Đăng ký Đăng nhập
Trang chủ Dự án kinh doanh happy flowers shop...

Tài liệu Dự án kinh doanh happy flowers shop

.DOCX
34
183
86

Mô tả:

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH   Đềề tài: DỰ ÁN KINH DOANH Happy Flowers Shop GVHD: Cô Nguyễn Thị Anh Thy Thực hiện: Nhóm 02 TPHCM – 5/4/16 DANH SÁCH THÀNH VIÊN ST T 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Họ & Tên MSSV Ghi chú Lưu Hoàng Ngọc Trâm Lê Thị Thanh Nhàn Nguyễn Bửu Nhi Trần Nguyễn Phượng Nhi Nguyễn Thị Trăm Anh Phạm Thị Huỳnh Nhi Nguyễn Quang Toàn Trần Thị Hương Nhi Nguyễn Thị Mai Linh Phạm Đỗ Quyên Lê Thị Minh Thư Nguyễn Duy Tường Nguyễn Phúc Thắng 030630142130 030630141317 030630141184 030630141603 030630141545 030630140133 030630142921 030630141987 030630140737 030630140968 030630142753 030329130341 030630142856 Phần I + III Phần III,VIII + Tổng hợp Word Phần III Phần III Phần III Phần IV+II Phần IV + Chỉnh sửa Word Phần V Phần V Phần VI + VII Phần VII Tổng hợp Powerpoint Thuyết trình TPHCM – 5/4/16 MỤC LỤC I. TÓM TẮT Ý TƯỞNG KINH DOANH_________________________________1 1. Ý tưởng và quá trình hình thành......................................................................................1 2. Sơ lược về Happy Flowers shop......................................................................................1 3. Các yếu tố quyết định sự thành công của Happy Flowers shop......................................1 II. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ_____________________________________________2 1. Tổng quan........................................................................................................................2 2. Chi tiết sản phẩm dịch vụ.................................................................................................2 III. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG_________________________________________3 1. Thị trường và định vị.......................................................................................................3 2. Kênh phân phối, phạm vi kinh doanh..............................................................................4 3. Phân tích SWOT..............................................................................................................5 4. Phân tích các yếu tố cạnh tranh........................................................................................6 IV. KẾ HOẠCH MARKETING__________________________________________9 1. Chiến lược marketing.......................................................................................................9 2. Phân bổ marketing.........................................................................................................17 V. KẾ HOẠCH TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ_______________________________20 1. Về yêu cầu tố chất nhân viên.........................................................................................20 2. Về chính sách lương bổng chế độ khen thưởng.............................................................20 3. Nhiệm vụ cụ thể, yêu cầu tuyển dụng và mức lương cho các vị trí...............................20 4. Chính sách đào tạo nhân sự...........................................................................................22 5. Sơ đồ tổ chức và cơ cấu quản lý....................................................................................22 VI. DOANH THU BÁN HÀNG_________________________________________23 VII. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH_______________________________________24 1. Bảng dự toán chi phí trong 1 năm hoạt động.................................................................24 2. Kế hoạch lịch trả nợ.......................................................................................................24 3. Bảng kế hoạch khấu hao................................................................................................24 4. Bảng kết quả hoạt động kinh doanh...............................................................................25 5. Bảng báo cáo lưu chuyển tiền tệ....................................................................................26 VIII.KẾT LUẬN._____________________________________________________27 TPHCM – 5/4/16 I. TÓM TẮT Ý TƯỞNG KINH DOANH 1. Ý tưởng và quá trình hình thành II. Với chất lượng cuộc sống ngày càng thay đổi và nâng cao, nhu cầu về tinh thần cũng ngày càng được xem trọng. Chính vì thế người ta thường tặng nhau những bông hoa để chia sẻ niềm vui, là lời an ủi, động viên, hay lời chúc, là lời chào gặp mặt hoặc là lời tiễn biệt lúc chia ly. III. Theo nghiên cứu của chuyên gia tâm lý Jeannette Havilliand-Jones, Đại học Rutgers, Mỹ: “tặng hoa tạo ra những nụ cười thật lòng (hoàn toàn không giống với nụ-cười-cho-đẹp) hơn hẳn những món quà khác có cùng giá trị”. Hoa mang nhiều vẻ đẹp và hương sắc khác nhau, đồng thời mang nhiều thông điệp ý nghĩa nên hoa không chỉ dành cho các cặp tình nhân mà còn cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp và các đối tác. Hoa luôn cùng chúng ta chia sẻ mọi ngỏ ngách của cảm xúc, những niềm vui nỗi buồn, và đặc biệt, Hoa trở thành phương tiện để giao tế một cách hiệu quả mà khó có món quà nào có thể thay thế trọn vẹn. IV. Nắm được nhu cầu đó đồng thời cũng suất phát từ lòng đam mê yêu thích, chúng tôi đã chọn Hoa làm sản phẩm chính trong sự nghiệp kinh doanh đầu tiên của mình với mô hình Happy Flowers shop. 2. Sơ lược về Happy Flowers shop - Tên cửa hàng: Happy Flower shop. Mục tiêu: Chuyên cung cấp sĩ và lẻ tất cả các loại hoa tươi và hoa khô trong nước  Cung cấp các phụ kiện trang trí liên quan.  Dịch vụ tư vấn, huớng dẫn cắm hoa từ đơn giản đến nâng cao. - Tầm nhìn: Trở thành một trong những cửa hàng cung ứng hoa trên toàn quốc. - Sứ mệnh: “Happy Flowers shop “cam kết mang lại những sản phẩm hoa tươi độc đáo, chất lượng, giá cả phù hợp nhất nhằm đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng” - Slogan: “Gently brings happiness”. - Logo: Trang 1 / 27 3. Các yếu tố quyết định sự thành công của Happy Flowers shop  Liên kết các shop hoa tươi trên cả nước trong việc cung cấp các dịch vụ hoa tươi.  Xây dựng mạng lưới điện hoa chuyên nghiệp trải rộng khắp các tỉnh, thành phố trên toàn quốc, ngoài nước. ð  Hoàn thiện các quy trình kiểm tra chất lượng và giao nhận. Tạo độ tin cậy và chuyên nghiệp để giử khách hàng trung thành. Trang 2 / 27 V. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ 1. Tổng quan - - - 4. Hiện nay tại TPHCM có rất ít cửa hàng cung ứng hoa trực tiếp và online. Nắm bắt được cơ hội kinh doanh đầy tiềm năng này, Happy Flowers shop đã ra đời nhằm phục vụ cho khách hàng có nhu cầu mua hoa. Giá trị cốt lõi của chúng tôi mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, tươi, đẹp và đặc biệt sẵn sàng cũng cấp cho khách hàng mọi lúc mọi nơi. Quy mô: Diện tích cửa hàng là 30m2, tổng cộng 2 tầng với không gian thông thoáng, có thể bày trí bắt mắt các kệ trưng bày hoa và hàng dự trữ, khách hàng có thể thoải mái di chuyển để lựa chọn Hoa mình thích. Diện tích rộng nên ngoài không gian trưng bày, shop sẽ bố trí thêm không gian lầu trên để tư vấn và hướng dẫn khách