Báo cáo thực tập tổng hợp khoa quản tri doanh nghiệp tại công ty tnhh thiết bị y tế hòa phát.

  • Số trang: 25 |
  • Loại file: PDF |
  • Lượt xem: 15 |
  • Lượt tải: 0
hoangtuavartar

Đã đăng 24898 tài liệu

Mô tả:

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ HÒA PHÁT ........................ 1 1.1. Quá trình hình thành và phát triển.......................................................................1 1.2. Chức năng và nhiệm vụ. ........................................................................................ 2 1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty .............................................................................3 1.4. Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp ......................................................... 3 2. Tình hình sử dụng lao động của doanh nghiệp. .......................................................3 2.1. Số lượng, chất lượng lao động. ...............................................................................3 2.2. Cơ cấu lao động của doanh nghiệp. ......................................................................6 3. Quy mô vốn kinh doanh của doanh nghiệp. .......................................................... 8 3.1. Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của doanh nghiệp. ....................................8 3.2. Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của doanh nghiệp. ........................ 9 4. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. ..............................................10 II/ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU CỦA DOANH NGHIỆP. .......................................................................................................11 1. Tình hình thực hiện các chức năng quản trị và hoạt động quản trị chung của doanh nghiệp. ...............................................................................................................11 1.1. Chức năng hoạch định. ....................................................................................... 11 1.2. Chức năng tổ chức. .............................................................................................. 12 1.3. Chức năng lãnh đạo. ........................................................................................... 12 1.4. Chức năng kiểm soát. .......................................................................................... 13 1.5. Vấn đề thu thập thông tin và ra quyết định quản trị. .........................................13 2. Công tác quản trị chiến lược của doanh nghiệp. .................................................13 2.1. Tình thế môi trường chiến lược. .........................................................................14 2.2. Hoạch định và triển khai chiến lược cạnh tranh và chiến lược phát triển thị trường....14 3.3. Quản trị dự trữ. ....................................................................................................17 4.3. Đào tạo và phát triển nhân lực............................................................................19 4.4. Đánh giá và đãi ngộ nhân lực. ............................................................................19 5. Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro của doanh nghiệp. ............................... 19 5.1. Công tác quản trị dự án. ...................................................................................... 19 5.2. Quản trị rủi ro. .....................................................................................................20 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................22 GVHD: Nguyễn Thị Quỳnh Mai SVTH: Lê Thị Huệ DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty .......................................................................3 Bảng 1.1. Tình hình lao động của doanh nghiệp giai đoạn 2011 – 2013. .......................5 Bảng 1.2. Cơ cấu lao động của doanh nghiệp giai đoạn 2011 – 2013. ........................... 6 Bảng 1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp .........................................10 Bảng 1.3. Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của doanh nghiệp. ................................ 8 Bảng 1.4. Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của doanh nghiệp ......................9 Biểu đồ 1.1. Cơ cấu trình độ lao động của công ty giai đoạn 2011 – 2013 ....................5 Biểu đồ 1.2. Cơ cấu lao động theo giới tính của công ty giai đoạn 2011 – 2013 ...........7 Biểu đồ 1.3. Tổng mức và cơ cấu vốn của công ty giai đoạn 2011 – 2013 ....................8 Biểu đồ 1.4. Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn giai đoạn 2011 - 2013.............................. 9 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn GVHD: Nguyễn Thị Quỳnh Mai SVTH: Lê Thị Huệ LỜI NÓI ĐẦU Với mong muốn được tiếp cận những vấn đề thực tế về chuyên ngành Quản trị kinh doanh, đồng thời được sự giúp đỡ của nhà trường, giáo viên hướng dẫn cô Nguyễn Thị Quỳnh Mai cùng các thầy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh – Trường ĐH Thương Mại và với sự giúp đỡ, hướng dẫn của các anh chị trong công ty. Qua một thời gian ngắn thực tập tại công ty TNHH thiết bị y tế Hòa Phát, em đã có dịp tìm hiểu và có được một cái nhìn khái quát và thực tế về đặc điểm, môi trường kinh doanh, mô hình quản lý, cách thức hoạt động của công ty và hoàn thành bản báo cáo thực tập. Do còn hạn chế về mặt thời gian cũng như hạn chế về mặt kiến thức và kinh nghiệm thực tế nên không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo đóng góp ý kiến của quý công ty và các thầy cô trong khoa để bản báo cáo này được hoàn thiện hơn nữa. Qua đó, em có điều kiện bổ sung nâng cao kiến thức của mình nhằm phục vụ tốt hơn nữa công tác thực tế sau này. Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Quỳnh Mai cùng các thầy cô giáo trong khoa, cảm ơn quý công ty nói chung cùng toàn thể các anh chị trong công ty đã chỉ bảo, giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập này. Sinh Viên Lê Thị Huệ GVHD: Nguyễn Thị Quỳnh Mai SVTH: Lê Thị Huệ 1 I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ HÒA PHÁT 1.1. Quá trình hình thành và phát triển. Công ty TNHH thiết bị y tế Hòa Phát được thành lập vào ngày 04 tháng 07 năm 2009 theo Luật Doanh Nghiệp của Nước Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam. Tên gọi : CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ HÒA PHÁT. Tên giao dịch quốc tế : HOA PHAT MEDICAL EQUIPMENT LIMITED COMPANY. Tên viết tắt : HOPHAMED.,CO LTD. Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn. Loại hình hoạt động Trụ sở chính : Doanh Nghiệp. : Số 4, ngõ M, tập thể X361 Học Viện Kỹ Thuật Quân Sự Phòng Không Không Quân, Tân Xuân, Xuân Đỉnh, Từ Liêm, Thành Phố Hà Nội. Điện thoại : 043 6401868 E-mail : hoaphat-medical@vnn.vn Tài khoản VND số : 0451001696877 - Tại: Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Thành Công. Mã số thuế : 0103686944 Vốn điều lệ : 5.000.000.000 VNĐ (Năm tỷ đồng) Giấy phép đăng ký kinh doanh số 0102038318 – Do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành Phố Hà Nội cấp. Đại diện pháp lý: Nguyễn Ngọc Dinh – Chức vụ: Giám đốc. Được thành lập từ tháng 7 năm 2009, công ty TNHH thiết bị y tế Hòa Phát chuyên kinh doanh nhập khẩu và phân phối sản phẩm thiết bị y tế cho các bệnh viện và các phòng khám tư nhân trên địa bàn toàn quốc. Trải qua 04 năm hoạt động và phát triển công ty đã từng bước khẳng định được hướng phát triển của mình bằng những sản phẩm chất lượng cao và công nghệ tiên tiến. Thực hiện phương châm phục vụ khách hàng được đặt lên hàng đầu. Công ty TNHH thiết bị y tế Hòa Phát luôn tìm cho mình những đối tác tin cậy nhất, cung cấp sản phẩm tốt nhất. Hiện nay, Công ty TNHH thiết bị y tế Hòa Phát là đại diện phân phối các sản phẩm thiết bị y tế tại Việt Nam cho các thương hiệu hàng đầu thế giới. Công ty TNHH thiết bị y tế Hòa Phát ra đời và phát triển trong nền kinh tế thị trường, tận dụng thuận lợi cũng như đương đầu với những thử thách khắc nghiệt của cơ chế thị trường. Công ty đã ngày càng trưởng thành và vững mạnh. GVHD: Nguyễn Thị Quỳnh Mai SVTH: Lê Thị Huệ 2 Là một công ty mới thành lập còn non trẻ nhưng trong quá trình hoạt động, cùng với sự đổi mới của nền kinh tế đất nước, Công ty cũng đã tự vươn lên thích nghi với cơ chế mới. Công ty đã mạnh dạn đổi mới phương thức kinh doanh, mở rộng liên doanh, liên kết với nhiều bệnh viện theo hướng xã hội hoá. Với tinh thần năng động của tập thể cán bộ công nhân viên công ty kết hợp với sự chỉ đạo trực tiếp của ban lãnh đạo công ty, công ty không ngừng tăng trưởng và phát triển. Với việc thực hiện một cách có chiến lược, kết hợp công bằng các công tác đầu tư, đào tạo và quản lý, đến nay công ty đã xây dựng được công ty với tiềm lực vững chắc. Dựa trên lực lượng nhân sự có trình độ, kinh nghiệm, và nguồn tài chính tự chủ, lành mạnh. Công ty luôn sẵn sàng phục vụ cung cấp mọi yêu cầu của khách hàng, đặc biệt là các bệnh viện về cung cấp các loại trang thiết bị y tế được nhập khẩu từ nước ngoài, bởi những nhà cung cấp uy tín và chất lượng. 