Công cụ marketing nhằm nâng cao doanh số từ dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương (vietcombank) việt nam

  • Số trang: 76 |
  • Loại file: DOC |
  • Lượt xem: 8 |
  • Lượt tải: 0
nganguyen

Đã đăng 34173 tài liệu

Mô tả:

LuËn v¨n tèt nghiÖp C«ng cô Marketing… Lêi më ®Çu Mét trong nh÷ng ph¸t minh vÜ ®¹i nhÊt cña con ngêi lµ tiÒn tÖ. Sù ra ®êi cña tiÒn tÖ ®· ®¸nh dÊu mét bíc ph¸t triÓn vît bËc trong nhiÒu lÜnh vùc cña cuéc sèng mµ ®iÓn h×nh nhÊt lµ trong ho¹t ®éng thanh to¸n trao ®æi hµng ho¸ dÞch vô. Ng©n hµng lµ trung t©m tiÒn tÖ, tÝn dông, thanh to¸n trong ®ã nghiÖp vô thanh to¸n rÊt quan träng vµ lµ ho¹t ®éng truyÒn thèng cña ng©n hµng. Cïng víi sù ph¸t triÓn cña khoa häc c«ng nghÖ thanh to¸n tõ chç mang tÝnh chÊt gi¶n ®¬n tíi nay ®· ë tr×nh ®é cao h¬n. Ngêi ta kh«ng cßn ph¶i mang mét khèi lîng lín tiÒn mÆt ®Ó thanh to¸n mµ thay vµo ®ã lµ viÖc thùc hiÖn qua ng©n hµng víi rÊt nhiÒu dÞch vô kh¸c nhau phï hîp víi nhu cÇu cô thÓ cña tõng kh¸ch hµng. ThÎ lµ mét dÞch vô nh vËy. So víi c¸c dÞch vô thanh to¸n kh¸c thÎ lµ mét dÞch vô t¬ng ®èi míi. Tuy nhiªn, cho ®Õn nay trªn thÕ giíi dÞch vô thÎ ®· trë thµnh mét phÇn hÕt søc quan träng cña dÞch vô ng©n hµng nãi chung vµ dÞch vô ng©n hµng b¸n lÎ nãi riªng. C¸c chØ tiªu vÒ kinh doanh thÎ liªn tôc t¨ng ë møc hai con sè hµng n¨m. DÞch vô kinh doanh thÎ lµ mét m¶ng ph¸t triÓn nhanh vµ cã nhiÒu tiÒm n¨ng cña thÞ trêng tµi chÝnh. ViÖt Nam còng lµ mét thÞ trêng ®Çy tiÒm n¨ng ®èi víi ho¹t ®éng thÎ víi d©n sè 80 triÖu ngêi trong ®ã cã gÇn 20 triÖu d©n sèng t¹i c¸c thµnh thÞ. Cã thÓ nãi chØ cÇn bao qu¸t ®îc 10% sè lîng nµy lµ ng©n hµng ®· cã mét thÞ trêng thÎ réng lín ®ång thêi gãp phÇn lµm gi¶m ®¸ng kÓ c¸c chi phÝ x· héi cho viÖc ph¸t hµnh vµ lu th«ng tiÒn mÆt trªn thÞ trêng. Tuy nhiªn, sau 10 n¨m ph¸t triÓn t¹i ViÖt Nam, thÎ vÉn cha cã ®îc vÞ trÝ mµ nã ®¸ng ph¶i cã trªn thÞ trêng. Cã thÓ kÓ ra rÊt nhiÒu nguyªn nh©n cho t×nh tr¹ng nµy song mét phÇn quan träng lµ do c«ng t¸c marketing ®èi víi dÞch vô thÎ cßn cha hiÖu qu¶. NhËn thøc ®îc ®iÒu nµy, sau mét thêi gian thùc tËp t¹i NHNT VN ®îc sù chØ dÉn vµ ®Þnh híng nhiÖt t×nh cña c¸c anh chÞ c¸n bé cña phßng qu¶n lý thÎ vµ thanh to¸n thÎ t¹i NHNT TW vµ SGD, cïng sù híng dÉn tËn t×nh cña thÇy gi¸o Gi¸o s_TiÕn sü Cao Cù Béi, em xin m¹nh d¹n chän ®Ò tµi “C«ng cô marketing nh»m n©ng cao doanh sè tõ dÞch vô thÎ t¹i NHNT VN” ®Ó thùc hiÖn chuyªn ®Ò tèt nghiÖp. KÕt cÊu cña chuyªn ®Ò bao gåm: Ch¬ng 1: Kh¸i qu¸t chung vÒ thÞ trêng thÎ hiÖn nay t¹i ViÖt Nam Lª Thuú Linh - Líp Ng©n hµng 41D 1 LuËn v¨n tèt nghiÖp C«ng cô Marketing… Ch¬ng 2: T×nh h×nh ho¹t ®éng marketing ®èi víi dÞch vô thÎ t¹i Ng©n hµng Ngo¹i th¬ng ViÖt Nam Ch¬ng 3: C¸c gi¶i ph¸p vÒ marketing nh»m n©ng cao doanh sè tõ dÞch vô thÎ. Tuy vËy víi tr×nh ®é còng nh vèn hiÓu biÕt cã h¹n cña m×nh th× ®èi víi em ®©y lµ mét ®Ò tµi khã vµ kh¸ míi mÎ do ®ã trong qu¸ tr×nh nghiªn cøu em kh«ng tr¸nh khái nh÷ng thiÕu sãt tÊt yÕu vÒ c¸ch nh×n nhËn vÊn ®Ò còng nh gi¶i quyÕt vÊn ®Ò. Em rÊt mong ®îc c¸c thÇy c« gi¸o, c¸c c« chó c¸n bé trong Ng©n hµng Ngo¹i th¬ng gãp ý ®Ó bµi viÕt ®îc hoµn thiÖn h¬n. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n! Lª Thuú Linh - Líp Ng©n hµng 41D 2 LuËn v¨n tèt nghiÖp C«ng cô Marketing… Ch¬ng 1 Kh¸i qu¸t chung vÒ thÞ trêng thÎ hiÖn nay ë ViÖt Nam 1.1 Nh÷ng nhËn thøc c¬ b¶n vÒ dÞch vô thÎ 1.1.1 Kh¸i niÖm vµ ph©n lo¹i 1.1.1.1 Kh¸i niÖm * VÒ mÆt sö dông ThÎ lµ ph¬ng tiÖn thanh to¸n kh«ng dïng tiÒn mÆt do ng©n hµng ph¸t hµnh. ThÎ ®îc cÊp cho kh¸ch hµng ®Ó thanh to¸n tiÒn hµng ho¸, dÞch vô hoÆc ®Ó rót tiÒn mÆt t¹i c¸c m¸y rót tiÒn tù ®éng hay t¹i c¸c ng©n hµng ®¹i lý trong ph¹m vi sè d cña tµi kho¶n tiÒn göi hoÆc theo h¹n møc tÝn dông ®îc kÝ kÕt gi÷a ng©n hµng ph¸t hµnh vµ chñ thÎ. Ho¸ ®¬n thanh to¸n thÎ chÝnh lµ giÊy nhËn nî cña chñ thÎ ®èi víi c¬ së chÊp nhËn thÎ. §¬n vÞ chÊp nhËn thÎ vµ ®¬n vÞ cung øng dÞch vô rót tiÒn mÆt ®ßi tiÒn chñ thÎ qua ng©n hµng ph¸t hµnh thÎ vµ ng©n hµng thanh to¸n thÎ. C¸c chñ thÓ tham gia vµo giao dÞch thÎ bao gåm:  Ng©n hµng ph¸t hµnh Ng©n hµng ph¸t hµnh thÎ lµ thµnh viªn chÝnh thøc cña tæ chøc thÎ quèc tÕ ( ®èi víi c¸c ng©n hµng níc ngoµi) vµ ®îc NHNNVN cho phÐp thùc hiÖn nghiÖp vô ph¸t hµnh thÎ (®èi víi c¸c ng©n hµng trong níc). §©y lµ ng©n hµng chuÈn bÞ thÎ cho kh¸ch hµng, ng©n hµng ph¸t hµnh cã tr¸ch nhiÖm: xem xÐt viÖc ph¸t hµnh thÎ, híng dÉn chñ thÎ sö dông thÎ vµ ban hµnh c¸c quy ®Þnh cÇn thiÕt khi sö dông thÎ, thanh to¸n sè tiÒn trªn ho¸ ®¬n cña kh¸ch hµng do ng©n hµng ®¹i lý chuyÓn ®Õn, cÊp phÐp c¸c th¬ng vô thanh to¸n vît h¹n møc.  Ng©n hµng thanh to¸n Ng©n hµng thanh to¸n thÎ lµ thµnh viªn chÝnh thøc hoÆc thµnh viªn liªn kÕt cña tæ chøc thÎ quèc tÕ hoÆc c¸c ng©n hµng ®îc ng©n hµng ph¸t hµnh thÎ uû quyÒn thùc hiÖn nghiÖp vô thanh to¸n thÎ. Ng©n hµng thanh to¸n lµ ng©n hµng trùc tiÕp ký hîp ®ång víi c¸c c¬ së chÊp nhËn thÎ vµ thanh to¸n c¸c chøng tõ giao fÞch do c¬ së chÊp nhËn thÎ xuÊt tr×nh. Mét ng©n hµng võa cã thÓ ®ãng vai trß lµ ng©n hµng thanh to¸n võa ®ãng vai trß lµ ng©n hµng ph¸t hµnh. Lª Thuú Linh - Líp Ng©n hµng 41D 3 LuËn v¨n tèt nghiÖp C«ng cô Marketing…  Chñ thÎ Chñ thÎ lµ ngêi cã tªn ghi trªn thÎ, ®îc ng©n hµng ph¸t hµnh thÎ cho phÐp sö dông thÎ ®Ó thanh to¸n tiÒn hµng ho¸, dÞch vô thay tiÒn mÆt theo h¹n møc tÝn dông ®îc cÊp. Ngoµi ra chñ thÎ cã thÓ sö dông thÎ ®Ó rót tiÒn mÆt t¹i c¸c m¸y rót tiÒn tù ®éng hoÆc c¸c ng©n hµng ®¹i lý. Chñ thÎ bao gåm chñ thÎ chÝnh vµ chñ thÎ phô. Chñ thÎ chÝnh vµ chñ thÎ phô cïng sö dông chung mét tµi kho¶n thÎ víi h¹n møc tÝn dông mµ ng©n hµng cÊp cho chñ thÎ chÝnh. Giao dÞch cña chñ thÎ chÝnh vµ chñ thÎ phô ®îc thÓ hiÖn trªn cïng mét sao kª vµ ®îc göi cho chñ thÎ chÝnh ®Ó thanh to¸n. chñ thÎ chÝnh lµ ngêi chÞu tr¸ch nhiÖm cuèi cïng vÒ thanh to¸n c¸ kho¶n chi tiªu cña c¶ chñ thÎ chÝnh vµ chñ thÎ phô.  §¬n vÞ chÊp nhËn thÎ (§VCNT) §VCNT lµ c¸c tæ chøc hay c¸ nh©n cung øng hµng ho¸, dÞch vô chÊp nhËn thÎ lµm ph¬ng tiÖn thanh to¸n. C¸c ®¬n vÞ nµy th«ng thêng ®îc ng©n hµng trang bÞ m¸y mãc, kü thuËt ®Ó chÊp nhËn thanh to¸n tiÒn hµng ho¸, dÞch vô b»ng thÎ.  Ng©n hµng ®¹i lý thanh to¸n Lµ ng©n hµng ®îc ng©n hµng thanh to¸n thÎ uû quyÒn thùc hiÖn mét sè dÞch vô chÊp nhËn thanh to¸n thÎ th«ng qua hîp ®ång ng©n hµng ®¹i lý.  Tæ chøc thÎ quèc tÕ Lµ hiÖp héi c¸c tæ chøc tµi chÝnh, tÝn dông, tham gia ph¸t hµnh vµ thanh to¸n thÎ quèc tÕ. Tæ chøc vµ lµm trung t©m xö lý cÊp phÐp, th«ng tin giao dÞch, thanh to¸n cña c¸c ng©n hµng thµnh viªn trªn toµn thÕ giíi. Mçi tæ chøc thÎ quèc tÕ ®Òu cã tªn s¶n phÈm cña m×nh. Kh¸c víi ng©n hµng thµnh viªn, tæ chøc thÎ quèc tÕ kh«ng cã quan hÖ trùc tiÕp víi chñ thÎ hay CSCNT mµ chØ cung cÊp mét m¹ng líi viÔn th«ng toµn cÇu phôc vô cho quy tr×nh thanh to¸n, cÊp phÐp cho ng©n hµng thµnh viªn mét c¸ch nhanh chãng. HIÖn nay trªn thÕ giíi cã c¸c tæ chøc thÎ: VISA, MASTERCARD, C«ng ty thÎ AMEX, C«ng ty thÎ JCB.  Ngêi chÞu tr¸ch nhiÖm thanh to¸n Lµ ngêi chÞu tr¸ch nhiÖm toµn bé c¸c kho¶n chi tiªu ph¸t sinh tõ viÖc sö dông thÎ vµ lµ chñ thÎ chÝnh (nÕu lµ thÎ c¸ nh©n) hoÆc tæ chøc, c«ng ty xin cÊp thÎ (nÕu lµ thÎ do c«ng ty uû quyÒn cho c¸ nh©n sö dông). * VÒ mÆt cÊu t¹o: Lª Thuú Linh - Líp Ng©n hµng 41D 4 LuËn v¨n tèt nghiÖp C«ng cô Marketing… Dï lµ bÊt cø lo¹i thÎ g×, thÎ bao giê còng cã mét ®Æc ®iÓm chung nhÊt: Nã ®îc lµm b»ng Plastic, cã kÝch thíc tiªu chuÈn quèc tÕ lµ 5,5cm x 8,5cm. Trªn thÎ cã in ®Çy ®ñ c¸c yÕu tè nh: nh·n hiÖu th¬ng m¹i cña thÎ, sè thÎ, tªn chñ thÎ ,ngµy hiÖu lùc ( ngµy cuèi cïng cã hiÖu lùc) vµ mét sè c¸ yÕu tè kh¸c tuú theo quy ®Þnh cña c¸c Tæ chøc thÎ quèc tÕ hoÆc hiÖp héi ph¸t hµnh thÎ. MÆt tríc cña thÎ: BiÓu tîng: Mçi lo¹i thÎ cã mét biÓu tîng riªng, mang tÝnh ®Æc trng cña tæ chøc ph¸t hµnh thÎ. §©y ®îc xem nh mét yÕu tè an ninh chèng l¹i sù gi¶ m¹o.  VISA: H×nh ch÷ nhËt 3 mÇu: xanh, tr¾ng, vµng cã ch÷ VISA ch¹y ngang gi÷a mµu tr¾ng, trªn h×nh ch÷ nhËt 3 mµu lµ h×nh chim bß c©u ®ang bay in ch×m.  MASTERCARD: Cã 2 h×nh trßn lång nhau n»m ë gãc díi bªn ph¶i (mét h×nh mµu da cam, mét h×nh mµu ®á) vµ dßng ch÷ MASTERCARD mµu tr¾ng ch¹y ë gi÷a; trªn 2 h×nh trßn lång nhau lµ 2 nöa qu¶ cÇu lång nhau in ch×m.  JCB: BiÓu tîng 3 mµu: xanh c«ng nh©n, ®á, xanh l¸ c©y, cã ch÷ JCB ch¹y ngang ë gi÷a.  AMEX: BiÓu tîng h×nh ®Çu ngêi chiÕn binh. Sè thÎ: Sè nµy dµnh riªng cho mçi chñ thÎ, ®îc dËp næi trªn thÎ vµ ®îc in l¹i trªn ho¸ ®¬n khi chñ thÎ thanh to¸n b»ng thÎ. Tuú theo tõng lo¹i thÎ mµ sè c¸c ch÷ sè, ch÷ sè vµ c¸ch cÊu tróc theo nhãm còng kh¸c nhau. Thêi gian cã hiÖu lùc cña thÎ: Lµ thêi h¹n mµ thÎ ®îc phÐp lu hµnh. Tuú theo tõng lo¹i thÎ mµ cã thÓ ghi ngµy hiÖu lùc cuèi cïng cña thÎ hay ngµy ®Çu tiªn ®Õn ngµy cuèi cïng ®îc sö dông thÎ. Hä vµ tªn chñ thÎ: §îc in b»ng ch÷ næi, lµ tªn c¸ nh©n nÕu lµ thÎ c¸ nh©n, tªn cña ngêi ®îc uû quyÒn sö dông nÕu lµ thÎ c«ng ty. Ngoµi ra, cã thÎ cßn cã c¶ ¶nh cña chñ thÎ. Ký tù an ninh trªn thÎ, sè mËt m· cña ®ît ph¸t hµnh: Mçi lo¹i thÎ lu«n cã ký tù an ninh kÌm theo, in phÝa sau ngµy hiÖu lùc. VD: thÎ VISA cã ch÷ V( hoÆc CV, PV, RV, GV), thÎ MASTER cã ch÷ M vµ ch÷ C lång vµo nhau. Ngoµi ra, thÎ AMEX cßn in thªm mËt m· cho tõng ®ît ph¸t hµnh. MÆt sau cña thÎ: Lª Thuú Linh - Líp Ng©n hµng 41D 5 LuËn v¨n tèt nghiÖp C«ng cô Marketing… D¶i b¨ng tõ: d¶i b¨ng nµy cã kh¶ n¨ng lu tr÷ c¸c th«ng tin cÇn thiÕt nh: sè thÎ, ngµy hiÖu lùc, tªn chñ thÎ, ng©n hµng ph¸t hµnh… D¶i b¨ng ch÷ ký: Trªn d¶i b¨ng nµy ph¶i ch÷ ký cña chñ thÎ ®Ó CSCNT cã thÓ ®èi chiÕu ch÷ ký khi thùc hiÖn thanh to¸n. 1.1.1.2 Ph©n lo¹i Trªn mçi gi¸c ®é kh¸c nhau th× thÎ còng ®îc chia thµnh nh÷ng lo¹i kh¸c nhau. Chóng ta sÏ xem xÐt thÎ trªn nh÷ng ph¬ng diÖn c¬ b¶n nh sau: * Theo chñ thÓ ph¸t hµnh  ThÎ do ng©n hµng ph¸t hµnh: lµ lo¹i thÎ do ng©n hµng ph¸t hµnh gióp cho kh¸ch hµng sö dông sè tiÒn do ng©n hµng cÊp tÝn dông. §©y lµ lo¹i thÎ ®îc sö dông réng r·i nhÊt hiÖn nay, kh«ng chØ trong ph¹m vi quèc gia mµ cßn trªn ph¹m vi toµn cÇu. VÝ dô nh: VISA, MASTERCARD, JCB…  ThÎ do c¸c tæ chøc phi ng©n hµng: ®©y cã thÓ lµ c¸c lo¹i thÎ du lÞch gi¶i trÝ cña c¸c tËp ®oµn kinh doanh lín hoÆc còng cã thÓ lµ thÎ do c¸c c«ng ty x¨ng dÇu, c¸c cöa hiÖu lín ph¸t hµnh. VÝ dô: Diners Club, Amex… * Theo tÝnh chÊt thanh to¸n cña thÎ  ThÎ tÝn dông (credit card): Lµ lo¹i thÎ ®îc sö dông phæ biÕn nhÊt, theo ®ã ngêi chñ thÎ ®îc sö dông mét h¹n møc tÝn dông tuÇn hoµn ®Ó mua s¾m hµng ho¸, dÞch vô t¹i c¸c CSCNT. ThÎ tÝn dông thêng do ng©n hµng ph¸t hµnh vµ thêng ®îc qui ®Þnh mét h¹n møc tÝn dông nhÊt ®Þnh trªn c¬ së kh¶ n¨ng tµi chÝnh, tµi s¶n thÕ chÊp cña chñ thÎ. Chñ thÎ chØ ®îc phÐp chi tiªu trong ph¹m vi h¹n møc tÝn dông ®· cho. Chñ thÎ ph¶i thanh to¸n cho ng©n hµng ph¸t hµnh thÎ theo kú hµng th¸ng. L·i suÊt tÝn dôngtuú thuéc vµo qui ®Þnh cña mçi ng©n hµng ph¸t hµnh. TÝnh chÊt tÝn dông cña thÎ cßn thÓ hiÖn ë viÖc chñ thÎ ®îc øng tríc mét h¹n møc tiªu dïng mµ kh«ng ph¶i tr¶ tiÒn ngay, chØ thanh to¸n sau mét k× h¹n nhÊt ®Þnh. ThÎ tÝn dông ®îc coi lµ mét c«ng cô tÝn dông trong lÜnh vùc cho vay tiªu dïng.  