Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
Lêi më ®Çu
NÒn kinh tÕ ViÖt Nam ®· vµ ®ang ph¸t triÓn tõ mét nÒn kinh tÕ tËp
trung quan liªu bao cÊp sang nÒn kinh tÕ thÞ trêng cã ®Þnh híng cña nhµ nícthùc tÕ ®ã ®· lµm n¶y sinh tÝnh c¹nh tranh ®Ó kÝch thÝch nÒn kinh tÕ ph¸t
triÓn , theo ®¸nh gi¸ cña c¸c chuyªn gia níc ngoµi mét trong nh÷ng ngµnh
c«ng nghiÖp thµnh ®¹t nhÊt cña ViÖt Nam hiªn nay lµ ngµnh b chÝnh viÔn
th«ng .Ngµy nay hÖ thèng th«ng tin ®îc øng dông trong tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc
trong x· héi vµ ®ang ®îc ph¸t triÓn, c¶i tiÕn hiÖn ®¹i h¬n nhËn thøc ®îc vai
trß quan träng cña cac ngµnh b chÝnh viÔn th«ng , nhµ níc ®· ®a nh÷ng
chÝnh s¸ch tiÕp cËn c¸c c«ng nghÖ míi hiÖn ®¹i vµ ®· thu ®îc nh÷ng thµnh
tùu to lín ®¸ng tù hµo , mét trong nh÷ng thµnh tùu to lín ®ã lµ dÞch vô
th«ng tin di ®éng ®· ®îc triÓn khai vµ ®a vµo khai th¸c ë ViÖt Nam trong 10
n¨m qua .
Ra ®êi vµo th¸ng 4 n¨m 1993 c«ng ty th«ng tin di ®éng ViÖt Nam ( ViÖt
Nam mobile telephone service company –VMS) lµ c«ng ty ®Çu tiªn cung
cÊp dÞch vô ®iÖn tho¹i di ®éng vµ ®¸nh dÊu mét cét mèc cho sù ph¸t triÓn
cña lÜnh vùc th«ng tin di ®éng nãi riªng vµ ngµnh bu chÝnh nãi chung . Tuy
míi thµnh lËp ®îc 10 n¨m nhng c«ng ty th«ng tin di ®éng VMS ®· gÆt h¸i
®îc nh÷ng kÕt qu¶ rÊt ®¸ng tù hµo tõ nh÷ng ®¬n vÞ kinh doanh hµng ®Çu cña
ViÖt Nam trong lÜnh vùc míi mÎ vµ ®Çy tiÒm n¨ng nµy .
§Ó hoµn thµnh ®îc b¸o c¸o tæng hîp nµy trong nh÷ng giai ®o¹n ®Çu ®îc thùc tËp t¹i phßng kÕ ho¹ch vµ b¸n hµng marketing t¹i trung t©m th«ng
tin di ®éng khu vùc I em ®· nhËn ®îc sù t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cña mäi
ngêi trong phßng vµ ®Æc biÖt lµ sù chØ b¶o tËn t×nh cña anh Lôc Minh Hoµn
– tæ trëng ph¸t triÓn thÞ trêng. Sau ®©y em xin giíi thiÖu vÒ t×nh h×nh s¶n
xuÊt kinh doanh , t×nh h×nh ho¹t ®éng marketing va mét sè vÊn ®Ò næi bËt
cña trung t©m th«ng tin di ®éng KVI nh»m ph¸t triÓn thÞ phÇn vµ võa lßng
kh¸ch hµng trªn ®Þa bµn trung t©m phô tr¸ch ®Ó tõ ®ã lµm cho sù ph¸t triÓn
cña trung t©m ngµy cµng v÷ng m¹nh .
I Giíi thiÖu kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty th«ng tin di
®éng VMS
1. S¬ lîc h×nh thµnh qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña c«ng ty th«ng tin di
®éng VMS .
1
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
C«ng ty th«ng tin di ®éng tªn tiÕng Anh lµ ViÖt Nam mobile telecom
service company, viÕt t¾t lµ VMS cã trô së chÝnh t¹i 811A Gi¶i Phãng QuËn
Hai Bµ Trng,Hµ Néi. c«ngty ®îc thµnh lËp vµo ngµy 16/4 /1993 theo nghÞ
quyÕt 321 /Q§- TCCBL§ cña Tæng côc trëng côc Bu §iÖn quyÕt ®Þnh
nµy nªu râ VMS lµ doanh nghiÖp nhµ níc h¹nh to¸n ®éc lËp , trùc thuéc
Tæng c«ng ty BCVTVN .
Ban ®Çu c«ng ty chØ lµ nhãm 7 nhµ nghiªn cøu chuyÓn sang trùc
thuéc trtùc tiÕp cña c«ng ty B§HN.
§Õn ngµy 25/10/1994 ®îc sù ®ång ý cña THñ tíng chÝnh phñ , Tæng
c«ng côc B§ ®· ký quyÕt ®Þnh thµnh lËp c«ng ty th«ng tin di ®éng , lµ mét
doang nghiÖp nhµ níc h¹ch to¸n ®éc lËp trùc thuéc Tæng côc Bu ®iÖn theo
nghÞ ®Þnh 388CP.
Bíc ngoÆt lín nhÊt trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña c«ngty th«ng tin di
®éng VMS ®îc ®¸nh dÊu b»ng hîp ®ång , hîp t¸c kinh doanh (BBC) víi
tËp ®oµn Cämvik/kenvikcña Thuþ §iÓn ngµy 19/5/1995. Trong ®ã :
-
Thêi h¹n hîp ®ång lµ 10 n¨m .
-
Tr¸ch nhiÖm cña hai bªn hîp ®ång lµ :
*Bªn ViÖt Nam .
Cung cÊp vµ chÞu phÝ thuª ®Þa ®iÓm , nhµ xëng ®Ó thiÕt bÞ , l¾p ®Æt
c¸c thiÕt bÞ
khai th¸c m¹ng th«ng tin di ®éng .
-
TuyÓn dông vµ tr¶ l¬ng cho c¸c nh©n viªn ngêi ViÖt Nam .
- Cung cÊp vµ chÞu chi phÝ vÒ ®iÖn níc cho viÖc khai th¸c
m¹ng th«ng tin di ®éng .
§¶m b¶o viÖc ®Çu nèi m¹ng víi m¹ng chuyÓn m¹ch ®iÖn tho¹i
c«ng céng , trung kÕ néi h¹t , trung kÕ ®i tæng ®µi quèc tÕ còng nh viÖc
truyÒn dÉn kh¸c.
ChÞu tr¸ch nhiÖm tríc nhµ níc ViÖt Nam vÌ viÖc khai th¸c
m¹ng líi ®iÖn tho¹i di ®éng .
-
Bªn níc ngoµi .
