Tài liệu Cẩm nang bán hàng bt

CẨM NANG BN HNG TẠI BƯU ĐIỆN - VĂN HO X PHẦN I: KIẾN THỨC VỀ SẢN PHẨM Bột giặt Polar Bear Định lượng: 200g, 600g, 2.25kg, 6kg Thành phần chính: Chất hoạt động bề mặt, Sodiumcacbornate, Sodiumsulphate, Chất tẩy trắng quang học… Công dụng: Tẩy sạch các vết bẩn nhờ chất tẩy trắng quang học, Hoạt chất ngăn chất bẩn bám dính lại trên vải trong quá trình giặt. Hướng dẫn sử dụng: Giặt tay: Cho từ 1-2 muỗng bột giặt (tùy theo lượng quần áo nhiều hay ít ). Ngâm quần áo vào nước có hòa tan bột giặt khoảng 30 phút sau đó chà nhẹ. Xả nước sạch từ 1-2 lần sau khi giặt Giặt máy: Dùng 2 muỗng Polar Bear cho mỗi lần giặt, có thể dung them nếu lượng quần áo nhiều. Giặt riêng quần áo có thể bị lem màu. Đối với quần áo bẩn nhiều nên chọn chế độ ngâm của máy. Bảo quản: Đậy kín sau khi sử dụng, để nơi thoáng mát Hạn sử dụng & ngày sản xuất: Xem trên bao bì Nước rửa chén Polar Bear Định lượng: 750g, 1kg, 3.6kg Thành phần chính: Linear Alkylbenzen Sulfonate, Sodium Salt, Sodium Lauryl Ether Sulphate Công dụng: Loại bỏ hoàn toàn lớp mỡ bám bẩn và thức ăn dư thừa, công thức bảo vệ da tay, thân thiện với môi trường, không mùi không chất sót lại trên chén đĩa Hướng dẫn sử dụng: Nhỏ một lượng khoảng 5ml sản phẩm nước rửa chén cao cấp không mùi Polar Bear vào miếng rửa, rửa sạch chén đíaau đó rửa lại bằng nước sạch. Bảo quản: Đậy kín sau khi sử dụng, để nơi thoáng mát Hạn sử dụng & ngày sản xuất: Xem trên bao bì Nước giặt Polar Bear Định lượng: 200g, 1.8kg, 2.8kg Thành phần chính: Linear Alkylbenzen Sulfonate, Sodium Lauryl Ether Sulphate Công dụng: Chiết xuất từ thiên nhiên (dầu dừa, dầu Cọ ) giúp tăng hiệu quả làm sạch lên gấp 3 lần bột giặt thường, Với tác nhân chống tia cực tím tạo lớp màng mỏng bảo vệ sợi vải được bền lâu và không phai màu. Hướng dẫn sử dụng: Cho một lượng khoảng 30ml với 4 lít nước, ngâm quần áo vào nước đã hào tan nước giặt khoảng 30 phút, vò nhẹ sau đó xả sạch bằng nước. Thích hợp cho cả giặt máy và giặt tay. Bảo quản: Đậy kín sau khi sử dụng, bảo quản nơi thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp. Hạn sử dụng & Ngày sản xuất: Xem trên bao bì Nước giặt đậm đặc Caremore Định lượng: 3.6kg Thành phần chính: Linear Alkylbenzen Sulfonate, Sles, Chất làm trắng, Sodium Salt, Chất chống tái bám, Hương liệu Công dụng: Nước giặt không để lại cặn, thấm sâu vào từng sợi vải, đánh bay mọi vết bẩn, trả lại sự trắng sáng cho quần áo, đồ giặt…, Hương thơm nhẹ nhàng và bền lâu, Không hại da tay, phù hợp với mọi loại da Hướng dẫn sử dụng: Giặt tay: Hòa tan ½ nắp nước giặt ( 40ml) với 4-5 lít nước dùng cho 15-20 bộ quần áo, ngâm quần áo khoảng 30 phút trước khi giặt, vò nhẹ sau đó xả sạch bằng nước. Giặt máy: Dùng khoảng ½ nắp nước giặt ( 40ml) cho khoảng 4-5kg quần áo, đổ vào ngăn chứa bột giặt hoặc dòng chảy của máy, bật máy và để chế độ ngâm nếu quần áo bẩn nhiều. Bảo quản: Đậy nắp sau khi sử dụng, bảo quản nơi thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp. Hạn sử dụng & ngày sản xuất: Xem trên bao bì Xả vải Polar Bear Định lượng: 200g, 1.9kg, 2.9kg Thành phần chính: Benzisothiazolinone; Dialkylester Ammonium Methosulfate; Stearic Acid; Steartrimonium chloride; Chất tạo màu, Hương liệu, Nước. Công dụng: Xả sạch bọt bột giặt trên vải vóc, quần áo. Giúp cho sợi vải mềm