Báo cáo thực tập công ty du lịch mỹ úc âu.

  • Số trang: 28 |
  • Loại file: DOC |
  • Lượt xem: 22 |
  • Lượt tải: 0
hoangtuavartar

Đã đăng 24677 tài liệu

Mô tả:

1. Thông tin cơ bản về Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Mỹ Úc Âu. * Tên đăng ký kinh doanh: Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Mỹ Úc Âu. * Số giấy phép Lữ hành kinh doanh quốc tế: 11/01/2011/TCDL-GP LHQT do Tổng Cục Du Lịch cấp. * Tên giao dịch bằng tiếng Anh:Mỹ Úc Âu Travel Service Joint Stock Company. * Tên viết tắt: MUA TRAVEL * Logo Ý nghĩa logo: [Type the company name] | [Type the company address] 1 _ Hình dáng : nhìn tổng thể logo có hình tròn như một quả địa cầu với hình dáng của 3 cánh quạt đang hướng lên . Nó tượng trưng cho sự chuyển động đi lên không ngừng của công ty. Hình tròn màu vàng có chữ MUA tượng trưng cho trái đất và 3 cánh hình hướng lên trên tượng trưng cho 3 châu lục ( Âu, Mỹ, Úc) mà công ty đang khai thác thị trường du lịch lúc mới thành lập. _ Màu sắc: có 4 màu xanh lá và cam, vàng, xanh ngọc.  Màu cam và vàng gam màu nóng, thể hiện sự trẻ trung hiện đại * Trụ sở chính:61.Nguyễn Duy Dương, P.8, Q.5, TPHCM * Điện thoại: 083.62.987.879 * Fax: 08.62.987.877 * Email:Contact@muatravel.com.vn * Website: www.muatravel.com.vn (Giấy phép số 309/GP-CBC do Cục Trưởng Cục Báo Chí cấp tại Hà Nội ngày 11 tháng 1 năm 2011.) * Chi nhánh Tây Đô: 30A Mậu Thân, P.An Nghiệp, Q Ninh Kiều, TP.Cần Thơ Điện thoại: 0710. 3769 681 Fax: 0710. 3769 682. 2. Quá trình hình thành và phát triển Năm 1995, Ngành Du lịch TPHCM nói riêng và Du lịch Việt Nam nói chung có sự chuyển biến khá rõ nét. Lượng khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng đông, đồng thời, thu nhập của người dân cũng tăng lên đáng kể tạo đà cho sự phát triển của ngành [Type the company name] | [Type the company address] 1 công nghiệp không khói này. Hòa mình trong xu thế chung đó, MUA chính thức ra đời, góp mặt cùng ngành du lịch TPHCM trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành. Hơn 2 năm hoạt động, MUA cũng đã trải qua nhiều giai đoạn thăng trầm để có thể giữ vững thương hiệu của mình. Sau một thời gian thay đổi trụ sở, đến năm 2011, cùng với xu hướng hội nhập của đất nước, MUA trở thành đơn vị kinh doanh độc lập với tên gọi đầy đủ là Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch vụ Du lịch Mỹ Úc Âu. Sau hơn 2 năm trở thành đơn vị cổ phần, MUA TRAVEL đã gặt hái được một số thành công nhất định trong thời buổi phát triển của du lịch Việt Nam. Công ty đã giành được chỗ đứng của mình đối với thị trường kinh doanh du lịch trong và ngoài nước. Ngày nay, khi nhắc đến thương hiệu MUA TRAVEL, khách hàng nhận diện ngay đó là một đơn vị du lịch đáng tin cậy và rất mạnh trong lĩnh vực kinh doanh nước ngoài (Outbound) đặc biệt là thị trường Châu Âu, Úc, Mỹ. Bên cạnh đó, không những được nhận biết bởi khách hàng và các đối tác trong nước, MUA TRAVEL còn nhận sự trọng thị và hỗ trợ mạnh mẽ của lãnh đạo địa phương, các đơn vị tổ chức, các cơ quan xúc tiến du lịch của các quốc gia có nền du lịch phát triển.