và các lớp học dạy cắm hoa. Hình thức trang trí sang trọng, lãng mạn với gam màu tươi sáng làm màu sắc chủ đạo. Sỡ dĩ nhóm chọn địa điểm tại Đường Hai Bà Trưng Quận 1 vì khu vực này có khá nhiều công ty, văn phòng, trình độ dân trí và thu nhập cao, giao thông thuận lợi… Chi tiết sản phẩm dịch vụ VI. Sản phẩm: - VII. Hoa tươi, hoa khô các loại (hoa vải, hoa giấy…). Dụng cụ cắm hoa, phụ kiện đi kèm. Dịch vụ: - Cắm hoa theo chủ đề, cắm hoa theo yêu cầu khách hàng. Cung cấp Hoa cưới. Trang Trí xe hoa theo yêu cầu. Trang trí phòng hội họp, phòng tiệc bằng hoa trọn gói. Nhận đặt hoa và thanh toán online. Gói quà theo yêu cầu. Giao hàng tận nơi theo yêu cầu. Tư vấn và hướng dẫn cắm hoa theo nhu cầu và sở thích của khách hàng. Trang 3 / 27 - VIII. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 1. Thị trường và định vị a. Phân khúc thị trường: - - Phân khúc thị trường theo địa lý: những khách hàng sống ở thành phố Hồ Chí Minh và một số tỉnh thành lân cận như Đồng Nai, Bình Dương, Đà Nẵng, Hà Nội… Phân khúc theo thu nhập: hướng đến khách hàng có thu nhập cao. b. Phân tích hành vi khách hàng trong phân khúc thị trường mục tiêu:  Lý do mua hàng - Trong hành vi mua hàng, có yếu tố lý do mua hàng ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua hoa như: - Phục vụ nhu cầu đám tiệc Trang trí nội thất, hội nghị Thăm viếng, biếu tặng - Trên đây là những lý do được người tiêu dùng chọn lựa mua hoa nhiều nhất, và Shop chúng tôi cũng dựa trên những lý do này để cung cấp dịch vụ hoa tươi theo yêu cầu của khách hàng.  Mức độ sử dụng: - Theo đánh giá mức độ mua hoa trong quá khứ cho thấy mức độ này tùy thuộc vào đối tượng khách hàng và khả năng mua lặp lại là hàng tuần và đặc biệt mua nhiều trong các dịp lễ tết như: tết dương lịch, lễ tình nhân, 8/3, ngày nhà giáo Việt Nam, 20/10 … - Đây là phân khúc được đánh giá cao nhất, vì khả năng đem lại doanh thu là cao nhất cho doanh nghiệp. c. Xác định khách hàng mục tiêu và thị trường mục tiêu - - Dựa vào kết quả nghiên cứu của thị trường mục tiêu ở trên, chúng tôi đã rút ra được đối tượng khách hàng mục tiêu mà shop nhắm đến đó chính là: Những người có thu nhập cao và doanh nghiệp. Những cặp tình nhân trong các lễ cưới đó cũng là đối tượng khách hàng mà shop hướng đến. Trang 4 / 27 - Những doanh nghiệp có nhu cầu tổ chức các sự kiện, nhà hàng, khách sạn, quán café…Những nới có nhu cầu dùng hoa để trang trí phòng ốc, tổ chức các hội nghị, sự kiện… d. Định vị: - - Với sản phẩm cốt lõi của shop là hoa “thay lời muốn nói”, shop muốn khách hàng khi nhớ đến shop là nhớ đến những bông hoa ngát hương, đậm sắc chất chứa những thông điệp ý nghĩa nhất, có thể thay cho khách hàng trao gửi đến người yêu thương. Hoa không chỉ là món quà hữu hình đơn thuần sớm nở sớm tàn mà còn mang những ý nghĩa tốt đẹp vô hình nhưng vĩnh cữu. 5. Kênh phân phối, phạm vi kinh doanh - Vị trí Cửa hàng sẽ được đặt ở đường Hai Bà Trưng Quận 1, nơi có nhiều văn phòng, cao ốc… - - - ð Kênh phân phối: Phân phối trực tiếp Shop chuyên cung cấp các loại hoa tới người tiêu dùng với chất lượng, đa dạng và phong phú về chủng loại, mẫu mã thiết kế. Để cho sản phẩm tới tay người tiêu dùng cửa hàng sẽ sử dụng kênh phân phối trực tiếp, tức là cung cấp hoa tới tay khách hàng trực tiêp mà không thông qua các đại lý, nhà phân phối trung gian nào. Cửa hàng chọn kênh phân phối này là vì phân phối theo cách này sẽ giúp cho của hàng tiết kiệm được chi phí trung gian và hơn thế nữa shop sẽ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng của mình, sẽ hiểu hơn về những nhu cầu, mong muốn của khách hàng từ đó có