Giải pháp hoàn thiện việc trưng bày sản phẩm tại cửa hàng bán lẻ công ty tnhh nike việt nam

  • Số trang: 157 |
  • Loại file: PDF |
  • Lượt xem: 24 |
  • Lượt tải: 0
nganguyen

Đã đăng 34173 tài liệu

Mô tả:

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM KHOA THƢƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING PHẦN 1: CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : “GIẢI PHÁP HÒAN THIỆN VIỆC TRƯNG BÀY SẢN PHẨM TẠI CỬA HÀNG BÁN LẺ CÔNG TY TNHH NIKE VIỆT NAM” GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: Th.S Đinh Tiên Minh SINH VIÊN THỰC HIỆN: Nguyễn Tấn Phát LỚP: Marketing 04 LỜI CÁM ƠN Đầu tiên em xin chân thành cám ơn Công ty TNHH NIKE Việt Nam đã hỗ trợ em trong thời gian thực tập tại công ty. Em cũng xin cám ơn thầy Đinh Tiên Minh đã tận tình hướng dẫn em trong quá trình thực hiện đề tài. Sau hơn ba tháng thực tập tại công ty, em đã có dịp áp dụng một phần kiến thức chuyên ngành học vào thực tế. Với công việc liên quan đến trưng bày sản phẩm đã giúp em nhận thấy được tầm quan trọng của nó đối với thương hiệu: giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn hàng hóa, khả năng nhận diện thương hiệu của khách hàng, … từ đó giúp lợi nhuận của cửa hàng tăng lên. Thêm vào đó, em cũng học đựơc các bước chuẩn bị cần thiết trước khi tiến hành việc trưng bày. Thông qua đó, em đã trang bị cho mình thêm một số kỹ năng mềm cần thiết cho công việc. Cuối cùng, nhờ sự hướng dẫn nhiệt tình và những ý kiến phản hồi từ Thầy đã giúp em hòan thiện hơn đề tài của mình. Thầy đã chỉnh sửa đề cương chi tiết/ nội dung, hướng dẫn em cách trình bày một bài chuyên đề tốt nghiệp, cách sử dụng từ chính xác và phân bổ thời gian thực hiện chuyên đề hợp lí. Một lần nữa em xin chân thành cám ơn. Xin chúc Quí công ty ngày càng phát triển. Xin chúc Thầy nhiều sức khỏe. i LỜI NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ TP. Hồ Chí Minh, ngày …. tháng …. năm …… XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP (Chức vụ, ký tên, đóng dấu, họ tên) ii LỜI NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ iii MỤC LỤC Lời cám ơn .......................................................................................................................... i Lời nhận xét của cơ quan thực tập ...................................................................................... ii Lời nhận xét của giáo viên ................................................................................................ iii Lời mở đầu ........................................................................................................................ ix Lí do chọn đề tài ................................................................................................................ ix Mục tiêu của đề tài .............................................................................................................. x Quy trình và phương pháp nghiên cứu............................................................................... x Hạn chế của đề tài ............................................................................................................. xi Kết cấu đề tài .................................................................................................................... xii Danh sách cảc bảng biều ................................................................................................. xiii Danh sách các hình ảnh ................................................................................................... xiv Một số thuật ngữ của NIKE ............................................................................................. xv Hình ảnh minh họa các thanh công cụ ........................................................................... xvii PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN ............................................................................................. 1 CHƢƠNG I: LÝ THYẾT TRƢNG BÀY SẢN PHẨM .............................................. 1 1.1. Khái niệm trưng bày sản phẩm .......................................................................... 