Lêi më ®Çu
Sau quá trình thực tâ pâ , tìm hiểu ban đầu về quá trình thành lâ âp, hoạt
đô nâ g kinh doanh dịch vụ của công ty cổ phần đại lý Ford Thủ Đô, em có thể
đưa ra bản báo cáo thực tâ âp tổng hợp sau:
Lµ mét trong c¸c doanh nghiÖp cã chøc n¨ng ph©n phèi
s¶n phÈm vµ dÞch vô cña c«ng ty Ford ViÖt Nam ( díi ®©y
®îc gäi t¾t lµ FVN ), c«ng ty cổ phần đại lý Ford Thủ Đô ( đîc gäi
t¾t lµ FTĐ ) ho¹t ®éng víi c¸c chøc n¨ng chÝnh lµ ®¹i lý b¸n
xe Ford, dÞch vô b¶o hµnh, b¶o dìng vµ söa ch÷a xe «t«, b¸n
vµ thay thÕ c¸c lo¹i phô tïng chÝnh hiÖu. Mục đích kinh doanh
của công ty là “Phát triển mang định hướng khách hàng” được gắn liền với
phương châm hành động “Vì lợi ích lâu dài của khách hàng”. Công ty luôn nỗ
lực hết mình trong các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm cung cấp cung
cấp dịch vụ tốt nhất cũng như tạo dựng niềm tin và sự tiện nghi cho khách
hàng khi sử dụng những sản phẩm và dịch vụ do công ty cung cấp. Với nền
tảng vững chắc trong lĩnh vực kinh doanh ô tô hơn 15 năm qua, công ty đã
hiết lập được mối quan hệ rộng rãi với các đối tác kinh doanh ô tô và nhiều
khách hàng lớn trên toàn quốc. Từ khi thành lập cho tới nay, công ty đã thu
hút được một lượng lớn khách hàng mua xe và làm dịch vụ bảo hành, bảo
dưỡng, sửa chữa. Mặc dù ph¶i ®¬ng ®Çu víi sù c¹nh tranh khèc
liÖt trªn thÞ trêng, c«ng ty vÉn duy tr× vµ ph¸t triÓn m¹nh
đồng thời chứng to được vÞ thÕ của mình trªn thÞ trêng «t« ViÖt
Nam hiÖn nay.
Ngoài phần mở đầu và kết lận, b¸o c¸o thùc tËp tæng hîp cña em
gåm 4 phÇn:
PhÇn 1: Giới thiê âu khái quát về công ty cổ phần đại lý Ford Thủ
Đô.
PhÇn 2: Tình hình hoạt đô nâ g kinh doanh của công ty
Phần 3: Tình hình hoạt động marketing của công ty
PhÇn 4: Đánh giá tổng quát công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty
I. GIỚI THIÊÊU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝ FORD
THỦ ĐÔ
1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty cổ phần đại lý Ford Thủ Đô
Địa chỉ
: Km8 Đường Giải Phóng, Ph¸p V©n, Hoµng Mai, Hµ Nô âi
Điện thoại :04-6811888 / 999
Fax
:04-6811666
Hotline
:04-6811111
Website
: www.capitalford.com
E-mail
:
[email protected]
C«ng ty cæ phÇn ®¹i lý Ford Thñ §« ®îc thµnh lËp theo
quyÕt ®Þnh sè 0103001260 ngµy 10/03/2003.
C«ng ty cæ phÇn ®¹i lý Ford Thñ §« lµ mét c«ng ty kinh
doanh xe «t« duy nhÊt t¹i Hµ néi víi 100% vèn t nh©n. C«ng
ty ho¹t ®éng theo luËt c«ng ty do Së kÕ ho¹ch ®Çu t thµnh
phè Hµ néi th«ng qua ngµy 29/07/2002 vµ luËt söa ®æi bæ
sung ®iÒu luËt c«ng ty ngµy 10/03/2003.
Cïng víi viÖc C«ng ty cæ phÇn ®¹i lý Ford Thñ §« ®· ra
®êi ®Ó cung cÊp cho kh¸ch hµng nh÷ng chiÕc xe hiÖn ®¹i,
thêi trang phï hîp víi t×nh h×nh tµi chÝnh cña tõng ®èi tîng
kh¸ch hµng còng nh gióp cho c«ng ty Ford ViÖt Nam b¸n ®îc
nhiÒu xe h¬n vµ còng chÝnh lµ gióp cho viÖc kinh doanh cña
C«ng ty cæ phÇn ®¹i lý Ford Thñ §« cã lîi nhuËn cao h¬n.