1.2. Chức năng và nhiệm vụ. Chức năng: Lập kế hoạch kinh doanh, cung ứng các sản phẩm và dịch vụ hiện có cho thị trường. Nghiên cứu xác định nhu cầu của thị trường để có định hướng phân phối sản phẩm phù hợp. Tổng sản phẩm theo đúng mục tiêu đề ra Tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ, thương mại Tổ chức tìm kiếm khách hàng thị trường mới Nhiệm vụ: Tìm kiếm mở rộng thị trường, ký kết hợp đồng mới Hoạt động kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng ký Lập sổ sách kế toàn ghi chép, hóa đơn lập chứng từ lập báo cáo tài chính chứng thực Đăng ký thuế, thực hiện nghĩa vụ nộp thuế cho Ngân sách Nhà Nước và thực hiện đầy đủ chủ trương chính sách của Đảng và Nhà nước. Đảm bảo chất lượng hàng hóa theo đúng tiêu chuẩn Nghiên cứu áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật vào trong quá trình kinh doanh; quản lý tốt cơ sở vật chất, tài sản; đảm bảo quá trình kinh doanh không bị gián đoạn. Tổ chức đào tạo bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho công nhân viên, tạo điều kiện ổn định cuộc sống và làm việc có hiệu quả. GVHD: Nguyễn Thị Quỳnh Mai SVTH: Lê Thị Huệ 3 Thực hiện đúng các định mức kinh tế kỹ thuật, đơn giá, tiền lương, sử dụng lao động trên cơ sở thỏa hiệp, không làm trái quy định của Pháp luật. Thực hiện các trách nhiệm xã hội. Tạo công ăn việc làm cho người lao động. 1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty Hình 1.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty Giám Đốc Phó GĐ Tài chính Phòng Kế Toán Phòng giao nhận Đội xe Phó GĐ kinh doanh Phòng hành chính – nhân sự Phòng Kinh Doanh Phòng Kỹ Thuật Bộ phận kho Nguồn: Phòng hành chính nhân sự công ty TNHH thiết bị y tế Hòa Phát. 1.4. Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp Mua bán các trang thiết bị vật tư y tế. Mua bán hóa chất dùng trong y tế (trừ các hóa chất mà nhà nước cấm) và trang thiết bị vật tư dùng trong phòng thí nghiệm. Dịch vụ lắp rắp, sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành, bảo trì các sản phẩm công ty kinh doanh. Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa. Nhập khẩu các mặt hàng mà công ty kinh doanh. 2. Tình hình sử dụng lao động của doanh nghiệp. 2.1. Số lượng, chất lượng lao động. Nhiệm vụ của các chức danh và phòng ban: GVHD: Nguyễn Thị Quỳnh Mai SVTH: Lê Thị Huệ 4 Giám đốc: Quyết định đường lối kinh doanh, chỉ đạo các hoạt động của doanh nghiệp theo đúng pháp luật và mục tiêu chính sách đề ra. Phó giám đốc tài chính: Kiểm tra, giám sát tình hình tài chính của công ty. Phó giám đốc kinh doanh: Kiểm tra, giám sát tình hình kinh doanh của công ty. Phòng kinh doanh: Chủ động tìm kiếm đối tác để phát triển mạng lưới, mở rộng thị trường. Thực hiện các công tác marketing, các nghiệp vụ liên quan đến hoạt đông kinh doanh và xuất nhập khẩu. Thực thi và hoàn thiện hồ sơ thầu với các gói thầu lớn nhỏ. Phòng giao nhận: Phân phối sản phẩm tới các bệnh viện, đại lý, người tiêu dùng. Thực hiện các thủ tục nhập, bảo quản hàng hóa. Phòng hành chính: Xây dựng và quản lý mô hình tổ chức kế hoạch, lao động, tiền lương. Tham mưu cho giám đốc về công tác tổ chức, quy hoạch cán bộ, bố trí sắp xếp cơ cấu nhân viên, soạn thảo các quy chế, quy định trong công ty, đối ngoại pháp lý và đảm bảo cơ sở vật chất phục vụ hoạt động kinh doanh của công ty. Phòng kế toán: Hạch toán toàn bộ quá trình kinh doanh của công ty bằng cách thu thập chứng từ, ghi chép các nhiệm vụ phát sinh, tính toán, tổng hợp và phân tích để đưa ra thông tin dưới dạng các báo cáo kinh tế. Phòng kỹ thuật: Lắp đặt các thiết bị và đảm bảo các dịch vụ bảo hành và sửa chữa các thiết bị mà công ty cung cấp. Số lượng lao động của công ty TNHH thiết bị y tế Hòa Phát: Ban giám đốc: 1 giám đốc và 2 phó giám đốc. Phòng kế toán: 4 nhân viên. Phòng giao nhận: 10 nhân viên. (1 quản lý, 5 nhân viên đội xe, 3 nhân viên kho, 1 bảo vệ). Phòng hành chính – nhân sự : 2 nhân viên. Phòng kinh doanh: 4 nhân viên. Phòng kỹ thuật: 2 nhân viên. GVHD: Nguyễn Thị Quỳnh Mai SVTH: Lê Thị Huệ 5 Bảng 1.1. Tình hình lao động của doanh nghiệp giai đoạn 2011 – 2013. Đơn vị: Người Năm 2011 2012 2013 Trình độ Số Tỉ lệ Số Tỉ lệ Số Tỉ lệ lượng (%) lượng (%) lượng (%) Tổng số 20 100 22 