mại, cảm giác dễ chịu khi mặc, hương thơm bền lâu trên quần áo Hướng dẫn sử dụng: Giặt tay: Hòa nước xả vải Polar Bear vào nước , đảm bảo lượng nước ngập hết quần áo. Ngâm quần áo ít nhất 10 phút. Vắt nhẹ và phơi. Không cần xả lại bằng nước. Giặt máy: Hòa nước xả Polar Bear vào lần xả cuối cùng Bảo quản: Đậy nắp sau khi sử dụng, bảo quản nơi thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp. Hạn sử dụng & Ngày sản xuất: Xem trên bao bì Xả vải nước hoa Polar Bear Định lượng: 1.8kg Thành phần chính: Benzisothiazolinone; Dialkylester Ammonium Methosulfate; Stearic Acid; Steartrimonium chloride; Vitamin E, Chất tạo màu, Hương liệu, Nước. Công Dụng: Giúp quần áo mềm mại như lụa sau khi giặt, loại bỏ tĩnh điện trên quần áo. Công thức đặc biệt dùng được cho cả gia đình. Hướng dẫn sử dụng: Giặt tay: Đổ 1 nắp Xả vải nước hoa Polar Bear với 6 lít nước, ngâm quần áo 10 phút, Vắt nhẹ và phơi, không cần xả lại với nước.\ Giặt máy: Đổ 3-4 nắp Polar Bear vào máy hoặc nước vắt lần cuối. Bảo quản: Đậy nắp sau khi sử dụng, bảo quản nơi thoáng mát,tránh ánh nắng trực tiếp. Hạn sử dụng & Ngày sản xuất: Xem trên bao bì Nước Lau Sàn Polar Bear (Lily, Lavender) Định lượng: 200g, 990g,1.5kg Thành phần chính: Triethanolamine; Alcohol Ethoxlate; Polygel; Hương liệu; Chất tạo màu; Benzisothiazolinone; Nước Công Dụng: Nước lau sàn polar bear giúp sàn nhà sạch sẽ, thơm lâu, diệt côn trùng hiệu quả, Sử dụng hiệu quả trên các loại chất liệu khác nhau: gạch men, sứ, đá mài, gạch khảm, mặt gỗ, lót ván, simili… Hướng dẫn sử dụng: Đối với làm sạch nền nói chung pha 1 nắp (40ml) lau sàn với nửa xô nước (loại4 lít), dùng khăn hoặc cây lau nhà, sau đó lau toàn khu vực, để khô. Không cần lau lại bằng nước. Nước lau sàn Polar Bear đã vệ sinh sạch sẽ sàn. Đối với làm sạch vết bẩn sâu pha ½ nắp(20ml) với 3 nắp nước , dùng khăn hoặc cây lau nhà, sau đó lau toàn bộ khu vực cần làm sạch, lau lại bằng dung dịch loãng hơn. Bảo quản: Đậy nắp sau khi sử dụng, bảo quản nơi thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp. Hạn sử dụng & Ngày sản xuất: Xem trên bao bì Xịt tẩy đa năng Hương Cam Định lượng: Chai 500ml Thành phần chính: Nước, Chất hoạt động bề mặt, Chất tẩy rửa, Hương liệu, Chất phụ gia. Công dụng: Tẩy sạch dầu mỡ và các chất bám bẩn trên bếp Gas, tủ lạnh, dụng cụ nhà bếp… Sát trùng, khử nấm mốc, vi khuẩn Hướng dẫn sử dụng: Xoay đầu vòi bơm sang phải, hoặc sang trái. Xịt thẳng dung dịch lên bề mặt cần lau. Sau vài phút, lau lại bằng khan sạch. Bảo quản: Bảo quản nơi thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp. Hạn sử dụng & Ngày sản xuất: Xem trên bao bì Javel Legif Định lượng: Chai 300ml Thành phần chính: Nước, Sodium hydroxide, Javel Công dụng: Tẩy quần áo, chăn, ga … loại bỏ hoàn toàn các vết bẩn, nấm mốc , ố vàng trên vải. Hướng dẫn sử dụng: Tách riêng quần áo trắng, không sử dụng cho quần áo màu. Pha loãng 50ml Legif Javel với 4 lít nước đã pha sẵn bột giặt hoặc nước giặt, khuấy đều. Ngâm quần áo vào với dung dịch tẩy 5-10 phút, giặt và xả lại bằng nước cho thật sạch. Bảo quản: Bảo quản nơi thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp. Hạn sử dụng & Ngày sản xuất: Xem trên bao bì Xà phòng gạo B-Tee Định lượng: 100g Thành phần: Tinh chất Gạo, Mỡ Cừu, Sữa tươi, VitaminB3, E, Dầu Ô Liu, Dầu Cọ, Sơ Dừa… Hướng