ThÎ ghi nî (debit card): Víi lo¹i thÎ nµy, chñ thÎ cã thÓ chi tr¶ tiÒn hµng ho¸, dÞch vô dùa trªn sè d tµi kho¶n tiÒn göi hoÆc tµi kho¶n tiÒn göi thanh to¸n cña Lª Thuú Linh - Líp Ng©n hµng 41D 6 LuËn v¨n tèt nghiÖp C«ng cô Marketing… m×nh t¹i ng©n hµng ph¸t hµnh thÎ. ThÎ thanh to¸n kh«ng cã h¹n møc tÝn dông v× nã phô thuéc vµo sè d hiÖn h÷u trªn tµi kho¶n cña chñ thÎ. Sè tiÒn chñ thÎ chi tiªu sÏ ®îc khÊu trõ ngay vµo tµi kho¶n cña chñ thÎ th«ng qua nh÷ng thiÕt bÞ ®iÖn tö ®Æt t¹i CSCNT. Ngoµi 2 lo¹i thÎ phæ biÕn nhÊt lµ thÎ tÝn dông vµ thÎ ghi nî ®· nªu ë trªn th× còng cã mét sè lo¹i thÎ kh¸c ®îc sö dông cho cho mét sè môc ®Ých nhÊt ®Þnh nh:  ThÎ rót tiÒn mÆt (cash card) dïng ®Ó rót tiÒn mÆt tõ tµi kho¶n cña chñ thÎ t¹i c¸c m¸y rót tiÒn tù ®éng ATM hoÆc t¹i ng©n hµng vµ sö dông c¸c dÞch vô kh¸c do m¸y ATM cung cÊp ( vd: kiÓm tra sè d, chuyÓn kho¶n chi tr¶ c¸c kho¶n vay…). Víi chøc n¨ng chuyªn dïng ®Ó rót tiÒn, yªu cÇu ®Æt ra víi chñ thÎ lµ ph¶i ký quü tiÒn vµo tµi kho¶n hoÆc ®îc ng©n hµng cÊp tÝn dông thÊu chi.  ThÎ lu gi÷ gi¸ trÞ (storedb value card) ®îc ph¸t hµnh b»ng c¸ch nép mét sè tiÒn nhÊt ®Þnh ®Ó mua thÎ, mçi lÇn sö dông th× sè tiÒn trªn thÎ bÞ trõ dÇn. ThÎ nµy ®îc sö dông dÓ mua b¸n hµng ho¸ cã gi¸ trÞ t¬ng ®èi nhá nh x¨ng dÇu ë c¸c ®iÓm b¸n x¨ng tù ®éng, gäi ®iÖn tho¹i…(thÎ ®iÖn tho¹i vµ thÎ internet ë ViÖt Nam lµ ®iÓn h×nh). * Theo ph¹m vi l·nh thæ:  ThÎ néi ®Þa lµ thÎ ®îc giíi h¹n sö dông trong ph¹m vi mét quèc gia do vËy ®ång tiÒn giao dÞch ph¶i lµ ®ång b¶n tÖ níc ®ã. Ho¹t ®éng cña lo¹i thÎ nµy rÊt ®¬n gi¶n, chØ do mét ng©n hµng hoÆc mét tæ chøc ®iÒu hµnh viÖc ph¸t hµnh, xö lý trung gian cho ®Õn viÖc thanh to¸n. ThÎ cã nhîc ®iÓm lµ viÖc sö dông chØ giíi h¹n trong ph¹m vi mét quèc gia v× vËy viÖc kinh doanh sÏ kh«ng thËt hiÖu qu¶ nÕu m¹ng líi c¸c CSCNT cßn Ýt.  ThÎ quèc tÕ sö dông c¸c lo¹i ngo¹i tÖ m¹nh ®Ó thanh to¸n, ®îc chÊp nhËn trªn ph¹m vi toµn cÇu. ThÎ ®îc hç trî, qu¶n lÝ trªn toµn thÕ giíi bëi c¸c tæ chøc tµi chÝnh lín nh MasterCard, Visa… Lª Thuú Linh - Líp Ng©n hµng 41D 7 LuËn v¨n tèt nghiÖp C«ng cô Marketing… ho¹t ®éng thèng nhÊt, ®ång bé. ThÎ quèc tÕ rÊt ®îc a chuéng v× tÝnh an toµn, tiÖn lîi cña m×nh. * Theo h¹n møc cña thÎ:  ThÎ vµng (Gold card): lµ lo¹i thÎ u h¹ng phï hîp víi møc sèng vµ nhu cÇu tµi chÝnh cña kh¸ch hµng cã thu nhËp cao. ThÎ ®îc ph¸t hµnh cho nh÷ng ®èi tîng cã uy tÝn, cã kh¶ n¨ng tµi chÝnh lµnh m¹nh, cã nhu cÇu chi tiªu lín. §iÓm kh¸c biÖt cña thÎ vµng so víi thÎ thêng lµ h¹n møc tÝn dông lín.  ThÎ thêng hay cßn gäi lµ thÎ chuÈn (Standard card):lµ mét lo¹i thÎ tÝn dông nhng mang tÝnh phæ th«ng, phæ biÕn, ®îc sö dông réng r·i trªn toµn thÕ giíi, cã h¹n møc tÝn dông thÊp h¬n thÎ vµng. 1.1.2 Vai trß vµ tÝnh tiÖn Ých cña thÎ thanh to¸n 1.1.2.1 §èi víi chñ thÎ Còng nh c¸c ph¬ng tiÖn thanh to¸n kh«ng dïng tiÒn mÆt kh¸c, thÎ sÏ kh«ng thÓ tån t¹i nÕu nã kh«ng ®em l¹i nh÷ng lîi Ých cô thÓ cho ngêi sö dông nã. ThËt vËy:  Nhanh chãng vµ thuËn tiÖn: Thø nhÊt, víi kÝch thíc gän nhÑ, chñ thÎ cã thÓ dÔ dµng mang thÎ theo ngêi vµ sö dông thÎ ®Ó thanh to¸n tiÒn c¸c lo¹i hµng ho¸- dÞch vô th«ng qua mét m¹ng líi réng r·i c¸c §VCNT trong vµ ngoµi níc. ChØ cÇn mét ®éng t¸c xuÊt tr×nh thÎ vµ kÝ vµo ho¸ ®¬n th× coi nh viÖc mua b¸n ®· hoµn tÊt vµ chñ thÎ cã thÓ nhËn ®îc nh÷ng thø m×nh cÇn. Thø hai, tÝnh linh ho¹t vµ thuËn tiÖn cña thÎ cßn thÓ hiÖn râ rµng khi chñ thÎ ®i du lÞch hay c«ng t¸c níc ngoµi. Víi thÎ thanh to¸n, chñ thÎ ®îc mua hµng ho¸ tríc tr¶ tiÒn sau vµ tµi kho¶n cña chñ thÎ chØ bÞ ghi nî khi nµo chñ thÎ thùc sù chi tiªu b»ng thÎ. Ngoµi ra, chñ thÎ sÏ yªn t©m h¬n trong thêi gian ë níc ngoµi khi ng©n hµng ph¸t hµnh thÎ triÓn khai c¸c dÞch vô kÌm theo nh: dÞch vô kh¸ch hµng 24/24, dÞch vô trî gióp toµn cÇu, dÞch vô b¶o hiÓm l÷ hµnh… Thø ba, víi mét tÊm thÎ thanh to¸n trong tay, chñ thÎ sÏ cã thÓ dÔ dµng rót tiÒn mÆt bÊt cø lóc nµo t¹i c¸c m¸y ATM ®îc trang bÞ ë nh÷ng n¬i c«ng céng trong vµ ngoµi níc. M¸y ATM cßn cung cÊp cho chñ thÎ nh÷ng dÞch vô kh¸c nh: tr¶ nî vay, chuyÓn kho¶n, xem sè d tµi kho¶n…qua c¸c thiÕt bÞ ®iÖn tö cña m¸y. Lª Thuú Linh - Líp Ng©n hµng 41D 8 LuËn v¨n tèt nghiÖp C«ng cô Marketing… Thø t, sö dông thÎ tÝn dông cã nghÜa lµ chñ thÎ ®ang ®îc nhËn mét kho¶n tÝn dông tiªu dïng tù ®éng, tøc thêi. Víi h¹n møc tÝn dông mµ ng©n hµng cung cÊp, chñ thÎ cã ®iÒu kiÖn më réng c¸c giao dÞch tµi chÝnh trong kh¶ n¨ng thu nhËp cã h¹n. §èi víi thÎ nî, chñ thÎ thËm chÝ cßn ®îc hëng mét møc thÊu chi nhÊt ®Þnh trªn tµi kho¶n tiÒn göi cña m×nh t¹i ng©n hµng.  TiÕt kiÖm vµ hiÖu qu¶ Thø nhÊt, víi viÖc sö dông thÎ, mét c¸ch gi¸n tiÕp chñ thÎ ®· tiÕt kiÖm ®îc thêi gian vµ chi phÝ vËn chuyÓn, kiÓm ®Õm tiÒn. Giao dÞch b»ng thÎ diÔn ra nhanh gän còng lµm gi¶m thêi gian ph¶i bá ra cho viÖc mua s¾m hµng ho¸ dÞch vô, hay thêi gian ®Õn ng©n hµng ®Ó lµm c¸c thñ tôc víi sÐc du lÞch hoÆc c¸c ph¬ng tiÖn thanh to¸n kh¸c. Thø hai, víi sao kª hµng th¸ng do ng©n hµng göi ®Õn, chñ thÎ cã thÓ kiÓm so¸t ®îc c¸c giao dÞch tµi chÝnh cña m×nh trong kú. NÕu chñ thÎ thanh to¸n ®Çy ®ñ c¸c kho¶n ®· chi tiªu khi cã th«ng b¸o th× kh«ng ph¶i tr¶ l·i ngoa× kho¶n phÝ thêng niªn quy ®Þnh. Còng cã thÓ chñ thÎ chÊp nhËn thanh to¸n mét kho¶n võa ®ñ ®Ó duy tr× h¹n møc mµ ng©n hµng cho phÐp, phÇn cßn l¹i hä s½n sµng tr¶ l·i ®Ó ®îc sö dông sè tiÒn cßn nî vµo nh÷ng môc ®Ých kh¸c cã chi phÝ c¬ héi cao h¬n. Thø ba, ®èi víi nh÷ng gia ®×nh cã con em ®i du häc th× thÎ thanh to¸n thùc sù ®em l¹i hiÖu qu¶ trong viÖc chu cÊp tiÒn hµng th¸ng mµ kh«ng cÇn ph¶i tèn nhiÒu thêi gian vµ thñ tôc nh c¸c h×nh thøc kh¸c. Víi thÎ kinh doanh, c«ng ty cã thÓ qu¶n lý vµ kiÓm so¸t hiÖu qu¶ chi tiªu cña nh©n viªn, gi¶m c¸c kho¶n t¹m øng c«ng t¸c phÝ, thËm chÝ c«ng ty cßn ®îc cÊp ngay mét nguån vèn ng¾n h¹n mµ kh«ng cÇn thñ tôc vay vèn.  