Tài liệu đo lường mức độ hài lòng của nhân viên tại công ty tnhh starprint việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** VÕ HOÀNG PHÚC ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH STARPRINT VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** VÕ HOÀNG PHÚC ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH STARPRINT VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. VÕ TẤN PHONG Đồng Nai, năm 2015 LỜI CẢM N Trên thực tế, không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của ngƣời khác. Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập ở Trƣờng Đại học Lạc Hồng đến nay, tôi đã nhận đƣợc rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy, Cô trong khoa, gia đình và bạn bè. Xin trân trọng cảm ơn và tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất tới TS. Võ Tấn Phong đã giúp tôi thực hiện đề tài này với sự nhiệt tâm và đầy trách nhiệm của một nhà giáo, nhà khoa học chân chính. Xin chân thành cảm ơn Ông Lê Xuân Linh – Giám đốc nhà máy, cùng các cán bộ quản lý và công nhân viên Công ty TNHH Starprint Việt Nam đã tạo điều kiện cho tôi hoàn thành luận văn này, đã dành thời gian quý báu của mình tham gia phỏng vấn nhóm, hoàn tất các bảng câu hỏi điều tra. Xin chân thành cảm ơn các anh chị học viên cao học lớp Quản trị kinh doanh khóa 05, những ngƣời đã sát cánh với tôi trong suốt quá trình học tập và có những lời khuyên thiết thực để hoàn thành tốt khóa học. Tôi cũng không quên cảm ơn những cộng tác viên, những ngƣời bạn đã giúp phỏng vấn, mã hóa, nhập dữ liệu và kiểm tra dữ liệu. Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, ngƣời thân đã giúp đỡ rất nhiều trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn. Xin trân trọng cảm ơn! Đồng Nai, ngày 06 tháng 6 năm 2015 HỌC VIÊN Võ Hoàng Phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn là trung thực, do chính tác giả thu thập và phân tích. Nội dung trích dẫn đều chỉ rõ nguồn gốc. Những số liệu và kết quả trong luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào khác. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Võ Hoàng Phúc TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của cán bộ công nhân viên đối với Công ty TNHH Starprint Việt Nam. Trên cơ sở: (1) Các lý thuyết về động viên và hài lòng con ngƣời nhƣ lý thuyết của Maslow, Herzberg, Patton,…(2) Các mô hình nghiên cứu trên thế giới nhƣ: mô hình của Wiley, mô hình McKinsey & Company, (3) Các nghiên cứu của Lê Hồng Lam, Trƣơng Thị Tố Nga, Phạm Thị Ngọc; Nghiên cứu này đƣa ra mô hình lý thuyết sự hài lòng của nhân viên đối với tổ chức trong doanh nghiệp biểu diễn mối quan hệ giữa các thành phần của sự hài lòng nhân viên trong các doanh nghiệp nói chung. Phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng để xây dựng và kiểm định mô hình lý thuyết gồm hai bƣớc chính – nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng. Nghiên cứu định tính đƣợc dùng để khám phá, điều chỉnh và đề xuất mô hình thang đo sự hài lòng của CBCNV đối với tổ chức tại Công ty TNHH Starprint Việt Nam thông qua: (1) Các ý kiến của các nhà quản lý và ngƣời lao động của Công ty TNHH Starprint Việt Nam, (2) Các ý kiến của chuyên gia trong lĩnh vực nghiên cứu và quản lý nhân sự, (3) Các ý kiến của các nhà quản lý các cơ quan chức năng, doanh nghiệp. Và một nghiên cứu định lƣợng thông qua bảng câu hỏi thăm dò trực tiếp của CBCNV đang làm việc tại Công ty TNHH Starprint Việt Nam với một mẫu kích thƣớc n = 200 để kiểm định mô hình thang đo và mô hình lý thuyết. Thang đo đƣợc kiểm định thông qua phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố EFA. Mô hình lý thuyết đƣợc kiểm định thông qua phân tích hồi qui tuyến tính bội. Sau đó, đánh giá thực trạng sự hài lòng của CBCNV đối với Công ty TNHH Starprint Việt Nam đƣợc thực hiện. Kết quả kiểm định mô hình đo lƣờng cho thấy, sau khi điều chỉnh các thang đo đều có độ tin cậy và giá trị chấp nhận đƣợc. Sự hài lòng của CBCNV đối với Công ty TNHH Starprint Việt Nam bao gồm chín thành phần, đó là: (1) Bản chất công việc; (2) Cơ hội đào tạo và thăng tiến; (3) Môi trƣờng, điều kiện làm việc; (4) Lãnh đạo; (5) Đồng nghiệp; (6) Thu nhập; (7) Triển vọng và phát triển của Công ty. Qua kết quả phân tích cho thấy yếu tố “Lãnh đạo” là yếu tố ảnh hƣởng lớn nhất đến sự hài lòng của ngƣời lao động. Kết quả đánh giá thực trạng sự hài lòng của nhân viên đối với tổ chức tại Công ty qua phân tích thống kê mô tả tại thời điểm nghiên cứu đƣợc thực hiện vào tháng 5 năm 2015. Tất cả các chỉ tiêu (biến quan sát) đều từ mức “bình thƣờng” trở lên. Kết quả kiểm định tham số và phi tham số cho thấy khi so sánh sự đánh giá về các chỉ tiêu sự hài lòng của các nhóm ngƣời lao động theo tiêu chí giới tính, độ tuổi, chức danh công việc, thâm niên công tác, và trình độ học vấn thì nhìn chung không có sự khác biệt giữa các nhóm trên. Kết quả của nghiên cứu này cung cấp cho các nhà quản lý Công ty TNHH Starprint Việt Nam một thang đo sự hài lòng của CBCNV đối với Công ty. Qua đó, kết quả nghiên cứu cũng gợi ý cho các nhà quản lý Công ty TNHH Starprint Việt Nam là không thể đánh giá sự hài lòng ngƣời lao động một cách chung chung nhƣ thu nhập cao hay thấp,… mà phải đƣợc đo lƣờng bằng một tập nhiều thang đo để đo lƣờng các khái niệm thành phần có liên hệ với nhau và chúng cùng tạo nên sự hài lòng. Bên cạnh những kết quả trên, nghiên cứu cũng còn một số điểm hạn chế. Việc khắc phục những hạn chế này là cơ sở tiền đề cho những nghiên cứu tiếp theo. MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ................................................ 1 1.1 Lý do chọn đề tài ...................................................................................................... 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................. 2 1.3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................ 2 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu ......................................................................................2 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu..........................................................................................3 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu .......................................................................................... 3 1.5 Giới thiệu về Công ty TNHH Starprint Việt Nam.................................................... 3 1.5.1 Thông tin chung ...............................................................................................3 1.5.1.1 Qúa trình phát triển .................................................................................4 1.5.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và ngành nghề kinh doanh ...................................5 1.5.1.3 Hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2013-2014 ....................................5 1.5.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty .............................................................................6 1.5.3 Đánh giá thực trạng về nguồn nhân lực của Công ty .......................................6 1.5.3.1 Số lƣợng cơ cấu trình độ .........................................................................6 1.5.3.2 Đặc điểm lao động của Công ty ..............................................................6 1.5.3.3 Các vấn đề cần giải quyết .......................................................................7 1.5.3.4 Về phía các cấp quản lý nguồn nhân lực ................................................8 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài............................................................................................. 8 1.7 Kết cấu luận văn ....................................................................................................... 9 Kết luận Chƣơng 1 ............................................................................................................... 9 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT ................................................................................... 11 2.1 Khái niệm về sự hài lòng của nhân viên ................................................................. 11 2.2 Lý thuyết về sự hài lòng trong công việc ............................................................... 11 2.2.1 Thuyết nhu cầu của Maslow ..........................................................................12 2.2.2 Thuyết tồn tại, quan hệ và phát triển ERG của Alderfer ...............................14 2.2.3 Thuyết hai nhân tố của Herzberg ...................................................................14 2.2.4 Thuyết công bằng của Adams (1963) ............................................................15 2.2.5 Thuyết kỳ vọng của V.Vroom (1964) ............................................................15 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên ............................................ 