Tài liệu Bang khao sat san pham dich vu

BẢNG KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM & PHỤC VỤ CỦA CỬA HÀNG BLMOBILE Kính gửi: Quý Khách hàng Cửa hàng BLMobile trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của BLMobile trong thời gian vừa qua. Với mong muốn ngày càng nâng cao chất lượng của sản phẩm cũng như chất lượng phục vụ khách hàng, BLMobile rất mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời những câu hỏi của “Bảng khảo sát chất lượng sản phẩm & phục vụ của BLMobile” bên dưới như sau: Tên khách hàng: Số điện thoại: □ Nam □ Nữ Để trả lời câu hỏi Quý khách vui lòng đánh dấu X vào các ô trống bên cạnh các đáp án mà Quý khách lựa chọn a. Độ tuổi của Quý khách: □ 1. Dưới 20 tuổi □ 2. Từ 20 -30 tuổi □ 4. Từ 51 - 60 tuổi □ 5. Trên 60 tuổi □ 3. Từ 31 - 40 tuổi b. Quý khách đã sử dụng sản phẩm của BLMobile trong bao lâu ? □ 1. Dưới 1 tuần □ 2. Từ 1 – 4 tuần □ 3. Nhiều hơn 4 tuần c. Quý khách biết BLMobile qua phương tiện thông tin nào? □ 1. Internet □ 2. Báo chí, tạp chí □ 3. Gia đình/ Bạn bè □ 4. Tivi □ 5. Nguồn khác, cụ thể:…………………………… d. Tại sao Quý khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm của BLMobile: □ 1. Dịch vụ tốt □ 2. Địa điểm mua hàng thuận tiện □ 3. Giá cả hợp lý □ 4. Chất lượng sản phẩm tốt □ 5. Khác……………………..…………………..……………………..………………. PHẦN I: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG Câu 1. Quý khách hàng có mong muốn sử dụng sản phẩm của BLMobile trong dài hạn không? 1. Có 2. Không 3. Đang xem xét 4. Khác……………………… Câu 2. Quý khách muốn nhân viên BLMobile tư vấn thông qua phương tiện nào 1. Điện thoại 2. Facebook 4. Khác……………………… 3. Email Câu 3. Theo Quý khách, thái độ phục vụ và tư vấn của nhân viên BLMobile là: 1. Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt, phục vụ công bằng tới tất cả các khách hàng 2. Thiếu tính chuyên nghiệp và quan tâm tới khách hàng 3. Khác…………………………………………………………………………...…… Câu 4. Với mong muốn chất lượng phục vụ tại cửa hàng BLMobile sẽ mang lại sự hài lòng cho khách hàng hơn nữa, xin hãy nêu ý kiến đánh giá của Quý khách về dịch vụ của chúng tôi (Ngoài các nội dung trên). ………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………… …………. ………………………………………………….………………………………………… PHẦN II: ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM & DỊCH VỤ Câu 1. Các phương thức đặt hàng của BLMobile đã đáp ứng được nhu cầu giao dịch của Quý khách chưa? 1. Phương thức đặt phong phú 2. Đáp ứng được 3. Ít phương thức đặt hàng 4. Khác……………… Câu 2. Hiện nay quý khách đang sở hữu bao nhiêu sản phẩm của BLMobile? 1. Một 2. Hai 3. Nhiều hơn hai Câu 3. Khi đến mua hàng được tư vấn và thực hiện sản phẩm quý khách cảm thấy như thế nào ? 1. Chuyên nghiệp, dễ thực hiện và Quý khách rất hài lòng 2. Bình thường, tương đối hài lòng 3. Khó thực hiện và Quý khách không hài lòng 4. Khác...……………………………………………………………………………… Câu 5. Dịch vụ giao sản phẩm sau khi khách thiết kế đặt hàng tại BLMobile như thế nào ? 1. Nhanh 2. Chưa kịp thời, chậm 3. Ý kiến khác……………………………………………. Câu 6. Quý khách có muốn BLMobile phát triển thêm chất liệu ốp mới nào nữa không ? 1. Có 2. Không 3.Ý kiến khác:……………………………………………………………………….. Câu 7. Theo Quý khách, có đáp ứng đủ nhu cầu thiết kế tạo sản phẩm riêng của Quý khách không? 1. Đáp ứng đủ nhu cầu và chuyên nghiệp 2. Đáp ứng đủ nhưng thiếu chuyên nghiệp 3. Chưa đáp ứng đủ 4. Khác………………………………………………………..……………………… Câu 8. Theo Quý khách, thái độ phục vụ và tư vấn của BLMobile là: 1. Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt, phục vụ công bằng tới tất cả các khách hàng 2. Thiếu tính chuyên nghiệp và quan tâm tới khách hàng 3.Khác………………………………………………………………………………… Câu 9: Quý khách có thường xuyên theo dõi cập nhật các mẫu mã sản phẩm của BLMobile không? 1. Thường xuyên 2. Không thường xuyên 3. Thỉnh thoảng 4. Không Câu 10: Trang facebook của cửa hàng theo Quý khách nội dung thông tin sản phẩm được cung cấp là 1. Rất nhiều 2. Nhiều 3. Khá nhiều 4. Không nhiều……………… Câu 11: Để đánh giá tổng quát chất lượng sản phẩm và dịch vụ của BLMobile thì Quý khách sẽ đánh giá là: 1. Rất hài lòng 4. Không hài lòng 2. Hài lòng 3. Tạm chấp nhận 5. Khác…………………………… Ý kiến khác ( Ngoài các nội dung nói trên, Quý khách còn ý kiến nào khác, vui lòng ghi rõ dưới đây ) …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………. …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý khách !