An toµn vµ ®îc b¶o vÖ ThÎ ®îc chÕ t¹o hÕt søc tinh vi, hiÖn ®¹i vµ khã lµm gi¶ nªn tÝnh an toµn cña thÎ rÊt cao. ViÖc so s¸nh ch÷ kÝ mÉu trªn thÎ víi ch÷ kÝ chñ thÎ kÕt hîp víi c¸c th«ng tin ®îc m· ho¸ lu ë ®»ng sau thÎ t¹o nªn mét bøc têng v÷ng ch¾c tríc nguy c¬ bÞ ngêi kh¸c l¹m dông. Khi mÊt thÎ hay lé sè PIN, chñ thÎ cã thÓ th«ng b¸o ngay cho ng©n hµng ph¸t hµnh thÎ ®Ó kÞp thêi phong to¶ tµi kho¶n thÎ. Víi sù ph¸t triÓn cña c¸c thiÕt bÞ kiÓm tra hiÖn ®¹i còng nh sù ra ®êi cña thÎ th«ng minh, tÝnh an toµn cña thÎ thanh to¸n sÏ cßn tiÕp tôc ®îc n©ng cao. Lª Thuú Linh - Líp Ng©n hµng 41D 9 LuËn v¨n tèt nghiÖp C«ng cô Marketing… 1.1.2.2 §èi víi §VCNT C¸c §VCNT lµ ®iÒu kiÖn kh«ng thÓ thiÕu ®èi víi sù ph¸t triÓn thanh to¸n thÎ. ThÎ sÏ trë nªn v« dông nÕu kh«ng cã c¸c chñ thÓ nµy. Khi tham gia thanh to¸n thÎ, lîi Ých mµ c¸c §VCNT nhËn ®îc sÏ lín h¬n nhiÒu so víi c¸c chi phÝ mµ hä bá ra.  T¨ng doanh sè b¸n hµng vµ thu hót thªm kh¸ch hµng Khi ®êi sèng cña ngêi d©n ®îc t¨ng cao th× ®Çu t níc ngoµi, du lÞch quèc tÕ sÏ ngµy cµng ph¸t triÓn. ChÊp nhËn thanh to¸n thÎ lµ cung cÊp cho kh¸ch hµng, ®Æc biÖt lµ c¸c nhµ ®Çu t vµ kh¸ch du lÞch mét ph¬ng tiÖn chi tr¶ nhanh chãng tiÖn lîi. Do vËy, kh¶ n¨ng thu hót kh¸ch hµng sÏ t¨ng lªn, nhê ®ã doanh sè cung øng hµng ho¸ dÞch vô cña ®¬n vÞ còng t¨ng lªn. Nh vËy thÎ thanh to¸n t¹o cho §VCNT kh¶ n¨ng c¹nh tranh cao h¬n so víi c¸c ®¬n vÞ kh¸c.  §¶m b¶o chi tr¶, t¨ng vßng quay cña vèn, gi¶m chi phÝ ViÖc chÊp nhËn thÎ sÏ gióp cho c¸c c¬ së ®a d¹ng ho¸ c¸c ph¬ng thøc thanh to¸n, gi¶m t×nh tr¹ng chËm tr¶ cña kh¸ch hµng. Víi thÎ thanh to¸n, tµi kho¶n cña §VCNT lËp tøc ghi cã ngay sau khi th«ng tin truyÒn qua hÖ thèng m¸y mãc ®iÖn tö ®ªn ng©n hµng thanh to¸n. Sè tiÒn nµy §VCNT cã thÓ sö dông ngay vµo môc ®Ých quay vßng vèn, gi¶m c¸c chi phÝ c¬ héi. §ång thêi viÖc chÊp nhËn thÎ thanh to¸n gióp cho ®¬n vÞ tiÕt kiÖm thêi gian kiÓm ®Õm, thu gi÷ tiÒn mÆt còng nh thêi gian giao dÞch víi kh¸ch hµng; tr¸nh ®îc rñi ro mÊt c¾p hay thu ph¶i tiÒn gi¶, qua ®ã gi¶m ®îc c¸c chi phÝ kh«ng cÇn thiÕt.  Hëng u ®·i tõ ng©n hµng Khi chÊp nhËn thanh to¸n thÎ, §VCNT sÏ nhËn ®îc nhiÒu lîi Ých tõ chÝnh s¸ch kh¸ch hµng cña ng©n hµng. Hä kh«ng ph¶i bá vèn ®Çu t mµ ®îc ng©n hµng cung cÊp c¸c m¸y mãc thiÕt bÞ vµ ph¬ng tiÖn cÇn thiÕt kh¸c cho h×nh thøc thanh to¸n nµy. Mèi quan hÖ mËt thiÕt víi ng©n hµng cßn gióp c¸c §VCNT nhËn ®îc nh÷ng kho¶n u ®·i trong c¸c giao dÞch kh¸c, ®Æc biÖt lµ trong quan hÖ tÝn dông, vay vèn tõ ng©n hµng.  T¨ng uy tÝn Víi viÖc chÊp nhËn thÎ, sù sang träng còng nh uy tÝn cña §VCNT sÏ t¨ng lªn v× thÎ lµ mét ph¬ng tiÖn thanh to¸n hiÖn ®¹i, nã thÓ hiÖn sù v¨n minh, tiÕn bé còng nh ho¹t ®éng kinh doanh ®Çy triÓn väng cña ®¬n vÞ. Lª Thuú Linh - Líp Ng©n hµng 41D 10 LuËn v¨n tèt nghiÖp C«ng cô Marketing… 1.1.2.3 §èi víi ng©n hµng H¬n ai hÕt, ng©n hµng chÝnh lµ ngêi ®îc hëng lîi tõ ho¹t ®éng ph¸t hµnh vµ thanh to¸n thÎ. Ta cã thÓ thÊy nh÷ng ®iÒu nµy qua c¸c mÆt sau:  T¨ng doanh thu vµ lîi nhuËn ng©n hµng Thø nhÊt, th«ng qua ho¹t ®éng kinh doanh thÎ, doanh thu tõ nghiÖp vô trung gian cña ng©n hµng ph¸t hµnh vµ ng©n hµng thanh to¸n còng nh gia t¨ng nhê c¸c kho¶n phÝ nh: phÝ chiÕt khÊu ®¹i lý chÊp nhËn thanh to¸n thÎ, phÝ sö dông thÎ hay phÝ thêng niªn, phÝ thu tõ c¸c dÞch vô ng©n hµng vµ ®Çu t kÌm theo…Tuy r»ng sè phÝ thu ®îc trªn mçi giao dÞch lµ kh«ng ®¸ng kÓ nhng lîng giao dÞch b»ng thÎ hµng ngµy cã thÓ lªn ®Õn hµng tr¨m, hµng ngh×n giao dÞch, do vËy lîi nhuËn thu ®îc tõ ho¹t ®éng nµy kh«ng ph¶i lµ nhá. Thø hai, nhê thÎ thanh to¸n, sè lîng tiÒn göi cña kh¸ch hµng ®Ó thanh to¸n thÎ vµ sè lîng tµi kho¶n cña c¸c §VCNT còng t¨ng lªn. Bªn c¹nh ®ã, trong ho¹t ®éng ph¸t hµnh thÎ tÝn dông, tuú theo qui ®Þnh cña ng©n hµng, kh¸ch hµng ph¶i kÝ quü mét kho¶n tiÒn nhÊt ®Þnh hay kÝ quü sæ tiÕt kiÖm tiÒn göi t¹i ng©n hµng. Víi lîng giao dÞch thÎ t¬ng ®èi lín, c¸c tµi kho¶n nµy sÏ t¹o ra cho ng©n hµng mét lîng vèn ®¸ng kÓ. MÆt kh¸c, víi ý nghÜa mét h×nh thøc tÝn dông tiªu dïng, th«ng qua viÖc ph¸t hµnh thÎ tÝn dông, ng©n hµng cã thÓ thu nh÷ng kho¶n l·i hµng th¸ng nÕu kh¸ch hµng chØ tr¶ mét phÇn võa ®ñ theo qui ®Þnh ®Ó duy tr× h¹n møc mµ ng©n hµng cho phÐp, phÇn cßn l¹i hä s½n sµng tr¶ l·i. §©y cã thÓ coi lµ mét h×nh thøc cho vay kh¸ an toµn, nhanh chãng vµ ®¹t hiÖu qu¶ cao.  §a d¹ng ho¸ c¸c lo¹i h×nh dÞch vô, t¨ng cêng c¸c mèi quan hÖ trong ho¹t ®éng kinh doanh cña ng©n hµng Thø nhÊt, thÎ thanh to¸n ra ®êi lµm phong phó thªm c¸c dÞch vô ng©n hµng, mang ®Õn cho ng©n hµng mét ph¬ng tiÖn thanh to¸n ®a tiÖn Ých, tho¶ m·n tèt nhÊt nhu cÇu cña kh¸ch hµng. MÆt kh¸c, kinh doanh thÎ t¹o c¬ héi cho ng©n hµng ph¸t triÓn c¸c dÞch vô song song nh: ®Çu t, b¶o hiÓm cho c¸c s¶n phÈm hay c¸c dÞch vô liªn quan nh kinh doanh ngo¹i tÖ, nhËn tiÒn göi… Thø hai, th«ng qua ho¹t ®éng ph¸t hµnh vµ thanh to¸n thÎ, ng©n hµng võa thu hót ®îc kh¸ch hµng míi lµm quen víi dÞch vô thÎ vµ c¸c dÞch vô kh¸c do ng©n hµng cung cÊp, võa gi÷ ®îc nh÷ng kh¸ch hµng truyÒn thèng. Mèi quan hÖ víi c¸c §VCNT còng lµ mét thuËn lîi gióp cho ng©n Lª Thuú Linh - Líp Ng©n hµng 41D 11 LuËn v¨n tèt nghiÖp C«ng cô Marketing… hµng më réng ho¹t ®éng cung cÊp tÝn dông cho ®èi tîng lµ c¸c ®¬n vÞ kinh doanh. Thø ba, víi viÖc gia nhËp c¸c tæ chøc thÎ quèc tÕ nh Visa, Master Card hay trë thµnh thµnh viªn cña c¸c hiÖp héi c¸c ng©n hµng thanh to¸n thÎ…ng©n hµng cã ®îc mèi quan hÖ lµm ¨n víi nhiÒu ng©n hµng vµ c¸c tæ chøc tµi chÝnh trong vµ ngoµi níc. §iÒu nµy gãp phÇn t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c ng©n hµng t¨ng cêng ho¹t ®éng kinh doanh, ®ång thêi tham gia vµo qu¸ tr×nh toµn cÇu ho¸, héi nhËp víi céng ®éng quèc tÕ.  