16 2.3.1 Những yếu tố nội tại (intrinsic factors) ..........................................................17 2.3.1.1 Quan hệ nơi làm việc ............................................................................. 18 2.3.1.2 Sự đồng cảm với những vấn đề cá nhân của nhân viên ........................ 18 2.3.1.3 Sự thể hiện bản thân .............................................................................. 19 2.3.1.4 Cảm nhận bổn phận cá nhân đối với tổ chức ........................................ 19 2.3.2 Những yếu tố bên ngoài (extrisic factors) ......................................................19 2.3.2.1 Tiền lƣơng và chế độ chính sách ........................................................... 20 2.3.2.2 Công tác đào tạo .................................................................................... 20 2.3.2.3 Môi trƣờng, điều kiện làm việc ............................................................. 21 2.3.2.4 Phƣơng thức đánh giá kết quả công việc ............................................... 21 2.3.2.5 Sự công bằng ......................................................................................... 21 2.3.2.6 Cơ hội thăng tiến ................................................................................... 21 2.3.2.7 Triển vọng phát triển của tổ chức .......................................................... 22 2.3.2.8 Quan điểm và thái độ của lãnh đạo ....................................................... 22 2.3.2.9 Mối quan hệ với đồng nghiệp ................................................................ 22 2.3.2.10 Chính sách và quản lý.......................................................................... 22 2.4 Các mô hình nghiên cứu liên quan ......................................................................... 23 2.4.1 Mô hình nghiên cứu trong và ngoài nƣớc ......................................................23 2.4.1.1 Mô hình nghiên cứu của Wiley, C......................................................... 23 2.4.1.2 Mô hình nghiên cứu của McKinsey & Company.................................. 24 2.4.1.3 Mô hình đánh giá mức độ hài lòng của CBCNV với tổ chức tại Bƣu điện tỉnh Lâm Đồng (2007) ............................................................................... 24 2.4.1.4 Nghiên cứu của tác giả Trƣơng Thị Tố Nga. ........................................ 25 2.4.1.5 Nghiên cứu của tác giả Lê Hồng Lam. .................................................. 26 2.4.2 Mô hình nghiên cứu .......................................................................................28 2.4.2.1 Lựa chọn mô hình .................................................................................. 28 2.4.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất .................................................................. 30 2.4.2.3 Các giả thuyết của mô hình nghiên cứu ................................................ 32 Kết luận chƣơng 2: ............................................................................................................. 35 CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU................................................................. 36 3.1 Thiết kế nghiên cứu................................................................................................. 36 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu ........................................................................................ 37 3.2.1 Nghiên cứu định tính......................................................................................37 3.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu. .............................................................................. 37 3.2.1.2 Kết quả nghiên cứu. ............................................................................... 38 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng ...................................................................................39 3.3 Nghiên cứu chính thức............................................................................................ 40 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi .....................................................................................40 3.3.2 Thang đo chính thức các thành phần sự hài lòng của nhân viên tại Công ty TNHH Starprint Việt Nam ........................................................................40 3.3.2.1 Thành phần về Bản chất Công việc ....................................................... 40 3.3.2.2 Cơ hội đào tạo và thăng tiến .................................................................. 