Tuy nhiªn s¶n phÈm nµo còng vËy dï cã tèt ®Õn ®©u nhng
dïng l©u hay qua va ch¹m còng sÏ háng hãc ®i ®Õn kÐm
chÊt lîng ban ®Çu. §Ó gióp kh¸ch hµng cã nh÷ng chiÕc xe
dïng l©u mµ vÉn nh míi c«ng ty cæ phÇn ®¹i lý Ford Thñ §«
cã xëng dÞch vô söa ch÷a b¶o dìng gióp cho nh÷ng chiÕc xe
cò thµnh míi, l¹c hËu thµnh hiÖn ®¹i - ®©y chÝnh lµ n¬i
duy tr× mèi quan hÖ cña c«ng ty víi kh¸ch hµng. Kho phô
tïng víi diÖn tÝch 250 m2 chøa mét lîng lín phô tïng míi vµ
chÝnh hiÖu ®¸p øng mäi nhu cÇu cña quý kh¸ch hµng về
thay thÕ phô tïng xe ô tô. Gióp quý kh¸ch cã nh÷ng chiÕc xe ng ý vµ tho¶ m·n mäi nhu cÇu khi ®i l¹i trªn chiÕc xe cña
m×nh ®îc cao nhÊt. MÆc dï míi kinh doanh xe «t« Ford tõ
th¸ng 10 n¨m 2002 nhng thùc chÊt c«ng ty ®· cã nÒn t¶ng
v÷ng ch¾c trong lÜnh vùc kinh doanh « t« h¬n 15 n¨m qua
vµ thiÕt lËp ®îc mèi quan hÖ réng r·i víi c¸c ®èi t¸c kinh
doanh « t« vµ nhiÒu kh¸ch hµng lín trªn toµn quèc. C«ng ty
®· thu hót ®îc mét lîng lín kh¸ch hµng mua xe vµ lµm dÞch
vô b¶o hµnh, b¶o dìng, söa ch÷a vµ thay thÕ ngay tõ nh÷ng
ngµy ®Çu míi ho¹t ®éng cho ®Õn nay.
§îc kh¸ch hµng tÝn nhiÖm, c«ng ty cæ phÇn đ¹i lý Ford
Thñ §« ®· cung cÊp mét sè lîng xe lín chØ trong 12 th¸ng
gÇn ®©y qua c¸c ®ît ®Êu thÇu cña mét sè Tæng côc, Bé vµ
tæng c«ng ty, vÝ dô nh: Bé c«ng an, Ban tµi chÝnh qu¶n trÞ
Trung ¬ng, Tæng côc thuÕ, ViÖn kiÓm s¸t Nh©n d©n tèi
cao, Tæng c«ng ty bu chÝnh viÔn th«ng ViÖt Nam, Tæng
c«ng ty điÖn lùc ViÖt Nam, Côc hËu cÇn CSND - Tæng côc
c¶nh s¸t. C«ng ty ®· t×m ra híng kinh doanh riªng cho
m×nh ®ång thêi chøng tá được vÞ thÕ trªn thÞ trêng kinh
doanh.
1.1.1. Ngµnh nghÒ kinh doanh:
Vèn ®iÒu lÖ cña c«ng ty khi míi thµnh lËp lµ 3 tû (3 000
000 000).
Th¸ng 10 n¨m 2002 C«ng ty cæ phÇn ®¹i lý Ford Thñ §«
trë thµnh ®¹i lý chÝnh thøc cña c«ng ty Ford ViÖt Nam t¹i
miÒn B¾c, C«ng ty cã chøc nhiÖm vô kinh doanh sau:
-
Kinh doanh bu«n b¸n c¸c lo¹i xe « t« Ford hiÖn t¹i
®ang cã mÆt t¹i thÞ trêng viÖt nam, ph¬ng tiÖn vËn
t¶i vµ phô tïng thay thÕ cho tÊt c¶ c¸c lo¹i xe.
-
DÞch vô, kü thuËt b¶o dìng, söa ch÷a, b¶o hµnh, b¶o
tr× «t«, ph¬ng tiÖn vËn t¶i.
- DÞch vô ñy th¸c xuÊt nhËp khÈu
- §¹i lý mua, ®¹i lý b¸n, ký göi hµng hãa
- ThiÕt kÕ, ®ãng míi c¶i t¹o, chuyÓn ®æi c«ng n¨ng
ph¬ng tiÖn vËn t¶i.
