Tài liệu Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng tmcp kiên long đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN ÁNH DUY GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG ĐẾN NĂM 2015 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN ÁNH DUY GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG ĐẾN NĂM 2015 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ PHAN NGỌC TRUNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2013 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : Tiến sĩ Phan Ngọc Trung. (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM ngày 01 tháng 02 năm 2013. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) 1. PGS. TS. Phước Minh Hiệp – Chủ tịch Hội đồng. 2. TS. Đinh Công Tiến – Phản biện 1 3. TS. Nguyễn Quyết Chiến – Phản biện 2 4. TS. Trần Anh Dũng – Ủy viên 5. TS. Hồ Thủy Tiên – Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM, ngày 16 tháng 12 năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Ánh Duy . Giới tính: Nam. Ngày, tháng, năm sinh: 11 – 08 – 1983 . Nơi sinh: Cần Thơ. Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh . MSHV: 1184011039. I- TÊN ĐỀ TÀI: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020. II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Thu thập tài liệu về hoạt động nguồn nhân lực và chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Kiên Long. - Gặp gỡ và thu thập dữ liệu tại ngân hàng: ACB, DongA, SHB và một số ngân hàng khác. Phân tích, đánh giá và chọn lọc thông tin. - Thu thật, điều tra về mức độ hài lòng của cán bộ nhân viên ngân hàng TMCP Kiên Long. - Nhận kết quả, tổng hợp và xỷ lý kết quả trên SPSS. - Phân tích, đánh giá kết quả điều tra. - Tìm ra những điểm chưa được trong công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long. III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 21 - 06 - 2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 16 - 12 - 2012. V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến sĩ Phan Ngọc Trung. CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên và chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Ánh Duy ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học và viết luận văn này, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, Phòng Quản lý Sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh cùng quý thầy cô trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh. Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, Phòng Quản lý Sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh, quý thầy cô trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là những thầy cô đã tận tình dạy bảo tôi trong suốt thời gian học tập tại trường. Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Phan Ngọc Trung đã dành rất nhiều thời gian và tâm huyết trực tiếp hướng dẫn nghiên cứu và giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Nhân đây, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, Phòng Nhân sự cùng toàn thể cán bộ nhân viên Ngân hàng TMCP Kiên Long đã nhiệt tình hỗ trợ và tạo rất nhiều điều kiện để tôi học tập và hoàn thành tốt khóa học. Đồng thời, tôi cũng xin cảm ơn quý anh, chị và Ban Lãnh đạo ngân hàng ACB, SHB, Đông Á… đã tạo điều kiện cho tôi điều tra khảo sát để có dữ liệu viết luận văn. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã động viên, khuyến khích tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Mặc dù tôi đã có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn bằng tất cả sự nhiệt tình và năng lực của mình, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được những đóng góp quý báu của quý thầy cô và các bạn. Xin chân thành cảm ơn! Tp.Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 12 năm 2012 Tác giả Nguyễn Ánh Duy iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020” tiến hành nghiên cứu sâu về chất lượng nguồn nhân lực trong hệ thống ngân hàng TMCP Kiên Long tại Việt Nam với mục đích tìm ra giải pháp thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngân hàng TMCP Kiên Long và làm nội dung tham khảo rất hữu ích cho các ngân hàng TMCP tại Việt Nam trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cũng như nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành ngân hàng nói chung. Nghiên cứu đã hệ thống hóa các lý thuyết về chất lượng nguồn nhân lực để xác định nhu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao khả năng cạnh tranh, phân tích đánh giá thực trạng cũng như tiềm năng về nhân lực của hệ thống ngân hàng TMCP Kiên Long tại Việt Nam, đặc biệt tại khu vực Tp.Hồ Chí Minh, từ đó đưa ra các giải pháp then chốt góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng trong tương lai. Dựa trên