Gãp 12000000 $ b»ng thiÕt bÞ m¸y mãc vµ tiÒn níc ngoµi .
Cung cÊp c¸c phô kiÖn cho hÖ thèng thiÕt bÞ m¸y mãc vµ chÞu
cíc phÝ b¶o dìng thiÕt bÞ ,
Cung cÊp thiÕt bÞ v¨n phßng cho ho¹t ®éng cña hîp ®ång vµ hÖ
thèng m¸y tÝnh phôc vô viÖc qu¶n lý hµnh chÝnh vµ c¸c môc tiªu kh¸c .
2
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
Hç trî bªn ViÖt Nam thu xÕp c¸c nguån tµi chÝnh ®Ó trang bÞ
hÖ thèng kiÓm tra thuª bao th«ng tin di ®éng .
§¶m b¶o kü thuËt khai th¸c , qu¶n lý tæ chøc vµ ®µo t¹o nh©n
viªn ngêi ViÖt Nam vµ chuyÓn giao c«ng nghÖ ®Ó bªn ViÖt Nam qu¶n lý
tèt m¹ng líi .
Cung cÊp c¸c chuyªn gia níc ngoµi vµ chÞu chi phÝ cÇn thiÕt
cho c¸c chuyªn gia níc ngoµi .
Sau 4 n¨m ph¸t triÓn ngµy 27/7/1997 C«ng ty cã sù ®iÒu chØnh
trong giÊy phÐp kinh doanh .C«ng ty cã nhiÖm vô sau :
VËn hµnh khai th¸c m¹ng líi di ®éng bao gåm c¶ m¸y nh¾n tin .
L¾p r¸p vµ s¶n xuÊt c¸c thiÕt bÞ th«ng tin di ®éng ViÔn th«ng- §iÖn
tö , tin häc vµ c¸c trang thiÕt bÞ kh¸c liªn quan kh¸c nh t vÊn kü s thiÕt kÕ ,
x©y l¾p chuyªn ngµnh th«ngtin di ®éng , kinh doanh vËt t thiÕt bÞ ViÔn
th«ng ®Ó phôc vô cho ho¹t ®éng
cña ®¬n vÞ m×nh .Tæng sè vèn ®Çu t t¨ng
lªn 55.953 triÖu ®ång. Trong ®ã vèn cè ®Þnh lµ 14.693 triÖu.
*Víi hîp ®ång hîp t¸c kinh doanh BCC vµ lµ DNNN h¹ch to¸n ®éc
lËp ®· t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho VMS më réng vïng phñ sãng vµ khai
th¸c dÞch vô di ®éng.
Ngµy 25/10/1994 ®îc sù ®ång ý cñaTTCP , TCB§ ®· ký quyÕt ®Þnh
sè 1110 / Q§ - TCCBL§ thµnh lËp C«ng ty th«ng tin di ®éng thuéc TCB§
trªn c¬ së tæ chøc l¹i vµ n©ng cÊp C«ng ty th«ng tin di ®«ng thuéc Tæng
c«ng ty BCVT ..NGµy 1/8 /1994 theo nghÞ ®Þnh 51/CP ,c«ng ty th«ngtin di
®éng trë thµnh ®¬n vÞ h¹ch to¸n ®éc lËp trùc thuéc Tæng c«ngty BCVT. Së
dÜ cã sù chuyÓn ®æi nµy lµ do chñ tr¬ng cña chÝnh phñ t¸ch biÖt quyÒn qu¶n
lý vµ quyÒn kinh doanh .
Sau 5 n¨m ph¸t triÓn c«ng ty VMS ®· t¹o lËp ®îc mét vÞ trÝ v÷ng
ch¾c trªn thÞ trêng th«ng tin di ®«ng hiÖn nay . KÕt qu¶ ®ã xuÊt ph¸t tõ sù
thèng nhÊt ho¹t ®éng cña ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn , tuy gÆp ph¶i rÊt
nhiÒu khã kh¨n , nhng trong qu¸ tr×nh võa ph¸t triÓn võa häc hái ,c«ng ty ®·
nç lùc n©ng lªn ph¸t triÓn víi møc t¨ng trëng víi møc nhanh chãng.
Ngµy 28/9/1996 Chñ tÞch héi ®ång qu¶n trÞ c«ng ty bu chÝnh viÔn
th«ng ViÖt Nam ®· cã quyÕt ®Þnh sè 253Q§ - TCCB –H§QT phª chuÈn
®iÒu lÖ tæ chøc ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty th«ng tin di ®éng lµ :
Tæ chøc x©y dùng qu¶n lý , vËn hµnh khai th¸c m¹ng líi dÞch vô
th«ngtin di ®éng 9 bao gåm c¶ nh¾n tin ) cung cÊp dÞch vô th«ngtin di ®éng
3
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
,kinh doanh vµ phôc vô theo quy ho¹ch vµ ph¬ng híng ph¸t triÓn do c«ng
ty giao .
- L¾p ®Æt ,vµ khai th¸c vµ kinh doanh hÖ thèng th«ng tin di ®éng.
-L¾p ®Æt khai th¸cvµ kinh doanh hÖ thèng nh¾n tin.
-L¾p ®Æt c¸c thiÕt bÞ th«ngtin di ®éng vµ nh¾n tin.
-B¶o tr× söa ch÷a m¹ng líi th«ng tin di ®éng vµ nh¾n tin.
-XuÊt nhËp khÈu ,kinh doanh vË t thiÕt bÞ chuyªn dïng th«ng tin di
®éng .
C«ng ty cã 3 miÒn kh¸c nhau trªn toµn quèc . Vµ c«ngty cã 9 phßng
chøc n¨ng trùc thuéc vµ 3 trung t©m th«ng tin di ®éng , c¸c trung t©m
th«ng tin di ®éng khu vùc lµ n¬i trùc tiÕp s¶n xuÊt kinh doanh tõ kh©u t×m
kiÕm kh¸ch hµng ®Õn b¸n m¸y cung cÊp dÞch vô thu cíc , söa ch÷a vµ b¶o
hµnh m¸y cho kh¸ch vµ ®iÒu nµy ®îc thÓ hiÖn râ trong quy ®Þnh thµnh lËp
cña trung t©m.
_ Trung t©m th«ng tin di ®éng KVI cã tªn giao dich quèc tÕ ViÖt
Nam MOBILE TELECOM SERVICS CENTREI:trô së ®Æt t¹i 811A Gi¶i
Phãng Hµ Néi chÞu tr¸ch nhiÖm khai th¸c kinh doanh m¹ng líi th«ng tin di
®éng t¹i khu vùc phÝa B¾c.
_ Trung t©m th«ng tin di ®éng KVII cã tªn giao dÞch quèc tÕ VIÖT
NAM MOBILE TELECOM SERVICS CENTRE II cã trô së t¹i 10.B1 Lª
Th¸nh T«ng –QuËn 1-Thµnh phè Hå ChÝ Minh.