HiÖn ®¹i ho¸ c«ng nghÖ ng©n hµng Lo¹i h×nh thanh to¸n hiÖn nay buéc ng©n hµng ph¶i kh«ng ngõng hoµn thiÖn: n©ng cao tr×nh ®é, trang bÞ thªm c¸c thiÕt bÞ kÜ thuËt c«ng nghÖ cao ®Ó cung cÊp cho kh¸ch hµng nh÷ng ®iÒu kiÖn tèt nhÊt trong thanh to¸n, ®¶m b¶o uy tÝn, sù an toµn, hiÖu qu¶ trong ho¹t ®éng cña ng©n hµng.  T¨ng uy tÝn vµ danh tiÕng ng©n hµng Cã thÓ nãi lîi Ých mµ ng©n hµng nhËn ®îc cßn lµ uy tÝn, danh tiÕng cña ng©n hµng. Trong ho¹t ®éng kinh doanh, mµ ®Æc biÖt lµ kinh doanh tiÒn tÖ th× uy tÝn lµ ®iÒu tèi quan träng. Nã quyÕt ®Þnh sù tån t¹i, ph¸t triÓn còng nh kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña ng©n hµng trong t¬ng lai. 1.1.2.4 §èi víi nÒn kinh tÕ x· héi  N©ng cao vai trß cña hÖ thèng ng©n hµng, gi¶m khèi lîng tiÒn mÆt trong lu th«ng ViÖc thanh to¸n thÎ ®· t¹o ®iÒu kiÖn cho viÖc thanh to¸n tiÒn hµng ho¸ dÞch vô mét c¸ch an toµn, hiÖu qu¶, tin cËy vµ tiÕt kiÖm nhiÒu thêi gian, qua ®ã t¹o lËp niÒm tin cña d©n chóng vµo ho¹t ®éng cña hÖ thèng ng©n hµng. §Æc biÖt, viÖc thanh to¸n thÎ gióp gi¶m nhu cÇu gi÷ tiÒn mÆt vµ gi¶m khèi lîng tiÒn mÆt trong lu th«ng, qua ®ã gi¶m c¸c chi phÝ b¶o qu¶n, vËn chuyÓn, ph¸t hµnh tiÒn còng nh chi phÝ chèng viÖc sö dông tiÒn gi¶ trong nÒn kinh tÕ.  T¨ng khèi lîng chu chuyÓn, thanh to¸n trong nÒn kinh tÕ HÇu hÕt c¸c giao dÞch thÎ trong ph¹m vi quèc gia hay toµn cÇu ®Òu ®îc thùc hiÖn vµ thanh to¸n trùc tuyÕn (online) nªn tèc ®é chu chuyÓn, thanh to¸n nhanh h¬n rÊt nhiÒu so víi c¸c ph¬ng tiÖn thanh to¸n kh¸c. Do vËy, thÎ thanh to¸n gãp phÇn t¨ng cêng ho¹t ®éng lu th«ng tiÒn tÖ, t¨ng cêng vßng quay cña ®ång tiÒn, kh¬i th«ng c¸c luång vèn kh¸c nhau, gióp Lª Thuú Linh - Líp Ng©n hµng 41D 12 LuËn v¨n tèt nghiÖp C«ng cô Marketing… kiÓm so¸t khèi lîng giao dÞch thanh to¸n cña d©n c vµ cña c¶ nÒn kinh tÕ. §iÒu nµy t¹o tiÒn ®Ò cho viÖc tÝnh to¸n lîng tiÒn cung øng vµ viÖc ®iÒu hµnh, thùc thi chÝnh s¸ch tiÒn tÖ cña ng©n hµng nhµ níc ®¹t hiÖu qu¶.  Thùc hiÖn chÝnh s¸ch qu¶n lý vÜ m« cña nhµ níc Trong thanh to¸n thÎ c¸c giao dÞch ®Òu n»m díi sù kiÓm so¸t cña ng©n hµng, nhê ®ã cã thÓ h¹n chÕ vµ gi¶m thiÓu nh÷ng t¸c ®éng tiªu cùc cña c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ ngÇm, t¨ng cêng vai trß chñ ®¹o cña nhµ níc trong viÖc ®iÒu tiÕt nÒn kinh tÕ vµ c¸c chÝnh s¸ch kinh tÕ tµi chÝnh quèc gia.  T¹o m«i trêng th¬ng m¹i v¨n minh, më réng héi nhËp Thanh to¸n b»ng thÎ sö dông nh÷ng tiÕn bé khoa häc kÜ thuËt hiÖn ®¹i, do ®ã sÏ t¹o ra mét m«i trêng th¬ng m¹i v¨n minh, hiÖn ®¹i h¬n. §©y còng chÝnh lµ mét yÕu tè thu hót kh¸ch du lÞch vµ c¸c nhµ ®Çu t níc ngoµi, t¹o ®iÒu kiÖn hÕt søc thuËn lîi cho viÖc héi nhËp víi nÒn kinh tÕ thÕ giíi vµ khu vùc mµ tríc hÕt lµ trong lÜnh vùc tµi chÝnh – ng©n hµng. 1.1.3 Qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña dÞch vô thÎ 1.1.3.1 Trªn thÕ giíi Vµo nh÷ng n¨m cuèi thÕ kØ IXX ®Çu thÕ kØ XX cïng víi sù ph¸t triÓn kh«ng ngõng vÒ kinh tÕ cña nhiÒu quèc gia trªn thÕ giíi, viÖc trao ®æi hµng ho¸ ®· kh«ng cßn giíi h¹n trong l·nh thæ cña mét níc mµ ®îc më réng trªn ph¹m vi quèc tÕ. §iÒu nµy ®ßi hái c¸c ng©n hµng, trung t©m thùc hiÖn c¸c giao dÞch thanh to¸n, ph¶i ®a ra ®îc c¸c ph¬ng tiÖn thanh to¸n phï hîp víi t×nh h×nh, ®¸p øng ®îc c¸c nhu cÇu míi ®a d¹ng cña kh¸ch hµng. Còng trong thêi gian nµy, song song víi sù ph¸t triÓn kinh tÕ lµ nh÷ng thµnh tùu vît bËc trong lÜnh vùc viÔn th«ng vµ c«ng nghÖ th«ng tin. §Æc biÖt sù ra ®êi cña tin häc, m¸y tÝnh ®iÖn tö ®· ®¸nh dÊu mét bíc tiÕn lín trong nÒn kinh tÕ nãi chungvµ trong ngµnh ng©n hµng nãi riªng _ Ng©n hµng ®iÖn tö. ThËt vËy, chÝnh nh÷ng thµnh tùu trªn ®· t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c ng©n hµng hoµn thiÖn c¸c ph¬ng thøc thanh to¸n cña m×nh nh uû nhiÖm thu, uû nhiÖm chi, giÊy nhËn nî, sÐc, th tÝn dông…mµ ®¸ng chó ý lµ sù ra ®êi cña h×nh thøc thanh to¸n b»ng thÎ, ®Æc biÖt lµ thÎ tÝn dông. Ngµy nay, thÎ - tiÒn ®iÖn tö ®· trë thµnh mét ph¬ng tiÖn thanh to¸n hiÖn ®¹i vµ tiªn tiÕn nhÊt trªn thÕ giíi. Sè thÎ ph¸t hµnh kho¶ng h¬n 2 tû thÎ víi h¬n 36 tû giao dÞch ®a doanh sè thanh to¸n thÎ lªn tíi h¬n 3000 tû USD mçi n¨m. ThÎ chñ yÕu ®îc ph¸t hµnh bëi c¸c ng©n hµng nhng sù ra ®êi cña nã l¹i kh«ng xuÊt ph¸t tõ ng©n hµng. Lª Thuú Linh - Líp Ng©n hµng 41D 13 LuËn v¨n tèt nghiÖp C«ng cô Marketing… LÞch sö h×nh thµnh ph¬ng thøc thanh to¸n b»ng thÎ nãi chung ®îc ghi nhËn vµo n¨m 1914. Khi ®ã, mét c«ng ty cña Mü lµ Western Union ®· cung cÊp mét dÞch vô thanh to¸n theo yªu cÇu cña kh¸ch hµng, theo ®ã c«ng ty nµy ph¸t hµnh mét tÊm thÎ b»ng kim lo¹i víi mét sè th«ng tin ®îc in næi lªn trªn ®Ó ®¶m b¶o 2 chøc n¨ng c¬ b¶n: - NhËn d¹ng ®îc kh¸ch hµng. - Cã thÓ lu gi÷ l¹i c¸c th«ng tin ®îc in næi trªn tÊm kim lo¹i ChÝnh v× thÊy ®îc sù tiÖn lîi tõ thÎ Western Union, c«ng ty General Petroleum cña Mü còng ®· ph¸t hµnh thÎ x¨ng dÇu ®Çu tiªn vµo n¨m 1924, theo ®ã cho phÐp c¸c kh¸ch hµng cña c«ng ty nµy cã thÓ mua x¨ng dÇu t¹i c¸c cöa hµng b¸n x¨ng dÇu cña cña c«ng ty trªn níc Mü. Nh vËy, cã thÓ nãi nh÷ng tÊm thÎ kim lo¹i nµy lµ nÒn t¶ng cho viÖc ra ®êi nh÷ng tÊm thÎ nhùa sau nµy. TÊm thÎ nhùa ®Çu tiªn ®îc ph¸t hµnh lµ vµo n¨m 1950 bëi c«ng ty Diners Club. Khi ®ã, «ng