Tài liệu Chăm sóc khách hàng

Đề tài: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại siêu thị co.opmart Mục lục Phần mở đầu Chương 1 : Cơ sở lý luận về chăm sóc khách hàng 1.1 Khách hàng 1.1.1 Khái niệm về khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.3 Vai 1.2 trò của khách hàng Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Thế nào là chăm sóc khách hàng 1.2.2 Mục 1.3 đích của việc chăm sóc khách hàng Vai trò của việc chăm sóc khách hàng 1.3.1 1.3.2 Tổ chức hoạt động của chăm sóc khách hàng Quy trình chăm sóc khách hàng Chương 2: Giới thiệu về siêu thị co.opmart 2.1 Tổng quan công ty. 2.1.1 Giới thiệu chung về công ty 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 2.2 Quy mô sản phẩm thị trường 2.3 Cơ cấu tổ chức Tổ chức bộ máy quản lý 2.3.2 Mô hình tổ chức 2.3.3 Chức năng của các phong ban 2.3.1 2.4 Hình thức chăm sóc khách hàng 2.5 Các nguyên tắc về chăm sóc khách hàng 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh của siêu thị co.opmart 2.6.1 Các yếu tố kinh tế 2.6.2 Khách hàng 2.6.3 Đối thủ cạnh tranh 2.7 Kết quả hoạt động kinh doanh tại co.op mark 2.7.1 Tình hình hoạt động tại co.op mark 2.7.2 Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh. Chương 3: Thực trạng chăm sóc khách hàng tại siêu thị co.opmark 3.1 Thực trạng chăm sóc khách hàng tại siêu thị Co.opmark 3.2 Kiến nghị và giải pháp Kết luận.