1 1.2. Tầm quan trọng và mục đích của vịêc trưng bày ............................................... 2 CHƢƠNG II: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN TRƢNG BÀY ........................... 6 2.1. Các yếu tố bên ngòai .......................................................................................... 7 2.1.1. Khu vực cửa kính ........................................................................................ 8 2.1.2. Tượng người mẫu ........................................................................................ 9 iv 2.2. Các yếu tố bên trong ........................................................................................ 10 2.2.1. Sản phẩm ................................................................................................... 10 2.2.2. Hình ảnh bên trong .................................................................................... 11 2.2.3. Phong cách................................................................................................. 11 2.2.4. Màu sắc ...................................................................................................... 11 2.2.5. Ánh sáng .................................................................................................... 12 2.2.6. Không gian ................................................................................................ 12 2.2.7. Nhân viên................................................................................................... 13 CHƢƠNG III: MỐI LIÊN HỆ GIỮA TRƢNG BÀY SẢN PHẨM VỚI HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ MARKETING MIX ........................................................... 15 3.1. Mối quan hệ giữa trưng bày sản phẩm với Marketing Mix ............................. 15 3.1.1. Sản phẩm ................................................................................................... 15 3.1.2. Giá ............................................................................................................. 16 3.1.3. Phân phối ................................................................................................... 17 3.1.4. Chiêu thị .................................................................................................... 17 3.2. Mối liên hệ giữa trưng bày sản phẩm với hành vi khách hàng ........................ 17 3.2.1. Khách hàng mua cái gì .............................................................................. 18 3.2.2. Khách hàng mua như thế nào .................................................................... 19 3.2.3. Khi nào khách hàng mua ........................................................................... 19 3.2.4. Khách hàng mua ở đâu .............................................................................. 20 PHẦN II: CÁC NGUYÊN TẮC TRƢNG BÀY SẢN PHẨM TẠI CỬA HÀNG BÁN LẺ NIKE VIỆT NAM ........................................................................................... 22 CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU TẬP ĐÒAN NIKE TÒAN CẦU.................................. 22 v 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ....................................................................... 22 1.2. Các sản phẩm kinh doanh của NIKE ............................................................... 27 1.3. Một số giải thưởng tiêu biểu ............................................................................ 29 CHƢƠNG II: GIỚI THIỆU VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN TẠI NIKE VIỆT NAM .. 32 2.1. Thông tin cơ bản............................................................................................... 32 2.2. Bộ máy họat động ............................................................................................ 33 2.3. Tình hình họat động sản xuất kinh doanh 2009- 2010 ..................................... 35 2.4. Thực trạng họat động Marketing ...................................................................... 