_Trung t©m th«ng tin di ®éng KVIII Cã tªn giao dich quèc tÕ
VIETNAM MOBILE TELECOM SERVICS CENTRE III cã trô së t¹i 32
TrÇn phó –Tp §µ N½ng
VËy cã thÓ nãi ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty lµ khai th¸c dich
vô th«ng tin di ®éng vµ c¸c ho¹t ®éng kinh doanh th¬ng m¹i (b¸n m¸y di
®éng cÇm tay , linh kiÖn th«ng tin )
C«ng ty chÝnh thøc ho¹t ®éng vµo th¸ng 6/1993 ,®îc sù ®ång cña
C«ng ty bu chÝnh viÔn th«ng VN ,bé kÕ ho¹ch ®Çu t .Ngµy 19/5/1995 C«ng
ty ®îc chÝnh thøc cÊp giÊy phÐp hîp ®ång hîp t¸c kinh doanh víi c«ng ty
Comvik cña Thuþ ®iÓn vµ ®©y lµ c¬ héi thuËn lîi cho c«ng ty trong viÖc ®Çu
t më réng vïng phñ sãng t¹o mét ®µ m¹nh mÏ cho c«ng ty thùc hiÖn chiÕn
lîc më réng vïng phñ sãng vµ trùc tiÕp khai th¸c dÞch vô th«ng tin di ®éng
vµ cho ®Õn ngµy 1/7/1996 C«ngty chÝnh thøc ®Çu t hîp t¸c ¨n chia víi c«ng
ty Comvik cña Thuþ §iÓn .TÝnh ®Õn 31/1/1996 C«ng ty th«ng tin di ®éng
4
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
cïng víi C«ng ty Comvik tæng gi¸ trÞ tµi s¶n lµ 1.009.296.085.697 ®ång
trong ®ã :
+Vèn cè ®Þnh lµ 514.186.758.336 ®ång.
+Vèn lu ®éng lµ 495.109.327.361®ång.
Bao gåm tæng ®µi MSC ®Æt t¹i Hµ Néi ,TP Hå ChÝ Minh vµ §µ
n½ng,98 tr¹m thu ph¸t BTS dÆt kh¾p trªn c¶ níc víi dung lîng tæng ®µi lµ
73.000 sè ,trong dã :
-
MiÒn B¾c : 12.882 thuª bao.
-
MiÒn Nam : 36.479 thuª bao.
-
MiÒn Trung : 1572 thuª bao.
Víi sè ®îc ®Çu t kÓ tõ khi ký hîp ®ång hîp t¸c BBC , tõ buæi ban
®Çu vïng phñ sãng cßn rÊt h¹n hÑp tËp trung t¹i c¸c khu vc thµnh phè Hå
ChÝ Minh vµ Hµ Néi ,®Õn nay trong c¶ níc víi 4 tæng ®µi MSC vµ trªn 256
tr¹m ph¸t sãng BTS .Vµ cho ®Õn nay th¸ng 3 n¨m 2000 c«ng ty chiÕm
kho¶ng 605 thÞ phÇn vÒ dÞch vô th«ng tin di ®éng trªn toµn quèc
2 . Qu¸ tr×nh hinh thµnh vµ ph¸t triÓn cña trung t©m th«ng tin di
®éng khu vc 1
2.1 qu¸ tr×nh hinh thµnh vµ ph¸t triÓnn cña trung t©m th«ng tin di
®éng khu vc 1.
Trung t©m th«ng tin di ®éng KVI lµ mét ®¬n vÞ thanh viªn trc thuéc
c«ng ty Th«ng tin di ®éng ®îc thµnh lËp theo quyÕt ®Þnh sè 154/QDTC
ngµy 22/06/1994
Trung t©m th«ng tin di ®éng ZKVI thùc hiÖn chÕ ®é h¹ch to¸n phô
thuéc ,ho¹t ®éng theo ph©n cÊp cña Gi¸m ®èc c«ng ty,cã con dÊu riªng cña
Doanh nghiÖp nhµ níc ,®îc më tµi kho¶n t¹i ng©n hµng ,chÞu tr¸ch nhiÖm
tríc Gi¸m ®èc C«ng ty vµ ph¸p luËt vÒ mäi ho¹t déng cña Trung t©m trong
ph¹m vi quyÒn h¹n vµ nghÜa vô theo quy ®Þnh cña Gi¸m ®èc C«ng ty ban
hµnh.
Trung t©m th«ng tin di ®éng KVIZ lµ mét ®¬n vÞ s¶n xuÊt kinh doanh
cã Gi¸m ®èc phô tr¸ch ,cã Phã gi¸m ®èc gióp viÖc qu¶n lý ,®iÒu hµnh vµ kÕ
to¸n trëng .Trung t©m I cã quyÒn chñ ®éng tæ chøc qu¶n lý ho¹t ®éng ,sö
dông hiÖu qu¶ vèn ,tµi s¶n c¸c nguån lùc ph©n cÊp cña C«ng ty .
5
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
Trung t©m th«ng tin di ®éng khu vc I lµ ®¬n vÞ thµnh viªn h¹ch to¸n
phô thuéc C«ng ty th«ng tin di ®éng ®îc phª chuÈn t¹i quyÕt ®Þnh zsè
235/QD-TCCB?HDQT ngµy 28/09/1996 cña héi ®ång qu¶n trÞ Tæng C«ng
ty BC-VT ViÖt Nam ,®îc gi¸m ®èc c«ng ty giao nhiÖm vô tæ chøc ,qu¶n
lý ,vËn hµnh khai th¸c va kinh doanh hÖ thèng th«ng tin di ®éng, ®¶m b¶o
th«ng tin th«ng suèt vµ ph¸t huy hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña m¹ng líi ,®¸p øng
yªu cÇu th«ngtin di ®éng cña §¶ng vµ Nhµ níc ,c¸c tæ chøc kinh tÕ , x· héi
vµ nh©n d©n trong khu vùc.
Trung t©m th«ng tin di ®éng khu vùc I :
_Cã t c¸ch ph¸p nh©n , chÞu tr¸ch nhiÖm tríc ph¸p lu¹t trong pahm vi
quyÒn vµ h¹n vµ nghÜa vô theo quy ®Þnh cña Cong ty .
Trung t©m th«ngtin di ®éng khu vùc I cã tªn giao dÞch quèc tÕ lµ ViÑt
Nam MOBILE SERVICE CENTRER,cã trô së chÝnh t¹i 811A _§êng Gi¶i
PHãng _Hµ Néi .Ph¹m vi ho¹t ®éng cña trung t©m lµ c¸c tØnh phÝa B¾c vµo
tíi Qu¶ngB×nh .Trung t©m lµ ®¬n vÞ trùc tiÕp khai th¸c m¹ng di ®éng cña
C«ng ty th«ng tin di ®éng VMS.