100 25 100 - Lao động phổ thông 4 20 5 22.7 6 24 - Trung cấp 4 20 5 22.7 5 20 - Cao đẳng 4 20 4 18.2 6 24 - Đại học 8 40 8 36.4 8 32 Nguồn: Phòng hành chính nhân sự công ty TNHH thiết bị y tế Hòa Phát. Biểu đồ 1.1. Cơ cấu trình độ lao động của công ty giai đoạn 2011 – 2013 20% 23% 40% 36% 20% 20% 23% 18% 2011 2012 32% 24% 20% Lao động phổ thông Trung cấp Cao đẳng Đại học 24% 2013 Nguồn: Bảng 1.1 GVHD: Nguyễn Thị Quỳnh Mai SVTH: Lê Thị Huệ 6 Số lượng nhân viên của công ty TNHH Hòa Phát ít có sự biến động qua các năm, do quy mô công ty còn hạn chế nên số lượng nhân viên không lớn. Để cải thiện công tác phân phối hàng hóa tới tay khách hàng, công ty đã đầu tư vào đội ngũ giao hàng dẫn đến số lượng lao động phổ thông tăng lên qua các năm. Giúp làm giảm nguy cơ thất nghiệp cho những người trình độ thấp. Nhân viên có trình độ trung cấp và cao đẳng có sự biến động nhẹ. Các nhân viên này phục vụ các công việc không liên quan nhiều đến công tác chuyên môn như nhân viên kho nên không đòi hỏi trình độ cao. Điều đó giúp công ty giảm thiểu được chi phí cho doanh nghiệp. Số lượng nhân viên có trình độ đại học ổn định và không thay đổi trong 3 năm. Nhân viên có trình độ đại học chủ yếu phục vụ cho các phòng, ban quan trọng trong công ty. Công ty thường xuyên mở các chương trình đào tạo và các khóa học nhằm nâng cao kỹ năng và năng lực chuyên môn cho các nhân viên trong công ty. Tạo điều kiện học tập cho các nhân viên có nhu cầu nâng cao kiến thức chuyên môn. Lao động phổ thông chiếm 24% dẫn công tác đào tạo lại gặp nhiều khó khăn, ít tính sáng tạo trong công việc. Trong công ty có nhiều cấp trình độ khác nhau nên việc quản lý, phân công công việc phù hợp cho từng cá nhân khó khăn hơn. 2.2. Cơ cấu lao động của doanh nghiệp. Bảng 1.2. Cơ cấu lao động của doanh nghiệp giai đoạn 2011 – 2013. Đơn vị: Người Năm 2011 STT 1 2 Nội dung Năm 2012 Năm 2013 Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ người (%) người (%) người (%) Độ <30 10 50,00 12 54,55 15 60,00 tuổi 30 – 40 8 40,00 8 36,36 7 28,00 >40 2 10,00 2 9,09 3 12,00 Giới Nam 13 65,00 16 72,73 17 68,00 tính Nữ 7 35,00 6 27,27 8 32,00 Nguồn: Phòng hành chính nhân sự công ty TNHH thiết bị y tế Hòa Phát. GVHD: Nguyễn Thị Quỳnh Mai SVTH: Lê Thị Huệ 7 Biểu đồ 1.2. Cơ cấu lao động theo giới tính của công ty giai đoạn 2011 – 2013 27% 35% 65% 73% 2012 2011 32% Nam Nữ 68% 2013 Nguồn: Bảng 1.2 Công ty TNHH thiết bị y tế Hòa Phát là công ty mới thành lập chuyên phân phối các sản phẩm các thiết bị y tế cho các bệnh viện, phòng thí nghiệm, người tiêu dùng nên cần nguồn lao động trẻ có nhiệt huyết cao để giúp công ty phát triển và mở rộng thị trường. Hầu hết các nhân viên trong công ty đều ở độ tuổi dưới 40, trong đó có hơn 50% là dưới 30 tuổi. Độ tuổi trên 40 chỉ chiếm khoảng 10%. Do tính chất công việc cần đi lại nhiều nên lượng nhân viên nam lớn hơn nhiều so với lượng nhân viên nữ. Cụ thể, năm 2011, nhân viên nam chiếm 65% trong khi đó nhân viên nữ chỉ chiếm 35%. Năm 2012, nhân viên nam chiếm 72,73% và nhân viên nữ là 27,27%. Năm 2013, nhân viên nam chiếm 68% và nữ là 32%. Nhân viên nam có nhu cầu thăng tiến dễ dẫn đến tình trạng nhảy việc gây thiều hụt nhân sự nên công ty cần chú trọng trong công tác đãi ngộ để trách rủi ro về nhân sự. GVHD: Nguyễn Thị Quỳnh Mai SVTH: Lê Thị Huệ 8 3. Quy mô vốn kinh doanh của doanh nghiệp. 3.1. Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của doanh nghiệp. Bảng 1.3. Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của doanh nghiệp. Đơn vị: Triệu VNĐ Năm 2011 2012 Tỷ lệ Tỷ lệ Số tiền Tài sản lưu động 4.164 75,93 4.345 71,17 4.858 70,48 Tài sản cố định 1.320 24.07 1.760 28,83 2.035 29,52 Tổng 5.484 100 6.105 100 6.893 100 (%) Số tiền Tỷ lệ Chỉ tiêu (%) Số tiền 2013 (%) Nguồn: Phòng hành kế toán công ty TNHH thiết bị y tế Hòa Phát. Biểu đồ 1.3. Tổng mức và cơ cấu vốn của công ty giai đoạn 2011 – 2013 24% 29% 71% 76% 2012 2011 30% Tài sản lưu động Tài sản cố định 70% 2013 Nguồn: Bảng 1.3 GVHD: Nguyễn Thị Quỳnh Mai SVTH: Lê Thị Huệ 9 Trong 3 năm 2011, 2012, 2013 do làm ăn có lãi nên tài sản của công ty tăng đều qua các năm. Là công ty thương mại nên tài sản lưu động là chủ yếu. Qua các năm tài sản cố định tăng đều do công ty đầu tư vào cơ sở hạ tầng. 3.2. Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của doanh nghiệp. Bảng 1.4. Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của doanh nghiệp Đơn vị: Triệu VNĐ 2011 Số tiền 2012 Tỷ lệ 2013 Số tiền Tỷ lệ (%) Số tiền Tỷ lệ (%) (%) Vốn chủ sở hữu 4.254 77.57 5.125 83.95 6.350 92.12 Vốn vay 1.230 22.43 980 16.05 564 7.88 Tổng nguồn vốn 5.484 6.105 6.893 Nguồn: Phòng kế toán nhân sự công ty TNHH thiết bị y tế Hòa Phát Biểu đồ 1.4. Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn giai đoạn 2011 - 2013 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2011 Vốn vay Vốn chủ sở hữu 2012 2013 Nguồn: Bảng 1.4 Năm 2011 công ty đi vào hoạt động chưa lâu nên nguồn vốn vay chiếm tỷ lệ không nhỏ trong tổng nguồn vốn công ty. Năm 2012, 2013 vốn chủ sở hữu tăng do lợi nhuận công ty thu được và sự đâu tư cho sự phát triển công ty trong các năm tiếp theo của giám đốc. Bên cạnh đó, nguồn vốn đi vay giảm do lợi nhuận thu được hàng năm công ty dùng để chi trả các khoản nợ đến hạn cho ngân hàng và các chủ nợ. GVHD: Nguyễn Thị Quỳnh Mai SVTH: Lê Thị Huệ 10 Năm 2013, sự phục hồi của nên kinh tế tác động tích cực đến công ty giúp công ty trả được phần lớn các khoản nợ đã vay. 4. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Bảng 1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đơn vị: Triệu VNĐ STT Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 5.810 8.103 10.204 93 116 159 1 Doanh thu 2 Các khoản giảm trừ 3 Doanh thu thuần 5.717 7.987 10.045 4 Giá vốn hàng bán 4.688 6.391 8.042 5 Lợi nhuận gộp 1.029 1.596 2.003 6 Chi phí hoạt động tài chính 126 308 336 Chi phí lãi vay 12 19 10 7 Chi phí bán hàng 321 496 590 8 Chi phí quản lý doanh nghiệp 285 421 539 9 Lợi nhuận thuần 297 371 538 10 Lợi nhuận trước thuế 297 371 538 11 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 74 93 135 12 Lợi nhuận sau thuế 223 278 403 Nguồn: Phòng kế toán công ty TNHH thiết bị y tế Hòa Phát. Trong 3 năm 2011, 2012, 2013 công ty đều làm ăn có lãi. Năm 2011, khủng hoảng kinh tế tác động không nhỏ đến chiến lược phát triển của công ty. Công ty đã áp dụng chính sách giá để tìm kiếm mở rộng thị trường và thu hút các khách hàng tiềm năng nên lợi nhuận sau thuế chỉ đạt 223 triệu đồng.Ngoài ra, trong năm 2011 lãi suất ngân hàng đạt mức cao cũng là một khó khăn lớn trong việc phát triển công ty. Lợi nhuận năm 2012 tăng 55 triệu so với cùng kỳ 2011. Lợi nhuận tăng không đáng kế do lãi suất ngân hàng trong năm 2011, 2012 tăng cao. Đối tượng tiêu thụ sản phẩm chính của công ty là các bệnh viện, phòng khám nhưng trong năm 2012, do sự bất ổn của kinh tế thế giới ảnh hưởng đến tâmlý nhà đâu tư và người tiêu dùng nên lượng sản phẩm bán ra không nhiều.Giá nhập nhiều sản phẩm từ nước ngoài về tăng. GVHD: Nguyễn Thị Quỳnh Mai SVTH: Lê Thị Huệ 11 Nền kinh tế nhiều biến động nhưng nhờ các chiến lược đúng đắn mà công ty đề ra nên tránh khỏi thua lỗ trong kinh doanh. Trong năm 2013, công ty có một bước tiến đột phá. Lợi nhuận tăng 125 triệu, Gấp 2 lần so với năm ngoái. Số lượng sản phẩm máy siêu âm DC – 3, Máy điện tim ECG – 3010, máy nước tiểu UA – 66, máy sinh hóa BA – 88A, máy huyết học BC 2800 được tiêu thụ mạnh trong 6 tháng đầu năm đã giúp tăng lợi nhuận công ty tăng một cách đáng kể so với cuối năm 2012. Để đạt được sự thành công này phải kể đến các chính sách tích cực của chính phủ cho ngành y tế và các giải pháp hỗ trợ các doanh ngiệp vừa và nhỏ như gia hạn, miễn giảm thuế… giúp thúc đẩy doanh nghiệp mở rộng kinh doanh. Nhu cầu về sức khỏe người dân ngày càng gia tăng kéo theo đó là việc xây dựng các phòng khám, bệnh viện tư nhân giúp thúc đẩy phát triển việc bán hàng của công ty. Trong năm 2013, công ty nhận được các dự án lớn từ những phòng khám và bệnh viện tư nhân trong khu vực miền Bắc như phòng khám đa khoa Thiên Đức, bệnh viện trĩ Tâm An, bệnh viện Hợp Lực… II/ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU CỦA DOANH NGHIỆP. 1. Tình hình thực hiện các chức năng quản trị và hoạt động quản trị chung của doanh nghiệp. Được thành lập từ tháng 07 năm 2009, trải qua hơn 4 năm hoạt động, công ty TNHH thiết bị y tế Hòa Phát đã đạt được những thành công nhất định nhưng bên cạnh đó còn nhiều hạn chế và khó khăn: Mạng lưới bán hàng còn nhiều hạn chế. Thương hiệu của doanh nghiệp chưa xuất hiện rộng rãi trên thị trường. Dịch vụ sau bán chưa được quan tâm đúng mức. Các đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều. Công tác lựa chọn nhà cung ứng chưa được đầu tư và phát triển. Các hoạt động marketing thu hút khách hàng chưa thực sự hiệu quả. 1.1. Chức năng hoạch định. Tình hình thực hiện chức năng hoạch định của công ty: Trong công