41 3.3.2.3 Môi trƣờng và điều kiện làm việc ......................................................... 41 3.3.2.4 Lãnh đạo ................................................................................................ 41 3.3.2.5 Đồng nghiệp .......................................................................................... 41 3.3.2.6 Tiền lƣơng ............................................................................................. 42 3.3.2.7 Triển vọng và sự phát triển của công ty ................................................ 42 3.3.3 Diễn đạt và mã hoá thang đo ..........................................................................42 3.3.3.1 Mã hóa thang đo mức độ hài lòng ......................................................... 43 3.3.3.2 Mã hóa thang đo thông tin chung về ngƣời phỏng vấn ......................... 43 3.3.3.3 Thiết kế mẫu .......................................................................................... 45 3.3.3.4 Các kết quả và thông tin về mẫu ........................................................... 46 3.3.3.4 Thu thập và phân tích dữ liệu ................................................................ 47 Kết luận chƣơng 3 .............................................................................................................. 47 CHƢƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ........................................................................... 48 4.1 Dữ liệu thu thập đƣợc ............................................................................................. 48 4.2 Đánh giá thang đo ................................................................................................... 48 4.2.1 Kết quả đánh giá thang đo các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng.................48 4.2.1.1 Thang đo bản chất công việc ................................................................. 48 4.2.1.2 Thang đo Cơ hội đào tạo và thăng tiến.................................................. 50 4.2.1.3 Thang đo Môi trƣờng và điều kiện làm việc ......................................... 51 4.2.1.4 Thang đo Lãnh đạo ................................................................................ 52 4.2.1.5 Thang đo Đồng nghiệp .......................................................................... 54 4.2.1.6 Thang đo Thu nhập ................................................................................ 55 4.2.1.7 Thang đo Triển vọng phát triển của Công ty......................................... 56 4.3 Phân tích nhân tố .................................................................................................... 58 4.3.1 Kết quả phân tích nhân tố ..............................................................................58 4.3.2 Đặt tên, giải thích nhân tố và Diễn giải kết quả .............................................61 4.4 Mô hình điều chỉnh ................................................................................................. 64 4.5 Phân tích hồi quy .................................................................................................... 64 4.6 Kiểm định giả thuyết .............................................................................................. 66 4.6.1 Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng theo các đặc điểm cá nhân ......66 4.6.1.1 Kiểm định sự khác biệt của giới tính đến mức độ hài lòng ................... 66 4.6.1.2 Kiểm định về sự tác động khác nhau của tuổi đến mức độ hài lòng ..... 67 4.6.1.3 Kiểm định về sự tác động khác nhau của thâm niên đến mức độ hài lòng .................................................................................................................... 68 4.6.1.4 Kiểm định về sự tác động khác nhau của thu nhập hàng tháng đến mức độ hài lòng ................................................................................................. 70 4.6.1.5 Kiểm định về sự tác động khác nhau của trình độ chuyên môn đến mức độ hài lòng ................................................................................................. 71 Kết luận chƣơng 4 .............................................................................................................. 73 CHƢƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ...................................................................... 74 5.1 Tóm tắt các kết quả nghiên cứu .............................................................................. 