biện pháp phát triển sản phẩm và đáp ứng sản phẩm với chất lượng cao, dịch vụ vừa lòng khách hàng hơn. - Phục vụ và cung cấp cho những khách hàng chọn sản phẩm và thanh toán tại cửa hàng. - Phân phối gián tiếp Thông qua website, facebook để nhận đơn hàng. Thông qua điện thoại: nhận đơn hàng qua điện thoại và giao hoa đến địa điểm mà khách yêu cầu. Đối với hai kênh phân phối gián tiếp, khách hàng có thể thanh toán toàn bộ thông qua cổng giao dịch online hoặc bằng tiền mặt khi nhận hàng (đối với khu vực TPHCM), ngoài khu vực TPHCM khách cọc trước 50%, 50% còn lại thanh toán ngay khi nhận hàng. Trang 5 / 27 6. Phân tích SWOT a. Điểm Mạnh  Vị trí: trung tâm thành phố, gần với các công ty doanh nghiệp, tiếp xúc được với lượng lớn khách hàng.  Hình thức mới lạ, độc đáo hấp dẫn, thu hút được nhiều khách hàng với từng độ tuổi khác nhau.  Đội ngũ nhân viên trẻ trung có nhiệt huyết trong công việc, được đào tạo tốt.  Loại hình sản phẩm đa dạng, phục vụ cho mọi nhu cầu của khách hàng.  Có chiến lược marketing tốt, hỗ trợ cho việc nhận diện thương hiệu. e. Điểm yếu  Mức độ phổ biến của các shop hoa trong thành phố gây ra nhiều áp lực về gia nhập và sự phát triển.  Do nhóm đều là những sinh viên nên chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc điều hành công việc, chưa lường trước toàn bộ khó khăn phải đối mặt.  Không bảo quản được lâu, phụ thuộc vào thời tiết.  Nguồn vốn còn hạn chế.  Nhóm tập trung vào đối tượng khách hàng có thu nhập cao nên việc xây dựng long tin khó khăn do chưa có chỗ đứng trên thị trường.  Việc tìm kiếm được các nhà thiế kế mẫu hoa luôn có sự sáng tạo, độc đáo cũng là việc rất khó khăn. f. Cơ hội Đánh trúng vào tâm lý thích mới lạ, độc đáo của khách hàng. Có thể “một vốn bốn lời” vào các dịp lễ tết. Thương mại điện tử ngày càng phát triển, việc có một website sẽ làm cho lượng khách hàng biết đến shop hoa nhiều hơn, lượng bán hàng sẽ ngày càng tăng. g. Nguy cơ  Đòi hỏi sự đa dạng, sáng tạo, cách g ói cách kết hợp phải phù hợp với từng loại hoa khác nhau.  Cạnh tranh với các đối thủ đã có tiếng trước đây và các đối thủ tiềm năng trong tương lai.  Mới gia nhập ngành nên còn non trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm trong quản lý và điều hành hoạt động quy mô lớn.  Dễ bị sao chép ý tưởng với các đối thủ tiềm năng. Trang 6 / 27 7. Phân tích các yếu tố cạnh tranh a. Đối thủ hiện tại (cạnh tranh trực tiếp): - - - * Qua tìm hiểu thì nhóm thấy có các đối thủ cạnh tranh cùng khu vực gồm các shop Hoa như sau: - Dãy cửa hàng hoa đầu phố Nam Kì Khởi Nghĩa (số 495, 497…), các cửa hàng kinh doanh hoa đường Hai Bà Trưng, hoa ở các chợ . - Dãy cửa hàng hoa đầu phố Nam Kì Khởi Nghĩa: - Ưu điểm: Các cửa hàng này ở mặt đường Nam Kỳ Khời Nghĩa, đã hoạt động trong khoảng một vài năm gần đây, có nhiều khách hàng quen thuộc, cung cấp rất nhiều mặt hàng hoa khác nhau. Giá hoa rẻ, thuận tiện cho những người đi chợ. - - Nhược điểm: Các bó hoa không bó nguyên cành, hoa không tươi được lâu và mau tàn, bó hoa khi vận chuyển xa khó giữ được hình dạng ban đầu. Giá thành khá cao do sử dụng nhiều phụ kiện. Mẫu mã kiểu dáng hoa không nhiều điểm đặc biệt so với các cửa hàng khác. - Các cửa hàng kinh doanh Hai Bà Trưng. Ưu điểm: -Các cửa hàng này có vị trí kinh doanh rất thuận lợi, hoạt động trong thời gian dài. - Nhược điểm: - - Cách bó không nguyên cành, không giữ hoa được tươi lâu. - - Tuy giá thành thấp hơn nhưng mẫu mã ở cửa hàng này lại không đa dạng. - - Nhân viên bán hàng không nhiệt tình, nhiều lúc còn gây khó chịu cho khách mua. - Các cửa hàng bán hoa trong các chợ xung quanh Trang 