dẫn sử dụng: Dùng để rửa mặt, tay hoặc tắm toàn thân Bảo quản: Bảo quản nơi thoáng mát,tránh ánh nắng trực tiếp. Hạn sử dụng & Ngày sản xuất: Xem trên bao bì Sữa tắm B-TEE Định lượng: 210ml, 620ml Thành phần chính: Dầu dừa, CAB, Glycerin, Nha đam, Collgen, Nano curcmin, Nano Ag, Hương liệu, Nước tinh khiết Hướng dẫn sử dụng: Cho một lượng sữa tắm vào lòng bàn tay hoặc bông tắm, tạo bọt và xoa đều lên da, tắm sạch lại với nước. Bảo quản: Bảo quản nơi thoáng mát,tránh ánh nắng trực tiếp Hạn sử dụng & Ngày sản xuất: Xem trên bao bì PHẦN II: KIẾN THỨC BÁN HÀNG 1. Quyền lợi của nhân viên bán hàng. - Bán hàng không phải bỏ vốn. Được ứng một lượng hàng hóa trị giá tương đương 5 triệu đồng. Hàng được cấp bổ sung khi bán hết hàng. - Được hưởng ngay 8% doanh số bán hàng trên lượng hàng đã bán và phần thưởng thêm của Bưu điện (nếu có). Ví dụ: Nhân viên bán hàng bán được 1.000.000 đồng thì được hưởng 80.000 đồng. - Được trang bị kệ trưng bày hàng, tờ rơi quảng cáo, băng rôn tại điểm BĐ-VHX. Bán hàng càng nhiều, lương càng cao 2. Các công việc chuẩn bị cho bán hàng Biết rõ về tính năng của hàng hóa, cách thức bán hàng - Đảm bảo hàng hóa luôn đầy đủ và được trưng bày trên kệ bán hàng Có số theo dõi doanh thu bán hàng (STK1); sổ theo dõi xuất, nhập hàng hóa; Có sổ ghi tên khách hàng đã mua và chưa mua hàng Thực hiện tiếp thị bán hàng, quảng cáo sản phẩm cho khách hàng trong địa bàn xã 3. Khách hàng của BĐ-VHX Những người thân trong gia đình, người quen và bạn bè trong xã Khách hàng đến sử dụng các dịch vụ tại điểm BĐ-VHX Các cửa hàng tạp hóa, đại lý bán hàng trong xã Các tổ chức UBND xã, trường học, bệnh xá, doanh trại bộ đội, trại giam … Bán hàng thông qua các tổ chức đoàn thể: Hội phụ nữ, Đoàn thanh niên Bán hàng thông qua công tác viên, các trưởng thôn, trưởng bản có uy tín trong xã 4. Các hình thức bán hàng. - Bán hàng tại Điểm BĐ-VHX Bán hàng lưu động, bán hàng kèm với các sản phẩm khác của Bưu điện (bán bảo hiểm xe máy kèm gói bột gặt) 5. Quản lý bán hàng tại BĐ-VHX Hàng ngày, người bán hàng phai ghi chép số lượng hàng nhập về và hàng bán đi trên sổ theo dõi nhập xuất hàng; ghi chép số tiền bán hàng trong ngày trên sổ STK1; Người bán hàng phải ghi chép, thống kê khách hàng đã mua hàng và chưa mua hàng để tiếp thị, giới thiệu. Nộp tiền bán hàng theo đúng thời gian quy định của Bưu điện Khi bán hết hàng phải chủ động đặt hàng để duy trì bán hàng liên tục. 6. Cách trưng bày, bảo quản hàng hóa Yêu cầu: trưng bày đẹp mắt, đầy đủ các loại hàng trên kệ để thu hút khách hàng hàng nhẹ bày phía trên loại hàng to, năng bày ở dưới - Cách sắp xếp hàng hóa: loại hàng to, năng bày ở dưới, hàng nhẹ bày phía trên. Hàng hóa xếp theo hàng, theo loại đảm bảo dễ nhìn thấy, dễ lấy, và dễ vệ sinh. Lưu ý không bày đơn lẻ hoặc quá ít loại trên kệ. - Hàng bán theo thứ tự hàng lấy về trước bán trước, lấy về sau bán sau. - Bảo quản theo khuyến cáo của nhà sản xuất ghi trên vỏ bao bì, tránh nhiệt độ cao, ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp. Hàng hóa phải vệ sinh thường xuyên. 7. Những địa chỉ hỗ trợ bán hàng Cán bộ quản lý BĐ-VHX của BĐT và BĐH: chuyên hỗ trợ về quản lý bán hàng. Cán bộ của BTCom: hướng dẫn về sản phẩm và cách thức bán hàng Tổng đài 19001218 của công ty BTCom: chuyên tiếp nhận và giải đáp thắc mắc về sản phẩm.