74 5.2 Đóng góp của đề tài ................................................................................................ 75 5.3 Kết quả đo lƣờng sự hài lòng của CBCNV tại công ty TNHH Starprint Việt Nam ................................................................................................................................ 76 5.3.1 Về bản chất công việc: ...................................................................................76 5.3.2 Về cơ hội đào tạo và thăng tiến: ....................................................................76 5.3.3 Về môi trƣờng và điều kiện làm việc: ............................................................76 5.3.4 Về Lãnh đạo: ..................................................................................................77 5.3.5 Về đồng nghiệp: .............................................................................................77 5.3.6 Về thu nhập: ...................................................................................................77 5.3.7 Về triển vọng và phát triển công ty: ...............................................................77 5.4 Hạn chế của đề tài và định hƣớng nghiên cứu tiếp theo. ........................................ 78 5.4.1 Hạn chế của đề tài ..........................................................................................78 5.4.2 Hƣớng nghiên cứu tiếp theo: ..........................................................................79 Kết luận chƣơng 5......................................................................................................... 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA: Analysis of Variance CBCNV: Cán bộ công nhân viên CNV: Công nhân viên CP: Cổ phần ĐGHTCV: Đánh giá hệ thống công việc EFA: Exploratory Factor Analysis KMO: Kaiser – Meyer – Olkin KPI: Key Performance Indicators NLĐ: Ngƣời lao động SPSS: Statistical Package for the Social Sciences: Công cụ thống kê cho ngành khoa học xã hội TNHH: Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC HÌNH, S ĐỒ Sơ đồ 2.1: Thuyết nhu cầu của Maslow ............................................................................. 13 Sơ đồ 2.2: Thuyết ERG của Alderfer ................................................................................ 14 Sơ đồ 2.3: Thuyết hai nhân tố của Herzberg ..................................................................... 15 Sơ đồ 2.4: Thuyết kỳ vọng của V.Vroom (1964) ............................................................. 16 Hình 2.5. Mô hình nghiên cứu của Wiley, C ..................................................................... 23 Hình 2.6: Mô hình của McKinsey & Company ................................................................. 24 Hình 2.7: Mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng của ngƣời lao động khi làm việc trong tổ chức tại Bƣu điện Lâm Đồng (Nguồn: Phạm Thị Ngọc, 2007) .................... 25 Hình 2.8 Mô hình lý thuyết các nhân tố ảnh hƣởng tới mức độ gắn bó của nhân viên đối với tổ chức tại Công ty CP Hải Sản Nha Trang. .......................................................... 26 Hình 2.9. Mô hình điều chỉnh các nhân tố ảnh hƣởng tới mức độ gắn bó của nhân viên đối với tổ chức tại Công ty TNHH Long Shin ................................................................... 27 Hình 2.10. Mô hình nghiên cứu đề xuất............................................................................. 33 Hình 3.1. Lƣu đồ nghiên cứu ............................................................................................. 36 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 . Danh sách một số khách hàng của Công ty. ....................................................... 5 Bảng 1.2. Các sản phẩm của Công ty theo doanh thu năm 2013 và 2014 ........................... 6 Bảng 2.1: Ảnh hƣởng của các nhân tố lên sự hài lòng trong công việc............................. 17 Bảng 2.2. Các yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của nhân viên. .............................. 17 Bảng 2.3. Đề xuất các yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của nhân viên. ................. 30 Bảng 2.4. Nguồn gốc các nhân tố trong mô hình nghiên cứu. ........................................... 34 Bảng 3.1: Thang đo và mã hoá thang đo ............................................................................ 43 Bảng 3.2. Mã hóa thông tin về ngƣời đƣợc phỏng vấn ...................................................... 