7 / 27 - - Ưu điểm : giá hoa rẻ, thuận tiện cho những người đi chợ, - Nhược điểm : Kiểu dáng, mẫu mã bó hoa không đẹp, không đa dạng, bó hoa ít sử dụng hoa phụ đẹp... Không có dịch vụ chuyển hoa theo yêu cầu của khách hàng. Cung cấp hoa bó không thường xuyên, chỉ bó hoa khi có yêu cầu của khách hàng. Hoa sử dụng để bó có chất lượng không tốt, cách bó không giữ được hoa tươi lâu. Không có khả năng cung cấp hoa cho các văn phòng, cơ quan hoặc cung cấp hoa cưới. h. Khách hàng: - Lực về thế mặc cả của người mua càng lớn, áp lực cạnh tranh của shop sẽ càng lớn. Dưới đây sẽ phân tích một số yếu tố sau: - Vị thế của người mua: Đối với việc cung ứng hoa cho khách hàng, người mua chiếm vị thế cao hơn người bán. Vì vậy, đối với lĩnh vực này shop phải chấp nhận những điều khoản đôi khi bất lợi cho mình nếu không sẽ mất khách hàng - vào tay các đối thủ cạnh tranh. Số lượng người mua: Vì đây không phải là một sản phẩm thiết yếu và chỉ tập trung vào phân khúc những người có thu nhập cao nên số lượng người mua còn - tùy vào nhiều yếu tố, sự cạnh tranh đối với các cửa hàng hoa khác sẽ cao. Độ nhạy cảm về giá của người mua: Hoa là một mặt hàng tương đối xa xỉ, khách hàng phải bỏ ra một số tiền kha khá để mua nhưng thời hạn sử dụng của nó chỉ rất ngắn. Vậy nên giá cũng là yếu tố để khách hàng lựa chọn, shop cũng đưa ra mức giá hợp lý để đáp ứng yếu tố về giá của khách hàng. ð Vì những lý do trên, mà ảnh hưởng của khách hàng đối với loại hình kinh doanh như Happy Flowers shop là tương đối quan trọng, làm tăng áp lực cạnh tranh so với các cửa hàng khác. i. Nhà cung ứng: - Chênh lệch về nhập lượng: Hiện nay, trên địa bàn TpHCM có rất nhiều nhà cung ứng hoa nên khả năng thâu tóm, làm lũng đoạn giá trong thị trường thấp, do đó sức ép từ nhà cung ứng không quá lớn. Trang 8 / 27 - Phí tổn thay đổi của người cung cấp: Nhà cung ứng có thể dễ dàng từ bỏ khách hàng này để tới với khách hàng có độ uy tín cao hơn, vì vậy Happy Flowers shop cần thể hiện độ chuyên nghiệp, uy tín của cửa hàng để lựa chọn được những nhà cung ứng tốt nhất, thân thiết nhất cho mình. ð Với lượng cung trên thị trường tương đối nhiều, Happy Flowers shop có thể lựa chọn nhiều nhà cung cấp khác nhau, giảm bớt sự phụ thuộc cũng như sức mạnh từ bên cung ứng, giúp cửa hàng linh hoạt hơn trong quá trình kinh doanh. - Sản phẩm thay thế: - Hoa hầu như không có sản phẩm thay thế nên không có áp lực cạnh tranh đến cửa hàng. j. Đối thủ tiềm năng: - Sự cạnh tranh giữa các cửa hàng trong ngành không những đến từ các đối thủ hiện tại mà còn đến từ những đối thủ mới gia nhập thị trường. Đây là ngành mà thời gian và chi phí để gia nhập ngành là không quá lớn, cũng không phải là ngành kinh doanh độc quyền nên có mối đe dọa từ các đối thủ mới gia nhập thị trường tương đối cao. Trang 9 / 27 IX. KẾ HOẠCH MARKETING 1. Chiến lược marketing a. Mục tiêu - Xây dựng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của shop. - Thực hiện các kế hoạch truyền thông cụ thể như: quảng cáo, quan hệ công chúng, tổ chức sự kiện, khuyến mãi. - Hoàn thiện chuơng trình lực lượng bán hàng và đội ngũ chuyên nghiệp dạy cắm hoa. - Website đạt >500 lượt truy cập mỗi ngày, Fanpage đạt > 100000 likes trong năm đầu tiên. - Phát triển và hoàn thiện các kênh phân phối trực tiếp và online. - Đa dạng hóa các sản phẩm. k. Product: X. Các sản phẩm hoa: XI. Hoa chúc XII. Hoa tình mừng bạn XIV. Hoa thôi XV. Hoa cưới nôi hỏi XVII. Hoa sinh XVIII. Hoa kỷ nhật niệm XX. Hoa tình XXI. Hoa liên yêu hoan XXIII. Hoa mừng XXIV. Hoa mừng ngày nhà ngày Phụ giáo Việt nữ Việt Nam Nam XXVI. XXVII. Dịch vụ: XIII. Hoa