Đầu năm 2012, để minh chứng cho thành công và sự phát triển đáng kể của công ty, MUA TRAVEL đã chính thức khai trương chi nhánh làm việc mới tại Cần Thơ…Đây là chi nhánh đầu tiên, đơn vị kinh doanh trực thuộc MUA TRAVEL hoạt động tại khu vực miền Tây Nam Bộ Đây cũng là một nền tảng vững chắc để MUA TRAVEL có thể đứng vững và bắt đầu cho một giai đoạn đầy thử thách sắp tới. 3. Chức năng của công ty MUA TRAVEL chuyên kinh doanh: Lữ hành quốc tế [Type the company name] | [Type the company address] 1 Lữ hành nội địa Thiết kế tour theo yêu cầu Đặt – giữ chỗ hàng không, khách sạn Đại lý vé máy bay Cho thuê xe du lịch 4. Phương thức kinh doanh tại công ty MUA TRAVEL MUA TRAVEL tập trung khai thác vào thị trường bán sỉ cho khách đoàn và bán lẻ cho khách đăng ký riêng lẻ. Bên cạnh đó, các hình thức kinh doanh du lịch cũng được công ty mở rộng đa dạng như: Dịch vụ đặt phòng khách sạn trong và ngoài nước; bán sỉ và lẻ vé máy bay trong và ngoài nước; dịch vụ cho thuê xe vận chuyển; các tour làm theo yêu cầu riêng biệt của khách hàng… Tính đến thời điểm hiện tại, tất cả các điểm du lịch tại các Châu lục, MUA TRAVEL đều có tour đi đến. Từ khi mới thành lập, MUA TRAVEL bắt đầu khai thác thị trường tour các nước khu vực Đông Nam Á và mở rộng ra thị trường Châu Á với các điểm đến: Thái Lan, Singapore, Malaysia, Campuchia, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc… Công ty MUA TRAVEL không chủ trương cạnh tranh về giá, dù biết rằng đó là một yếu tố hết sức nhạy cảm, ảnh hưởng đến doanh thu của doanh nghiệp. MUA TRAVEL theo đuổi cạnh tranh về chất lượng tốt nhưng với một mức giá hợp lý “tiền nào của đó”. Đó chính là tính cạnh tranh của MUA TRAVEL so với các đơn vị du lịch khác trên thị trường. Công ty luôn đánh giá cao vai trò của chất lượng trong sự tồn tại lâu dài và vững chắc của mình trên thị trường. Chính vì lẽ đó, khi hỏi ý kiến khách hàng, họ sẵn sàng tách công ty du lịch MUA TRAVEL ra khỏi danh sách các công ty có chất lượng dịch vụ kém. Đó cũng là thế mạnh và là niềm tự hào củAmua TRAVEL. [Type the company name] | [Type the company address] 1 5. Sơ đồ tổ chức tại MUA TRAVEL 6. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận A. TỔNG GIÁM ĐỐC: [Type the company name] | [Type the company address] 1 Chịu trách nhiệm cao nhất về hoạt động kinh doanh của toàn công ty. Trực tiếp quản lí điều hành công việc, ra các quyết định, vạch ra đường lối, chiến lược kinh doanh của công ty. B. KHỐI MARKETING – IT: Gồm 3 bộ phận chính:  Bộ phận Marketing: - Xây dựng các chiến lược, chương trình quảng cáo xúc tiến việc bán hàng. - Thiết kế brochuce, chương trình du lịch… - Xây dựng, tạo mối quan hệ với các cơ quan truyền thông: đài truyền hình, báo đài…  Bộ phận kỹ thuật (IT): Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình hoạt động của công ty, phần mềm bán hàng, nhận và xử lý thông tin phản hồi, mua tour từ khách hàng thông quan mạng Internet. C. KHỐI