1.1.2.Chiến lược và kế hoạch kinh doanh
Chiến lược kinh doanh của công ty cæ phÇn ®¹i lý Ford
Thñ §« đó là thực hiê ân đúng theo chiến lược kinh doanh của công ty Ford
ViÖt Nam. Công ty cæ phÇn ®¹i lý Ford Thñ §« lu«n cè g¾ng
lµm hµi lßng kh¸ch hµng vì mục đích kinh doanh của công ty là “Phát
triển mang định hướng khách hàng” được gắn liền với phương châm hành
động “Vì lợi ích lâu dài của khách hàng” nh»m tho¶ m·n nhu cÇu
kh¸ch hµng vµ ®¹t ®îc môc tiªu kinh doanh cña c«ng ty, ®ã
lµ thu vÒ lîi nhuËn. Ngoµi ra, FTĐ còn tËp trung vµo yÕu tè
con ngêi, trang bÞ cho nh©n viªn của mình những kiÕn thøc
trong giíi thiÖu s¶n phÈm và b¸n hµng ( v× ®Æc thï hµng
ho¸ cña c«ng ty lµ mang gi¸ trÞ lớn).
1.1.3. VÒ nh©n sù
Víi sù nç lùc cña Ban gi¸m ®èc cïng toµn thÓ 152 c¸n bé
c«ng nh©n viªn lu«n tËn t×nh ®ãng gãp c«ng søc vµo c«ng
viÖc kinh doanh ®Ó gãp phÇn kh«ng nhá ®Õn sù t¨ng trëng
vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty.
Đéi ngò c¸n bé qu¶n lý: C¸n bé trÎ, cã b»ng cÊp, cã tr×nh
®é, cã kinh nghiÖm, n¨ng ®éng chÞu khã, cã kü thuËt qu¶n
lý vµ am hiÓu c¬ chÕ thÞ trêng. §éi ngò kü thuËt viªn cã
b»ng cÊp kü thuËt, lµnh nghÒ ham häc hái, trung thùc.
Nh©n viªn b¸n hµng trÎ, nhanh nhÑn, cã kh¶ n¨ng giao tiÕp
vµ trung thµnh.
Toµn bé c¸n bé nh©n viªn cña c«ng ty ®îc ®µo t¹o theo
tiªu chuÈn cña FORD. C«ng ty trang bÞ ®Çy ®ñ c¸c lo¹i tµi
liÖu cã gi¸ trÞ khoa häc vµ thùc tiÔn ®Ó gióp c¸n bé nh©n
viªn tù häc tËp n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n vµ tay
nghÒ. Ngoµi ra, c«ng ty cßn mêi chuyªn gia cña FORD vÒ
c«ng ty nh»m ®µo t¹o thªm cho c¸n bé nh©n viªn.
VÒ chÕ ®é tiÒn l¬ng, tiÒn thëng:
- C«ng ty cã mét bËc thang l¬ng theo c¸c tr×nh ®é cã
trong c«ng ty. Ngêi lao ®éng sÏ ®îc xem xÐt ®iÒu
chØnh møc l¬ng hiÖn gi÷ trong kho¶ng thêi gian tõ 01
®Õn 03 n¨m.
- C«ng ty sö dông c¸c h×nh thøc tr¶ l¬ng theo thêi gian
( giê, ngµy, tuÇn, th¸ng ) theo s¶n phÈm, kho¸n, tuú
theo tõng thêi kú vµ t×nh h×nh s¶n xuÊt kinh doanh.
- L¬ng cña ngêi lao ®éng sÏ ®îc quyÕt ®Þnh dùa trªn
c¸c vÞ trÝ c«ng viÖc vµ tr×nh ®é cña mçi ngêi trªn c¬
së tho¶ thuËn gi÷a c«ng ty vµ ngêi lao ®éng
- Mçi n¨m 1 lÇn, c«ng ty sÏ tiÕn hµnh xem xÐt ®iÒu
chØnh t¨ng l¬ng dùa trªn kÕt qu¶ kinh doanh cña
c«ng ty vµ sù ®¸nh gi¸ thµnh tÝch cña mçi c¸ nh©n
- C¸c lo¹i l¬ng liªn quan ®Õn viÖc lµm thªm giê, ®i lµm
vµo ngµy nghØ, lµm ®ªm sÏ ®îc qui ®Þnh c¸c møc l¬ng víi møc phÇn tr¨m t¬ng øng dùa trªn LuËt lao
®éng cña nãc Céng hoµ x· héi chñ nghÜa ViÖt Nam.