hội nghị XVI. Hoa văn phòng XIX. Hoa sự kiện XXII. Hoa mừng Valentine XXV. Hoa mừng ngày Quốc tế Phụ nữ - Cắm hoa theo chủ đề, cắm hoa theo yêu cầu khách hàng. - Trang trí xe hoa theo yêu cầu. - Trang trí phòng hội họp, phòng tiệc bằng hoa trọn gói. - Gói quà theo yêu cầu. - Tư vấn và hướng dẫn cắm hoa theo nhu cầu và sở thích của khách hàng. XXVIII. Phụ kiện cắm hoa Trang 10 / 27 XXIX. Cung cấp các phụ kiện như bình, giỏ cắm hoa, các phụ liệu trang trí như xốp, giấy bóng, ruy băng, nơ… XXX. Quà tặng XXXI. Ngoài các sản phẩm từ hoa, shop cũng cung cấp các quà tặng đa dạng khác như thiệp, thú bông, chocolate, đồ handmade… XXXII. l. Place: Vị trí: XXXIV. Đường Hai Bà Trưng, Quận 1. Địa điểm ngay trung tâm thành phố. Có thể nói đây là địa điểm lí tưởng trong việc xây cửa hàng bán hoa, vì nơi đây tiếp cận được phần lớn khách hàng là các công ty, nhà hàng, khách sạn, quán café, khu chung cư, biệt thự… XXXIII. m. Price: XXXV. Theo thời vụ: XXXVI. Vào dịp lễ tết và những ngày đặc biệt trong năm như Lễ tình nhân, 8/3, 20/10… theo cung cầu của thị trường mà shop xây dựng khung giá phù hợp, giảm 5-20% so với ngày thường tuỳ theo loại hoa. XXXVII. Theo nhu cầu: XXXVIII. Với những khách hàng có nhu cầu riêng về cách thức cắm hoa, loại hoa cũng như các nguyên phụ liệu được sử dụng mà shop đưa ra những mức giá khác nhau. XXXIX. Theo sản phẩm: XL. Định giá theo loại hoa, phụ kiện đi kèm trên các mẫu cắm có sẵn. n. Promotion: XLI. Đây là hình thức thứ tư trong Marketing Mix, hoạt động promotion – chiêu thị với mục đích thu hút sự chú ý của các khách hàng, khuyến khích khách hàng trong tiêu dùng, sử dụng sản phẩm dịch vụ, xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Hình thức chiêu thị được sử dụng gồm có xây dựng hình ảnh thương hiệu, quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng.  Xây dựng thương hiệu:  ð Tên thương hiệu: Happy Flowers Shop Ý nghĩa tên thương hiệu: Happy Flowers shop tôn vinh vẻ đẹp của hoa và người được nhận hoa. Hoa không còn phải chỉ là một món quà đến từ thiên nhiên người ta mang đi tặng nhau, mà nó đã trở thành một tác phẩm nghệ thuật mang cá tính cũng như bao tình cảm của người tặng nó. Trang 11 / 27  Logo:  Slogan: Gently Brings happiness XLII.  Đồng phục nhân viên: toàn thể nhân viên mặc áo thun tay ngắn màu trắng, có logo ở góc trái áo. Nữ thì có thêm chân váy xếp li đen, tăng sự năng động và trẻ trung. Với nam mặc quần tây đen, bỏ áo vào quần tạo sự tin cậy, thiện cảm cho khách hàng.  Bảng tên nhân viên: kích thước 7x2 cm, nền đen chữ cam, với logo của mô hình ở góc trái. Bảng tên có in tên và vị trí làm của nhân viên, đeo bên dưới logo trên áo. XLIII. Toàn bộ hoạt động xúc tiến phải được phối hợp nhịp nhàng để đạt tác dụng truyền thông tối đa tới khách hàng. Sử dụng chiến lược đẩy kết hợp kéo tức là quảng cáo bằng phương pháp truyền thông đại chúng để lôi kéo khách hàng đến với cửa hàng rồi sử dụng một lượng nhân viên tiếp thị cùng với một lượng lớn khách hàng đã đến tham gia buổi hướng dẫn, dạy cắm hoa để đưa hình ảnh thương hiệu của shop đến với mọi người. XLIV. Khi các bạn đến tham gia lớp dạy cắm hoa, nếu các bạn chụp hình checkin trên facebook sẽ được nhận món quà đi kèm như móc khoá, gấu bông, giỏ đựng hoa… XLV. L.  Kế hoạch truyền thông:  Quảng cáo truyền thông: XLVI. Khổ A5 được thiết kế sang trọng và phát tại các địa điểm như các khu cao ốc văn phòng, quán café, trung tâm ngoại ngữ quốc Tờ rơi, báo tế, các chương trình ca chí nhạc, thời trang, studio áo cưới, nhà hàng tiệc cưới… tại TP.HCM XLVII. Đăng quảng cáo trên báo chí như tiếp thị và gia đình, phụ nữ, …. Liên kết với LI. Hợp đồng liên studio áo kết với studio Trang 12 / 27 XLVIII. XLIX. LII. 2000 tờ rơi/ tuần Thực hiện trong 2 tháng đầu khai trương và các chương trình bán hàng trong năm Liên kết với những studio, cưới, nhà hàng tiệc cưới cung cấp hoa cưới, trang trí cổng hoặc nhà hàng cưới nhà hàng có tiềm năng LIII.  