Tài liệu đẩy mạnh quá trình triển khai văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp tiên phong(tpbank) (tt)

i TÓM TẮT LUẬN VĂN Văn hoá doanh nghiệp là hệ thống những giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy mà toàn thể thành viên trong cùng một doanh nghiệp, một tổ chức cùng chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo nhằm thực hiện những mục tiêu mà doanh nghiệp, tổ chức đó theo đuổi. Các giá trị văn hóa của doanh nghiệp được gây dựng và tích lũy trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích. Các thành viên trong tổ chức, doanh nghiệp thường xuyên phải giao tiếp, trao đổi và cùng nhau thực hiện các mục tiêu chung tại công ty, thông thường là 8 tiếng một ngày và 5 ngày một tuần. Thời gian làm việc chiếm đa số quỹ thời gian của mỗi người do vậy giữa họ cần có những mối quan hệ đoàn kết, gắn bó để thực hiện công việc một cách thuận lợi. Những doanh nghiệp có nền văn hóa tích cực sẽ tạo ra bầu không khí làm việc hăng say hào hứng vì mục tiêu chung khiến cho các cá nhân thường xuyên phấn đấu để đạt được nhiều lợi ích cho bản thân và doanh nghiệp. Thực tế đã cho thấy, văn hóa doanh nghiệp đã làm nên sự thành công của rất nhiều tập đoàn, doanh nghiệp lớn trên thế giới. Nhận thức được vai trò quan trọng của văn hóa doanh nghiệp, TPBank đã đầu tư xây dựng bộ tài liệu văn hóa doanh nghiệp riêng của mình. Cũng như nhiều ngân hàng TMCP khác, văn hóa doanh nghiệp là vấn đề mà cán bộ nhân viên của TPBank biết đến. Tuy nhiên, do chưa có các giải pháp đồng bộ, hiệu quả nên văn hóa doanh nghiệp của TPBank chưa đủ mạnh, còn nhiều yếu tố bất cập dẫn đến cán bộ nhân viên chưa thực sự có động lực làm việc cao, chưa gắn kết với nhau, kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng vẫn chưa đạt được như mong đợi. Do đó, vấn đề làm sao để các giá trị văn hóa doanh nghiệp thẩm thấu vào trong nhận thức và biến thành động lực lao động, làm sao để người lao động thấy được môi trường làm việc của doanh nghiệp là môi trường thân thuộc mà họ muốn cống hiến và gắn bó lâu dài trong quá trình triển khai VHDN là điều mà Ngân hàng ii TMCP Tiên Phong rất quan tâm. Xuất phát từ nhu cầu hoàn thiện, đẩy mạnh văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Tiên Phong, tác giả đã mạnh dạn lựa chọn đề tài “Đẩy mạnh quá trình triển khai Văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về xây dựng, triển khai và phát triển văn hóa doanh nghiệp làm cơ sở nghiên cứu VHDN Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Khảo sát, đánh giá quá trình triển khai văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong để xác định những điểm mạnh, những bất cập trong VHDN của công ty cũng như những nguyên nhân của chúng. - Đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh quá trình triển khai Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Phạm vi nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Không gian: Nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Thời gian: Nghiên cứu tình hình triển khai VHDN của Ngân hàng TMCP Tiên Phong từ khi thành lập đến nay. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích tài liệu: Thu thập, tổng hợp, phân tích, đánh giá các tài liệu từ các nghiên cứu trước, kế thừa có chọn lọc những tài liệu này. Đề tài còn kế thừa các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước đã công bố có liên quan, đồng thời thu thập, biên dịch các tài liệu cả về lý luận và thực tiễn để khai thác, phát huy các nhân tố văn hoá trong hoạt động kinh doanh. Phương pháp tổng hợp kết hợp với phân tích được thực hiện trên cơ sở phân tích, đánh giá, tổng hợp các tài iii liệu có liên quan đến việc đẩy mạnh quá trình triển khai văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Phương pháp điều tra xã hội học: Thông qua việc thiết kế mẫu điều tra và phát phiếu cho khoảng 100 CBNV của TPBank, sử dụng mô hình OCAI để rút ra các kết luận, làm cơ sở lập luận để đưa ra các giải pháp. Đóng góp của luận văn - Giá trị khoa học: tìm ra thêm những cơ sở, căn cứ trong vấn đề đẩy mạnh quá trình triển khai văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong. - Giá trị ứng dụng: Giúp nhà quản lý của Ngân hàng TMCP Tiên Phong đưa ra những giải pháp để phát huy vai trò văn hoá doanh nghiệp của Ngân hàng, ngày càng khẳng định thương hiệu mà Ngân hàng tạo dựng trong suốt thời gian từ lúc thành lập đến nay. Bố cục của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục nội dung của luận văn được kết cấu gồm 4 chương: Chương 1. Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan Chương 2. Cơ sở lý luận triển khai Văn hoá doanh Nghiệp Chương 3. Thực trạng triển khai văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chương 4. Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh quá trình triển khai văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong. Qua việc nghiên cứu và tiếp thu nghiên cứu vấn đề lý luận đối với văn hoá doanh nghiệp của các tác giả tiêu biểu, tác giả luận văn cho rằng văn hoá doanh nghiệp có thể định nghĩa như sau: "Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức cùng đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên". iv Tác giả tiếp tục nghiên cứu về các vấn đề liên quan tới vai trò của văn hóa doanh nghiệp và các yếu tố tác động từ bên trong, bên ngoài đối với Văn hóa doanh nghiệp. Nhận thấy văn hóa doanh nghiệp thực sự có tác động lớn tới từng thành viên trong doanh nghiệp, tới sự phát triển của doanh nghiệp và của xã hội. Để hỗ trợ cho quá trình nghiên cứu triển khai văn hóa doanh nghiệp TPBank, tác giả đã sử dụng công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp là mô hình OCAI. Mô hình OCAI là mô hình được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhằm đánh giá văn hóa hiện tại đang chiếm ưu thế và văn hóa mong muốn của doanh nghiệp. Trên cơ sở sử dụng bảng câu hỏi khảo sát ý kiến của nhân viên, mô hình OCAI giúp người lãnh đạo có cái nhìn thực tế về văn hóa của doanh nghiệp mình. Trong khi nghiên cứu, tác giả đã chỉ rõ văn hóa hiện tại đang chiếm ưu thế tại TPBank là văn hóa kiểm soát và mong muốn của nhân viên là phát triển văn hóa hợp tác cho TPBank trong tương lai. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đưa ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh quá trình triển khai Văn hóa doanh nghiệp tại TPBank. Vì vậy, tác giả đã tìm hiểu và nghiên cứu các nội dung liên quan tới Quy trình triển khai Văn hóa doanh nghiệp. Tác giả đã đưa ra các dẫn chứng về triển khai Văn hóa doanh nghiệp của các Doanh nghiệp, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho quá trình triển khai Văn hóa doanh nghiệp. Qua quá trình nghiên cứu, tác giả nhận thấy, việc đẩy mạnh quá trình triển khai Văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết cho sự phát triển của văn hóa TPBank. Sau khi đưa ra các vấn đề, lý luận về việc đẩy mạnh quá trình triển khai Văn hóa doanh nghiệp. Tác giả, đã nghiên cứu, phân tích Văn hóa doanh nghiệp tại chính TPBank bằng những Bảng hỏi điều tra và sử dụng mô hinh OCAI để nhận diện Văn hóa TPBank hiện tại là Văn hóa cạnh tranh và kiểm soát, mong muốn là Văn hóa Sáng tạo. Ngoài ra, xác định được điểm mạnh, điểm yếu trong Văn hóa TPBank. Các kết quả thu được qua quá trình điều tra và phân tích hoàn toàn logic, hợp lý, phù hợp với lý luận và thực tiễn. Từ kết quả này, Luận văn đã tiến hành đưa ra một số giải pháp và kế hoạch thực hiện nhằm đẩy mạnh quá trình triển khai văn hoá doanh nghiệp tại TPBank trong v thời gian tới. Tạo dựng phong cách lãnh đạo riêng của Ngân hàng Thành lập riêng một bộ phận hoàn thiện và triển khai Văn hóa doanh nghiệp Hoàn thiện các biểu trưng trực quan của VHDN TPBank Xây dựng bộ tiêu chuẩn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hang Truyền thông Văn hóa doanh nghiệp của TPBank Định kỳ đánh giá quá trình triển khai Văn hóa doanh nghiệp TPBank Kế hoạch đẩy mạnh quá trình triển khai Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong Như vậy, thông qua đề tài của mình: “Đẩy mạnh quá trình triển khai Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong”, tác giả đã bước đầu chỉ rõ sự cần thiết phải đẩy mạnh quá trình triển khai và nêu cụ thể các giải pháp và kế hoạch cần thực hiện. Và quan trọng hơn hết, sau khi đẩy mạnh quá trình triển khai Văn hóa TPBank, có thể tạo điều kiện cho sự phát triển của con người, của các thành viên trong doanh nghiệp song hành và cùng chung một mục tiêu chung vì sự phát triển của doanh nghiệp, thì doanh nghiệp mới thực sự phát triển bền vững. Luận văn đã xác định được một hệ thống cơ bản các chỉ tiêu đánh giá văn hóa doanh nghiệp, các lý thuyết về triển khai văn hóa và một trong các công cụ để đánh giá văn hoá doanh nghiệp bằng mô hình OCAI. Từ đó, các doanh nghiệp có thể áp dụng hệ thống tiêu chí để tìm ra những điểm mắc, thực hiện chưa hiệu quả trong quá trình triển khai đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp nhằm có những điều chỉnh hoặc xây dựng một chiến lược phát triển, một chương trình văn hoá phù hợp với điều kiện thực tế của doanh nghiệp. Đây vừa là vấn đề mang tính lý luận nhưng cũng là vấn đề mang tính thực tiễn hiện nay. Tuy nhiên, do còn nhiều hạn chế về điều kiện khách quan và chủ quan nên đề tài vẫn chưa nghiên cứu sâu sắc và toàn diện cũng như thực hiện khảo sát, đánh giá và áp dụng trong thực tế của doanh nghiệp nhằm kiểm chứng lý luận và thực tiễn vi một cách triệt để, từ đó xây dựng ra một mô hình lý thuyết chắc chắn cho vấn đề cần nghiên cứu. Thời gian tới, tác giả sẽ tiếp tục thực hiện nghiên cứu nhằm giải quyết những vấn đề tồn tại trên. Để đạt được một kết quả nghiên cứu trong tương lai, tác giả rất mong nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ của các nhà chuyên môn, của các thầy cô trong Khoa Quản trị Kinh doanh, Viện Đào tạo sau đại học về phương pháp luận, cách thức tiếp cận hợp lý và khoa học hơn, và sự hợp tác của doanh nghiệp. 7