanh
Chương 7
• Sử dụng hiệu quả phương tiện hỗ trợ
• Giao tiếp kinh doanh đa văn hóa
• Ứng dụng kỹ năng giao tiếp trong đàm
phán
• Ứng dụng kỹ năng giao tiếp trong tuyển
dụng
Chương 2
Chương 8
Chương 9
Chương 10
4
Tài liệu tham khảo
1. Giáo trình “Giao tiếp Kinh doanh” – Tác giả: TS. Hà
Nam Khánh Giao – NXB Lao Động – Xã Hội
2. Ngôn ngữ của cử chỉ, và ý nghĩa của cử chỉ trong giao
tiếp. ALLAN PEASE. Nhà xuất bản Đà Nẵng 1995.
2. Nghệ thuật giao tiếp hữu hiệu nơi công sở. BRANDON
TOROPOV. Nhà xuất bản Trẻ .2001
3. Đắc nhân tâm bí quyết thành công. Nguyễn Hiến Lê
dịch. DALE CARNEGIE. Nhà xuất bản Văn Hoá 2006
6. Nghệ thuật thương lượng, đàm phán trong kinh doanh.
ThS Nguyễn Thị Thu Hiền. Trung tâm phát triển khoa
học kinh tế - Viện nghiên cứu chân Á. 2007
7. Đại học HARVARD. Giao tiếp thương mại. NXB Tổng
hợp TP. HCM 2006.
5
Thuyết trình về “Giao tiếp kinh doanh đa văn hóa”
Chia nhóm: 5-7 người (tất cả đều phải tham gia
thuyết trình)
Nội dung: Thuyết trình về đặc điểm văn hóa giao
tiếp kinh doanh của một quốc gia.
Hình thức: Power Point
Thời gian trình bày: 30 phút.
Ngày đăng ký thuyết trình: 13/8, 20/8, 27/8, 3/9,
10/9, 17/9, 24/9
Nhóm đăng ký đầu tiên cho tuần 13/8 được cộng
1 điểm.
6
Thuyết trình về “Giao tiếp kinh doanh đa văn hóa”
Nội dung:
Văn hóa và tính cách chung đặc trưng của con người đất
nước thuyết trình (phần giới thiệu cơ bản)
Văn hóa trong giao tiếp kinh doanh: (phần chính)
• Lời chào, tiếp xúc ban đầu, bắt tay.
• Danh thiếp, thư từ.
• Giao tiếp bằng lời nói (ngôn ngữ, cách xưng hô…)
• Giao tiếp phi ngôn ngữ (trang phục, cử chỉ, điệu bộ,
nụ cười, nét mặt, ánh mắt…)
• Quà tặng, chiêu đãi tiệc tùng.
• Đàm phán.
• Những điều nên và không nên khi giao tiếp với người
dân đất nước lựa chọn.
7
CHƯƠNG 1
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO
TIẾP KINH DOANH
MỤC TIÊU CHƯƠNG
Hiểu được thế nào là giao tiếp và giao tiếp trong kinh
doanh.
Hiểu được tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh
doanh.
Hiểu và giải thích được quá trình giao tiếp kinh doanh.
Hiểu và vận dụng tốt các nguyên tắc của giao tiếp trong
kinh doanh.
9
THẢO LUẬN:
Hãy nêu ra những điều mà bạn cho rằng con
người thích nghe, trao đổi và những điều mà họ
không thích nghe, không thích trao đổi trong
khi giao tiếp.
10
1. Giao tiếp là gì?
Khái niệm:
Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người,
qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin,
về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động
qua lại với nhau.
11
Giao tiếp trong kinh doanh
Giới
truyền
thông
Cơ
quan
Chính
phủ
Doanh
nghiệp
Đối tác
Khách
hàng
Tổ chức
phi
Chính
Phủ
Cộng
đồng
xung
quanh
DN
12
2. Tầm quan trọng của giao tiếp trong
kinh doanh
Xếp các nhân tố/kỹ năng theo tầm quan trọng 1=>10:
Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản
Kinh nghiệm việc làm
Tay nghề kỹ thuật
Tính bền bỉ, qủa quyết
Kỹ năng giao tiếp bằng miệng
Mức độ nhiệt tình
Tư cách đĩnh đạc
Nhiều bằng cấp chuyên môn.