Internet: LIV. Công cụ LV. Nội dung LVI. Thời lượng LVIII. Xây dựng website LIX. www.com để giới thiệu về cửa hàng và các dịch vụ cung LVII. Website riêng cấp, mua hàng trực LX. Mọi lúc tuyến, đăng các bài quảng cáo, bài PR, các hình ảnh, video clip về công ty… LXIII. Xây dựng các trang fanpage riêng trên facebook để giới thiệu về sản phẩm, có chức năng tương tự website riêng, nhận order qua tin nhắn trên facebook. LXI. Blog, mạng xã LXIV. Ngoài ra đăng quảng cáo hội, báo chí về sản phẩm của cửa LXVII. Mọi lúc LXII. hàng qua những trang mạng xã hội khác như LXV. Instagram, twitter, viber, zalo… Đặc biệt chú trọng facebook với các chức năng tag ảnh, tag ghi chú, tổ chức sự kiện…. LXVI. LXVIII. Các forum về dịch LXIX. Gửi những hình ảnh đẹp LXX. Mọi lúc vụ cưới hỏi, các của các sản phẩm hoa trang chia sẻ video nghệ thuật và các hoạt động của cửa hàng lên các forum phổ biến. Gửi những video dạy cắm hoa, các sự kiện mà công ty tổ chức hoặc tham gia lên các trang chia sẻ Video nổi tiếng như Youtube, clip.vn… Đặc biệt phải chú trọng đến Trang 13 / 27 khâu đặt từ khóa cho các hình ảnh, video clip sao cho dễ tìm. LXXII. Bài viết giới thiệu về dịch LXXIII. Thực hiện đều đặn vụ và sản phẩm của cửa hàng tuần. Mỗi hàng được viết theo khách hàng tiềm phong cách trang trọng, LXXI. E-mail năng được gửi trung đính kèm file, link video bình 1 email/2 tuần, youtube giới thiệu gửi khách hàng thân đến các đối tượng khách thiết 1 email/tuần hàng mục tiêu. LXXV. Mua các từ khóa quan trọng liên quan đến hoa như: hoa văn phòng, hoa LXXIV. Google cưới, hoa sự kiện, nghệ LXXVI. Mọi lúc Adwords thuật cắm hoa … trên công cụ tìm kiếm của Google. LXXVIII. Đặt banner quảng cáo trên các website mà đối tượng khách hàng mục LXXIX. Thực hiện trong 2 LXXVII. Banner tiêu thường xuyên vào tháng đầu khai Quảng cáo như: Zing, Kênh14, 2sao, trương Ngôi sao, Tin tức online, 24h… LXXX.  Quan hệ công chúng LXXXI. Cách thức LXXXIV. Bài PR LXXXII. Nội dung LXXXIII. Thời lượng LXXXV. Nhân viên LXXXVII. Thực hiện mọi lúc. Marketing của cửa hàng viết các bài giới thiệu để đăng trên trang website của shop, mạng xã hội, các diễn đàn lớn… Lưu ý các bài giới thiệu nên viết một cách khéo léo và có tính khách quan, chứ không được sa đà vào quảng cáo. LXXXVI. Thuê những người nổi tiếng viết các bài giới thiệu về cửa Trang 14 / 27 hàng. LXXXIX. Tích cực tham gia các hội chợ và triễn lãm về nghệ thuật LXXXVIII. Tham gia các sự cắm hoa, các cuộc kiện thi cắm hoa hoặc các dịch vụ cưới hỏi thường niên. XCI.  XC. Mọi lúc Tổ chức sự kiện  Tổ chức cuộc thi trực tuyến: Happy Flowers shop.  Đối tượng tham gia: Những người yêu thích hoa và chụp ảnh, tuổi từ 18 trở lên  Nội dung: Thí sinh tham gia dự thi thực hiện những bộ ảnh nghệ thuật cùng hoa. Bộ ảnh tham gia dự thi phải được dựng thành một câu chuyện, có nội dung ý nghĩa. Người thắng giải là người nhận được nhiều lượt like nhất (không tính những trường hợp hack like). Cuộc bình chọn được diễn ra trên trang fanpage của facebook trong 2 tháng.  Cơ cấu giải thưởng: giải I được tham gia miễn phí 2 khoá học cắm hoa trong 2 tháng; giải II tặng voucher mua hoa tại cửa hàng hoặc trực tuyến trị giá 500.000đ.  