2.2 Chøc n¨ng , nhiÖm vô ,quyÒn h¹n ,cña trung t©m th«ngtin di
®éng KVI
2.2.1 Chøc n¨ng.
Qu¶n lý toµn bé lao ®éng ,tµi s¶n vËt t trang thiÕt bÞ thuéc ®¬n
vÞ m×nh phô tr¸ch
Tæ chøc qu¶n lý ,vËn hµnh khai th¸c m¹ng líi th«ng tin di
®éng theo quy ho¹ch kÕ ho¹ch vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty ,
-
L¾p ®Æt c¸c thiÕt bÞ th«ng tin di ®éng vµ c¸c thiÕt bÞ liªn quan
kh¸c .
B¶o tr× vµ söa ch÷a c¸c thiÕt bÞ m¹ng líi th«ng tin di ®éng
,viÔn th«ng , ®iÖn tö tin häc vµ c¸c trang thiÕt bÞ liªn quan kh¸c.
cho phÐp.
Kinh doanh c¸c nghµnh nghÒ kh¸c trong pham vi ®îc C«ng ty
2.2.2NhiÖm vô vµ quyÒn h¹n cña trung t©m th«ng tin di ®éng khu vùc I
*C«ng t¸c qu¶n lý kü thuËt m¹ng líi :
Trung t©m cã nhiÖm vô trùc tiÕp qu¶n lý , ®iÒu hµnh khai th¸c vµ b¶o
dìng toµn bé m¹ng th«ng tin di ®éng vµ hÖ thèng hç trî kinh doanh . ®¶m
b¶o c¸c chØ tiªu kü thuËt nghiÖp vô theo quy ®Þnh.
6
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
Phèi hîp chÆt chÏ víi c¸c ®¬n vÞ tæ chøc ®o thö , kiÓm tra ,
ph©n bè lùc lîng , ®¶mb¶o chÊt lîng th«ng tin vµ an toµn m¹ng líi .
Nghiªn cøu ®Ò xuÊt øng dông tiÕn bé kü thuËt , tõng bíc c¶i
tiÕn hoµn chØnh vµ hiÖn ®¹i ho¸ c«ng t¸c qu¶n lý kinh doanh m¹ng líi th«ng
tin di ®éng
*C«ng t¸c s¶n xuÊt kinh doanh :
- X©y dùng kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh , ph¸t triÓn m¹ng lãi , tµi
chÝnh dµi h¹n , ng¾n h¹n vµ ®ét xuÊt vµ b¶o vÖ tríc c«ng ty .Tæ chøc thùc
hiÖn c¸c kÕ ho¹ch khi ®îc C«ng ty phª duyÖt.
- Tæ chøc s¶n xuÊt kinh doanh c¸c dÞch vô th«ng tin di ®éng , ký kÕt
hîp ®ång cung cÊp dÞch vô th«ng tin di ®éng víi kh¸ch hµng vµ víi c¸c hîp
dång kinh tÕ kh¸c trong ph¹m vi ®îc giao ,
-Tæ chøc qu¶n lý , sö dông cã hiÖu qu¶ tµi s¶n , vËt t , lao ®éng ®îc
c«ng ty giao theo quy ®Þnh hiÖn hµnh.
Thùc hiÖn c¸c dÞch vô sau b¸n hµng,gi¶i quyÕt kÞp thêi c¸c
khiÕu n¹i th¾c m¾c cña kh¸ch hµng vÒ dÞch vô th«ng tin di ®éng .
Chñ ®éng lùa chän vÞ trÝ vµ ký kÕt më c¸c cöa hµng dÞch vô
th«ng tin di ®éng ( riªng vÒ gi¸ c¶ , kinh phÝ c¶i t¹o söa ch÷a ph¶i tr×nh
duyÖt ).
*C«ng t¸c qu¶n lý ®Çu t x©y dùng.
X©y dùng kÕ ho¹ch ph¸t triÓn m¹ng líi ng¾n h¹n , dµi h¹n ®¸p
øng nhu cÇu thÞ trêng trong khu vùc m×nh qu¶n lý.
Tæ chøc triÓn khai c¸c dù ¸n ®Çu t x©y dùng , söa ch÷a lín t×a
s¶n cè ®Þnh theo uû quyÒn cña gi¸m ®èc C«ng ty .
-
* C«ng t¸c qu¶n lý tµi chÝnh vµ h¹ch to¸n:
Tæ chøc h¹ch to¸n kinh tÕ theo ph©n cÊp qu¶n lý cña C«ng ty ,
®óng ph¸p luËt cña nhµ níc vµ quy chÕ tµi chÝnh cña Ngµnh vµ cña C«ng
ty .
LËp kÕ ho¹ch tµi chÝnh vµ tæ chøc thùc hiÖn theo ph©n cÊp tµi
chÝnh cña C«ng ty
quy ®Þnh
Thùc hiÖn c¸c kho¶n nép ng©n s¸ch Nhµ níc vµ c«ng ty theo
Thùc hiÖn chÕ ®é b¸o c¸o KÕ to¸n -Thèng kª -Tµi chÝnh, b¸o
c¸o ®Þnh kú vµ ®ét xuÊt theo quy ®Þnh cña C«ng ty vµ chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ
tÝnh x¸c thùc cña b¸o c¸o ®ã.
7
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
KiÓm tra vµ chÞu sù kiÓm tra, kiÓm so¸t cña C«ng ty. Tu©n thñ
c¸c quy ®Þnh vÒ thanh tra cña Tæng C«ng vµ C«ng ty còng nh c¸c cÊp cã
thÈm quyÒn theo quy ®Þnh cña ph¸p luËt.
C«ng t¸c tæ chøc:
Qu¶n lý, bè trÝ lao ®éng ®Ó thùc hiÖn chøc n¨ng nhiÖm vô
L·nh ®¹o C«ng ty giao.
Nghiªn cøu ®Ò xuÊt víi C«ng ty viÖc tæ chøc l¹i hoÆc gi¶i thÓ
c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc Trung t©m khi thÊy cÇn thiÕt.
§Ò xuÊt víi l·nh ®¹o C«ng ty viÖc bæ nhiÖm, miÔn nhiÖm c¸n
bé l·nh ®¹o c¸c ®¬n vÞ trôc thuéc Trung t©m. §îc quyÒn quyÕt ®Þnh bæ
nhiÖm, miÔn nhiÖm c¸n bé cÊp cöa hµng trëng vµ tæ trëng s¶n xuÊt.
Ký quyÕt ®inh më c¸c cöa hµng giao dÞch cung cÊp dÞch vô,
söa ch÷a b¶o hµnh vµ c¸c tæ trùc thuéc kh¸c.