+ TiÒn l¬ng cña nh©n viªn c«ng ty trung b×nh hµng
th¸ng lµ 1.000.000 ®Õn 2.000.000 VND
+ Riªng bé phËn lÔ t©n, b¶o vÖ th× møc tiÒn l¬ng:
1.000.000 VND/th¸ng.
- C«ng ty cã c¸c h×nh thøc thëng hîp lý cho nh©n viªn
theo kÕt qu¶ lµm viÖc cña mçi ngêi, dùa vµo kÕt qu¶
kinh doanh cña c«ng ty. ViÖc thëng nµy sÏ do ban
gi¸m ®èc quyÕt ®Þnh.
Nguồn nhân lực của FTĐ cụ thể như sau:
+ L·nh ®¹o c«ng ty (Ban gi¸m ®èc):
+ Bé phËn b¸n hµng :
+Bô â phâ nâ khách hàng:
03 ngêi.
32 ngêi.
12 người.
+ Bé phËn hµnh chÝnh:
12 ngêi.
+ Xëng dÞch vô:
75 ngêi.
Trong ®ã:
Nh©n viªn qu¶n lý:
05 ngêi.
Nh©n viªn kü thuËt:
03 ngêi.
Nh©n viªn v¨n phßng:
02 ngêi.
Kü thuËt viªn söa ch÷a:
62 ngêi.
Phßng kinh doanh phô tïng:
03 ngêi.
+ Phßng kÕ to¸n tµi chÝnh:
+ Tæ b¶o vÖ:
+ Bé phËn vÖ sinh c«ng nghiÖp:
1.1.4. VÒ ®Þa ®iÓm kinh doanh.
06 ngêi.
07 ngêi.
05 ngêi.
Nhê cã vÞ trÝ thuËn lîi cho viÖc giao th«ng ®i l¹i cña
kh¸ch hµng, trô së cña c«ng ty ®îc ®Æt t¹i Km8, Ph¸p V©n,
Hoµng Mai, Hµ néi víi c¬ së vËt chÊt khang trang. Phòng trưng
bày và trung tâm bảo hành sử chữa nằm cùng một địa diểm trên trục đường
quốc lộ chính nối liền Bắc – Nam với tổng diện tích sử dụng là 3000 m2. T¹i
®©y cã mét Showroom trng bÇy tÊt c¶ c¸c s¶n phÈm xe
Ford hiÖn ®ang cã t¹i thÞ trêng ViÖt Nam vµ mét trung t©m
söa ch÷a, b¶o dìng lín ngay liÒn kÒ víi diÖn tÝch mÆt b»ng
gÇn 2000 m2 – trung t©m ®îc thiÕt kÕ ®¸p øng c«ng suÊt
1.200 xe/ th¸ng gåm 10 khoang söa ch÷a chung vµ 9
khoang söa ch÷a th©n vá ®îc l¾p ®Æt m¸y mãc, cÇu n©ng
vµ c¸c thiÕt bÞ hiÖu chØnh ®iÖn tö, hiÖn ®¹i víi c«ng nghÖ
míi nhÊt theo tiªu chuÈn cña Ford vµ ®éi ngò nh©n viªn, kü
thuËt viªn giµu kinh nghiÖm, tay nghÒ cao ®îc ®µo t¹o
chuyªn nghiÖp theo tiªu chuÈn cña Ford ¸p dông trªn toµn
cÇu vµ ®Òu ®îc cÊp chøng chØ kü thuËt viªn lu«n ®¸p øng
mäi yªu cÇu vÒ b¶o hµnh, söa ch÷a cña quý kh¸ch hµng. Tõ
n¨m 2002 c«ng ty ®· cã híng ®i míi trong kinh doanh, tõng
bíc khai th¸c lîi thÕ tiÒm n¨ng kinh tÕ theo nh ngµnh nghÒ
kinh doanh cña m×nh nªn ®· ph¸t huy t¸c dông tèt trong
kinh doanh.
HiÖn nay cïng víi sù ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ trong c¶
níc, ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty ®· ®i vµo æn ®Þnh,
ph¸t triÓn hoµn thµnh c¸c chØ tiªu kÕ ho¹ch ®Ò ra vµ kinh
doanh cã hiÖu qu¶, thùc hiÖn ®Çy ®ñ c¸c nghÜa vô nép
ng©n s¸ch nhµ níc, ®êi sèng c¸n bé c«ng nh©n viªn trong
c«ng ty ngµy cµng ®îc c¶i thiÖn h¬n.