các tài liệu nghiên cứu và việc xử lý - phân tích dữ liệu trên phần mềm SPSS, nghiên cứu đã chỉ ra rõ các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực, đến hoạt động phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng TMCP Kiên Long tại Việt Nam, chỉ ra những điểm được và chưa được…để có biện pháp hiệu quả giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phục vụ cho định hướng phát triển lâu dài của ngân hàng TMCP Kiên Long tại Việt Nam đến năm 2015 và định hướng năm 2020. Vì là đề tài chỉ nghiên cứu, khảo sát trên một số lượng đại diện cán bộ nhân viên của hệ thống ngân hàng TMCP Kiên Long tại Việt Nam, tập trung chủ yếu tại khu vực Tp.Hồ Chí Minh, cho nên mức độ phổ quát của nghiên cứu sẽ cao hơn nếu phạm vi nghiên cứu được tiến hành thực hiện cho tất cả các cán bộ nhân viên của ngân hàng. iv ABSTRACT The study “Solutions to develop the quality of human resource of Kien Long Bank until 2015 and the vision until 2020” will study deeply about the quality of KienLong Bank human resource in Vietnam. With the purpose to find out practical solutions to increase the quality of Kien Long Bank HR, this research would be a useful material for other commercial joint stock banks in Vietnam and for banking sector in general regarding to improving quality of HR. The research systematizes theories about quality of HR in order to identify the requirement of increasing HR quality, increase the competition, analyze and evaluate the matters as well as the potentiality about HR of Kien Long Bank system in Vietnam, especially in HCMC. From the above study, the research shall suggest some core solutions to increase the banking HR quality in future. Based on the studied datum and process – analyst on SPSS software, the research prevailselements affecting the HR quality, the activities to develop the HR of Kien Long Bank. The research also points out the pros and cons of the HR… in order to have sufficient methods to increase the HR quality. The result would assist the future development of Kien Long bank in Vietnam until 2015 and vision until 2020. The research only studies, surveys on some representatives of Kien Long bank in Vietnam, focusing on HCMC. Therefore, the research accuracy would be increased if the study can be performed in all banking officers of Kien Long banking system. v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ......................................................................................................... ii TÓM TẮT LUẬN VĂN ......................................................................................... iii MỤC LỤC .............................................................. Error! Bookmark not defined. DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT......................................................................... xi DANH MỤC CÁC BẢNG .................................................................................... xii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH ............................. xiii MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1 1. Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu ...................................................................... 1 2. Đối tượng nghiên cứu........................................................................................ 2 3. Mục đích của đề tài nghiên cứu ......................................................................... 2 4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................... 2 5. Phạm vi nghiên cứu........................................................................................... 3 6. Những đóng góp của luận văn ........................................................................... 4 7. Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan ............................................ 4 8. Kết cấu của luận văn ......................................................................................... 5 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NGỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC .............................................................................. 6 1.1. Khái quát về nguồn nhân lực ........................................................................... 6 1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực ........................................................................ 6 1.1.2. Quan điểm về phát triển nguồn nhân lực của Đảng và Nhà nước .............. 8 1.1.3. Vai trò của nguồn nhân lực ..................................................................... 10 1.2. Khái quát về chất lượng nguồn nhân lực ....................................................... 