KINH DOANH: Gồm 6 bộ phận chính: a. Bộ phận OB khách lẻ FIT: Bộ phận này chịu trách nhiệm chào bán các sản phẩm tour outbound cho đối tượng khách lẻ. b. Bộ phận OB khách đoàn GIT: Bộ phận này chịu trách nhiệm chào bán tất cà các sản phẩm tour outbound của công ty cho đối tượng khách đoàn. c. Bộ phận du lịch trong nước khách lẻ FIT: Chịu trách nhiện chào bán các sản phẩm du lịch nội địa của công ty cho tất cả các đối tượng khách lẻ. [Type the company name] | [Type the company address] 1 d. Bộ phận du lịch trong nước khách đoàn GIT: Chịu trách nhiệm chào bán các sản phẩm du lịch nội địa của công ty cho tất cả các đối tượng khách đoàn. e. Bộ phận du lịch inbound: Chịu trách nhiện chào bán các sản phẩm du lịch inbound của công ty cho tất cả các đối tượng khách nước ngoài. f. Bộ phận dịch vụ: Cung cấp các dịch vụ: đặt phòng khách sạn, bán sỉ và lẻ vé máy bay trong và ngoài nước; dịch vụ cho thuê xe vận chuyển; dịch vụ làm visa… D. KHỐI HỖ TRỢ KINH DOANH  Phòng tài vụ: Thực hiện các chức năng kế toán (tham mưu và giúp giám đốc trong việc quản lý kinh doanh và nghiệp vụ tài chính – kế toán của Công ty) và chức năng hành chính (tổ chức thực hiện công tác hành chính, quản trị nhân sự).  Phòng hành chánh nhân sự: Thực hiện công tác Quản trị hành chính; Quản trị nhân sự. Quản lý tài sản cố định, công cụ dụng cụ, văn phòng phẩm (kể cả các tài sản thuê ngoài của Công ty) theo phân cấp. Tiếp nhận, quản lý toàn bộ hồ sơ người lao động để cung cấp thông tin, tham mưu cho Tổng Giám đốc sử dụng.  Phòng phát triển sản phẩm: Chịu trách nhiệm nghiên cứu, khảo sát và tung ra các sản phẩm tour mới cho hoạt động kinh doanh của công ty. E. CHI NHÁNH TÂY ĐÔ: [Type the company name] | [Type the company address] 1 Đơn vị tự hạch toán độc lập trực thuộc quản lý của tổng giám đốc, chịu trách nhiệm bán các sản phẩm dịch vụ hiện có của công ty cho đối tượng khách hàng tại khu vực Cần Thơ và đồng bằng Sông Cửu Long. 7. Cơ sở vật chất kỹ thuật tại công ty MUA Travel Trụ sở văn phòng của công ty MUA Travel là một tòa nhà tọa lạc tại số 61.Nguyễn Duy Dương, F.8, Q.5.TP.HCM Công Ty được trang bị một hệ thống đường truyền internet tốc độ cao, hệ thống phòng cháy chữa cháy tự động và các bình chữa cháy tại mỗi tầng, hệ thống tổng đài với 30 line phục vụ cho nhu cầu liên lạc của nhân viên công ty. Bảng liệt kê sốố lượng thiêốt bị máy móc tại cống ty: Tên thiết bị Số lượng ( đvt: cái) Máy vi tính 30 Máy điện thoại 30 Máy fax 02 Máy in 03 Máy photocopy 01 Máy điều hòa nhiệt độ 04 [Type the company name] | [Type the company address] 1 8. Đội ngũ cán bộ công nhân viên công ty du lịch TST Đ/c 61 CN Tây Đô Tổng số: 97 (người) Phòng ban Số lượng (đvt: người) Tổng Giám Đốc 01 Tổng hợp 14 IT & Marketing 02 Hành chính nhân sự 10 Du lịch trong nước 06 Du lịch trong nước khách lẻ 01 GIT OB 10 FIT OB 09 Dịch vụ & Vé máy bay 01 Hành chánh 02 10 [Type the company name] | [Type the company address] 1 Tour nước ngoài: a. Tour Đông Nam Á: bao gồm các sản phẩm du lịch tới những nước