41 2.4.1. Khách hàng mục tiêu ................................................................................. 41 2.4.2. Đối thủ cạnh tranh ..................................................................................... 42 2.4.3. Sản phẩm ................................................................................................... 44 2.4.4. Giá ............................................................................................................. 47 2.4.5. Phân phối ................................................................................................... 48 2.4.6. Chiêu thị .................................................................................................... 51 2.5. Môi trường Marketing ...................................................................................... 51 2.5.1. Môi trường vi mô ...................................................................................... 52 2.5.2. Môi trường vĩ mô ...................................................................................... 54 2.5.2.1. Nhân khẩu ............................................................................................. 54 2.5.2.2. Công nghệ ............................................................................................. 56 2.5.2.3. Văn hóa- xã hội..................................................................................... 57 2.5.2.4. Kinh tế .................................................................................................. 57 2.5.2.5. Chính trị ................................................................................................ 58 vi 2.6. Ma trận SWOT ................................................................................................. 58 2.6.1. Điểm mạnh ................................................................................................ 59 2.6.2. Điểm yếu ................................................................................................... 59 2.6.3. Cơ hội ........................................................................................................ 60 2.6.4. Thách thức ................................................................................................. 60 3.1. Mục tiêu trưng bày ........................................................................................... 63 3.2. Các nguyên tắc trưng bày ................................................................................. 64 3.2.1. Kể chuyện về các sản phẩm ...................................................................... 80 3.2.2. Phân chia khu vực ..................................................................................... 80 3.2.3. Rõ ràng ...................................................................................................... 81 3.2.4. Tiếp cận sản phẩm ..................................................................................... 81 3.2.5. Quản lí màu sắc ......................................................................................... 81 3.2.6. Cân bằng .................................................................................................... 82 3.2.7. Hình ảnh và tượng người mẫu ................................................................... 83 3.2.8. Cách phối đồ .............................................................................................. 84 3.2.9. Chú ý đến từng chi tiết .............................................................................. 84 3.3. Quá trình thực hiện trưng bày .......................................................................... 84 3.3.1. Họach định................................................................................................. 84 3.3.2. Thực hiện ................................................................................................... 86 3.3.3. Kiểm tra ..................................................................................................... 88 3.4. Kết quả khảo sát ............................................................................................... 