XÐt vµ ®Ò nghÞ n©ng l¬ng ,n©ng bËc cho CB-CNV hµng quý
theo híng dÉn cña c«ng ty
Thùc hiÖn ®Çy ®ñ c¸c chÝnh s¸ch x· héi ,chÕ ®é hiÖn hµnh cña
nhµ níc vµ cña Ngµnh cña C«ng ty ®èi víi ngêi lao ®éng
X©y dùng kÕ ho¹ch vµ tæ chøc triÓn khai thùc hiÖn c¸c mÆt
c«ng t¸c thanh tra b¶o vÖ ,tù vÖ ,b¶o mËt ,an ninh quèc gia ,PCCN ....theo
sù chØ ®¹o híng dÉn cña C«ng ty
LËp kÕ ho¹ch vµ tæ chøc thùc hiÖn c«ng t¸c ®µo t¹o ,båi dìng
bæ tóc nghiÖp vô ngo¹i ng÷ cho CB_CNV
X©y dùng kÕ ho¹ch ®Þnh biªn ,chøc danh lao ®éng cho c¸c ®¬n
vÞ trùc thuéc Trung t©m tr×nh C«ng ty ®Ó cã kÕ ho¹ch tuyÓn dông lao ®éng
theo quy chÕ Gi¸m ®èc Trung t©m ®îc ký H§L§ thêi vô khi cÇn thiÕt phôc
vô s¶n xuÊt kinh doanh
Nghiªn cøu ®Ò xuÊt chÕ ®é ph©n phèi vµ sö dông quü thu nhËp
®îc giao theo quy chÕ cña c«ng ty
-
Trung t©m ®îc thµnh lËp c¸c héi ®ång ,ban:
-
Héi ®ång KHKT vµ s¸ng kiÕn c¶i tiÕn kÜ thuËt
+ héi ®ång thi ®ua khen thëng ,kØ luËt
+ Ban an toµn lao ®éng ,ban PCBL
8
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
2.3. C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y cña trung t©m th«ng tin di ®éng KVI
2.3.1. C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y cña trung t©m
Trung t©m th«ng tin di ®éng KVI thuéc c«ng ty th«ng tin di
®éng .M« h×nh c¬ cÊu tæ chøc cña trung t©m tõ gi¸m ®èc Trung t©m xuèng
c¸c Phßng ban .HiÖn nay trung t©m ttheo h×nh thøc chØ ®¹o trùc tiÕp th«ng
tin di ®éng KVI cã 10 phßng ban ®îc thµnh lËp theo tõng chøc n¨ng c«ng
viÖc chÝnh cña trung t©m ,cô thÓ:
1 > Phßng tæ chøc- hµnh chÝnh (PTC-HC)
2.> Phßng kÕ to¸n –Thèng kª - Tµi chÝnh(P-KT_TK_TC)
3> Phßng KÕ ho¹ch- b¸n hµng –vµ Makerting(PBH&M)
4> Phßng ch¨m sãc kh¸ch hµng (PCSKH)
5> PHßng Thanh to¸n Cíc PHÝ (PTTCP)
6> PHßng qu¶n lý _ §Çu t x©y dùng (PQL_DT)
7>PHßng kü thuËt _ khai th¸c (PKT_KT)
8>§µi GMS
(§µi GMS)
9> Phßng Tin häc – TÝnh cíc (PTH-TC)
10> PHßng khai th¸c dÞch vô tËp trung (PDV-TT)
S¬ ®å cÊu tæ chøc bé m¸y cña trung t©m th«ng tin di ®éng KVI
Gi¸m ®èc trung t©m
Phã gi¸m ®èc trung t©m
Phßng
TC- HC
Phßng
THTC
C¸c
tæ
SX
C¸c
tæ
KT
Phßng
KH&MR
C¸c
cöa
hµng
®éi BH
Phßng
KTTK
TC
Phßng
TTCP
Tæ SX
thu cíc
Phßng
QL§
TXD
Phßng
CSKH
C¸c
cöa
hµng
tæ 145
tç sx
Phßng
KT_
KT
§µi
GMS
C¸c tæ
KT
2.3.2 Chøc n¨ng nhiÖm vô quyÒn h¹n cña phßng b¸n hµng Marketing
9
Phßng
DVTT
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
* Chøc n¨ng
Phßng KH –B¸n hµng & Marketing lµ mét ®¬n vÞ cña Trung t©m,
gióp Gi¸m ®èc Trung t©m trùc tiÕp thùc hiÖn :
+ X©y dùng , theo dâi vµ kiÓm tra kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh cña
Trung t©m
+ Tæ chøc qu¶n lý m¹ng líi b¸n hµng vµ cung cÊp dÞch vô th«ng tin di
®éng
+ X©y dùng ,qu¶n lý vµ thùc hiÖn c«ng t¸c tiÕp thÞ , qu¶ng c¸o giíi
thiÖu s¶n phÈm vµ dÞch vu. Phßng b¸n hµng & Marketing trùc tiÕp thùc hiÖn
c¸c c«ng viÖc sau.
+ C«ng t¸c b¸n hµng , cung cÊp dÞch vô.
+ TriÓn khai qu¶ng c¸o giíi thiÖu s¶n phÈm vµ dÞch vô.
+ Phèi hîp c«ng t¸c ch¨m sãc kh¸ch hµng, qu¶n lý m¹ng líi, thu cíc
phÝ
* NhiÖm vô
Trùc tiÕp Qu¶n lý lao ®éng, thiÕt bÞ, vËt t, tµi s¶n ®îc giao, sö dông
®óng môc ®Ých,nhiÖm vô theo quy ®Þnh cña trung t©m,C«ng ty vµ Nhµ níc
Qu¶n lý vµ theo dâi c«ng t¸c kÕ ho¹ch còng nh mäi ho¹t ®éng b¸n
hµng, cung cÊp dÞch vô vµ m¶kÎting trong toµn trung t©m, bao gåm :
Tæ chøc ph¸t triÓn vµ trùc tiÕp qu¶n lý m¹ng líi cöa hµng vµ ®¹i lý, híng dÉn, ®µo t¹o nghiÖp vô cho c¸c nh©n viªn b¸n hµng .
Nghiªn cøu thÞ trêng , theo dâi thu nhËp vµ ph©n tÝch c¸c th«ng tin ®Ó
thc hiÖn c¸c ch¬nng tr×nh qu¶ng c¸o, khuyÕn m¹i, in c¸c Ên phÈm phôc vô
c«ng t¸c b¸n hµng, giíi thiÖu s¶n phÈm vµ dÞch vô.
Lùa chän, x¸c ®Þnh ®Þa ®iÓm c¸c cöa hµng, ®¹i lý phôc vô cho yªu cÇu
b¸n hµng cña Trung t©m theo kÕ ho¹ch ®îc giao .