1.2. Cơ cấu bộ máy quản lý của công ty cổ phần đại lý Ford Thủ Đô
Tæng sè nh©n lùc cña c«ng ty lµ 152 ngêi, v× vËy viÖc
tæ chøc bé m¸y ®iÒu hµnh cña c«ng ty lµ rÊt cÇn thiÕt ®Ó
chØ ®¹o s¶n xuÊt kinh doanh cã hiÖu qu¶.
Sau ®©y lµ s¬ ®å tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty:
S¬ ®å tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty cæ phÇn
§¹i lý Ford Thñ §«
Gi¸m ®èc
c«ng ty
Phã
gi¸m
®èc
kinh
doanh
Phß
ng
kinh
doan
h
Phòng
khách
hàng
Xëng dÞch
vô
Phßng
kÕ
to¸n
Phã
gi¸m
®èc
dÞch vô
Phßn
g kü
thuËt
(Cè
vÊn
dÞch
vô)
KÕ
to¸n
b¸n
hµn
g
Phßng phô
tïng
KÕ
to¸n
dÞch
vô
Phßng
tæ
chøc
hµnh
chÝnh
1.2.1. Chøc n¨ng nhiÖm vô cña tõng phßng ban, tõng bé
phËn
1.2.1.1. Gi¸m ®èc
- Phô tr¸ch chung t×nh h×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña
c«ng ty
- §Ò ra c¸c môc tiªu, c¸c gi¶i ph¸p ph¸t triÓn cña c«ng
ty.
- Gi¸m ®èc lµ ngêi ®¹i diÖn cña c«ng ty tríc ph¸p luËt
trong c¸c quan hÖ kinh tÕ ph¸t sinh gi÷a c«ng ty víi
doanh nghiÖp, c¸c tæ chøc trong, ngoµi níc..
- Gi¸m ®èc cã quyÒn tæ chøc qu¶n lý chØ ®¹o vÒ c«ng
t¸c tµi chÝnh nh: quay vßng vèn, tµi s¶n cña c«ng ty
cã hiÖu qu¶.
- Gi¸m ®èc lµ ngêi trùc tiÕp ®iÒu hµnh ho¹t ®éng kinh
doanh cña c«ng ty, cã quyÒn bè trÝ s¶n xuÊt kinh
doanh, quyÕt ®Þnh nh÷ng ph¬ng ¸n cô thÓ, tuyÓn
dông bè trÝ, s¾p xÕp lao ®éng theo yªu cÇu kinh
doanh phï hîp víi luËt lao ®éng.
1.2.1.2. Phã gi¸m ®èc kinh doanh
- Phã gi¸m ®èc kinh doanh lµ ngêi chÞu tr¸ch nhiÖm víi
gi¸m ®èc vÒ doanh sè b¸n hµng cña phßng kinh
doanh ®ång thêi trùc tiÕp qu¶n lý nh©n viªn phßng
b¸n hµng vÒ thêi gian lµm viÖc, kÕt qu¶ b¸n hµng…
1.2.1.3. Phã gi¸m ®èc dÞch vô
- Phã gi¸m ®èc dÞch vô phô tr¸ch c«ng t¸c söa ch÷a
cña tr¹m b¶o hµnh b¶o dìng còng nh phßng cung øng
phô tïng, chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ doanh thu cña xëng
dÞch vô.
1.2.1.4. C¸c phßng ban trùc thuéc c«ng ty.
C¸c bé phËn nµy ®îc ph©n c«ng chuyªn m«n ho¸ c¸c chøc
n¨ng qu¶n lý, cã nhiÖm vô gióp ban gi¸m ®èc ®Ò ra
quyÕt ®Þnh theo dâi, híng dÉn bé phËn s¶n xuÊt vµ cÊp
díi thùc hiÖn c¸c quyÕt ®Þnh vµ nhiÖm vô ®· ®îc ph©n
c«ng. C¸c bé phËn chøc n¨ng kh«ng nh÷ng hoµn thµnh
nhiÖm vô cña m×nh ®îc giao mµ cßn ph¶i phèi hîp lÉn
nhau, ®¶m b¶o cho ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty ®îc tiÕn hµnh thêng xuyªn, liªn tôc vµ ®¹t hiÖu qu¶ cao.