ty, Giám đốc giữ vai trò hoạch định chiến lược dài hạn, nghiên cứu phát triển thị trường giữ vai GVHD: Nguyễn Thị Quỳnh Mai SVTH: Lê Thị Huệ 12 trò hoạch định chiến lược ngắn hạn cho công ty. Trong dài hạn, công ty có chiến lược phát triển kinh doanh trên địa bàn cả nước.Giám đốc công ty trực tiếp theo dõi sự biến động của thị trường để đưa ra chiến lược hợp lý cho công ty trong từng giai đoạn. Ưu điểm: công ty đã hoạch định mục tiêu dài hạn và ngắn hạn cho công ty: Với mục tiêu dài hạn là mở rộng thị trường từ Bắc vào Nam. Xây dựng thêm chi nhánh của công ty tại miền Nam để thâu tóm toàn bộ thị trường và chinh phục thị trường phía Nam. Mục tiêu ngắn hạn hiện tại thâu tóm thị trường miền Bắc và một số tỉnh miền Trung. Để thực hiện mục tiêu đó công ty đã đầu thư thêm ngân sách cho cơ sở vật chất và nguồn lực cho phòng kinh doanh. Nhược điểm: Công tác hoạch định của công ty vẫn chưa được hoàn thiện bởi chưa có sự phối hợp ý kiến thực sự của các phòng ban, sự phối hợp ý kiến vẫn mang tính hình thức bởi chủ yếu các chính sách, mục tiêu đều do ban giám đốc tự quyết định.Công ty chưa xây dựng được một bảng chính sách – hướng dẫn cụ thể cho nhân viên thực hiện các quy tắc của công ty, từ đó khiến nhân viên chưa định hình, hay hiểu một cách đúng đắn, sâu sắc nhiệm vụ của mình đã được giao. 1.2. Chức năng tổ chức. Tinh hình thực hiện: Công ty xây dựng phương thức tổ chức bộ máy quản lý theo chức năng, trách nhiệm, quyền hạn riêng biệt với mỗi phòng ban. Ưu điểm: Ban giám đốc dễ kiểm soát và có công việc có tính chuyên môn hóa cao. Bộ phận marketing và bộ phận kinh doanh đều nằm trong phòng kinh doanh giúp giảm thiểu chi phí quản lý doanh nghiệp. Nhược điểm: Phòng kỹ thuật số lượng nhân viên còn quá ít nên dẫn đến quá tải khi có quá nhiều đơn hàng lắp đặt. Việc gộp phòng kinh doanh và phòng marketing thành một dẫn đến nhiều người kiêm nhiều công việc cùng lúc làm giảm sút hiểu quả công việc. 1.3. Chức năng lãnh đạo. Ưu điểm: Giám đốc trực tiếp điều hành mọi hoạt động của công ty. Không những thực hiện tốt vai trò của mình trong điều hành, giám đốc công ty còn quan tâm đến đời sống cán bộ nhân viên cấp dưới. Số lượng nhân viên trong công ty không lớn nên giám đốc dễ dàng trong đánh giá năng lực từng cá nhận cũng như sắp xếp công việc phù hợp cho từng người. GVHD: Nguyễn Thị Quỳnh Mai SVTH: Lê Thị Huệ 13 Nhược điểm: Ban lãnh đạo quản lý nhân viên cấp dưới theo chế độ chuyên quyền tạo ra không khí ngột ngạt khi làm việc dẫn đến không đạt hiệu quả cao trong công việc. Không phát huy được hết khả năng của nhân viên trong công ty. Nếu có sự việc đột xuất xảy ra các nhân viên khó có kinh nghiệm ứng phó nếu không có sự xuất hiện của giám đốc. Gây quá tải cho nhà quản trị cấp cao. 1.4. Chức năng kiểm soát. Tình hình thực hiện: Họp giao ban hàng tuần, giám đốc là người điều hành các cuộc họp. Ưu điểm: Công ty tiến hành trên cơ sở xác định kết quả báo cáo so với mục tiêu đề ra cũng như tìm ra các nguyên nhân sai lệch và biện pháp điều chỉnh. Hàng tuần công ty đều có các buổi họp giao ban vào ngày đầu tuần tại các bộ phận phòng ban nhằm tổng kết, báo cáo tình hình kinh doanh trong tuần, triển khai các kế hoạch mới, các mục tiêu cần thực hiện. Giám đốc trực tiếp điều hành các buổi họp nên nắm rõ tình hình hoạt động của công ty, có ý kiến phê duyệt điều chỉnh nếu cần thiết. Nhược điểm: Việc đo lường kết quả hoạt động của công ty chỉ dựa trên tài liệu sổ sách báo cáo từ nhân viên chứ chưa thực sự trực tiếp đi khảo sát công việc của nhân viên trong các phòng ban công ty nên số liệu có sự sai lệch với thực tế dẫn đến sai sót trong công tác kiểm soát. 1.5. Vấn đề thu thập thông tin và ra quyết định quản trị. Tình hình thực hiện: Tìm kiếm thông tin, thu thập và chưng cầu ý kiến từ các bộ phận phòng ban, dựa trên tình hình hoạt động thực tế của doanh nghiệp. Ban giám đốc sẽ đưa ra quyết định cuối cùng cho toàn thể công ty Ưu điểm: Phát huy được năng lực của nhân viên trong công ty. Các nhân viên là nhưng người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên có những đánh giá khách quan. Nhược điểm: Chưa chủ động và có kế hoạch trước để mua hàng để phục vụ nhu cầu khách hàng. Sớm tìm ra giải pháp khắc phục tình trạng thiếu nhân lực. Nhân viên trong công ty chất lượng chuyên môn không đồng đều nên cần chú ý chọn lọc ý kiến đóng góp để tránh sai sót trong việc ra quyết định. 2. Công tác quản trị chiến lược của doanh nghiệp. Quản trị chiến lược là quá