KiÓm tra c¸c cöa hµng, ®¹i lý trong c«ng viÖc thùc hiÖn chÝnh s¸ch
b¸n hµng vµ cung cÊp dÞch vô theo ®óng quy ®Þnh
Lµm nhiÖm vô thu cíc, ch¨m sãc kh¸ch hµng t¹i c¸c ®iÓm b¸n hµng,
cph©n phèi viÖc b¶o dìng c¸c tr¹m BTS theo quy ®Þnh cña trung t©m .
B¸o c¸o ®Þnh kú, ®ét xuÊt víi Gi¸m ®èc Trung t©m vÒ mäi ho¹t ®éng
vµc kÕt qu¶ thùc hiÖn thuéc chøc n¨ng, nhiÖm vô, quyÒn h¹n vµ chÞu tr¸ch
nhiÖm vÒ tÝnh x¸c thùc cña b¸o c¸o .
QuyÒn h¹n
+ §îc quan hÖ víi c¸c c¬ quan chøc n¨ng trong vµ ngoµi trung t©m
®Ó thùc hiÖn nhäªm vô ®îc giao .
10
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
+ §ùoc thõa lÖnh Gi¸m ®èc Trung t©m chØ ®¹ovµ thùc hiÖn nhiÖm
vô ®îc giao. KiÓm tra ®Þnh kú ®ét xuÊt víi c¸c ®¬n vÞ thuéc trung t©m I
+ §îc ®Ò xuÊt khen thëng, kû luËt c¸ nh©n, d¬n vÞ thuéc phßng qu¶n lý
vµ Trung t©m trong c«ng viÖc thùc hiÖn c«ng t¸c B¸n hµng & Marketing
+ §îc quyÒn ®Ò xuÊt ®×nh chØ ho¹t ®éng cña ®¹i lý trong trêng hîp
vi ph¹m hîp ®ång .
II. T×nh h×nh ho¹t ®éng cña trung t©m th«ng tin di ®éng
khu vùc I
1. T×nh h×nh thÞ trêng vµ ®èi thñ c¹nh tranh.
1.1 T×nh h×nh thÞ trêng.
XuÊt ph¸t tõ nhu cÇu vÒ th«ng tin di ®éng cña ngêi d©n ViÖt Nam
trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, nhÊt lµ tõ khi nhµ níc xo¸ bá bao cÊp chuyÓn
sang nÒn kinh tÕ thÞ trêng th× nhu cÇu vÒ th«ng tin cµng trë nªn cÊp thiÕt
®èi víi mäi tÇng líp d©n trong x· héi, th«ng tin nhÞp cÇu nèi c¸c mèi quan
hÖ trong x· héi, lµ mèi giao lu t×nh c¶m cña con ngêi. §Æc biÖt dÞch vô
th«ng tin di ®éng lµ dÞch vô míi ph¸t triÓn t¹i thÞ trêng ViÖt Nam v× vËy tõ
khi C«ng ty th«ng tin di ®éng VMS ®a dÞch vô th«ng tin di ®éng vµo thÞ trêng ViÖt Nam ®· ®¸p øng ®îc nhu cÇu cña ngêi d©n. Tr¶i qua 8 n¨m ho¹t
®éng võa qua C«ng ty kh«ng ngõng t¨ng cêng më réng vïng phñ sãng ,
ph¸t triÓn thÞ trêng vµ cho ®Õn nay thÞ trêng cña C«ng ty ph¸t triÓn trªn
kh¾p c¸c tØnh thµnh(61/61 tØnh thµnh) chiÕm 61% thÞ phÇn trªn toµn quèc
cñng cè vÞ trÝ ®øng ®Çu trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh dÞch vô th«ng
tin di ®éng trªn toµn quèc.
T¹i khu vùc phÝa B¾c(KVI tõ Mãng C¸i Qu¶ng Ninh- §ång Híi). T¹i thÞ trêng nµy cã hai C«ng ty th«ng tin di ®éng ®ã lµ VMS vµ VinaFone phôc vô
nhu cÇu th«ng tin di ®éng cho kh¸ch hµng t¹i thÞ trêng nµy. Tuy c¸c dÞch vô
cña C«ng ty t¬ng ®èi tèt, song vïng phñ sãng cña C«ng ty ë c¸c tØnh ngoµi
khu vùc Hµ Néi cßn t¬ng ®èi h¹n hÑp so víi c«ng ty VinaFone. V× vËy khã
kh¨n lín nhÊt cña trung t©m trong viÖc thuª bao cña m×nh. Kh¸ch hµng sö
dông m¹ng th«ng tin di ®éng lu«n lu«n cã mong muèn ®iÖn tho¹i di ®éng
cña m×nh cã thÓ sö dông ë mäi n¬i mäi lóc. ChÝnh v× vËy vÊn ®Ò më réng
vïng phñ sãng sÏ ®em l¹i thÞ phÇn lín cho C«ng ty.
Qua nghiªn cøu kh¶o s¸t thùc tÕ trung t©m lu«n nghiªn cøu vµ x¸c
®Þnh thÞ trêng môc tiªu ®Ó tõ ®ã l¾p ®Æt c¸c tr¹m ph¸t sãng vµ tiÕp sãng,
trong thêi gian gÇn ®©y trung t©m ®· nghiªn cøu khai th¸c më réng vïng
11
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
phñ sãng t¹i c¸c khu vùc: L¹ng S¬n, Hoµ B×nh, Lai Ch©u. C«ng ty lu«n lu«n
t×m tßi, khai th¸c c¸c thÞ trêng tiÒm n¨ng ®Ó më réng vïng phñ sãng, më
réng thÞ trêng n©ng cao h×nh ¶nh cña c«ng ty ®ång thêi cñng cè ph¸t triÓn
thuª bao t¹i c¸c khu vùc träng ®iÓm(Hµ Néi, H¶i Phßng, Mãng C¸i, Vinh).
Trªn thùc tÕ thÞ trêng th«ng tin di ®éng ViÖt Nam ®ang rÊt s«i ®éng vµ cã sù
c¹nh tranh m¹nh mÏ nh»m khai th¸c h¬n n÷a thÞ trêng ViÖt Nam. Mét thÞ
trêng ®ang ph¸t triÓn vµ nhiÒu tiÒm n¨ng. ChÝnh v× vËy ®Ó tån t¹i vµ ph¸t
triÓn mçi doanh nghiÖp cÇn ph¶i cã c¸c kÕ ho¹ch xóc tiÕn, th©m nhËp, thóc
®Èy thÞ trêng víi nhiÒu biÖn ph¸p kh¸c nhau. Thùc tÕ kh«ng ph¶i doanh
nghiÖp nµo còng thµnh c«ng trong viÖc xóc tiÕn thÞ trêng mÆc dï chi phÝ
cho viÖc thùc hiÖn lµ kh«ng nhá. C¸c yÕu tè cã thÓ ¶nh hëng tíi hiÖu qu¶
cña ch¬ng tr×nh.