lân cận thuộc khu vực Đông Nam Á như:  Thái Lan: Bangkok – Pattaya 6N5Đ và 5N4Đ, Koh samui 4N3Đ, Chiang mai – Chiang rai 4N3Đ, Bangkok – Hua hỉn 5N4Đ  Malaysia: Kula Lumpur – Genting 4N3Đ, Kula Lumpur – Pangkor 5N4Đ  Singapore: Sentosa – vườn chim Jurong, Sentosa – Universal Studio, vườn lan quốc gia – sở thú Singapore 4N3Đ  Indonesia: đảo Bali 4N3Đ  Brunei 3N2Đ, Brunei – Kotakinabalu 4N5Đ  Cambodia 4N3Đ  Singapore – Malaysia 6N5Đ b. Tour Trung Quốc- Hongkong – Đài Loan: bao gồm:  Bắc Kinh 5N4Đ  Bắc Kinh – Thừa Đức 5N4Đ  Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu 4N3Đ  Bắc Kinh – Thượng Hải 5N4Đ  Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu – Vô Tích 7N6Đ  Côn Minh – Đại Lý – Lệ Giang 7N6Đ  Hongkong – Disney Land 4N3Đ  Hongkong – Thẩm Quyến 5N4Đ  Đài Loan: Cao Hùng – Đài Nam – Đài Trung – Đài Bắc 6N5Đ c. Tour VIP: gồm những sản phẩm tour đến những nước phát triển hàng đầu thế giới như:  Hàn Quốc: Seoul – Jeju – Nami – Everland 6N5Đ [Type the company name] | [Type the company address] 1  Nhật Bản: Tokyo – núi Phú Sĩ – Disneyland 5N4Đ, Osaka – Kyoto – Toyohashi – Núi Phú Sĩ – Tokyo 7N6Đ  Ấn Độ: Delhi – Arga – Srinagar 8N7Đ  Dubai: Dubai – Abudhabi 7N6Đ  Úc: Sydney – Gold Coast – Brisbane 8N5Đ  Úc: Melbourne – Sydney 8N7Đ  Nam Phi 10N9Đ  Vương Quốc Anh 8N  Hungary – Vienna – CH Séc 9N8Đ  Hà Lan – Đức – Bỉ - Pháp 10N9Đ  Pháp – Thuỵ Sĩ – Ý 10N9Đ  Pháp – Nice – Monaco – Barcelona 9N8Đ  Pháp – Áo – Ý 12N11Đ  Hoa Kỳ: Los Angeles – Las Vegas 7N6Đ  Hoa Kỳ: Hawaii – Honolulu 7N6Đ  Hoa Kỳ Tây – Đông 12N11Đ Tour trong nước             Phan Thiết 2N1Đ Nha Trang 4N3Đ Đà Lạt 4N3Đ Nha Trang – Dimondbay – Đà Lạt 5N4Đ Phú Quốc 3N2Đ Hà Tiên – Phú Quốc – Cần Thơ 5N4Đ Đà Nẵng – Hội An – Huế - Phong Nha 4N3Đ Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long 4N3Đ Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long – Sapa 6N5Đ Buôn Ma Thuột – Pleiku 4N5Đ Sóc Trăng – Bạc Liêu – Cà Mau – Cần Thơ 4N5Đ Bến Tre – Cần Thơ 2N1Đ Tour Inbound:  City tour Sài Gòn 1N [Type the company name] | [Type the company address] 1  Sài Gòn – Củ Chi 1N  Sài Gòn – Củ Chi – Tây Ninh 1N  Sài Gòn – Mỹ Tho 1N  Và các tour theo yêu cầu khác [Type the company name] | [Type the company address] 1 I. NỘI DUNG THỰC TẬP 1. Phòng sales:  Thời gian: 15/03/2013 – 15/06/2013 2. Phòng du lịch trong nước  Thời gian: 15/03/2013 – 15/06/2013  Nội dung Thời gian thực tập tại phòng du lịch trong nước đã phần nào giúp Em hình dung được công việc của điều hành tour. Được sự giúp đỡ của các chị, tôi đã viết được một số chương trình tour ngắn ngày (2 ngày) và dài ngày (4- 6 ngày) cũng như học được những điểm lưu ý khi viết chương trình tour, cách trình bày một chương trình tour và tính giá một tour du lịch…  Viết chương trình tour: _ Phải biết vị trí các điểm tham quan để bố trí tham quan cùng tuyến rõ và biết được cự ly giữa những điểm tham quan từ đó tính được giờ giấc khởi hành, đến nơi cũng như bố trí tham quan, lưu trú và ăn uống hợp lí. _ Mỗi điểm tham quan phải xuống hàng và nêu rõ một vài thông tin nổi bậc, tô đen các điểm tham quan _ Điểm tham quan không được viết liền nhau để tránh sự hiểu lầm của khách là cùng một địa điểm _ Ngày đầu tiên trong chương trình phải viết rõ địa điểm ăn sáng, giờ ăn sáng (nếu là khách đoàn); thời gian và đại điểm ăn trưa ngày đầu tiên.  