trình sắp xếp linh hoạt các chiến lược, tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh. Nó bao gồm nhân lực, lãnh đạo, kỹ thuật và phương pháp xử lý. Trong nền kinh tế thì trường, công ty TNHH thiết bị y tế Hòa Phát cần phải ứng GVHD: Nguyễn Thị Quỳnh Mai SVTH: Lê Thị Huệ 14 phó có hiệu quả trước những thách thức nãy sinh bao gồm cả thuận lợi và khó khăn. Vậy nên để có thể phát triển, công ty TNHH thiết bị y tế Hòa Phát luôn đề cao quản trị chiến lược để hướng tới sự phát triển lâu dài, khẳng định uy tín và nâng cao năng lực cạnh tranh với các đối thủ khác. 2.1. Tình thế môi trường chiến lược. Môi trường vi mô: Kinh tế: Năm 2013, kinh tế Việt Nam đã tập trung ổn định kinh tế vĩ mô nhằm đảm bảo bảo an sinh xã hội và bước đầu tiến hành tái cấu trúc lại nền kinh tế. Chính vì thế, theo nhận định chung, tình hình ổn định kinh tế vĩ mô đã có nhiều cải thiện, lạm phát xuống rất nhanh, cán cân thanh toán có thặng dư khá lớn từ năm ngoái đến năm nay. Chính trị - xã hội: Việt Nam là một trong số những nước có môi trường chính trị ổn định. Sự ổn định về chính sách, sự nhất quán về đường lối luôn hấp dẫn các nhà đầu tư trong nước cũng nhà đầu tư nước ngoài. Do số lượng dân số ngày càng gia tăng, nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng được chú trọng hơn nhằm đáp ứng nhân dân Chính phủ đã xây dựng nhiều bệnh viện ở các tỉnh và các phòng khám tư cũng ồ ạt được mở ra. Điều đó tạo điều kiện thuận lợi cho Hòa Phát phát triển thị trường. Môi trường ngành: Khách hàng: Hiện nay khách hàng chủ yếu của công ty TNHH Hòa Phát là các bệnh viện Bạch Mai, Việt Đức, Hợp Lực… và các phòng khám trên địa bàn miền bắc như phòng khám 304 Phú Sơn, phòng khám Tâm An… Nhà cung ứng: Công ty hiện đang phân phối sản phẩm của các hãng: Mindray, Medison, Wandong, Biocare…. Đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh của công ty TNHH Hòa Phát cụ thể là công ty cổ phần thiết bị y tế MEDINSCO, công ty cổ phần nhựa y tế MEDIPLAST, công ty cổ phần thiết bị y tế Việt – Nhật… 2.2. Hoạch định và triển khai chiến lược cạnh tranh và chiến lược phát triển thị trường. - Hoạch định: Các chiến lược đề ra trong năm 2014: Chiến lược phát triển thị trường, xây dựng chi nhánh mới. Điều chỉnh phương thức tiếp thị và bán hàng phù hợp với nền kinh tế luôn biến động. Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán. Mục tiêu: GVHD: Nguyễn Thị Quỳnh Mai SVTH: Lê Thị Huệ 15 Mở rộng thị trường ra khắp cả nước trong năm 2014. Xây dựng chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh để dễ dàng tiếp cận khách hàng khu vực phía Nam. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, từng bước xây dựng hình ảnh trong mắt khách hàng. Nâng cao doanh số bán ra so với cùng kỳ năm 2013. Ưu điểm: Việc đề ra chiến lược cụ thể và phù hợp giúp công ty xác định được mục tiêu phát triển trong năm 2014 và đứng vững trên thị trường. Việc xây dựng chi nhánh mới góp phần không nhỏ để mở rộng và chinh phục thị trường phía Nam Nhược điểm: Quá trình hoạch định, công ty TNHH Hòa Phát mới chỉ đề ra những chiến lược ngắn hạn, chưa có các chiến lược trung hạn và dài hạn để định rõ chiến lược phát triển lâu dài. Cần chú ý nhiều hơn đến sự biến động của thị trường và vấn đề tài chính doanh nghiệp. - Triển khai chiến lược: Để thực hiện chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH Hòa Phát đã thiết lập mục tiêu bán hàng trong năm 2014. Phẩn bổ nguồn lực và tài chính cho phòng kinh doanh. Ban giám đốc và lãnh đạo các phòng ban luôn bám sát các hoạt động kinh doanh, kiểm tra đánh giá định kỳ hàng tuần để có những can thiệp và điều chỉnh nhất định phù hợp với mục tiêu và chiến lược kinh doanh của công ty. Bên cạnh đó, công ty còn tăng chiết khấu thương mại cho những khách hàng mua với số lượng lớn và trả tiền hàng sớm. Việc triển khai các chiến lược kinh doanh của công ty còn gặp nhiều khó khăn do nguồn vốn eo hẹp, nguồn nhân lực còn hạn chế, cũng như sự thay đổi phức tạp của thị trường. 