11 1.2.1. Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực..................................................... 11 1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá nguồn nhân lực...................................................... 12 vi 1.2.2.1. Nhóm chỉ tiêu đánh giá số lượng nguồn nhân lực......................... 12 1.2.2.2. Nhóm chỉ tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực ..................... 12 1.2.3. Các nhân tố vĩ mô tác động đến chất lượng nguồn nhân lực.................... 14 1.2.3.1. Yếu tố vật chất và kinh tế.............................................................. 14 1.2.3.2. Yếu tố khoa học công nghệ và thông tin ....................................... 14 1.2.3.3. Yếu tố chính trị ............................................................................. 15 1.2.3.4. Môi trường văn hóa xã hội ........................................................... 15 1.2.3.5. Môi trường ngành, đối thủ cạnh tranh.......................................... 16 1.2.3.6. Môi trường pháp lý ...................................................................... 16 1.2.3.7. Thị trường lao động ..................................................................... 17 1.2.4. Các nhân tố vi mô tác động đến chất lượng nguồn nhân lực.................... 17 1.2.4.1. Sứ mạng và mục tiêu của tổ chức ................................................. 17 1.2.4.2. Cơ cấu tổ chức ............................................................................. 18 1.2.4.3. Chính sách và chiến lược của tổ chức .......................................... 18 1.2.4.4. Công tác thu hút, tuyển dụng và bố trí nguồn nhân lực ................ 19 1.2.4.5. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ............................ 19 1.2.4.6. Công tác thực hiện các chính sách duy trì nguồn nhân lực ........... 20 1.2.4.7. Đánh giá thực hiện công việc ....................................................... 22 1.2.4.8. Bầu không khí văn hóa của tổ chức .............................................. 23 1.3. Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng NNL ngân hàng ở một số nước trên thế giới ...................................................................................................................... 24 1.3.1. Tại Mỹ - Bank of New York Mellon ....................................................... 24 1.3.2. Tại Hàn Quốc - Ngân hàng Kookmin ...................................................... 24 1.3.3. Tại New Zealand – Ngân hàng Kiwibank ............................................... 25 1.4. Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của một số ngân hàng TMCP tại Tp. Hồ Chí Minh ................................................................................... 26 1.4.1. Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) .......................................................... 26 vii 1.4.2. Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank) ............................................. 28 1.4.3. Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) .......................................... 30 1.5. Bài học kinh nghiệm nâng cao CLNNL cho ngân hàng TMCP Kiên Long nói riêng và các ngân hàng TMCP tại Việt Nam nói chung.......................................... 30 1.6. Kết luận chương 1 ......................................................................................... 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG ................................................................................. 33 2.1. Thực trạng về nguồn nhân lực tại Việt Nam .................................................. 33 2.1.1. Nguồn nhân lực có quy mô lớn, tăng nhanh hàng năm ............................ 33 2.1.2. Nguồn nhân lực trẻ, tỷ lệ nam - nữ khá cân bằng .................................... 34 2.1.3. Cơ cấu NNL phân bổ chưa hợp lý giữa các vùng, miền, giữa các ngành kinh tế và các thành phần kinh tế ....................................................................... 35 2.1.4. Nguồn nhân lực chưa đáp ứng được yêu cầu của kinh tế thị trường ........ 36 2.1.5. Nguồn nhân lực có tỷ lệ thất nghiệp ở khu vực thành thị cao và thời gian lao động ở khu vực nông thôn không thấp ......................................................... 38 2.2. Quá trình hình thành, phát triển và công tác quản trị điều hành của ngân hàng TMCP Kiên Long .................................................................................................. 39 2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển ngân hàng TMCP Kiên Long ............. 39 2.2.2. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP Kiên Long ................................... 