Giá tour bao gồm: _ Giá bao gồm được dựa trên chương trình đã viết và phải viết cụ thể cho khách để tránh hiểu lầm như:  Xe: xe gì? Bao nhiêu chỗ?, máy lạnh, ti vi… [Type the company name] | [Type the company address] 1  Lưu trú: khách sạn tiêu chuẩn mấy sao? Tên của khách sạn (nếu    có) Bữa ăn: ghi rõ số lượng các bữa chính, phụ, gala (nếu có) HDV Phí tham quan: cụ thể là vé vào cổng, có tàu thuyển, xe jeep, cáp    treo hay không? Bỏa hiểm du lịch: ghi rõ mức bảo hiểm cho một trường hợp Quà: liệt kê hết quà tặng của công ty nếu có (ví dụ: ba lô, nón…) Phục vụ: ghi rõ các tiêu chuẩn mà khách dược hưởng hàng ngày như: nước suối, khăn lạnh…  Giá dịch vụ trẻ em: nêu rõ các quy định giá tour tùy theo từng độ tuổi Ví dụ: Khởi hành: Thứ 7 hàng tuần Phương tiện: Đi về bằng xe NGÀY 1: TP. HỒ CHÍ MINH – ĐÀ LẠT (Ăn sáng, trưa, chiều)  06h00 Xe và HDV của TST TOURIST đón đoàn tại điểm tập trung, khởi hành đi Đà Lạt..  7h30 Ăn sáng tại Khu du lịch Giang Điền.  Sau khi ăn sáng đoàn tiếp tục hành trình . [Type the company name] | [Type the company address] 1  Đoàn dừng chân tại thị xã Bảo Lộc dung cơm trưa ở Nhà hang Tâm Châu. Xe đưa đoàn khám phá Thác Dasara với hệ thống xe trượt ống Alpine Coaster. Đây là hệ thống trò chơi cảm giác mạnh hiện đại nhất thế giới với đường trượt dài nhất Đông Nam Á - 1.650 mét. (Chi phí tự túc).  Tiếp tục lộ trình. Đến Đà Lạt, khách làm thủ tục nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi.  Ăn tối. Tự do dạo thành phố Đà Lạt về đêm. NGÀY 2: ĐÀ LẠT (Ăn sáng, trưa, chiều)  Đoàn ăn sáng tại khách sạn.  Xe đưa đoàn tham quan:  Dinh Bảo Đại - nơi sinh sống của gia đình vị hoàng đế cuối cùng của triều đại phong kiến Việt Nam  Thiền viện Trúc Lâm, đi thuyền dạo thung lũng hồ Tuyền Lâm . (Chi phí tự túc) hồ nước ngọt lớn nhất Đà Lạt đựoc bao bọc bởi rừng thông xanh mựot.  Đoàn dùng cơm trưa,trở về khách sạn nghỉ ngơi. Buổi chiều tham quan:  Đồi Mộng Mơ với những thảm hoa muôn màu, du khách tham quan khu trưng bày sinh vật lạ, tiểu Vạn Lý Trưòng Thành, hầm rượu Mộng Mơ Tửu…  XQ Sử Quán –tim hiểu làng nghề tranh thêu tay truyền thống.  Trở về khách sạn. Ăn tối. Tự do dạo phố núi. Nghỉ đêm tại NGÀY 3 : ĐÀ LẠT Đà Lạt (Ăn sáng, trưa, chiều)  Xe đưa đòan tham quan:  Tham quan nhà thờ Domain. Nhà thờ cổ với kiến trúc kiểu Pháp  Khu du lịch Thung lũng Vàng nằm giữa đồig thông bạt ngạt. Du khách tự do chụp ảnh với hàng trăm lòai hoa khoe sắc, suối Vàng suối Bạc  Ăn trưa, nghỉ ngơi. Buổi chiều đoàn chinh phục: o Liangbiang – chiêm ngưỡng toàn cảnh thành phố sương mờ từ đỉnh núi với độ cao 2163m. (tự túc chi phí xe jeep)  Đoàn xuống núi, ăn chiều sau đó vào làng dân tộc [Type the company name] | [Type the company address] 1  Tham gia đêm nhạc cồng chiêng với đồng bào dân tộc Lạch dưói chân núi Langbiang, thưởng thức rượu cần, thịt xiêng nướng.  