Frank McNamara, ngêi s¸ng lËp ra c«ng ty Diners Club, ®· hÕt søc bèi rèi sau khi tham dù mét buæi tiÖc t¹i mét nhµ hµng ®· ph¸t hiÖn ra m×nh quªn mang theo vÝ tiÒn. ChÝnh v× vËy, «ng ®· cã ý nghÜ lµ ph¸t hµnh nh÷ng tÊm thÎ nhùa ®Ó cho phÐp kh¸ch hµng cã thÓ thanh to¸n sau. Trong hÖ thèng ng©n hµng, h×nh thøc s¬ khai cña thÎ lµ charge-it, mét h×nh thøc mua b¸n chÞu do ng©n hµng Flatbush National lËp ra. HÖ thèng nµy më ®êng cho sù ra ®êi cña thÎ vµo n¨m 1951 do ng©n hµng Franklin National ph¸t hµnh. T¹i ®©y, c¸c kh¸ch hµng ®Ö tr×nh ®¬n xin vay vµ ®îc thÈm ®Þnh kh¶ n¨ng thanh to¸n. NÕu kh¸ch hµng ®ñ tiªu chuÈn sÏ ®îc cÊp thÎ, dïng ®Ó thanh to¸n cho c¸c th¬ng vô b¸n lÎ hµng ho¸ dÞch vô. C¸c c¬ së nµy, khi nhËn ®îc giao dÞch sÏ liªn hÖ víi ng©n hµng, nÕu ®îc phÐp chuÈn chi hä sÏ thùc hiÖn giao dÞch vµ ®ßi tiÒn sau ®èi víi kh¸ch hµng. Víi nh÷ng lîi Ých cña viÖc thanh to¸n nµy, cµng ngµy cµng cã nhiÒu tæ chøc tÝn dông tham gia thanh to¸n. N¨m 1955, hµng lo¹t thÎ míi nh Trip charge, Golden Key, Guornet Club råi ®Õn Carte Blanche vµ American express ra ®êi vµ thèng lÜnh thÞ trêng. Tuy nhiªn, ®Ó h×nh thøc thanh to¸n thÎ cã thÓ thu hót ®îc kh¸ch hµng cÇn ph¶i cã mét m¹ng líi thanh to¸n lín , kh«ng chØ trong ph¹m vi mét ®Þa ph¬ng, mét quèc gia mµ trªn ph¹m vi toµn cÇu. §øng tríc ®ßi hái ®ã, Interbank (MasterCharge) vµ Bank of American (Bank Americard) ®· x©y dùng mét hÖ thèng c¸c quy t¾c, tiªu chuÈn trong xö lý, thanh to¸n thÎ toµn cÇu. N¨m 1977, Bank Americard trë thµnh VISA Lª Thuú Linh - Líp Ng©n hµng 41D 14 LuËn v¨n tèt nghiÖp C«ng cô Marketing… USA vµ sau ®ã trë thµnh tæ chøc thÎ quèc tÕ VISA. N¨m 1979, MasterCharge còng trë thµnh mét tæ chøc thÎ quèc tÕ lín kh¸c lµ MASTERCARD. Ngµy nay, MASTERCARD vµ VISACARD lµ hai lo¹i thÎ lu hµnh phæ biÕn nhÊt. §Õn cuèi n¨m 1990, cã kho¶ng 257 triÖu thÎ VISACARD ®îc lu hµnh víi doanh thu kho¶ng 354 tû USD. Nhng chØ trong vßng 3 n¨m, cuèi n¨m 1993, doanh thu cña VISACARD ®· t¨ng lªn m¹nh mÏ ®Õn 543 tû USD. HÖ thèng m¸y rót tiÒn tù ®éng cña VISACARD kho¶ng 164000 m¸y ë 65 níc trªn thÕ giíi. Trong khi ®ã, tÝnh ®Õn cuèi n¨m 1993, tæng doanh thu cña MASTERCARD ®Õn 325 tû USD vµ cã kho¶ng 215,8 triÖu thÎ ®ang lu hµnh ë 22 níc. HÖ thèng m¸y rót tiÒn tù ®éng cña MASTERCARD còng ph¸t triÓn kho¶ng 162000 m¸y ë 120 níc trªn thÕ giíi. Cho ®Õn nay sè lîng thµnh viªn tham gia hiÖp héi MASTERCARD ®· lªn tíi 29000 thµnh viªn, m¹ng líi rót tiÒn mÆt ®· triÓn khai ë 191000 chi nh¸nh ng©n hµng trªn thÕ giíi. Do thÎ ngµy nay®îc sö dông réng r·i, c¸c c«ng ty vµ c¸c ng©n hµng liªn kÕt víi nhau ®Ó khai th¸c lÜnh vùc thu hót nhiÒu lîi nhuËn nµy. ThÎ dÇn dÇn ®îc xem nh mét c«ng cô v¨n minh, thuËn lîi trong c¸c cuéc giao dÞch mua b¸n. Bªn c¹nh c¸c lo¹i thÎ nh MasterCard, Visa, thÎ Amex ra ®êi n¨m 1958, JCB xuÊt ph¸t tõ NhËt còng v¬n lªn m¹nh mÏ, ®îc sö dông réng r·i trªn toµn cÇu, vµ cïng chia nh÷ng thÞ phÇn réng lín. Víi sù ph¸t triÓn cña thÎ thanh to¸n, c¸c hiÖp héi thÎ ®ang c¹nh tranh nhau quyÕt liÖt nh»m giµnh thÞ phÇn lín cho m×nh. Sù c¹nh tranh nµy t¹o ®iÒu kiÖn cho thÎ thanh to¸n cã c¬ héi ph¸t triÓn nhanh chãng trªn ph¹m vi toµn cÇu. 1.1.3.2 T¹i ViÖt Nam Sau h¬n 10 n¨m thùc hiÖn ®æi míi theo c¬ chÕ thÞ trêng cã sù qu¶n lý cña nhµ níc nÒn kinh tÕ ViÖt nam ®· vµ ®ang tõng bíc b¾t nhÞp ®îc víi sù s«i ®éng vµ linh ho¹t cña nÒn kinh tÕ thÕ giíi. Ngµy nay, xu thÕ toµn cÇu ho¸ ®· trë thµnh mét xu thÕ tÊt yÕu kh«ng thÓ tr¸nh khái ®èi víi bÊt kú quèc gia nµo vµ ViÖt Nam còng kh«ng ph¶i lµ mét ngo¹i lÖ. §©y ®ang thùc sù lµ thêi c¬ nhng còng chÝnh lµ th¸ch thøc lín ®èi víi c¸c níc ®ang ph¸t triÓn trong ®ã cã ViÖt Nam ®Ó tiÕn kÞp víi tr×nh ®é cña khu vùc. Tríc ¸p lùc cña c¹nh tranh quèc tÕ ®Æc biÖt trong lÜnh vùc tµi chÝnh ng©n hµng khi ViÖt Nam ®ang cam kÕt lé tr×nh gia nhËp AFTA vµ thùc hiÖn HiÖp ®Þnh Th¬ng m¹i ViÖt - Mü, th× ®èi thñ c¹nh tranh trªn thÞ trêng tµi chÝnh kh«ng cßn chØ Lª Thuú Linh - Líp Ng©n hµng 41D 15 LuËn v¨n tèt nghiÖp C«ng cô Marketing… lµ c¸c ng©n hµng vµ tæ chøc tµi chÝnh trong níc mµ cßn lµ c¸c ng©n hµng vµ c¸c tæ chøc tµi chÝnh lín níc ngoµi c¬ bÒ dµy hµng tr¨m n¨m kinh nghiÖm, m¹nh vÒ tµi chÝnh, tiªn tiÕn vÒ c«ng nghÖ. §Ó thÝch øng víi t×nh h×nh míi, c¸c NHTM VN cÇn ph¶i c¶i c¸ch m¹nh mÏ vÒ mäi mÆt ®Æc biÖt lµ vÒ c«ng nghÖ còng nh sè lîng vµ chÊt lîng cña c¸c dÞch vô ng©n hµng cung øng. HiÖn nay, ë ViÖt Nam, phÇn lín c¸c NHTM cã qui m« trung b×nh vµ kh¸ ®Òu ®ang tËp trung cho ph¸t triÓn c¸c dÞch vô b¸n bu«n mµ dêng nh bá ngá thÞ trêng ng©n hµng b¸n lÎ, mét m¶ng mang l¹i cho ng©n hµng nguån thu nhËp bÒn v÷ng vµ æn ®Þnh. §iÒu nµy ®· phÇn nµo lµm cho dÞch vô ng©n hµng b¸n lÎ rÊt nghÌo nµn, s¶n phÈm thiÕu thèn vµ kÐm thuËn tiÖn cho ngêi sö dông. §©y thùc sù lµ mét bÊt cËp lín trong ng©n hµng níc ta bëi lÏ theo quan ®iÓm cña nhiÒu nhµ l·nh ®¹o ng©n hµng th× m¶ng dÞch vô b¸n bu«n lµ m¶ng c¹nh tranh lín vµ trong nh÷ng n¨m s¾p tíi sÏ kh«ng thÓ chiÕm tû träng lín trong nguån thu nhËp cña c¸c NHTM. Do vËy, c¸c NHTM níc ta cÇn ph¶i kÞp thêi quan t©m chó träng ®Õn thÞ trêng nµy kh«ng chØ ®Ó t¨ng lîi nhuËn cho b¶n th©n ng©n hµng mµ cßn ph¶i gi÷ ®îc thÞ trêng kh«ng ®Ó r¬i vµo c¸c ng©n hµng níc ngoµi dµy dÆn kinh nghiÖm trong lÜnh vùc nµy. NhËn thøc s©u s¾c ®îc tÇm quan träng cña vÊn ®Ò, trong nh÷ng n¨m qua mét sè NHTM ®· bíc ®Çu cung cÊp nh÷ng s¶n phÈm dÞch vô míi trong ®ã cã dÞch vô thÎ. Nh chóng ta ®· biÕt, dÞch vô thÎ cã lÞch sö ph¸t triÓn gÇn 50 n¨m vµ trë thµnh mét ph¬ng tiÖn thanh to¸n tiªn tiÕn phæ biÕn nhÊt trªn thÕ giíi ngµy