42 2.2.3. Công tác quản trị điều hành của ngân hàng TMCP Kiên Long ................ 44 2.3. Tình hình hoạt động của một số ngân hàng TMCP Việt Nam tại Tp. Hồ Chí Minh...................................................................................................................... 44 2.3.1. Hoạt động kinh doanh ............................................................................. 44 2.3.2. Hoạt động nguồn nhân lực của các ngân hàng TMCP tại Tp.HCM ......... 49 2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Kiên Long ............... 54 2.4.1. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Kiên Long ......... 54 2.4.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Kiên Long ............ 55 2.5. Thực trạng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long ............................. 59 viii 2.5.1. Số lượng nhân sự ngân hàng TMCP Kiên Long ...................................... 59 2.5.2. Chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long ....................... 60 2.5.2.1. Tình trạng sức khỏe...................................................................... 60 2.5.2.2. Trình độ chuyên môn .................................................................... 61 2.5.2.3. Trình độ kỹ thuật chuyên môn nghiệp vụ của CBNV .................... 63 2.5.2.4. Năng suất lao động ...................................................................... 64 2.5.3. Các nhân tố vĩ mô tác động đến chất lượng nguồn nhân lực NHTMCP Kiên Long ......................................................................................................... 67 2.5.3.1. Nhân tố vật chất và kinh tế ........................................................... 67 2.5.3.2. Nhân tố khoa học công nghệ và thông tin ..................................... 68 2.5.3.3. Nhân tố chính trị (Chính quyền và các Đoàn thể) ......................... 68 2.5.3.4. Môi trường ngành ngân hàng ....................................................... 69 2.5.3.5. Môi trường pháp lý ...................................................................... 69 2.5.3.6. Thị trường lao động ..................................................................... 70 2.5.4. Các nhân tố vi mô tác động đến chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long.............................................................................................. 71 2.5.4.1. Sứ mệnh, mục tiêu của ngân hàng TMCP Kiên Long .................... 71 2.5.4.2. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP Kiên Long ......................... 72 2.5.4.3. Các chính sách thu hút, tuyển dụng và bố trí nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long ............................................................................. 73 2.5.4.4. Quản lý và sử dụng NNL ngân hàng TMCP Kiên Long ................ 74 2.5.4.5. Đào tạo và phát triển NNL ngân hàng TMCP Kiên Long ............. 75 2.5.4.6. Duy trì NNL chất lượng cao trong NHTMCP Kiên Long .............. 78 2.5.4.7. Đánh giá hiệu quả công việc trong ngân hàng Kiên Long ............ 79 2.5.4.8. Văn hóa của ngân hàng TMCP Kiên Long ................................... 82 2.5.5. Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực của NHTMCP Kiên Long qua khảo sát thực tế .................................................................................. 82 ix 2.5.5.1. Khối lượng và chất lượng công việc ............................................. 82 2.5.5.2. Phương pháp làm việc.................................................................. 83 2.5.5.3. Thích ứng với tổ chức, nỗ lực, chuyên cần, chủ động, vượt khó .... 83 2.5.5.4. Thông tin, báo cáo ....................................................................... 83 2.5.5.5. Đoàn kết, tương trợ, tham gia các hoạt động phong trào ............. 83 2.5.5.6. Học tập và phát triển.................................................................... 84 2.5.5.7. Tuân thủ nội quy, quy chế, quy định của cơ quan ......................... 84 2.5.5.8. Tuân thủ quy định của Nhà nước, ngành và địa phương: ............. 84 2.6. Kết quả khảo sát, điều tra về chất lượng nguồn nhân lực và hoạt động quản trị nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long thông qua mức hài lòng của CBNV trong các hoạt động của ngân hàng ........................................................................ 85 2.7. Đánh giá nhận xét CLNNL tại ngân hàng TMCP Kiên Long ........................ 96 2.7.1. Tình trạng sức khỏe ................................................................................ 96 2.7.2. Trình độ học vấn ..................................................................................... 