Nghỉ đêm tại khách sạn NGÀY 4: ĐÀ LẠT - Tp. HỒ CHÍ MINH (Ăn sáng, trưa, chiều)  Sauk hi ăn sáng, đoàn làm thủ tục trả phòng khách sạn.  Xe đưa đoàn đến chợ Đà Lạt mua sắm đặc sản địa phương và khởi hành về Tp.Hồ Chí Minh. Đến Bảo Lộc ăn trưa, nghỉ ngơi thưởng thức trà và cà phê miễn phí  Đến Tp, Hồ Chí Minh, trả khách tại điểm hẹn, chia tay đoàn và hẹn gặp lại GIÁ TOUR TRỌN GÓI Người lớn Trẻ em từ 06 – 11 tuổi Trẻ nhỏ dưới 06 tuổi 3.100.000 VND 1.550.000 VND KHÔNG TÍNH PHÍ GIÁ TRỌN GÓI BAO GỒM: Xe du lịch đời mới máy lạnh phục vụ suốt tuyến. Khách sạn tại Đà Lạt  KS Vietsovpetro - tiêu chuẩn 3 sao (02, 03, người/ 1 phòng). Các bữa ăn theo chương trình: 4 bữa ăn sáng , 7 bữa ăn chính ( ăn trưa & tối).  Đặc biệt có một bữa thưỏng thức thịt nưóng, rượu cần.     Hướng dẫn viên tiếng việt suốt tuyến  Phí tham quan theo chương trình. ( vé vào cổng các điểm tham quan)  Bảo hiểm du lịch trọn tour. (Mức bồi thường tối đa 10.000.000 đ/trường hợp)  Quà tặng du lịch nón TST Tourist  GÍA TOUR Phục vụKHÔNG nón, khăn BAO lạnh, nước suối (1 ngày/ 1 chai). GỒM:  Điện thoại, giặt ủi và các chi phí vui chơi cá nhân ngoài chương trình.  Chi phí cáp treo Thiền viện Trúc Lâm  Chi phí xe jeep lên núi Langbiang  Chi phí thuyền dạo hồ Tuyền Lâm  Tiền bồi dưỡng cho hướng dẫn viên và tài xế. GIÁ DỊCH VỤ CHO TRẺ EM  Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: tính bằng giá vé người lớn . [Type the company name] | [Type the company address] 1  Trẻ em từ 06 đến 11 tuổi: 50 % giá vé dịch vụ. Tiêu chuẩn bao gồm: ghế ngồi riêng trên xe, ăn uống, tham quan theo chương trình nhưng ngủ chung giường với bố mẹ.  Trẻ em dưới 06 tuổi: không tính phí dịch vụ nhưng cha mẹ tự lo ăn nghỉ cho bé.  Hai người lớn chỉ được kèm 01 trẻ em duới 06 tuổi, trường hợp có 02 trẻ em duới 06 tuổi, sẽ tính thành 50% giá tour. GHI CHÚ  Quý khách mang theo CMND bản chính để làm thủ tục nhận phòng.  Phụ thu phòng đơn: 600.000 vnd.  Phụ thu người nước ngoài: 400.000 vnd. Bảng tính giá tour TST TOURIST Phòng DU LỊCH TRONG TP.HCM NƯỚC ngày 26/05/2011 ======== ĐỀ XUẤT DUYỆT GIÁ TOUR DU LỊCH TRONG NƯỚC - KHÁCH LẺ Kính gửi: v/v: Tổng Giám Đốc CTY DL TST TOURIST Đề xuất duyệt giá tour ĐÀ LẠT Thời gian: 4 ngày 3 đêm Số lượng khách: 20 khách 1 HDV Vận chuyển: xe Hạn sử dụng: Chương trình tóm tắt: [Type the company name] | [Type the company address] 1 I/. CHI TIẾT GIÁ THÀNH Đơn 1/. Chi phí chung cả đoàn: SL giá(VNĐ) 9,000,00 Thuê xe: 1 x 0 250,00 Hướng dẫn viên: 4 x 0 200,00 Phòng nội bộ 3 x 0 530,00 Chi phí chung 01 khách: 1 x 0 380,00 Khách sạn Vietsovpetro 3 x 0 40,00 Ăn sáng: 4 x 0 100,00 Ăn chính: 7 x 0 100,00 Cong chieng 1 x 0 30,00 1 x 0 15,00 Dinh Bảo Đại 1 x 0 20,00 Đồi mộng mơ 1 x 0 15,00 XQ Sử quán = 1 x 0 = = 10% 0 600,00 0% 0 10,600,00 0% 1 x 1 x 0 9 530,00 40,90 0 1,140,00 9 103,63 = = = 0 160,00 10% 6 14,54 0 700,00 