+ Phßng kü thuËt (Cè vÊn dÞch vô): Tham mu cho gi¸m
®èc trong lÜnh vùc qu¶n lý chØ ®¹o c«ng t¸c kü thuËt
cña trung t©m b¶o dìng söa ch÷a, tËp hîp nghiªn cøu ®Ò
xuÊt nh÷ng ®Ò tµi, nh÷ng biÖn ph¸p kü thuËt nh»m
n©ng cao chÊt lîng c¶i tiÕn kü thuËt.
KiÓm tra t×nh tr¹ng c¸c xe tríc khi ®a vµo xëng söa
ch÷a hoÆc lµm b¶o hµnh, b¶o dìng.
Phèi hîp víi c¸c phßng chøc n¨ng gi¶i quyÕt khi cã sù
cè cña xe nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ sö dông ph¬ng
tiÖn cho kh¸ch khi vµo b¶o dìng xe.
+ Xëng dÞch vô (Kü thuËt viªn): Lµm nhiÖm vô b¶o hµnh
vµ söa ch÷a c¸c xe Ford mµ phßng b¸n xe ®· b¸n còng
nh c¸c lo¹i xe kh¸c khi kh¸ch hµng cã nhu cÇu söa ch÷a,
t vÊn vµ gióp kh¸ch hµng nh÷ng th«ng tin vÒ th«ng sè kü
thuËt cña xe, c¸ch sö dông ®Ó kh¸ch hµng yªn t©m khi
sö dông xe..
TiÕp tôc ®Çu t thiÕt bÞ, b¶o tr×, b¶o dìng c¸c thiÕt
bÞ ®· cã, n¾m b¾t ®îc yªu cÇu cña kh¸ch hµng, thêng
xuyªn ®µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é nghÒ nghiÖp cña
c¸c kü thuËt viªn.
+
Phßng phô tïng: Lµm nhiÖm vô kinh doanh vËt t phô
tïng xe « t« c¸c lo¹i, b¶o ®¶m cung øng ®Çy ®ñ kÞp thêi
khi kh¸ch hµng cã nhu cÇu. LËp kÕ ho¹ch dù tr÷ vµ ®Æt
hµng víi sè lîng lín, qu¶n lý hµng ho¸ theo ®óng chÕ ®é
quy ®Þnh.
+ Phßng tæ chøc hµnh chÝnh: Tham mu cho gi¸m ®èc
trong viÖc thùc hiÖn chÕ ®é chÝnh s¸ch cña nhµ níc ®èi
víi c«ng nh©n viªn chøc.
Qu¶n lý hå s¬, lý lÞch vµ danh s¸ch c¸n bé c«ng nh©n
viªn cña toµn bé c«ng ty ®ång thêi theo dâi t×nh
h×nh thùc hiÖn chÕ ®é b¶o hiÓm y tÕ vµ b¶o hiÓm
hiÓm x· héi cho c¸n bé c«ng nh©n viªn.
Tæ chøc bé m¸y qu¶n lý ë c¸c phßng ban, ph©n xëng.
Thùc hiÖn c«ng t¸c hµnh chÝnh, mua s¾m v¨n phßng
phÈm phôc vô cho c¸n bé c«ng nh©n viªn cña toµn bé
c«ng ty, lu tr÷ y tÕ, vÖ sinh c«ng nghiÖp.
+ Phßng kÕ to¸n: §©y lµ bé phËn rÊt quan träng chÞu
sù chØ ®¹o trùc tiÕp cña gi¸m ®èc, tham mu cho gi¸m
®èc vµ gióp gi¸m ®èc qu¶n lý toµn bé tµi s¶n, vèn liÕng
nh»m ®¶m b¶o cho viÖc kinh doanh cña c«ng ty ®îc
c©n ®èi, nhÞp nhµng.
LËp vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c kÕ ho¹ch tµi chÝnh cña
c«ng ty, kÕ ho¹ch vay vèn vµ hoµn tr¶ vèn phôc vô
c«ng t¸c kinh doanh cña c«ng ty.
Theo dâi kÞp thêi, liªn tôc hÖ thèng c¸c sè liÖu vÒ tµi
s¶n, tiÒn vèn vµ c¸c quü hiÖn cã cña c«ng ty.
TÝnh to¸n lç l·i, c¸c kho¶n thanh to¸n víi ng©n s¸ch
theo chÕ ®é kÕ to¸n hiÖn hµnh.