96 2.7.3. Trình độ kỹ thuật chuyên môn ................................................................ 97 2.7.4. Năng suất lao động ................................................................................. 97 2.8. Đánh giá chung về chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng ........................ 97 2.9. Kết luận chương 2 ....................................................................................... 100 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG ĐẾN NĂM 2015 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2020 .................................................................................................................... 101 3.1. Quan điểm về nâng cao chất lượng NNL ngân hàng TMCP Kiên Long....... 101 3.2. Mục tiêu và định hướng phát triển nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020 ................................................... 102 3.2.1. Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực....................................................... 102 3.2.2. Định hướng phát triển ngân hàng TMCP Kiên Long ............................. 103 3.2.2.1. Định hướng phát triển chung ..................................................... 103 3.2.2.2. Định hướng phát triển quy mô nhân sự ...................................... 104 x 3.2.2.3. Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ...................... 105 3.3. Những giải pháp góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Kiên Long ................................................................................................ 108 3.3.1. Củng cố và kiện toàn bộ máy ngân hàng TMCP Kiên Long .................. 109 3.3.2. Hoàn thiện chính sách tuyển dụng và sử dụng NNL tại ngân hàng ........ 111 3.3.3. Đẩy mạnh công tác đào tạo và đào tạo lại ............................................. 114 3.3.4. Cải thiện môi trường làm việc............................................................... 116 3.3.5. Hoàn thiện chính sách lương, thưởng và phúc lợi ................................. 118 3.4. Kiến nghị .................................................................................................... 119 3.5. Kết luận chương 3 ....................................................................................... 122 KẾT LUẬN ......................................................................................................... 123 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................. 125 xi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBNV: Cán bộ nhân viên CN&PGD: Chi nhánh và Phòng giao dịch CLNNL: Chất lượng nguồn nhân lực GDP: Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội HDI: Human Development Index KLB: KienLong Bank – Ngân hàng Kiên Long NNL: Nguồn nhân lực NHTMCP: Ngân hàng Thương mại cổ phần LLTT: Lợi nhuận trước thuế ROEtt: Return On Equity - Tỷ suất lợi nhuận trước thuế trên vốn chủ sở hữu bình quân ROAtt: Return On Asset - Tỷ suất lợi nhuận trước thuế trên tổng tài sản bình quân TMCP: Thương mại cổ phần TSCĐ: Tài sản cố định SPSS: Statistical Package for the Social Sciences - Là một chương trình máy tính phục vụ công tác thống kê WTO: World Trade Organization - Tổ chức Thương mại Thế giới xii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Chi phí đào tạo của Ngân hàng ACB tính đến 31/12/2011 ..................... 28 Bảng 1.2: Số lượng nhân sự ngân hàng TMCP Đông Á tính đến 31/12/2011 ......... 29 Bảng 2.1: Dân số và lượng lao động qua các năm gần đây tại Việt Nam ................ 33 Bảng 2.2: Số dân dự báo qua các năm ................................................................... 34 Bảng 2.3: Số lượng nguồn nhân lực nam - nữ những năm gần đây ........................ 34 Bảng 2.4: Tổng hợp CN, PGD, Tỉnh/Thành và số CBNV ngân hàng Kiên Long ... 40 Bảng 2.5: Phân nhóm Ngân hàng Thương mại....................................................... 44 Bảng 2.6: Thị phần các NHTMCP Việt Nam qua các năm .................................... 45 Bảng 2.7: Dư nợ tín dụng của NHTMCP đối với nền kinh tế (tỷ đồng).................. 46 Bảng 2.8: Thay đổi vốn điều lệ, tổng tài sản, TSCĐ của các Nhóm NHTMCP ...... 46 Bảng 2.9: Tăng trưởng dư nợ và tiền gửi của các NHTMCP .................................. 47 Bảng 2.10: Mức độ hoàn hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch chính của ACB ........... 48 Bảng 2.11: Khả năng sinh lời của ngân hàng ACB (%).......................................... 48 Bảng 2.12: Số liệu kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh những năm gần đây ..... 49 Bảng 2.13: Số liệu kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh những năm gần đây ..... 