10% 5 63,63 0 100,00 10% 6 0 30,00 = 0 Bảo hiểm: 1 1 x x 15,00 = 0 20,00 = 0 15,00 = 0 20,00 0 0 15,00 0 0 15,00 Quà 0 8,000 15,00 = 0 8,00 = 0 2,768,00 Gía NET 01 khách: 818,18 2 40,90 15,00 LangBiang 2 0 530,00 20,00 Thung lũng vàng VAT vào 818,18 0 1,000,00 = Chi phí chung 01 khách: Chi phí cá nhân 01 khách: Thác Darasa = = Cộng chi phí chung: 2/. = Cộng(VNĐ) 9,000,00 0 - 222,72 7 [Type the company name] | [Type the company address] 1 2 Gía NET cả đoàn 2,768,00 0 x 0 = Gía bán đề xuất: 2 II/. DOANH THU DỰ KIẾN III/. ƯỚC LÃI = 3,100,00 0 x 0 = Lãi trước thuế VAT VAT: 2 VAT đầu vào: 222,72 0 x 7 = VAT thực nộp: 55,360,00 0 3,100,00 0 62,000,00 0 (2) 6,640,00 (2- 0 5,636,36 1) 4 4,454,54 5 1,181,81 8 Lãi gộp 5,458,182 Tỷ lệ: IV/. DỰ KIẾN LÃI THEO NHÓM 9% GIÁ BAN 3,100,00 LỢI NHUẬN 1 PAX 272,90 0 Ý kiến Tổng Giám Đốc (1) 9 Trưởng phòng ĐOÀN 5,458,18 2 Tỉ lệ 17% Nhân viên tính giá Ngoài ra tôi còn quan sát và học tập được một vài quy trình trong công tác điều hành và sale  Quy trình đặt dịch vụ (lưu trú, ăn uống, xe): o Giới thiệu tên công ty, người đang liên lạc o Hỏi về thời gian o Hỏi về thông tin phòng/xe/thực đơn, giá cả [Type the company name] | [Type the company address] 1 o Đề nghị giữ phòng/xe/ (số lượng, loại, thời gian) o Fax đặt phòng/đặt ăn - Nội dung fax đặt phòng: thông tin về công ty và đối tác, số phòng, loại - phòng, ngày nhận phòng, tên hướng dẫn viên Nội dung fax đặt ăn: thông tin về công ty và đối tác, ngày giờ đặt ăn, số lượng khách, giá bữa ăn, tên hướng dẫn, menu o Gọi điện xác nhận (nếu có)  Quy trình bàn giao tour  Phân công hướng dẫn viên (nếu có) và thông báo thời gian, địa điểm, số lượng,  đối tượng khách Gặp trực tiếp hướng dẫn và bàn giao các giấy tờ: chương trình, nhà xe (thôngt in tài xế, số điện thoại) fax xác nhận của đối tác nhà hàng, khách sạn, quà tặng  của công ty, nước, phiếu ý kiến khách hàng. Bàn giao tiền tạm ứng cho hướng dẫn viên.  Quy trình bàn giao tiễn sân bay  Bàn giao vé máy bay, quà (nón)  Quy trình sale tour o Nghiên cứu sản phẩm: tên chương trình, lịch khởi hành, đặc trưng của chương trình, giá chương trình. o Chào khách, tìm hiểu nhu cầu của khách: tour tuyến, số ngày khách muốn đi du lịch, phương tiện… o Giới thiệu chương trình và lịch khởi hành, gửi khách tờ chương trình. o Gợi ý, giới thiệu những tour hấp dẫn, nét độc đáo của chương trình, giải đáp các thắc mắc của khách hàng. o Xin thông tin khách hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại) Bên cạnh đó, thời gian thực tập tại phòng điều hành đã giúp tôi có cơ hội tiếp xúc với các công việc văn phòng như: cách thức photo văn bản, fax các dịch vụ… II. NHẬN XÉT VÀ Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA SINH VIÊN a) Đối với công ty: _ Qua thời gian thực tập làm việc tại công ty tôi nhận thấy MUA Travel là đơn vị lớn mạnh về kinh doanh thị trường outbound, các dịch vụ MUA Travel cung cấp cho khách hàng luôn đúng theo cam kết. [Type the company name] | [Type the company address] 1
- Xem thêm -