Ph©n tÝch ho¹t ®éng kinh tÕ cña tõng thêi kú, lËp kÕ
ho¹ch giao dÞch víi ng©n hµng ®Ó cung øng c¸c kho¶n
thanh to¸n kÞp thêi.
Thu chi tiÒn mÆt, thu chi tµi chÝnh vµ h¹ch to¸n kinh
tÕ, quyÕt to¸n tµi chÝnh vµ lËp b¸o c¸o hµng quý, n¨m
theo qui ®Þnh cña nhµ níc. LËp b¸o c¸o tµi chÝnh.
§ång thêi cung cÊp th«ng tin vÒ t×nh h×nh tµi chÝnh
vµ kÕt qu¶ kinh doanh lµm c¬ së cho ban gi¸m ®èc ra
quyÕt ®Þnh kinh doanh.
+ Phßng kinh doanh :
Tæ chøc c«ng t¸c tiÕp thÞ më réng thÞ trêng ho¹t
®éng giao dÞch ®Ó khai th¸c kh¸ch hµng cã nhu cÇu
mua xe «t«.
Ký kÕt c¸c hîp ®ång kinh tÕ mua b¸n theo ®óng c¸c
thñ tôc vµ qui ®Þnh cña c«ng ty, phèi hîp cïng víi dÞch
vô vµ phô tïng ®Ó cung cÊp cho kh¸ch hµng nh÷ng
dÞch vô, s¶n phÈm hoµn h¶o nhÊt.
Thùc hiÖn c¸c kÕ ho¹ch kinh doanh ®îc giao trong
n¨m.
+Phòng khách hàng: Giao dÞch vµ ch¨m sãc kh¸ch hµng vÒ
t×nh tr¹ng xe cña kh¸ch kÓ tõ khi nhËn xe míi th«ng qua
phßng giao nhËn xe. §ång thêi nhËn hå s¬ söa ch÷a xe tõ
bé phËn dÞch vô ®Ó gi¶i quyÕt nh÷ng th¾c m¾c vµ
nh÷ng vÊn ®Ò cã liªn quan.
Cã tr¸ch nhiÖm gi¶i quyÕt mäi th¾c m¾c cña kh¸ch
hµng nh»m ®¶m bo¶ quyÒn lîi tèi u cho kh¸ch hµng.
Lµ bé phËn chÞu tr¸ch nhiÖm trong tÊt c¶ c¸c ch¬ng
tr×nh héi th¶o cho c¶ bé phËn dÞch vô vµ b¸n hµng. Lµ
n¬i cung cÊp nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt cã liªn quan
®Õn chÝnh s¸ch còng nh dÞch vô cã liªn quan.
Ch¨m sãc kh¸ch hµng sau b¸n hµng nh»m ®¹t ®îc
nh÷ng ®iÓm sè hµi lßng tèi ®a vµ ®Ó tiÕp tôc duy tr×
nh÷ng kh¸ch hµng cò vµ ph¸t triÓn nh÷ng kh¸ch hµng
tiÒm n¨ng míi.
Theo dâi t×nh h×nh nhËp, xuÊt vµ tån c¸c xe ®· nhËp
tõ Ford ViÖt nam ®Ó lªn kÕ ho¹ch nhËp ®ñ, ®¸p øng
®óng nh÷ng xe mµ kh¸ch hµng cã nhu cÇu.
II. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝ FORD THỦ ĐÔ
2.1. Tình hình kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần đại
lý Ford Thủ Đô
2.1.1.Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây
Cïng víi sù ph¸t triÓn cña c¸c ngµnh kinh tÕ kh¸c nãi
chung còng nh ngµnh kinh doanh «t« nãi riªng, C«ng ty cæ
phÇn ®¹i lý Ford Thñ §« ®· gÆt h¸i ®îc nh÷ng thµnh c«ng
trong lÜnh vùc kinh doanh cña m×nh, h¬n 5 n¨m tồn tại và phát
triển c«ng ty ®· kh¼ng ®Þnh ®îc m×nh, ®· lÊy ®îc uy tÝn
trªn thÞ trêng, chiÕm ®îc lßng tin cña kh¸ch hµng.