2.3. Lợi thế và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Thành lập và đi vào hoạt động được gần 5 năm, công ty đã có một chỗ đứng nhất định trên thị trường. Nguồn tài chính ổn định và có tập khách hàng trung thành. Khoảng cách địa lý thuận lợi, đáp ứng nhanh chóng cho việc lắp đặt và bảo hành các thiết bị. Khả năng cung cấp 100% các thiết bị và vật tư, kể cả phần mềm quản lý… để hoàn thiện một phòng khám hay bệnh viện có quy mô lớn theo cách chuyên nghiệp nhất. GVHD: Nguyễn Thị Quỳnh Mai SVTH: Lê Thị Huệ 16 Sự am hiểu về địa lý, dân cư của công ty có thể tư vấn hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng từ khi mới lên ý tưởng cho đến khi đi vào hoạt động , góp phần thực hiện hóa ý tưởng đó. Đội ngũ kỹ sư được đào tạo bài bản, nhiều kinh nghiệm tạo nên dịch vụ sau bán có chất lượng cao hơn và chuyên nghiệp hơn. Nhiều kinh nghiệm trong tham gia đấu thầu mua sắm các trang thiết bị, vật tư trong cơ sở y tế công lập. Tuy nhiên, khách hàng chủ yếu vẫn là các bệnh viện và phòng khám tư nhân. Ban lãnh đạo giàu kinh nghiệm, từng đảm nhiệm chức vụ cao ở các công ty trong ngành. Đội ngũ nhân viên trẻ sáng tạo và nhiệt huyết. 3. Công tác quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp. Đối với một công ty kinh doanh thiết bị y tế như Hòa Phát thì công tác quản trị tác nghiệp vô cùng quan trọng và cần thiết. Thực hiện tốt công tác quản trị tác nghiệp giúp cho công ty giảm thiểu chi phí dẫn đến giảm giá sản phẩm và tăng doanh thu. 3.1. Quản trị mua Ưu điểm: Công ty tiến hành mua hàng hóa để phục vụ cho quá trình kinh doanh. Để đạt được hiểu quả cao nhất trong quá trình mua hàng công ty sẽ dựa vào số liệu kinh doanh của kỳ trước cũng như dự báo nhu cầu khách hàng và kế hoạc kinh doanh trong kỳ. Trên cơ sở đánh giá tình hình của môi trường kinh doanh, của khách hàng, nhà cung ứng và các đối thủ cạnh tranh, công ty đã xây dựng kế hoạch mua hàng về mặt hàng, số lượng, hình thức mua, giá thành, nhà cung cấp, ngân sách. Sau đó, trên cơ sở kế hoạch đề ra công ty tiến hành tổ chức công tác mua hàng, giao hàng và tiến hành thanh toán với đối tác. Phương thức mua hàng của công ty là giao nhận tại kho của công ty, đối tác cung ứng hàng hóa sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển tới tận kho của công ty. Sau đó công ty sẽ tiến hành thanh toán tiền hàng theo phương thức chuyển khoản qua ngân hàng. Sau mỗi đợt mua hàng công ty đều tiến hành đánh giá lại công tác mua hàng để phát hiện các vấn đề và khắc phục nhằm đạt hiệu quả cao hơn trong lần đặt hàng sau, đảm bảo lợi ích của cả công ty và các đối tác. Đặc biệt nhờ việc ký hợp đồng với nhiều nhà cung cấp mà công ty luôn đảm bảo được nguồn hàng cung ứng với giá cả phải chăng và số lượng ổn định. Nhược điểm: Việc đánh giá các con số con nhiều sai sót dẫn đến thừa hàng gây ứ đọng vốn. Công ty chưa đầu tư trong khâu tìm kiếm các nhà cung cấp mới mà chỉ GVHD: Nguyễn Thị Quỳnh Mai SVTH: Lê Thị Huệ 17 dựa vào những nhà cung cấp hiện tại dẫn đến bị ép giá, đôi khi thiếu nguồn hàng cung cấp cho khách hàng gây mất uy tin trong lòng khách hàng. 3.2. Quản trị bán. Tình hình thực hiện: Xây dựng kế hoạch bán hàng: Công ty xây dựng kế hoạch bán hàng theo từng tháng, và được phân chia cho từng nhân viên kinh doanh và phòng giao nhận. Tổ chức triển khai bán: Đối tượng khách hàng chủ yếu của Hòa Phát là các bệnh viện lớn, ngoài ra cũng có những phòng khám nhỏ lẻ hay doanh nghiệp cùng ngành. Công ty sử dụng hình thức đặt hàng qua điện thoại, fax, hoặc khách hàng tìm đến trực tiếp văn phòng công ty, đảm bảo khách hàng có thể liên hệ tìm kiếm và yêu cầu sản phẩm của công ty một cách thuận tiện nhất. Bộ phận giao hàng: Nhân viên bán hàng trực tiếp tại doanh nghiệp và đội ngũ giao hàng giàu kinh nghiệm được công ty lựa chọn kỹ lưỡng ngay từ khâu tuyển dụng vàtrải qua các lớp đào tạo huấn luyện của công ty. Kiểm soát hoạt động bán hàng: Hoạt động kiểm soát bán hàng được Hòa Phát tiến hành một cách thường xuyên và liên tục trên cơ sở các hóa đơn bán hàng, kết quả bán hàng trong tuần. Nhược điểm: Mặc dù đã tuân thủ đúng theo các quy trình mà Ban giám đốc cùng phòng ban đề ra tuy nhiên công ty không có nhiều chương trình quảng cáo,tiếp thị so với các đối thủ cạnh tranh. Hoạt động marketing còn ít được chú tâm. Phần lớn khách hàng phải tự tìm hiểu và liên hệ với công ty. Vì nguồn vốn thấp nên nhân viên bán hàng kiêm giao hàng dẫn đến quá tải trong công việc, hiểu quả đạt được không như yêu cầu đề ra. Để giảm thiểu chi phí, kho của công ty đặt khá xa trung tâm gây khó khăn cho việc giao hàng. Không cố hệ thống chi nhánh trên toàn khu vực miền Bắc dẫn đến việc giao hàng cho khách hàng ở xa gặp nhiều khó khăn. 3.3. Quản trị dự trữ. Ưu điểm: Tất cả hàng hóa nhập về đều được bộ phận kho của công ty tiến hành bảo quản cẩn thận theo đúng tiêu chuẩn đề ra. Các sản phẩm trước khi xuất bán đều GVHD: Nguyễn Thị Quỳnh Mai SVTH: Lê Thị Huệ
- Xem thêm -