nay. Víi nh÷ng tiÖn Ých ®¸ng kÓ cña m×nh, thÎ ®· b¾t ®Çu ®îc du nhËp vµ ViÖt Nam tõ n¨m 1990 b»ng viÖc NHNN chÊp thuËn cho NHNT thùc hiÖn lµm ®¹i lý thanh to¸n cho c¸c ng©n hµng vµ tæ chøc tµi chÝnh níc ngoµi. Ba n¨m sau, n¨m 1993, NHNT ®îc phÐp ph¸t hµnh thÎ tÝn dông quèc tÕ ®Çu tiªn, ®a c«ng nghÖ thÎ th«ng minh vµ thÞ trêng ViÖt Nam, vµ ®Õn n¨m 1995 ph¸t hµnh thÝ ®iÓm thÎ ATM. Th¸ng 4 n¨m 1995, cïng víi NHNT VN, ba ng©n hµng th¬ng m¹i kh¸c: ng©n hµng ¸ Ch©u (ACB), First VinaBank, ng©n hµng th¬ng m¹i cæ phÇn xuÊt nhËp khÈu ViÖt Nam trë thµnh thµnh viªn chÝnh thøc cña tæ chøc thÎ quèc tÕ MasterCard. Tuy nhiªn chØ cã NHNT sau ®ã lµ ng©n hµng ACB triÓn khai c«ng viÖc ph¸t hµnh thÎ tÝn dông quèc tÕ vµ thùc hiÖn thanh to¸n trùc tiÕp (online) víi tæ chøc thÎ quèc tÕ MasterCard. Lª Thuú Linh - Líp Ng©n hµng 41D 16 LuËn v¨n tèt nghiÖp C«ng cô Marketing… §Õn th¸ng 8 n¨m 1996, NHNT vµ tiÕp theo sau ®ã lµ ACB, ng©n hµng C«ng th¬ng ViÖt Nam, ng©n hµng Sµi gßn C«ng th¬ng còng lÇn lît trë thµnh thµnh viªn chÝnh thøc cña tæ chøc thÎ tÝn dông quèc tÕ VISA. Trong ®ã, NHNT vµ ACB thùc hiÖn thanh to¸n trùc tiÕp víi tæ chøc thÎ tÝn dông quèc tÕ VISA. Còng tõ n¨m 1996, thÞ trêng thÎ ViÖt Nam s«i ®éng h¼n lªn khi cã sù tham gia thanh to¸n vµ ph¸t hµnh thÎ cña mét sè chi nh¸nh ng©n hµng níc ngoµi nh ANZ, HongKong Bank. Vµo cuèi n¨m 1997, lo¹i thÎ tÝn dông quèc tÕ thø 2 _ thÎ Visa_ ®îc ph¸t hµnh t¹i ViÖt Nam. Ngµy 10/10/1999 QuyÕt ®Þnh sè 371/1000/Q§-NHNN1 cña Thèng ®èc NHNN vÒ qui chÕ ph¸t hµnh, sö dông vµ thanh to¸n thÎ ng©n hµng ®îc ban hµnh. §©y cã thÓ nãi lµ mét bíc ngoÆt cho viÖc ph¸t triÓn dÞch vô thÎ v× nã lµ mét v¨n b¶n ph¸p lý ®Ó c¸c NHTM cã c¬ së ph¸t hµnh vµ thanh to¸n thÎ. Sau quyÕt ®Þnh nµy sè lîng c¸c ng©n hµng tham gia triÓn khai dÞch vô thÎ sÏ nhiÒu h¬n, ®ã lµ mét trong nh÷ng yÕu tè lµm cho viÖc ph¸t hµnh, sö dông vµ thanh to¸n thÎ ®îc phæ biÕn réng r·i ë ViÖt Nam. §Õn ngµy 20/12/2000, ACB ®· ph¸t hµnh thÎ tÝn dông néi ®Þa ®Çu tiªn ë níc ta víi m« h×nh míi vµ s¸ng t¹o, thÎ liªn kÕt SAIGON TOURIST ACB, SAIGON CO-OP-ACB, hiÖn cã h¬n 2000 ®¹i lý thanh to¸n. Ngµy 2/4/2002, NHNT VN ®· kÝ kÕt hîp ®ång ®¹i lý chÊp nhËn thanh to¸n thÎ víi Diners Club International. Víi viÖc kÝ kÕt nµy, NHNT VN ®· trë thµnh ng©n hµng duy nhÊt t¹i ViÖt Nam thùc hiÖn thanh to¸n ®èi víi tÊt c¶ 5 lo¹i thÎ th«ng dông nhÊt trªn thÕ giíi, ®ã lµ Visa, MasterCard, Amex, JCB vµ Diners Club . Ngµy 15/5/2002, NHNT ®· ®a s¶n phÈm thÎ Connect 24 vµo sö dông dùa trªn nÒn t¶ng cña hÖ thèng dÞch vô ng©n hµng trùc tuyÕn VCB - Online. Ngµy 18/3/2003, NHNT ®· chÝnh thøc trë thµnh ng©n hµng ®éc quyÒn ph¸t hµnh thÎ Amex kh¼ng ®Þnh vai trß chñ ®¹o cña NHNT trªn thÞ trêng thÎ ViÖt Nam. Qua ®©y cã thÓ thÊy dÞch vô thÎ ®· ®îc du nhËp vµo níc ta tõ kh¸ sím song cho tíi nay thÎ vÉn cßn lµ ph¬ng tiÖn thanh to¸n míi mÎ vµ xa l¹ ®èi víi ®a sè ngêi d©n ViÖt Nam. Râ rµng ®©y sÏ lµ mét thÞ trêng ®Çy tiÒm n¨ng høa hÑn lîi nhuËn lín trong t¬ng lai. §©y còng sÏ lµ mét th¸ch thøc lín ®èi víi c¸c NHTM VN: triÓn khai nhanh chãng n¾m b¾t thÞ trêng hay ®Ó c¸c ng©n hµng níc ngoµi n¾m lÊy. C©u tr¶ lêi sÏ cã trong mét t¬ng lai gÇn. Lª Thuú Linh - Líp Ng©n hµng 41D 17 LuËn v¨n tèt nghiÖp C«ng cô Marketing… 1.2 Vai trß cña Marketing trong ho¹t ®éng thÎ 1.2.1 Sù cÇn thiÕt cña Marketing trong ho¹t ®éng ng©n hµng nãi chung Héi nhËp quèc tÕ ®· vµ ®ang trë thµnh yªu cÇu bøc xóc, tÊt yÕu ®èi víi mçi quèc gia trong xu thÕ toµn cÇu ho¸ mäi ho¹t ®éng th¬ng m¹i, dÞch vô. Lµm thÕ nµo ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn trong méi trêng c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t víi nh÷ng ®èi thñ c¹nh tranh ®Çy tiÒm lùc vµ giµu kinh nghiÖm ®ang lµ c©u hái lín ®Æt ra cho c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. C©u tr¶ lêi kh¸ ®¬n gi¶n nhng l¹i kh«ng dÔ thùc hiÖn cho tÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam dï lµ ng©n hµng hay ®¬n vÞ s¶n xuÊt kinh doanh ®ã lµ ph¶i nç lùc n©ng cao søc c¹nh tranh, t¨ng cêng hîp t¸c ®Ó cã thÓ héi nhËp th¾ng lîi. Cã rÊt nhiÒu ph¬ng c¸ch kh¸c nhau ®Ó n©ng cao søc m¹nh c¹nh tranh tuy nhiªn trong ph¹m vi cña chuyªn ®Ò nµy em chØ xin ®Ò cËp ®Õn Marketing _ c«ng cô h÷u hiÖu n©ng cao søc m¹nh c¹nh tranh cña doanh nghiÖp nãi chung vµ cña c¸c NHTM nãi riªng. Tuy nhiªn cho ®Õn nay nhng dêng nh c«ng t¸c marketing vÉn cha cã ®îc sù quan t©m thÝch ®¸ng tõ c¸c nhµ qu¶n lÝ. Cã rÊt nhiÒu c¸ch hiÓu kh¸c nhau vÒ Marketing ng©n hµng nhng tùu chung l¹i th× ta cã hiÓu mét c¸ch c¨n b¶n nh sau: " Marketing ng©n hµng lµ mét hÖ thèng tæ chøc qu¶n lý cña mét ng©n hµng ®Ó ®¹t ®îc môc tiªu ®Æt ra cña ng©n hµng lµ tho¶ m·n tèt nhÊt nhu cÇu vÒ vèn, còng nh c¸c dÞch vô kh¸c cña ng©n hµng ®èi víi nhãm kh¸ch hµng lùa chän b»ng c¸c chÝnh s¸ch, c¸c biÖn ph¸p híng tíi môc tiªu cuèi cïng lµ tèi ®a ho¸ lîi nhuËn". Nh vËy, cã thÓ thÊy marketing ng©n hµng còng dùa trªn c¬ së chung cña marketing c¨n b¶n vµ dÜ nhiªn nã còng cã vai trß to lín ®èi víi sù thµnh b¹i cña mçi ng©n hµng trong c¬ chÕ thÞ trêng. C¸c nghiªn cøu ®Òu cho thÊy r»ng c¸c NHTM ho¹t ®éng kinh doanh trªn c¬ së c¸c ho¹t ®éng ®· ®îc chiÕn lîc hãa lu«n thµnh c«ng h¬n c¸c NHTM kinh doanh tuú tiÖn theo kiÓu ®èi phã, kh«ng biÕt tríc ®îc c¸c thay ®æi m«i trêng bªn ngoµi còng nh c¸c bªn trong, kh«ng x¸c ®Þnh tríc c¸c lîi thÕ còng nh yÕu thÕ cña ng©n hµng trong m«i trêng míi v× vËy lu«n r¬i vµo thÕ bÞ ®éng vµ dÔ gÆp thÊt b¹i tríc c¸c ®èi thñ c¹nh tranh cã kinh nghiÖm h¬n. Víi c¸i ®Ých cuèi cïng lµ lîi nhuËn, c¸c NHTM ®Òu ph¶i thõa