89 3.5. Thực trạng của việc trưng bày........................................................................ 101 vii PHẦN III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HÒAN THIỆN VIỆC TRƢNG BÀY SẢN PHẨM TẠI CỬA HÀNG BÁN LẺ CỦA CÔNG TY TNHH NIKE VIỆT NAM ... 113 Tài liệu tham khảo Một số hình ảnh minh họa về thực trạng trưng bày Kết luận viii Lời mở đầu Trước tình hình nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển và hội nhập tòan cầu, Marketing ngày càng đóng vai trò quan trọng đối với tất cả các doanh nghịêp cả trong lẫn ngoài nước. Thêm vào đó, hành vi mua của người tiêu dùng Việt cũng có sự thay đổi trên phương diện hành vi mua tại các điểm bán lẻ. Nếu như trước đây họ có thói quen mua sắm tại các kênh truyền thống như chợ hoặc tại các đại lý, tạp hóa thì giờ đây người tiêu dùng Việt còn có thói quen mua sắm tại các kênh phân phối hiện đại như siêu thị, các khu trung tâm mua sắm và thậm chí qua internet. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những chiến lược thích hợp để có thể kích thích và lôi cuốn ngừơi tiêu dùng đến với cửa hàng bán lẻ của mình, trong số đó phải kể đến cách trưng bày sản phẩm tại điểm bán lẻ. Theo quan điểm cá nhân, ngừơi tiêu dùng ngày nay rất khó hiểu. Những hành vi của họ sẽ không giống với những họ nói, họ sẽ không nói rõ những gì họ nghĩ và sẽ không nghĩ những gì họ cảm nhận. Cụ thể, họ dự định sẽ mua sản phẩm A nhưng khi tới siêu thị họ lại thấy sản phẩm B của đối thủ trưng bày đẹp hơn và có chương trình khuyến mãi đi kèm, chắc chắn một điều rằng hai yếu tố trên sẽ làm họ quyết định mua sản phẩm B thay vì sản phẩm A. Nắm bắt và hiểu rõ hành vi đó của người tiêu dùng, ngay từ khi chính thức thành lập văn phòng đại diện tại Vịêt Nam, NIKE đã vận dụng hiệu quả cách trưng bày sản phẩm thật bắt mắt để lôi cuốn nhiều khách hàng hơn đến các điểm bán lẻ. Lí do chọn đề tài: Để hiểu rõ cách thực hiện và đánh giá việc trưng bày sản phẩm tại cửa hàng bán lẻ như thế nào. Thông qua đó để tìm hiểu vai trò và tầm quan trọng của trưng bày đối với các điểm bán lẻ. Từ đó, đề ra những giải pháp để hòan thiện cũng như hỗ trợ cho việc trưng bày tại các cửa hàng bán lẻ của công ty NIKE Vịêt Nam. Đây là những lí do em chọn đề tài “ Giải pháp nhằm hòan thiện việc trƣng bày sản phẩm tại cửa hàng bán lẻ của công ty TNHH NIKE Việt Nam” ix Mục tiêu của đề tài: Đề tài nghiên cứu hướng đến mục tiêu của hai đối tượng: sinh viên và doanh nghiệp. Về phía sinh viên:  Hiểu rõ tầm quan trọng cuả trưng bày sản phẩm.  Nắm rõ qui trình thực hiện công việc trưng bày.  Nghiên cứu suy nghĩ và thái độ của khách hàng đối với việc trưng bày.  Đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện việc trưng bày. Về phía công ty NIKE  Nhận ra thực trạng trưng bày và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả trưng sản phẩm tại cửa hàng bán lẻ. Qui trình thực hiện và phương pháp nghiên cứu Việc đánh giá và đề xuất giải pháp cho việc trưng bày cuả công ty TNHH NIKE dựa vào ba yếu tố sau: 1. Độ nhận biết của khách hàng mục tiêu đối với thương hiệu. 2. Doanh số bán hàng. 3. Suy nghĩ và thái độ của khách hàng đối với sản phẩm. Để đo lường được các yếu tố trên thì cần thực hiện các bước nghiên cứu sau:  Bước một, nghiên cứu tại bàn: thu thập thông tin thứ cấp từ sách báo, internet, các anh chị đồng nghiệp. Thời gian để thực hiện trong 16 ngày: 15.1.2011 đến ngày 31.1.2011  Bước hai, nghiên cứu định tính dưới hình thức nói chuyện cùng ba khách hàng tại cửa hàng NIKE về các yếu tố để đánh giá tính hiệu quả của vịêc trưng bày. x Nhìn chung, các ý kiến khách hàng đưa ra đều thuộc bốn yếu tố được giả định ban đầu.  Bên cạnh đó, còn thực hiện các cuộc trao đổi với nhân viên bán hàng về những yếu tố tác động đến hiệu quả trưng bày. Thời gian thực hiện trong 7 ngày: 10.2.2011 đến 17.2.2011  Bước ba, thiết kế bản câu hỏi và tiến hành khảo sát thử năm khách hàng tại cửa hàng NIKE. Sau đó, chỉnh sửa lại bản câu hỏi cho phù hợp. Thời gian thực hiện trong bốn ngày: 18.2.2011 đến ngày 22.2.2011  Tiếp theo tiến hành nghiên cứu định lượng, thực hiện khảo sát bằng phỏng vấn trực tiếp mặt đối mặt: đưa ra các hình ảnh kết hợp với bản câu hỏi để trả lời. Thời gian dự kiến trong 20 ngày: 1.3.2011 đến 21.03.2011.  