Tài liệu Các giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc của cán bộ nhân viên văn phòng hội đồng nhân dân, ủy ban nhân dân thành phố biên hòa, tỉnh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÂM TẤN KHẢI CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN, ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ BIÊN HÒA, TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÂM TẤN KHẢI CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN, ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ BIÊN HÒA, TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ điều hành cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. TRẦN KIM DUNG TP. HỒ CHÍ MINH –NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN u c a riêng tôi. Các s li u và k t qu nêu trong lu c ai công b trong b t k công trình nghiên c u nào khác. Ngày 18 tháng 01 Tác gi Lâm T n Kh i 7 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 1 1. .......................................................................1 2. ..............................................................................................2 3. ................................................................................................2 4. .........................................................................3 4.1. 4.2. ........................................................................... 3 Ph .............................................................................. 3 5. .......................................................................................3 6. ..........................................................................4 7. ....................................................................................................4 Chương 1. 1.1. ................ 5 .....................................................................................................5 ..................................................... 5 ............................................. 6 .................................... 10 ........ 13 1.2. ....................................................14 ...............................................................................16 ............................................................................ 16 .......................................................................... 16 ........................................................................... 17 ....................................................................................... 17 .............................................................................. 18 ............................................................................................. 18 .............................................................................................. 19 1.4. Chương 2. ...............................................................................................20 ...................................................... 21 ....................................................................................21 2.1.1. .......................................................................... 21 ......................................................................... 22 .......................................................................... 22 ................ 23 ............................................ 26 ....................................................................... 26 ........................................... 27 2.2. ...............................................................................................27 Chương 3. ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CBNV VĂN PHÒNG HĐND, UBND THÀNH PHỐ BIÊN HÒA........................................... 28 ..................................................................................28 ........................................................................................... 28 ................................................................................... 30 3.3. Biên Hòa....................................................................................................................32 3.3.1. .......................................................................... 32 ................................................................ 33 ............................................................................34 3.5. Biên Hòa....................................................................................................................36 3.5. .......................................... 36 ............................................ 38 .......................................................................................................46 ............................................ 46 ............................................. 47 ............................................... 48 .................. 50 ..................................... 52 .............................................................................................54 Chương 4. KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH .......................... 