Mét sè chØ tiªu cña c«ng ty nh sau:
Biểu 1: Kết quả hoạt động kinh doanh
ChØ tiªu
§¬n
vÞ
tÝnh
2005
2006
2007
1.Tæng doanh thu
Tû ®ång
325
331
341
2. Lîi nhuËn sau thuÕ
Tû ®ång
2,8
3,7
5,0
3. Sè lîng CB, CNV
Ngêi
110
140
152
1,3
1,5
2.0
4. Thu nhËp BQ cña CB, TriÖu
CNV
®ång
Nguån: Theo b¸o c¸o tæng kÕt c¸c n¨m 2005, 2006 vµ
2007
Nhìn vào bảng trên ta thấy, tổng doanh thu năm 2006 đạt 331 tỷ tăng
6 tỷ so với năm 2005 tương ứng với tỉ lệ tăng là 1,85%. Tổng doanh thu
năm 2007 đạt 341 tỷ tăng 10 tỷ so với năm 2006 tương ứng với tỉ lệ tăng là
3,02%.Về lợi nhuận sau thuế, năm 2006 đạt 3,7 tỷ tăng 0,9 tỷ so với năm
2005 tương ứng với tỉ lệ tăng là 32,14%. Lợi nhuận sau thuế năm 2007 đạt
5 tỷ tăng 1,3 tỷ so với năm 2006 tương ứng với tỉ lệ tăng là 35,13%.
Số cán bộ công nhân viên gia tăng về số lượng và có thu nhập ngày
càng cao.Năm 2007 thu nhập bình quân là 2 triệu tăng 0,7 triệu so với năm
2005 tương ứng với tỉ lệ tăng là 53,85%.
Nh×n chung,công ty kinh doanh ngày càng có lãi, doanh thu
cña c«ng ty ngµy cµng t¨ng thªm theo tõng n¨m, lîi nhuËn
®¹t ë møc ®¸ng kÓ. Đời sống của cán bộ công nhân viên của công
ty ngày càng được cải thiện.
2.1.2. Tình hình tiêu thụ sản phẩm
2.1.2.1. Tình hình tiêu thụ theo chủng loại xe
Nhìn chung tất cả các chủng loại xe đều tăng về số lượng qua các
năm.Tiêu thụ mạnh nhất là ba loại xe Everest, Transit và Ranger luôn
chiếm tỉ trọng cao trong các năm. Đây hiện là ba dòng xe chủ lực của Ford
đang được khách hàng rất ưa chuộng. Tình hình tiêu thụ cụ thể như sau:
Biểu 2: Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo chủng loại xe
Đơn vị: chiếc
2005
2006
2007
Chủng loại xe Sè lîng tỷ trọng Sè lîng tỷ trọng Sè lîng tỷ trọng
(%)
(%)
(%)
xe
xe
xe
Everest
186
17,8
280 21,62 360 21,25
Transit
230
22,0
270 20,85 324 19,13
Ranger
287
27,5
310 23,94 420 24,79
Mondeo
131
12,53
150
11,58
210
12,4
Escape
145
13,87
175
13,51
230
13,58
Focus
66
6,3
110
8,5
150
8,85
Tổng
1045
100
1295
100
1694
100
2.1.2.2. Tình hình tiêu thụ theo các kênh
Hoạt động tiêu thụ xe của FTĐ được thực hiện thông qua hai kênh là
kênh trực tiếp và kênh bán hàng cá nhân.
Biểu 3:Tình hình tiêu thụ xe theo các kênh của FTĐ
§¬n vÞ: chiÕc
2005
2006
2007
Kªnh
Sè lîng tỷ trọng Sè lîng tỷ trọng Sè lîng tỷ trọng
(%)
(%)
(%)
xe
xe
xe
Trùc tiÕp
903
86,41 1070 82,6 1398 82,52
(Showroo
2
m)
C¸ nh©n
142
16,59
225
17,3
296 17,48
(quen
8
biÕt,
quan hÖ)
Tæng
1045
100 1295 100 1694 100
Qua số liệu ở biểu trên cho thấy, nhìn chung sản lượng tiêu thụ của cả hai
kênh trực tiếp và cá nhân có xu hướng tăng lên qua từng năm từ 2005-2007.
Kênh trực tiếp chiếm tỷ trọng lớn hơn rất nhiều so với kênh cá nhân, luôn
chiếm tỷ trọng trên 80% trong tổng lượng xe tiêu thụ qua các năm. Tuy lượng
tiêu thụ theo kênh cá nhân là nho và chiếm tỉ trọng không lớn nhưng lượng
tiêu thụ theo kênh này cũng đã tăng lên đáng kể theo các năm, đạt 296 xe năm
2007 và 225 xe năm 2006 so với 140 xe năm 2005.