1.2§èi thñ c¹nh tranh cña c«ng ty.
C«ng ty th«ng tin di ®éng VMS chÞu søc Ðp c¹nh tranh m¹nh mÏ tõ
hai ®èi thñ dã lµ hai c«ng ty th«ng tin di ®éng VinaFone víi thÞ trêng trªn
toµn quèc vµ c«ng ty Callkin víi thÞ trêng t¹i TP HCM tuy nhiªn trong t×nh
thÕ nh vËy c«ng ty lu«n lu«n cè g¾ng më réng thÞ trêng vµ chiÕm ®îc u thÕ
vÒ dÞch vô cña m×nh.
HiÖn nay ®èi thñ VinaFone ®ang sö dông chiÕn lîc “ B¾t chíc c¹nh
tranh”. Tõ thiÕt kÕ mÉu m·, tung s¶n phÈm míi ra thÞ trêng , c©u ch÷ c¸ch
thøc qu¶ng c¸o, khuyÕn m¹i vµ thùc ®ang tá ra hiÖu qu¶ v× ®èi thñ c¹nh
tranh kh«ng ph¶i mÊt c¸c chi phÝ nghiªn cøu, h¬n n÷a lµm cho nhiÒu kh¸ch
hµng kh«ng ph©n biÖt ®îc VMS vµ VinaFone lµ ¶nh hëng ®Õn h×nh ¶nh uy
tÝn cña c«ng ty. Tèc ®é ph¸t triÓn thuª bao (Vinafone/ VinaCard) trung b×nh
hµng tuÇn t¹i 6 tØnh lµ nh sau:
TØnh
VinaFone
VinaCard
Hµ Néi
85
1528
H¶i
Phßng
25
129
Qu¶ng
Ninh
32
121
L¹ng
S¬n
7
70
Thanh
Ho¸
7
72
Vinh
9
88
B¸o c¸o cña VinaFone cho ta thÊy tèc ®é ph¸t triÓn thuª bao cña ®èi
thñ c¹nh tranh lµ m¹nh. HiÖn nay VinaFone rÊt chó träng ph¸t triÓn hÖ
thèng kªnh ph©n phèi tuy nhiªn cha cã c¬ chÕ chÝnh s¸ch thèng nhÊt ph¸t
triÓn ®¹i lý b¸n hµng, c¸c ®iÓm b¸n hµng vµ dÞch vô ch¨m sãc kh¸ch hµng
cßn h¹n chÕ c¶ vÒ chÊt lîng vµ sè lîng.
12
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
VinaFone ®îc sù hËu thuÉn nhiÒu tõ tæng c«ng ty, tèc ®é ®Çu t nhanh, vïng
phñ sãng réng t¹i c¸c tØnh.
2. C¸c chiÕn lîc Marketing mµ trung t©m I hiÖn ®ang ¸p dông.
C¸c chiÕn lîc nh»m më réng vµ ph¸t triÓn thÞ trêng th«ng tin di ®éng
mµ trung t©m khu vùc I ®ang ¸p dông hiÖn nay cã thÓ nãi lµ mét trong
nh÷nh ®ßn bÈy h÷u hiÖu ®Ó t¨ng doanh thu b¸n hµng cho trung t©m I nãi
riªng vµ c«ng ty th«ng tin di ®éng nãi chung. Sau ®©y lµ néi dung 4 chÝnh
s¸ch Marketing mµ trung t©m ®ang triÓn khai.
2.1ChÝnh s¸ch s¶n phÈm
XuÊt ph¸t tõ ®Æc ®iÓm cña ngµnh th«ng tin viÔn th«ng nãi chung vµ
ngµnh dÞch vô §TD§ nãi riªng, cã thÓ x¸c ®Þnh s¶n phÈm mµ c¸c c«ng ty
kinh doanh th«ng tin di ®éng trªn thÞ trêng chÝnh lµ: HiÖu qu¶ cã Ých trong
viÖc truyÒn ®a tin tøc th«ng qua viÖc cung cÊp ®iÖn tho¹i di ®éng. Trªn c¬
së x¸c ®Þnh ®îc s¶n phÈm, kÕt hîp v¬Ý thùc tÕ kinh doanh trªn thÞ trêng ®iÖn
tho¹i di ®éng trong nh÷ng n¨m qua, c¸c c«ng ty kinh doanh lo¹i h×nh nµy
®· quan t©m thùc hiÖn c¸c chiÕn lîc s¶n phÈm nh ®a d¹ng hãa s¶n phÈm
nh»m t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh trªn thÞ trêng, t¨ng lîng kh¸ch hµng thuª
bao ®iÖn tho¹i di ®éng.
DÞch vô MobiFone lµ dÞch vô kh¸ch hµng ®¨ng ký sö dông th«ng tin di
®éng vµ tr¶ tiÒn sau.
DÞch vô Mobicard lµ dÞch vô kh¸ch hµng sö dông th«ng tin di ®éng b»ng
c¸ch mua c¸c thÎ cµo vµ thÎ sim mµ kh«ng cÇn ®¨ng ký qua trung t©m
th«ng tinh di ®éng. §©y lµ h×nh thøc tr¶ tiÒn tríc.
VÕ chÊt lîng dÞch vô.
§©y lµ mét trong nh÷ng ®iÒu kiÖn tiªn quyÕt hµng ®Çu cÇn ®¶m b¶o cã
thùc hiÖn ®îc ®iÒu nµy th× míi ®¶m b¶o thu hót kh¸ch hµng vµ gi÷ ®îc
kh¸ch hµng. Muèn n©ng cao chÊt lîng phôc vô kh¸ch hµng, kh«ng cã c¸ch
nµo kh¸c h¬n lµ ph¶i n©ng cao chÊt lîng m¹ng líi , më réng vµ ph¸t triÓn
vïng phñ sãng, ®Çu t trang thiÕt bÞ, më réng dung lîng tæng ®µi, ph¸t triÓn
c¸c dÞch vô míi, t¨ng sè tr¹m thu ph¸t v« tuyÕn, tèi ®a hãa m¹ng líi ®Ó
tt¸nh t×nh tr¹ng rít m¹ch, nghÏn m¹ch lµm cho kh¸ch hµng kh«ng gäi ®îc.C«ng t¸c nµy ®ßi hái sù phèi hîp cña tÊt c¶ c¸c bé phËn, c¸c phßng ban
chøc n¨ng trong c«ng ty ®Æc biÖt lµ phßng kü thuËt khai th¸c ph¶i ®Çu t
13
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
c«ng søc nghiªn cøu chuyªn s©u ®Ó tham mu, ®Ò xuÊt ph¬ng ¸n víi ban
l·nh ®¹o c«ng ty ®Ó x©y dùng kÕ ho¹ch triÓn khai.