49 Bảng 2.14: Thống kê nhân sự 10 ngân hàng lớn tại Tp.HCM................................. 50 Bảng 2.15: Các chỉ tiêu hoạt động tài chính từ năm 2007 – 2011 ........................... 55 Bảng 2.16: Bảng tổng hợp các chỉ tiêu chủ yếu tính đến 31/12/2011 ..................... 56 Bảng 2.17: Bảng tổng hợp các chỉ tiêu chủ yếu tính đến 31/12/2011 ..................... 58 Bảng 2.18: Số lượng cán bộ nhân viên NHTMCP Kiên Long ................................ 59 Bảng 2.19: Độ tuổi cán bộ nhân viên NHTMCP Kiên Long .................................. 60 Bảng 2.20: Tình hình sức khỏe CBNV ngân hàng Kiên Long ................................ 60 Bảng 2.21: Trình độ học vấn cán bộ nhân viên NHTMCP Kiên Long ................... 61 Bảng 2.22: Cơ cấu trình độ kỹ thuật chuyên môn NHTMCP Kiên Long ................ 63 Bảng 2.23: Lợi nhuận trước thuế trung bình 1 CBNV ngân hàng Kiên Long ......... 65 Bảng 2.24: Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào NHTMCP Kiên Long ........................... 73 Bảng 2.25: Số lượng các khóa đào tạo trong NHTMCP Kiên Long ....................... 77 Bảng 2.26: Tiêu chí đánh giá khối lượng và chất lượng công việc tại Kiên Long ... 82 Bảng 2.27: Tiêu chí đánh giá phương pháp làm việc tại ngân hàng Kiên Long ...... 83 Bảng 2.28: Tiêu chí đánh giá khả năng thích ứng với tổ chức, nỗ lực, chuyên cần, chủ động, vượt khó. ............................................................................................... 83 Bảng 2.29: Tiêu chí đánh giá khả năng thông tin, báo cáo ..................................... 83 Bảng 2.30: Tiêu chí đánh giá sự đoàn kết, trương trợ và tham gia các phong trào .. 84 Bảng 2.31: Tiêu chí đánh giá khả năng học tập và phát triển ................................. 84 Bảng 2.32: Tiêu chí đánh giá việc tuân thủ nội quy, quy chế, quy định .................. 84 Bảng 2.33: Tiêu chí đánh giá tuân thủ quy định của Nhà nước .............................. 84 Bảng 3.1: Số lượng Chi nhánh, PGD và Nhân sự dự kiến 2012 - 2020 ................ 104 Bảng 3.2: Cơ cấu trình độ học vấn CBNV của KLB 2012 - 2020 ........................ 106 xiii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.1: Hệ thống các quan điểm về NNL ............................................................ 8 Sơ đồ 2.1: Dân số và lực lượng lao động tại Việt Nam 2008 - 2011 ....................... 33 Sơ đồ 2.2 Chỉ số nhu cầu nhân lực theo trình độ chuyên môn năm 2011 ................ 37 Sơ đồ 2.3: Sơ đồ tổ chức NHTMCP Kiên Long ..................................................... 43 Biểu đồ 2.4: Nhân sự của 10 ngân hàng lớn tại Tp.HCM ....................................... 50 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ hoạt động tài chính từ năm 2007 – 2011 ............................... 55 Biểu đồ 2.6: Các chỉ tiêu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh ............................... 57 Biểu đồ 2.7: Trình độ học vấn cán bộ nhân viên NHTMCP Kiên Long ................. 62 Biểu đồ 2.8: Trình độ học vấn cán bộ nhân viên NH Kiên Long năm 2011 ............ 62 Biểu đồ 2.9: Cơ cấu trình độ kỹ thuật chuyên môn NH Kiên Long 2011................ 64 Sơ đồ 2.10: Sự tích hợp nguồn nhân lực với chiến lược ngân hàng ........................ 72 Biểu đồ 2.11: Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào NHTMCP Kiên Long ....................... 73 Sơ đồ 2.12: Quy trình tuyển dụng ở NHTMCP Kiên Long .................................... 74 Sơ đồ 2.13: Quy trình bình xét, xếp loại nhân viên NHTMCP Kiên Long.............. 79 Biểu đồ 2.14: Kết quả bình xét, xếp loại nhân sự trong những năm gần đây .......... 81 Sơ đồ 3.1: Số lượng Chi nhánh, PGD ngân hàng Kiên Long ................................ 104 Sơ đồ 3.2: Số lượng nhân sự dự kiến 2012 - 2020 ................................................ 105 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu Cùng với tiến trình hội nhập quốc tế của đất nước khi trở thành thành viên chính thức của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), các ngân hàng thương mại Việt Nam đang phải đối mặt với sức ép cạnh tranh toàn diện không chỉ ở thị trường trong nước mà còn từ bên ngoài. Ngân hàng thương mại cổ phần Kiên Long cũng không là trường hợp ngoại lệ. Trong cạnh tranh, bên cạnh thế mạnh về khách hàng truyền thống, kinh nghiệm thị trường…ngân hàng TMCP Kiên Long đã bộc lộ ngày càng rõ các điểm yếu và hạn chế, nhất là về chất lượng nguồn nhân lực và công nghệ. Vấn đề chất lượng nguồn nhân lực có tầm quan trọng đặc biệt với một tổ chức nói chung và đối với các quản trị gia nói riêng. Không có một hoạt động nào của tổ chức mang lại hiệu quả nếu thiếu chất lượng nguồn nhân lực. Chất lượng nguồn nhân lực là một trong những nguyên nhân tác động đến sự thành công hay