Khu vực khảo sát: hai cửa hàng bán lẻ NIKE tại trung tâm Quận 1- Thành phố Hồ Chí Minh  Đối tượng nghiên cứu: nam và nữ thích chơi thể thao (thông qua phỏng vấn), độ tuổi từ 18-45 tuổi  Số lượng mẫu: 50 mẫu  Phương pháp thực hiện  o Chọn mẫu ngẫu nhiên. o Phỏng vấn cá nhân. Phương pháp phân tích và đánh giá: bằng phần mềm SPSS. Phạm vi nghiên cứu: các cửa hàng bán lẻ NIKE tại trung tâm Quận 1- Thành phố Hồ Chí Minh Hạn chế đề tài:  Khách hàng bị tác động rõ rệt từ việc trưng bày sản phẩm, thế nhưng họ không nhận ra sự tác động đó. Điều này gây không ít khó khăn trong quá trình khảo sát. xi  Phạm vi khảo sát bị hạn chế. Trên thực tế, các cửa hàng của NIKE còn có tại Hà Nội, nhưng do điều kiện không cho phép, việc khảo sát chỉ được tiến hành ở TP. HCM  Đề tài tập trung chủ yếu vào việc trưng bày các sản phẩm của mặt hàng bóng đá. Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu và kết luận, chuyên đề tốt nghiệp còn bao gồm 3 phần  Phần 1: Cơ sở lý luận, gồm ba chương: bàn về các lý thuyết trưng bày sản phẩm.  Phần 2: Các nguyên tắc trưng bày sản phẩm tại cửa hàng bán lẻ NIKE Việt Nam, gồm ba chương: nói về NIKE tòan cầu và tại Việt Nam; các nguyên tắc trưng bày và thực trạng tại các cửa hàng bán lẻ của NIKE Việt Nam  Phần 3: Đề xuất giải pháp hòan thiện việc trưng bày sản phẩm tại cửa hàng bán lẻ NIKE Việt Nam. xii DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh của NIKE trong 2 năm vừa qua ................................. 36 Bảng 2.2: Ngân sách Marketing và tỷ lệ phần trăm so với doanh thu năm 2010 của các mặt hàng ......................................................................................................................... 40 Bảng 2.3: Bảng giá các chủng lọai sản phẩm của Adidas tại Việt Nam ........................ 43 Bảng 2.4: Một số hình ảnh về sản phẩm của NIKE ....................................................... 45 Bảng 2.5: Bảng mức giá các chủng lọai sản phẩm ........................................................ 48 Bảng 2.6: Cách tính đơn vị cân bằng khi trưng bày....................................................... 82 Bảng 3.1: Doanh số của hàng Parkson Đồng Khởi trong tháng hai và tháng ba .........118 Bảng 3.2: Số liệu doanh thu trong đợt khuyến mãi từ 25/01/2011- 02/02/2011 ........119 xiii DANH SÁCH CÁC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Cơ cấu bộ máy họat động của NIKE Việt Nam............................................ 33 Hình 2.2: Biểu đồ cơ cấu các nhãn hàng của NIKE Vịêt Nam ...................................... 37 Hình 2.3: Kệ áo Quần vợt nữ và Nike sportwear nam không có hình ảnh sản phẩm đi kèm ................................................................................................................................. 41 Hình 2.4: Hình ảnh kệ giầy của NIKE và Adidas .......................................................... 42 Hình 2.5: Vị trí các cửa hàng tại Hà Nội........................................................................ 49 Hình 2.6: Vị trí các cửa hàng tại Hồ Chí Minh .............................................................. 50 Hình 2.7: Hình ảnh minh họa những sản phẩm Marketing style ................................... 65 Hình 2.8: Hình ảnh cửa hàng được phân chia làm ba khu vực ...................................... 66 Hình 2.9: Cửa hàng dạng shop-in-shop.......................................................................... 67 Hình 2.10: Cửa hàng dạng store ..................................................................................... 68 Hình 2.11: Hình ảnh kệ quần áo..................................................................................... 71 Hình 2.12: Hình ảnh kệ quần áo..................................................................................... 73 Hình 2.13: Kiểu dạng treo hang-rack và face-out .......................................................... 