55 ............................................................................55 ....................56 ................................................................................... 56 ................................................................................... 57 .....................................................................57 ......................................................................... 57 .......................................................................... 58 ....................................................... 59 ........................................................ 60 ......................................... 61 ................................................................... 62 ..................................................... 63 4.4. ANPHA ............................................64 CÁC TỪ VIẾT TẮT CBNV Cán b , nhân viên H ng nhân dân GDP T ng s n ph m n EFA Exploring factor analysis (Phân tích nhân t khám phá) TPHCM Thành ph H Chí Minh UBND y ban nhân dân a DANH MỤC CÁC BẢNG .....12 ..............................................................23 ............................................................24 ...........................................................24 ..........................................................................25 .............................................................25 ...............................................................................25 .................................................................................26 ..........................................................26 ........................................31 .32 ....................................................................................34 ...........................................................................................34 .....................................................................................35 ...........................................................................35 ...................................................................................36 .......................................36 .................................................37 ..................38 ................39 ...............41 ..............................42 .................43 ...................................44 .........................................................................................45 .....................................45 ........46 .47 .........47 ..48 ....49 chuyên môn ...............................................................................................................51 .53 ...................61 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ...............................................................7 ...........................................................................8 ................................................................9 .....................................................................19 ................................................................................21 ...............31 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu Ngu n nhân l c là tài s n quý báu c a t ch c. Các nhà qu n tr ra r ng s th a mãn c ng là y u t then ch ch c m n thành công c a t và tinh th n làm vi c ch u th a mãn c ng nhi u b i ng trong công vi c. Theo Patrick Lencioni (2014), s b t mãn trong công vi c là hi bi n. Có m t s lý do gi i thích cho vi c này, ch ng h b t c ai trong các nhà qu m ng ph c m th y không có ng nghe nh ng m i quan tâm, khúc xu t và phàn nàn c a h ; h c m th y r v trí mà không có tri n v u vào nh ng n nào c ; h chán n n b i vì các nhi m v ,h ng viên, khích l th c hi n nh ng k ho ch m i hay nh ng trách nhi m m i trong công ty; h ch toàn nh c nh ng ý ki n ph n h i tiêu c c. n công s , m u c a nh vi c không ph i là công vi c mà là nh ng v nh ng v n công vi luôn c tình t trì hoãn ti i b t mãn v i công bên l khác. H i quy t c, ho c trong quá trình làm vi c, làm vi c, làm vi c m t cách mi n ng và không th a mãn. Nh ng y u t nào n s th a mãn c a nhân viên, làm th ng th a mãn và gi m c m giác nhàm chán v i công vi c, làm th nào dù m t nhân viên có tinh th n làm vi c th n có th tr nên nhi t tình u mà các nhà qu n tr . u nghiên c u cho th y s th a mãn trong công vi c làm vi c c m i t ch c khác nhau, nhu c u c Vi ng. M i qu c gia, m c th a mãn c u nghiên c s th a mãn c Dung (2005), nghiên c u c ng l n ng trong công vi ng các nhân t n u c a Tr n Kim 2 u cho th y m i quan h gi a s th a mãn trong công vi c v i s th a mãn các thành ph n công vi c. n nay v n có r t ít nghiên c u v s th a mãn công vi c c a nhân viên t c. , y ban nhân dân (UBND) thành ph qu c, có ch ng h p cho UBND thành ph Biên Hòa trong công tác v ch tr , kinh t , xã h i. th c hi n t t ch u hành v chính m v c giao thì m i Phòng/ban và t ng cán b , nhân viên (CBNV) c ph Biên Hòa ph i luôn hoàn thành t t nhi m v c a mình. Mu n hoàn thành t t nhi m v thì CBNV thích thú v i công vi c, c tiên ph i tìm th y ni m vui, trong công vi c. Nói cách khác là làm cho CBCNV th a mãn v i công vi c, t t công vi c, giúp cho t ch c ngày càng phát tri c hi u qu cao trong tr nên c p thi t. Tuy nhiên trong th i gian qua v i áp l c công vi c nhi u, yêu c u chính tr cao, nh n th y m t vài b ph n ch ng ph c v còn th p, m t s cán b công ch c cho r ng thu nh ts i v n thích vào làm vi c, tiêu c c thì khó ki m soát. Chính vì th , tác gi ch tài Các giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc của cán bộ nhân viên Văn phòng Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai 2. nghiên c u. Mục tiêu nghiên cứu ng m th a mãn c a i v i công vi c theo c m nh n c a CBNV t i Biên Hòa. So sánh s khác bi t v m các y u t : v trí công vi c, gi th a mãn c a CBNV tu i v i công vi c theo chuyên môn, thu nh p. Khuy n ngh chính sách nh m . 