Trang phục chỉnh tề
Tính cách cá tính
13
Nghiên cứu các nhà quản trị nhân sự tại 175 Cty lớn nhất ở Mỹ về tầm
quan trọng của các yếu tố giúp SV kiếm việc làm:
Thứ bậc
NHÂN TỐ/ KỸ NĂNG
1.
Kỹ năng giao tiếp bằng miệng
2.
Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản
3.
Kinh nghiệm việc làm
4.
Mức độ nhiệt tình
5.
Tay nghề kỹ thuật
6.
Tính bền bỉ, qủa quyết
7.
Trang phục chỉnh tề
8.
Tính cách cá tính
9.
Tư cách đĩnh đạc
10.
Nhiều bằng cấp chuyên môn.
14
Giao tiếp kém có thể dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, mất
lòng tin, lãng phí thời gian, tốn kém chi phí, tạo ra hình
ảnh xấu truớc công chúng…
Theo bạn những yếu tố nào dẫn dến giao tiếp thất bại?
Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại :
- Trong giao tiếp không đưa ra được thông tin/thông
điệp cần thiết.
-Thời điểm truyền đạt thông tin không phù hợp.
- Thông điệp đưa ra bị sai.
- Sử dụng phương pháp giao tiếp không phù hợp.
- Gửi thông tin đến sai đối tượng/ địa chỉ.
15
3. Nguyên nhân việc giao tiếp thất bại
TH 1: Người quản lý tiệm bánh điện thoại về cơ
sở sản xuất cách đó gần 40km trong nỗi thất
vọng tràn trề. Hôm nay cô đã nhận đuợc 50
chiếc bánh đặt đặc biệt từ cơ sở sản xuất. Cô
chắc chắn là hôm qua cô điện thoại chỉ đặt 15
chiếc. Bánh này rất dể hỏng, đuợc làm theo đơn
đặt hàng đặc biệt (giá cao) nên rất khó bán. Nếu
không bán đuợc trong ngày hôm sau phải huỷ.
16
3. Nguyên nhân việc giao tiếp thất bại
TH 2: Một công ty gửi thư chào hàng một sản
phẩm bảo hiểm tới một số luợng lớn khách
hàng. Một số nguời trong danh sách những
nguời nhận thư đã chết. Ðiều này làm đau lòng
những nguời thân trong gia đình họ và đã gây
ảnh huởng xấu đến hình ảnh của công ty.
17
3. Nguyên nhân việc giao tiếp thất bại
TH 3: Cty mỹ phẩm đã quảng cáo sản phẩm của
mình trong thời gian giữa 2 trận đấu bóng đá
quốc tế trên truyền hình vào đêm cuối tuần vì
đó là chương trình có nhiều nguời xem. Sau 1
tháng quảng cáo, doanh số bán hàng không
tăng.
18
3. Nguyên nhân việc giao tiếp thất bại
TH 4: Một nhà máy dệt dự định diễn tập PCCC qui
mô lớn nhưng chỉ thông báo đến các truởng bộ
phận và sẽ gửi danh sách những nhân viên quan
trọng của từng bộ phận, những nguời được ở lại vị
trí của mình trong khi diễn tập vì lí do an toàn và để
tránh thất thoát sản phẩm đến các bộ phận.
Vào ngày diễn tập, một truởng bộ phận do không
nhận đuợc danh sách những nguời cần ở lại nên đã
quyết định cả 40 nhân viên của mình đều quan trọng
nên ở nguyên vị trí không đi sơ tán. Ðiều này làm cả
cuộc diễn tập thất bại và phải tổ chức cuộc diễn tập
khác tốn khá nhiều kinh phí.
19
3. Nguyên nhân việc giao tiếp thất bại
TH 5: Một trưởng phòng kinh doanh xuất nhập khẩu
(vốn không có khả năng trình bày tốt), vào cuối ngày
làm việc, đã phổ biến cho nhân viên trong phòng một
công việc quan trọng cần thực hiện gấp ngay trong
buổi sáng ngày hôm sau. Sáng hôm sau, người trưởng
phòng đến nơi làm việc, nhân viên vẫn đủng đỉnh, lề
mề như mọi ngày, công việc quan trọng không được
làm. Khi được hỏi, phần lớn nhân viên trả lời không
hiểu cần làm gì. Có hai nhân viên nắm được công việc
cần làm thì không làm vì cho rằng đó là công việc của
người khác (do không được phân công cụ thể). Kết
quả: công việc quan trọng không được làm, cả phòng
bị khiển trách và cắt thưởng cuối năm.
20