thất bại của tổ chức. Mục tiêu cơ bản của bất cứ tổ chức nào cũng là sử dụng một cách có hiệu quả nguồn nhân lực để đạt được mục đích của tổ chức đó. Vấn đề đặt ra là làm thế nào để phát huy được vai trò của yếu tố con người cho các mục tiêu phát triển? Điều đó đặt ra cho tất cả các tổ chức, doanh nghiệp, trong đó có các ngân hàng TMCP Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập quốc tế như hiện nay. Từ nhận thức trên, thực hiện phương châm “phát triển, an toàn, hiệu quả” tiến tới xây dựng ngân hàng TMCP Kiên Long trở thành ngân hàng đa năng, hiện đại, vững mạnh, đủ sức cạnh tranh trong giai đoạn hội nhập kinh tế thế giới, ngân hàng TMCP Kiên Long thường xuyên coi trọng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực qua các thời kỳ và đạt được những thành công đáng kể trên nhiều mặt: công tác tuyển dụng; quản lý, sử dụng cán bộ; đào đạo và phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên cả về số lượng và chất lượng đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh từng thời kỳ. Tuy nhiên, so với yêu cầu xây dựng một ngân hàng hiện đại và 2 hội nhập, công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực còn nhiều bất cập, tồn tại cần phải giải quyết. Với lý do trên, tác giả luận văn chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020” làm mục tiêu nghiên cứu, nhằm góp phần giải quyết vấn đề bất cập, tồn tại của thực tiễn. 2. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu trong luận văn này là “Những giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực” nhằm xây dựng ngân hàng TMCP Kiên Long, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long, nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực trong hoạt động kinh doanh, giúp ngân hàng TMCP Kiên Long nâng cao khả năng cạnh tranh, tồn tại và phát triển. Qua đó, góp phần tăng thu nhập quốc dân cho nền kinh tế Việt Nam, tích lũy vốn để phục vụ cho sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. 3. Mục đích của đề tài nghiên cứu Làm rõ những giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực của ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020. Qua đó, các ngân hàng TMCP trong ngành ngân hàng, các cơ quan chủ quản…có thể tham khảo trong quá trình hoạt động và phát triển. 4. Phương pháp nghiên cứu Việc nghiên cứu của tác giả dựa trên các tài liệu hướng dẫn quản trị nguồn nhân lực, tài liệu dự báo, báo cáo của ngành ngân hàng, các bản cáo bạch, báo cáo của phòng nhân sự, của ngân hàng TMCP KiênLong và một số ngân hàng TMCP tại Việt nam mà tác giả thu thập được qua quá trình khảo sát thực tế, tham khảo Internet, số liệu lưu trữ của cơ quan thống kê và các ngân hàng cùng nguồn dự báo của chuyên gia. Để có thông tin làm nền tảng nhằm đề xuất những giải pháp, nghiên cứu sử dụng những phương pháp cơ bản sau: 3 - Phương pháp nghiên cứu tại bàn: các thông tin thứ cấp được thu thập và sử dụng chủ yếu từ các nguồn thống kê của hiệp hội ngân hàng Việt Nam, của tổng cục thông kê, của ngân hàng Nhà nước, nguồn thông tin nội bộ từ các báo cáo của ngân hàng TMCP Kiên Long, của các ngân hàng, các tổ chức tín dụng khác trong ngành, số liệu được tập hợp từ năm 2000 đến quý 3 năm 2012. - Phương pháp quan sát: quan sát hoạt động quản trị nguồn nhân lực thực tế của ngân hàng TMCP Kiên Long, của các ngân hàng TMCP tại Việt Nam, đặc biệt là các ngân hàng trên địa bàn Tp.Hồ Chí Minh. - Phương pháp thống kê, phân tích đơn giản và sử dụng lý luận triết học duy vật biện chứng, duy vật lịch sử nhằm xây dựng bảng khảo sát, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực trên toàn hệ thống ngân hàng TMCP Kiên Long tại Việt Nam. - Phương pháp điều tra - khảo sát: Tham gia phỏng vấn, điều tra, khảo sát thực tế với hầu hết cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống ngân hàng TMCP Kiên Long tại Việt Nam. Luận văn này sử dụng phương pháp điều tra – khảo sát ý kiến của cán bộ nhân viên ngân hàng TMCP Kiên Long bởi vì trong quá trình khảo sát, tìm hiểu, điều tra và thu thập số liệu thực tế không thể thực hiện được trên tất cả các ngân hàng khác vì điều kiện thời gian không đủ và do đặc điểm của các ngân hàng hiện nay không muốn công bố các số liệu thực ra bên ngoài, một số ngân hàng có cung cấp nhưng là những số liệu không đáng tin cậy. Chính vì lý do đó mà tác giả sử dụng phương pháp điều tra – khảo sát tại ngân hàng TMCP Kiên Long. 5. Phạm vi nghiên cứu Trong ngành ngân hàng có rất nhiều lĩnh vực hoạt động chuyên môn khác nhau như: hoạt động quản trị nguồn nhân lực, các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, hoạt động cho vay và huy động vốn, quản trị rủi ro, hoạt động marketing,… Đề tài này chọn nghiên cứu một hoạt động nhỏ trong số các hoạt động