75 Hình 2.14: Hình ảnh kệ giầy .......................................................................................... 76 Hình 2.15: Hình ảnh dụng cụ được trưng bày riêng ...................................................... 78 Hình 2.16: Hình ảnh dụng cụ được trưng bày chung với quần áo ................................ 79 Hình 2.17: Hình mẫu áp dụng cách tính cân bằng ......................................................... 83 xiv MỘT SỐ THUẬT NGỮ CỦA NIKE - Apparel: Từ chỉ quần áo nói chung - Apparel Wall: Kệ quần áo - Footwear wall: Kệ giầy - Marketing style: Mỗi mùa, NIKE có rất nhiều sản phẩm mới, tuy nhiên, một vài trong số đó, NIKE sẽ tập trung nhấn mạnh nhiều. Những sản phẩm đó được gọi là Marketing style. - Silo: Dòng giầy. Mỗi bộ môn thể thao có các dòng giầy khác nhau tương ứng với từng vị trí chơi. Ví dụ: môn bóng đá có ba dòng giầy: Mercurial Speed ( vị trí tiền vệ và hậu vệ), Total 90 (vị trí tiền đạo), Tiempo ( vị trí nào cũng được). - Benefit communication: Những bảng cung cấp thông tin về quần áo cho khách hàng, được đặt trên các kệ quần áo. - Alcove: Những bảng cung cấp thông tin về giầy cho khách hàng, được trưng bày trên kệ giầy. - Attract: Khu vực gây sự chú ý đầu tiên cho khách hàng khi nhìn vào cửa hàng từ bên ngòai. - Engage: Khu vực lôi kéo khách hàng bước vào cửa hàng. - Connect: Khu vực cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cho khách hàng , từ đó họ có thể ra quyết định mua. - Agency: Nhà cung cấp các dịch vụ in ấn - Nike sportswear: Dòng sản phẩm khác của NIKE nhưng thiên về thời trang nhiều hơn. - Athlete’s training: Chủng loại sản phẩm luyện tập dành cho nam. - Women’s training: Chủng loại sản phẩm luyện tập dành cho nữ. xv - Fixture: Thanh công cụ nói chung: hang-rack, work-horse, … - Floor fixture: Các kệ treo áo được để dưới sàn. Nó khác kệ áo về kích thước và vị trí đặt. Kệ áo được đặt trước các bức tường và kích thước lớn hơn các floor fixture. - Signage: Bảng tên giúp khách hàng biết kệ đó là của bộ môn thể thao nào, ví dụ: bóng đá, chạy bộ,… Signage được đặt trên các giầy, quần áo và floor fixture. xvi HÌNH ẢNH MINH HỌA CÁC THANH CÔNG CỤ Apparel wall ( cỡ nhỏ) Apparel wall ( cỡ lớn) Hang-rack ( cỡ nhỏ) Hang-rack ( cỡ lớn) xvii Work-horse ( cỡ nhỏ) Work-horse ( cỡ lớn) Lead-in table Lease-line Footwear wall xviii CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHƢƠNG I: LÝ THYẾT TRƢNG BÀY SẢN PHẨM 1.1. Khái niệm trƣng bày sản phẩm Marketing đóng vai trò hết sức quan trọng đối với các doanh nghiệp, đặc biệt trong thời buổi cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Thông qua các chiến lược Marketing, doanh nghiệp có thể đạt được nhiều mục tiêu: tăng nhận diện thương hiệu, thông báo cho khách hàng biết về sản phẩm mới của doanh nghiệp, thông báo các chương trình khuyến mãi… Tuy nhiên, mục tiêu cuối cùng vẫn là lợi nhuận của doanh nghịêp. Để đạt đựơc các mục tiêu như vừa kể trên, doanh nghịêp có thể sử dụng nhiều công cụ: quảng cáo, quan hệ công chúng, tổ chức sự kiện, … và việc trưng bày sản phẩm tại cửa hàng cũng đựơc xem là một trong những công cụ giúp doanh nghiệp tăng doanh số và tăng nhận diện thương hiệu. Sản phẩm của một doanh nghiệp khi được bán không thể không sử dụng đến hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp đó. Để xây dựng được lòng trung thành dài hạn của khách hàng với một thương hiệu, bên cạnh chất lượng của sản phẩm, thì hình ảnh của một thương hiệu rất quan trọng. Đạt được điều này, rất nhiều doanh nghiệp đã và đang bỏ ra một khỏan chi phí không nhỏ đầu tư vào chiến lựơc chiêu thị. Thế nhưng nhiều doanh nghiệp đã bỏ quên hình ảnh thương hiệu của mình tại các cửa hàng bán lẻ mà đó được xem như là bộ mặt của doanh nghiệp. Mặt khác, cách sản phẩm được trưng bày tại các quầy kệ, các nhân viên bán hàng giải thích về sản phẩm cũng như phục vụ khách hàng không tốt sẽ là một vấn đề nếu không được giải quyết tốt sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh của thương hiệu. Trưng bày sản phẩm là nghệ thuật làm cho sản phẩm “kể” lên được câu chuyện đằng sau sản phẩm và qua đó sản phẩm tỏa sáng. SVTH: NGUYỄN TẤN PHÁT 1
- Xem thêm -