45 Bảng 4.1. Thang đo bản chất công việc ............................................................................. 48 Bảng 4.2. Thang đo Cơ hội đào tạo và thăng tiến .............................................................. 50 Bảng 4.3. Thang đo Môi trƣờng và điều kiện làm việc ..................................................... 51 Bảng 4.4. Thang đo Lãnh đạo ............................................................................................ 52 Bảng 4.5. Thang đo đồng nghiệp ....................................................................................... 54 Bảng 4.6. Thang đo thu nhập ............................................................................................. 55 Bảng 4.7. Thang đo triển vọng và phát triển của Công ty ................................................. 56 Bảng 4.8. Kết quả phân tích các nhân tố ............................................................................ 58 Bảng 4.9. Diễn giải kết quả ................................................................................................ 62 Bảng 4.10. Mô hình điều chỉnh .......................................................................................... 64 Bảng 4.11. Kết quả phân tích hồi quy ................................................................................ 64 Bảng 4.12. Bảng phân bố theo giới tính ............................................................................. 66 Bảng 4.13. Bảng phân bố độ tuổi đến mức độ hài lòng ..................................................... 67 Bảng 4.14. Bảng khảo sát về thâm niên công tác đến mức độ hài lòng............................. 68 Bảng 4.15. Bảng khảo sát thu nhập hàng tháng đấn mức độ hài lòng ............................... 70 Bảng 4.16. Bảng khảo sát trình độ chuyên môn đến mức độ hài lòng .............................. 71 1 CHƯ NG 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do chọn đề tài Để có thể đứng vững và phát triển trong môi trƣờng cạnh tranh hiện nay, các doanh nghiệp cần phải phát huy mọi nguồn lực của mình. Cùng với vốn, cơ sở vật chất, khoa học kỹ thuật…thì nguồn nhân lực là nguồn lực quan trọng và quý giá nhất của các doanh nghiệp. Chính con ngƣời quyết định vấn đề huy động và sử dụng vốn; chính con ngƣời là trung tâm của những phát minh, sáng chế công nghệ và chính con ngƣời là chất keo gắn kết tất cả mọi nguồn lực lại với nhau để tạo ra sản phẩm dịch vụ cho xã hội. Việc sở hữu một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động, nhiệt tình và gắn bó là nắm trong tay đƣợc một nửa thành công. Vì vậy, doanh nghiệp phải làm thế nào đó để có thể khai thác có hiệu quả nguồn lực này. Thực tế hiện nay xảy ra hiện tƣợng phổ biến đó là các nhân viên thƣờng xuyên nhảy việc. Tƣ tƣởng làm việc lâu dài, gắn bó lâu dài không còn là một trong những yếu tố quan trọng của ngƣời lao động nữa.Tình trạng này thƣờng xuyên xảy ra với những ngƣời trẻ hiện nay. Họ sẽ bỏ việc sau một vài tháng cảm giác không đƣợc hài lòng những mong muốn của mình. Việc này gây ảnh hƣởng rất lớn đến sự ổn định về nhân sự cơ cấu tổ chức của các Công ty. Có rất nhiều nguyên nhân gây ra những hiện tƣợng nhƣ trên. Nhƣng một trong những nguyên nhân chính đƣợc đề cập đến đó là các Công ty chƣa có chính sách đãi ngộ thỏa đáng nên nhân viên chƣa thõa mãn với công việc và không có động lực làm những công việc trong tổ chức đó. Vì vậy, để giữ chân đƣợc đội ngũ nhân viên giỏi thì phải có những chính sách đãi ngộ hợp lý để họ hài lòng và hài lòng với công việc hiện tại và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Để biết đƣợc mức độ hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp và công việc của họ đang đảm nhiệm cũng nhƣ giúp cho doanh nghiệp có đƣợc cơ sở để đánh giá chính sách nhân sự và hình ảnh doanh nghiệp mình trên thị trƣờng lao động thì việc đo lƣờng, đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên là rất cần thiết. Công ty TNHH Starprint Việt Nam là một doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài với số lƣợng nhân viên khoảng 700 ngƣời. Nguồn nhân lực là tài sản vô hình đã 2 góp phần quyết định đến quá trình phát triển của Công ty. Những năm qua, Công ty luôn luôn quan tâm đế các chính sách động viên, phát triển nguồn nhân lực. Tuy nhiên, để có thể thực hiện các chính sách đồng bộ liên quan đến việc phát triển nguồn nhân lực nhằm tạo sự gắn bó lâu dài của nhân viên, Công ty cần có những thông tin liên quan đến mức độ hài lòng của nhân nhiên cũng nhƣ các yếu tố quyết định đến sự hài lòng của nhân viên. Chính vì lý do đó, tôi quyết định chọn đề tài “Đo lƣờng mức độ hài lòng của nhân viên tại Công ty TNHH Starprint Việt Nam” để làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh. Đề tài thực hiện nhằm tìm hiểu các nhân tố ảnh hƣởng đến các sự hài lòng của nhân viên, đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên, sự hài lòng của nhân viên có ảnh hƣởng nhƣ thế nào đến sự gắn kết của nhân viên để từ đó tìm ra các biện pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên Công ty TNHH Starprint Việt Nam. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài đƣợc thực hiện nhằm giải quyết đƣợc những mục tiêu sau: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận về sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty; - Xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng đối với công việc của nhân viên - Đo lƣờng mức độ hài lòng trong công việc của ngƣời lao động tại Công ty; - Kiểm tra sự khác biệt về mức độ hài lòng của nhân viên theo các đặc trƣng cá nhân (tuổi tác, giới tính, trình độ học vấn, bộ phận). Kết quả nghiên cứu sẽ giúp lãnh đạo Công ty đánh giá đƣợc sự hài lòng của nhân viên, những yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên từ đó có những chính sách hợp lý nhằm nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên. 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là mức độ hài lòng của ngƣời lao động tại doanh nghiệp. 3 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Đề tài đƣợc nghiên cứu tại Công ty TNHH Starprint Việt Nam. Về thời gian: Nghiên cứu ý kiến của nhân viên đang làm việc tại của Công ty TNHH Starprint Việt Nam từ tháng 02/2015 đến 5/2015. 1.4 Phương pháp nghiên cứu Việc nghiên cứu đƣợc tiến hành qua hai bƣớc: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp định tính với kỹ thuật phỏng vấn sâu để điều chỉnh, hoàn thiện mô hình nghiên cứu và thang đo. Nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện thông qua phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng, thực hiện bằng cách gửi phiếu phỏng vấn đến ngƣời lao động, hƣớng dẫn, gợi ý để họ điền vào phiếu phỏng vấn sau đó sẽ thu lại để tiến hành phân tích. Việc kiểm định thang đo và mô hình lý thuyết cùng với các giả thuyết đề ra bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố, phân tích tƣơng quan, hồi quy sẽ đƣợc tiến hành thông qua phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS 16.0. Từ các kết quả thu thập đƣợc sẽ tiến hành đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên, những yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng cho họ, thực hiện mục tiêu nghiên cứu của khoá luận. 1.5 Giới thiệu về Công ty TNHH Starprint Việt Nam 1.5.1 Thông tin chung  Tên Công ty: Công ty TNHH STARPRINT Việt Nam.  Tên giao dịch: STARPRINT VN Co, Ltd  Tên tiếng anh: STARPRINT VN COMPANY LIMITED  Tên viết tắt: SPV Co, Ltd  Trụ sở chính đặt tại lô 104/4-1, Đƣờng 2-4 Amata, khu công nghiệp Amata, phƣờng Long Bình, thành Phố Biên Hòa,tỉnh Đồng Nai.  Logo Công ty: 4  Hình thức đầu tƣ: Công ty TNHH Starprint VN có 100% vốn đầu tƣ nƣớc ngoài.  Ngành nghề kinh doanh: In ấn và sản xuất bao bì giấy, sách truyện thiếu nhi.  Công ty đã đƣợc Ban quản lý các khu công nghiệp Đồng Nai cấp giấy phép đầu tƣ số: 93/GP-KCN-DN ngày 15/10/2001  Website: www.starprintvn.com  Điện thoại: 061-3936921-30  Fax: 061-3936920 1.5.1.1 Quá trình phát triển Công ty Satrprint mẹ đặt tại Thái Lan đã đầu tƣ vào Việt Nam bằng việc thành lập Công ty TNHH Starprint Việt Nam với nguồn vốn ban đầu là 9.500.000 USD. Lực lƣợng công nhân lúc ban đầu là 200 ngƣời gồm những kỹ thuật viên lành nghề. Ngay từ lúc thành lập, Công ty đã đƣa ra phƣơng châm hoạt động: “Chất lƣợng là yếu tố quyết định sản phẩm và khách hàng là phƣơng thức quảng cáo hữu hiệu nhất”. Trong quá trình phát triển, Công ty luôn cố gắng thực hiện phƣơng châm đã đề ra bằng cách: không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm, đổi mới công nghệ, kết hợp với cung cách phục vụ khách hàng: “Sự hài lòng của khách hàng là niềm vui và sự thành công của chúng tôi”. Nhờ những cố gắng của toàn thể lao động, sau vài năm hoạt động, Công ty đã nhanh chóng đƣa thƣơng hiệu của mình tiếp cận nhiều khách hàng lớn trong và ngoài nƣớc, mở rộng quy mô sản xuất, xây đựng thêm nhà xƣởng và tăng cƣờng thêm nhân công lao động. Phƣơng châm chú trọng đến chất lƣợng sản phẩm đã tạo cho Công ty chỗ đứng trên thị trƣờng ngành in trong nƣớc lẫn quốc tế.