XCII. Xây dựng chuơng trình lực lượng bán hàng Thiết lập mối quan hệ giữa người bán-người mua:  Nhân viên trao đổi và tư vấn cho khách hàng ngay tại cửa hàng, giúp khách hàng chọn đựơc sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của họ.  Thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng sau khi bán hàng bằng cách tư vấn về cách bảo quản và chăm sóc hoa. Thông tin cho khách hàng khi có những chương trình khuyến mãi, gửi thiệp chúc mừng…. XCIII. Nhiệm vụ của người bán hàng  Thu thập thông tin cá nhân và sở thích về hoa của khách hàng.  Thăm dò và đánh giá khách hàng.  Lựa chọn khách hàng mục tiêu. Trang 15 / 27  Giao tiếp.  Bán hàng  Cung cấp dịch vụ  Thu tiền  Giải quyết khiếu nại  Thỏa mãn khách hàng  Thiết lập quan hệ XCIV. Mục tiêu của lực lượng bán hàng  Tạo ra lợi nhuận thông qua việc tìm kiếm, đáp ứng và duy trì khách hàng , phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng.  Lực lượng bán hàng phải nhận thức rằng quản lý và phát triển phạm vi này như là trung tâm của lợi nhuận.  XCV. XCVI. XCVII. Kế hoạch vận hành: Mục tiêu: nhằm đảm bảo hoạt động của shop diễn ra theo đúng kế hoạch, phòng ngừa phát sinh rủi ro Đầu vào: nguồn cung ứng nguyên vật liệu -> Bảo quản Nguồn cung ứng:  Hoa tươi, các vật liệu phụ trợ như xốp, giấy bóng, ruy băng, nơ, lẵng hoa… shop hiện có nguồn cung ứng ổn định tại nhà vườn Đà Lạt.  Hoa khô: các chuyên viên và nhân viên cắm hoa tạo ra các sản phẩm như hoa giấy, hoa vải…tuỳ theo khả năng sáng tạo của chuyên viên. XCVIII. Quy trình tạo sản phẩm:  Tuyển lựa, làm sạch và phân loại hoa: như cắt gai (hoa hồng), tỉa lá, cành…loại bỏ những phần bị gãy, dập nát trong quá trình vận chuyển và phân loại hoa theo chủng loại, chất lượng và theo đơn đặt hàng.  Thiết kế kiểu dáng cắm hoa, tạo ra những sản phẩm độc đáo mang phong cách riêng, ấn tượng cho shop. XCIX. Quy trình bán hàng: C. Bán hàng trực tiếp:  Bước 1: Tìm hiểu nhu cầu, mục đích mua hoa của khách hàng. Trang 16 / 27  Bước 2: Tư vấn, giới thiệu sản phẩm.  Bước 3: Chọn mẫu.  Bước 4: Thỏa thuận giá.  Bước 5: Thanh toán.  Bước 6: Giao hàng.  Bước 7: Dịch vụ hậu mãi (nếu có). CI. Bán hàng trực tuyến CII. Đặt hàng trên website:  Bước 1: Khách hàng tiến hành lựa chọn những mẫu hoa có sẵn trên website và ấn chọn biểu tượng “Thêm vào giỏ hàng” trên giao diện web  Bước 2: Sau khi kết thúc quá trình lựa mặt hàng, khách hàng ấn chọn “Thanh toán” và có thể lựa chọn 1 trong những phương thức thanh toán sau:  Sau khi khách hàng đặt hàng và xác nhận, nhân viên của cửa hàng sẽ đến tận nơi giao hàng và thu tiền (đối với khu vực TPHCM) hoặc thanh toán online thông qua dịch vụ internet banking, khách ngoài khu vực TPHCM chuyển khoản trc 50%, 50% còn lại thanh toán ngay khi nhận hàng.  Bước 3: Sau khi khách hàng đã thực hiện giao dịch thành công, hệ thống sẽ gửi email xác nhận đến khách hàng ngay lập tức. Khoảng 10 đến 20 phút sau khi hệ thống gửi mail xác nhận, nhân viên trực tổng đài của shop sẽ liên lạc với khách hàng để xác nhận lại đơn đặt hàng.  Bước 4: Sau khi xác nhận, tùy theo nhu cầu của khách hàng mà shop sẽ chọn những hình thức giao hàng phù hợp sẽ được trình bày ở phần kế tiếp. CIII. Đặt hàng trên facebook:  Bước 1: Khách nhắn tin cho shop, nhân viên trực online sẽ trả lời, tư vấn, hướng dẫn cho khách trong vòng 5 phút.  Bước 2: Sau khi khách đặt mua sản phẩm, yêu cầu khách gửi thông tin, địa chỉ, số điện thoại, email.  Hình thức thanh toán cũng giống như thanh toán trên website.  Bước 3: Sau khi khách hàng đã thực hiện giao dịch thành công, hệ thống sẽ gửi email xác nhận đến khách hàng ngay lập tức. Khoảng 10 đến 20 phút sau khi hệ Trang 17 / 27
- Xem thêm -

Tài liệu liên quan