nhËn r»ng marketing lµ c«ng cô kinh doanh hiÖn ®¹i kh«ng thÓ thiÕu ®îc nÕu muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn. ThËt vËy:  Marketing lµ c«ng cô kÕt nèi ho¹t ®éng cña c¸c NHTM víi thÞ trêng Lª Thuú Linh - Líp Ng©n hµng 41D 18 LuËn v¨n tèt nghiÖp C«ng cô Marketing… §Þnh híng thÞ trêng ®· trë thµnh ®iÒu kiÖn tiªn quyÕt trong ho¹t ®éng cña c¸c NHTM ngµy nay. Cã g¾n víi thÞ trêng hiÓu ®îc sù vËn ®éng cña thÞ trêng, n¾m b¾t ®îc sù biÕn ®æi liªn tôc cña nhu cÇu kh¸ch hµng trªn thÞ trêng còng nh kh¶ n¨ng tham gia cña b¶n th©n ng©n hµng m×nh th× míi cã thÓ cã nh÷ng chÝnh s¸ch hîp lý nh»m ph¸t huy tèi ®a néi lùc giµnh lÊy thÞ phÇn. Nh vËy NHTM nµo cã ®é g¾n kÕt víi thÞ trêng cµng cao, kh¶ n¨ng thµnh c«ng cña ng©n hµng ®ã cµng lín vµ ngîc l¹i. B¶n chÊt cña marketing lµ qu¸ tr×nh x¸c ®Þnh c¸c kh¶ n¨ng tiÒm lùc cña ng©n hµng còng nh t×m hiÓu nhu cÇu cña thÞ trêng trªn c¬ së ®ã x¸c lËp c¸c chiÕn lîc vµ triÓn khai c¸c c¸c gi¶i ph¸p marketing cô thÓ. Nãi c¸ch kh¸c, toµn bé c¸c ho¹t ®éng g¾n kÕt gi÷a ng©n hµng vµ thÞ trêng nh ®· nªu ë trªn ®Òu thuéc ph¹m vi cña ho¹t ®éng marketing. V× vËy cã thÓ kh¼ng ®Þnh marketing lµ c«ng cô kÕt nèi ho¹t ®éng cña NHTM víi thÞ trêng.  Marketing lµ c«ng cô h÷u hiÖu thu hót kh¸ch hµng §Æc ®iÓm cña dÞch vô ng©n hµng lµ rÊt dÔ b¾t chíc vµ b¾t chíc mét c¸ch hîp ph¸p do vËy rÊt khã gi÷ b¶n quyÒn. MÆt kh¸c, so víi c¸c ng©n hµng th¬ng m¹i trªn thÕ giíi, nh×n chung c¸c dÞch vô ng©n hµng t¹i ViÖt Nam hiÖn nay ®Òu thuéc lo¹i dÞch vô truyÒn thèng vµ kh¸ gièng nhau gi÷a c¸c NHTM. Nh»m thu hót vµ gi÷ ch©n kh¸ch hµng, c¸c NHTM ®· chó ý h¬n ®Õn viÖc thiÕt kÕ vµ triÓn khai dÞch vô míi phï hîp h¬n víi nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Tuy nhiªn, kÕt qu¶ ho¹t ®éng cña c¸c dÞch vô míi nµy thêng kh«ng cao, chñ yÕu míi ë møc ®é thö nghiÖm vµ thËm chÝ cã mét sè dÞch vô thÊt b¹i kh«ng thÓ triÓn khai tiÕp. DÉn ®Õn t×nh tr¹ng nµy lµ do hÇu hÕt c¸c dÞch vô míi ra ®êi ®Òu theo ý kiÕn chñ quan cña c¸c nhµ ng©n hµng. ThÞ trêng th©m nhËp kh«ng ®îc ®o lêng tríc, tiÖn Ých cña dÞch vô míi kh«ng phï hîp víi nhu cÇu cña kh¸ch hµng, chÊt lîng dÞch vô kh«ng æn ®Þnh… Kh¾c phôc t×nh tr¹ng nµy, kh«ng cßn c¸ch nµo kh¸c lµ c¸c ng©n hµng ph¶i x©y dùng mét chiÕn lîc marketing hîp lÝ, ®îc ch¬ng tr×nh ho¸ tõ khi t×m hiÓu nhu cÇu kh¸ch hµng cho ®Õn khi s¶n phÈm dÞch vô ®Õn tay kh¸ch hµng, tho¶ m·n tèi ®a nhu cÇu cña hä. ChØ cã b»ng c¸ch ®ã ng©n hµng míi cã thÓ ®a ®Õn cho kh¸ch hµng nh÷ng dÞch vô phï hîp nhÊt, nhanh nhÊt, víi gi¸ c¶ hîp lý nhÊt, t¹o cho kh¸ch hµng c¶m gi¸c tho¶i m¸i nhÊt vµ thuËn tiÖn trong giao dÞch. Lµm ®îc nh vËy th× kh«ng cã lý do nµo mµ kh¸ch hµng l¹i kh«ng ®Õn víi ng©n hµng. H¬n n÷a, s¶n phÈm cña ng©n hµng cßn cã tÝnh c«ng céng vµ x· héi ho¸ cao tøc lµ nh÷ng ®¸nh gi¸ cña c¸c kh¸ch hµng ®· sö dông dÞch vô cã ¶nh hëng rÊt lín kh«ng nh÷ng ®Õn quyÕt ®Þnh cña b¶n Lª Thuú Linh - Líp Ng©n hµng 41D 19 LuËn v¨n tèt nghiÖp C«ng cô Marketing… th©n kh¸ch hµng ®ã vÒ viÖc cã tiÕp tôc duy tr× quan hÖ víi ng©n hµng kh«ng mµ cßn ®Õn c¶ quyÕt ®Þnh cña nhãm kh¸ch hµng tiÒm n¨ng. ChÝnh v× vËy, ta cã thÓ kh¼ng ®Þnh r»ng nhê cã c¸c ho¹t ®éng marketing mµ ng©n hµng míi cã thÓ gi÷ ch©n kh¸ch hµng cò vµ thu hót thªm kh¸ch hµng míi mét c¸ch hiÖu qu¶ nhÊt.  Marketing lµ c«ng cô n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh C¬ chÕ thÞ trêng chÝnh lµ c¬ chÕ c¹nh tranh. H¬n n÷a, víi sù ph¸t triÓn kh«ng ngõng cña nÒn kinh tÕ thÕ giíi còng nh trong níc th× c¸c ®èi thñ c¹nh tranh kh«ng chØ lµ c¸c ng©n hµng, tæ chøc tµi chÝnh phi ng©n hµng trong níc mµ cßn lµ c¸c ®èi thñ m¹nh trªn trêng quèc tÕ. Do vËy, lµm thÕ nµo ®Ó n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh lu«n lµ mèi quan t©m hµng ®Çu cña c¸c NHTM. Chóng ta biÕt r»ng thÞ trêng ng©n hµng lµ mét thÞ trêng hÕt søc ®¬n ®iÖu c¶ vÒ ®èi tîng kh¸ch hµng còng nh c¸c lo¹i s¶n phÈm. Do vËy viÖc ®a ra mét s¶n phÈm míi lµ mét viÖc lµm khã kh¨n vµ ®ßi hái nhiÒu thêi gian c«ng søc. H¬n n÷a, ng©n hµng l¹i lµ ®¬n vÞ duy nhÊt kh«ng thÓ ®éc quyÒn vÒ mét s¶n phÈm míi ( viÖc b¾t chíc c¸c s¶n phÈm dÞch vô ng©n hµng lµ rÊt dÔ dµng l¹i kh«ng ph¹m ph¸p). V× thÕ c¸c NHTM ph¶i cã nh÷ng chiÕn lîc marketing nh»m t¹o ra sù kh¸c biÖt ho¸ trong dÞch vô cña m×nh nh»m thu hót kh¸ch hµng. H¬n n÷a, ngay khi chiÕm lÜnh ®îc thÞ trêng c¸c NHTM còng cÇn ph¶i tiÕn hµnh ngay c¸c chiÕn lîc b¶o vÖ còng nh chiÕn lîc cñng cè thÞ trêng nh»m ®¶m b¶o ®èi thñ c¹nh tranh kh«ng thÓ nhanh chãng sao chÐp m« pháng, tiÕn tíi chiÕm lÜnh thÞ trêng míi më cña ng©n hµng m×nh. Tuy nhiªn, thùc tÕ cho thÊy nh÷ng nç lùc nh»m tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch hµng, chiÕm lÜnh thÞ trêng cña chóng ta chØ cã hiÖu qu¶ khi mµ ®èi thñ c¹nh tranh cña ta cha cã nh÷ng hµnh ®éng t¬ng tù hoÆc ®· cã nhng møc ®é tho¶ m·n thÊp h¬n. ChÝnh v× thÕ, marketing kh«ng chØ nghiªn cøu vÒ kh¸ch hµng mµ cßn nghiªn cøu ph©n tÝch c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. Trªn c¬ së hiÓu râ vÒ tiÒm lùc cña ®èi thñ c¸c nhµ qu¶n trÞ marketing sÏ cã ®îc nh÷ng dù ®o¸n vÒ ph¶n øng còng nh c¸c chiÕn lîc mµ ®èi thñ ®Þnh tiÕn hµnh vµ cã gi¶i ph¸p ®èi phã. Nh vËy, chÝnh nhê viÖc tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng marketing theo t duy chiÕn lîc trªn c¬ së cã tÝnh to¸n tríc ®Õn søc m¹nh cña ®èi thñ c¹nh tranh nªn c¸c NHTM lu«n ë thÕ chñ ®éng, kh«ng bÞ r¬i vµo t×nh thÕ lóng tóng khi bÞ ®èi thñ c¹nh tranh ph¶n kh¸ng hay tÊn c«ng, vµ do vËy kh¶ n¨ng thµnh c«ng cao h¬n. Lª Thuú Linh - Líp Ng©n hµng 41D 20
- Xem thêm -