3. Câu hỏi nghiên cứu c các m c tiêu trên, nghiên c u c n tr l i các câu h i sau: CBNV t i nh ph Biên Hòa có th a mãn công 3 vi c khác bi t v m công vi c th a mãn c a iv i i, h c v n, gi i tính, v.v..) không? Nh ng chính sách, ki n ngh quan tr ng nào mang tính kh thi cao trong vi c t o s th y hi u qu làm vi c c a CBNV thành ph Biên Hòa? 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tượng nghiên cứu ng nghiên c u c là s th a mãn công vi c và các nhân t nh n s th a mãn công vi c c a CBNV. 4.2. Phạm vi nghiên cứu V không gian: ch th c hi n Hòa, t t Biên ng Nai. V th i gian: Các d li u th c p s d kho ng th i gian t 11 th i gian t tháng 07 5. nh t c gi i h n trong 2015. S li c thu th p trong n tháng 09/2016. Phương pháp nghiên cứu c s d nghiên c nh tính k t h p v i nghiên c nh tín ng. c th c hi n b ng k thu t th o lu n nhóm t p trung và ph ng v n sâu CBNV. Th o lu n g m t p trung g m 5 CBNV g m 1 Phó Ch t ch, ang làm vi c t i UBND thành ph Biên Hòa nh u ch nh, b u t n th a mãn công vi c c a nhân viên. Ph ng v n m nh i v i CBNV v i c và lý gi i nguyên nhân m th a mãn công vi c chung. Nghiên c c th c hi n thông qua ph ng v n b ng b ng câu h i; thu th p d li u, sàng l c d li u, ki .T khác bi t trong m nh m ng h s tin c y th a mãn công vi c c a CBNV và s th a mãn công vi c gi m cá 4 nhân (tu i, gi i tính, h c v n, kinh nghi m làm vi c) khác nhau. Ph n m cs d nghiên c 6. h tr cho vi c phân tích s li u trong ng. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu mãn 7. Bố cục của đề tài ; 1: C , i lý thuy t và mô hình nghiên c u trình bày các lý thuy t v s th a mãn công vi c; Các nghiên c u c có liên tài, 2: . chung, . Ki nh s khác bi t cá nhân . : nâng cao m 5 Chương 1. 1.1. Cơ sở lý thuyết 1.1.1. Khái niệm về sự thỏa mãn công việc T i Vi t Nam nói riêng và th gi u công trình nghiên c u v s th a mãn và các y u t ng t n s th a mãn c c. S th a mãn khía c nh: th i lao ng trên c hai i v i công vi c và th a mãn theo các y u t thành ph n trong công vi c. Theo t n thì s th a mãn là vi ng m t nhu c u hay mong mu là vi , vì v y có th hi u s th a mãn công vi c ng nhu c u hay mong mu n c a h khi làm vi c. T wikipedia.com cho r ng s th a mãn công vi c là s th a mãn c a m i v i công vi c c a . Theo Spector (1997) s th a mãn trong công vi c là vi i ta th y thích công vi c c a h và các khía c nh công vi c c a h nào. Theo Ellickson và Logsdon (2001) cho r ng s th a mãn trong công vi c c a nhân viên yêu thích công vi c c a h d a trên s nh n th c c a nhân viên (tích c c hay tiêu c c) v công vi ng làm công vi là m ng h làm vi c c a h , ng các nhu c u, giá tr và tích cách lao ng thì s th a mãn trong công vi c càng cao. Theo Kreitner và Kinicki (2007) s th a mãn trong công vi c ch y u ph n ánh m m t cá nhân yêu thích công vi c c c m xúc c m hay i v i công vi c. Theo Vroom (1964), th a mãn trong công vi c là tr ng hi u qu vi c trong t ch c. Locke (1976) thì cho r ng th a mãn trong công vi ng th c s c m th i công c hi u là i v i công vi c c a h . Quinn và Staines (1979) thì cho r ng th a mãn trong công vi c là ph n ng 6 tích c i v i công vi c. v công vi lao ng th a mãn trong công vi c c th hi n b ng c m nh n, ni m tin và hành vi c i ng. Theo Smith, Kendal và Hulin (1969), m khía c nh c a công vi th a mãn v i các thành ph n hay ng và ghi nh n c a nhân viên v các khía c nh khác nhau trong công vi c (b n ch t công vi ng nghi p; ti t n; ah . c trích d n b mãn công vi th a ph n ng v m t tình c m và c i v i các khía c nh khác nhau c a công vi c c a nhân viên. M c dù có nhi s th a mãn trong công vi nhìn chung s th a mãn công vi mãn chung trong công vi c và s th thích thú, tho i mái và th hi n ph n ng tích c c a mình. Vì th lu n c hai cách ti p c nh là s th a ng có c m giác i v i các khía c nh công vi c nghiên c u s th a mãn trong công vi c. 1.1.2. Các học thuyết về sự thỏa mãn công việc . Sau khi 7 Hình 1.1: Các cấp bậc của nhu cầu Maslow trong lý và an Nhìn chung, ERG c a Alderfer (1969) . Tuy nhiên, c a Alderfer (1969) và lý T T ERG (1943) 8 Nhu c u i Nhu c u Nhu c u t nt i phát tri n Th a mãn/ ti n tri n Th t v Th c ng Hình 1.2: Thuyết ERG của Alderfer T khác (Kreitner & Kinicki, 2007). ... 9 (Efere, 2005). Hình 1.3: Thuyết hai nhân tố của Herzberg nhân viên. Adams (1963) 10 . 1.1.3. Các thành phần của thỏa mãn trong công việc - Index-JDI, HP Ma mãn . và 11 - , - (1969),