Tài liệu Chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng (vpbank)

Chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) Phạm Thùy Linh 1. Họ và tên học viên: Phạm Thùy Linh 2. Giới tính: Nữ 3. Ngày sinh: 11/11/1989 4. Nơi sinh: Việt Trì – Phú Thọ 5.Quyết định công nhận học viên số: 2196/QĐ-ĐHKT ngày: 07/10/2013 của Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế. 6. Các thay đổi trong quá trình đào tạo: Không 7. Tên đề tài luận văn: Chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) 8. Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh 9. Mã số: 60 34 02 01 10. Cán bộ hướng dẫn khoa học: PGS.TS.Trần Thị Thái Hà Cơ quan công tác: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 11. Tóm tắt các kết quả của luận văn:  Nghiên cứu các lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng nói chung, từ đó xây dựng mô hình thang đo chất lượng dịch vụ tín dụng và sự thỏa mãn của khách hàng.  Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và hoạt động tín dụng của VPBank năm 2010 đến năm 2014, bao gồm những kết quả đạt được và những khó khăn còn tồn tại, từ đó đưa ra một số kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của VPBank. 12. Khả năng ứng dụng trong thực tiễn: Có khả năng ứng dụng trong thực tiễn của VPBank 13. Những hướng nghiên cứu tiếp theo: Đánh giá chất lượng các dịch vụ khác của ngân hàng như dịch vụ huy động vốn, thanh toán quốc tế, thanh toán thẻ…