ChÊt lîng vµ sè lîng vïng phñ sãng: Cho tíi ngµy 25/03/2000 C«ng ty
th«ng tin di ®éng ®· phñ sãng thªm 8 tØnh miÒn B¾c vµ 3 tØnh miÒn Nam ®¹t
con sè 61/61 tØnh thµnh ®· phñ sãng. Nh vËy tÝnh tíi thêi ®iÓm nµy c¸c thuª
bao MobiFone ®· cã thÓ liªn l¹c víi bÊt kú thuª bao nµo ë mäi miÒn tæ
quèc.
Phèi hîp tèt víi c¸c ®¬n vÞ trong vµ ngoµi c«ng ty nh VNT, VTI , xxö
lý kÞp thêi c¸c sù cè, nh÷ng thay ®æi tham sè trªn m¹ng thêng xuyªn ®o,
kiÓm tra vµ hiÖu chØnh, tèi u chÊt lîng phñ sãng vµ c¸c dÞch vô gia t¨ng. KÕt
qu¶ chÊt lîng Trung b×nh m¹ng líi trong n¨m qua lµ:
Tû lÖ rít cuéc goi: 1.2%
Tû lÖ thiÕtlËp cuéc gäi thµnh c«ng > 98%
Lu lîng v« tuyÕn TB n¨m lµ 152000 CLS/ ngµy
2.2.ChÝnh s¸ch gi¸.
§èi víi bÊt k× mét s¶n phÈm nµo còng vËy, gi¸ c¶ lµ yÕu tè c¬ b¶n lµ
mét trong bèn biÕn sè c¬ b¶n cña marketing no ®ãng vai trß quyÕt ®inh
trong viÖc mua vµ lùa chän s¶n phÈm nµy hay s¶n phÈm kh¸c cña ngêi tiªu
dung xong vÒ ®Æc ®iÓm c¸ biÖt ë thÞ trêng níc ta ,hiÖn nay gi¸ cíc hiÖn
hµnh do Tæng c«ng ty vµ chÝnh phñ qui ®Þnh,c«ng ty vµ c¸c trung t©m
kh«ng ®îc quyÒn thay ®æi gi¸.
1>Gi¸ tÝnh cíc dÞch vô mobilefone.
giê gäi
Cíc néi vïng
Cø¬c cËn vïng
Cíc c¸ch vïng
Cíc quèc tÕ
23h-10h
5h-7h
7h-23h
1260
2000
2870
1260+IDD
7h-23
1800
3000
4100
1800+IDD
2> Gi¸ tÝnh cíc dÞch vô mobile card.
Giê gäi
Cíc néi vïng
Cíc cËn vïng
Cíc c¸ch vïng
23h-7h chñ nhËt
vµ ngµy lÔ
2450
3500
4550
7h-23h
3500
5000
6500
14
1h-5hgi¶m 50%
900
1500
2050
900+IDD
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
Cíc quèc tÕ
3500+IDD
2450+IDD
3>Gi¸ tÝnh cíc dÞch vô mobile 4U.
Cíc hoµ m¹ng :0
*Cíc liªn l¹c:
+ Cíc néi vïng: 2100
+Cíc cËn vïng :3500
+ Cíc c¸ch vïng :4500
+Cíc quèc tÕ : 2100+IDD
Ghi chó:
§¬n vÞ tÝnh : ®ång / phót
Gi¸ ®· gåm VAT
Cíc IDD ®îc tÝnh theo b¶ng gi¸ cíc quèc tÕ hiÖn hµnh cña TCB§.
(*): Gi¶m cíc ngµy lÔ vµ chñ nhËt
(**): Gi¶m cíc c¸c ngµy trong tuÇn
(***): Gi¶m cíc c¸c ngµy trong tuÇn
2.3 ChÝnh s¸ch ph©n phèi
§©y lµ c«ng cô quan träng nhÊt vµ hiÖu qu¶ nhÊt trong ho¹t ®éng
Marketing. Môc ®Ých lµ ®Ó giíi thiÖu s¶n phÈm cña m×nh cho kh¸ch hµng,
kÝch thÝch møc tiªu thô cña ngêi tiªu dïng. Tïy theo t×nh h×nh thùc tÕ cña
thÞ trêng, t×nh tr¹ng hiÖn t¹i mµ c¸c nhµ kinh doanh sö dông nh÷ng chÝnh
s¸ch ph©n phèi. ChÝnh s¸ch nµy t¹o ra kh¶ n¨ng r«ng lín cho c©c nhµ kinh
doanh ph¸t huy n¨ng lùc, nghÖ thuËt, sù nh¹y bÐn, s¸ng t¹o vµ kh¶ n¨ng
n¾m b¾t thÞ trêng.
§Ó ®em l¹i lîi nhuËn cao cho ngµnh th«ng tin th«ng qua viÖc më
réng thÞ trêng, t¨ng doanh thu trªn thÞ trêng tiªu thô s¶n phÈm, Trung t©m
th«ng tin di ®éng ®· cã h×nh thµnh mét m¹ng líi cöa hµng ®¹i lý réng kh¾p
®¶m b¶o s¶n phÈm tíi tay ngêi tiªu dïng
c¸c nhµ khai th¸c cÇn cã quy m« lín vÒ vèn còng nh c«ng søc.
2.4 ChÝnh s¸ch qu¶ng c¸o, xóc tiÕn yÓm trî..
Ngµy nay tríc khi ®i ®Õn quyÕt ®Þnh mua hµng ngêi tiªu dïng thêng t×m c¸ch thu thËp th«ng tin liªn quan ®Õn s¶n phÈm mµ hä chuÈn bÞ
mau tríc khi quyÕt ®Þnh. V× vËy cÇn ph¶i t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho ngêi
mua khi t×m hiÓu c¸c thuéc tÝnh cña s¶n phÈm b»ng nh÷ng h×nh thøc qu¶ng
15
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
c¸o, v× ®ã lµ qu¸ tr×nh chuyÓn ®îc th«ng tin tõ nhµ s¶n xuÊt ®Õn ngêi tiªu
dïng víi nh÷ng ph¬ng tiÖn vµ h×nh thøc hÕt søc ®a d¹ng vµ phong phó.
Cµch thøc thÓ hiÖn kh¶ n¨ng qu¶ng c¸o lµ v« tËn, dêng nh kh«ng cã mét
giíi h¹n hay chuÈn mùc nµo ngoµi nh÷ng ®iÒu mµ ph¸p luËt nghiªm cÊm
hay vît qu¸ møc cña thuÇn phong mü tôc. ChÝnh nhê sù ph¸t triÓn cña kinh
tÕ x· héi, v¨n hãa nghÖ thuËt lµ nh÷ng nh©n tè cã tÝnh chÊt ¶nh hëng ®Õn sù
ph¸t triÓn cña qu¶ng c¸o.
Chóng ta ®· biÕt r»ng cã rÊt nhiÒu ph¬ng tiÖn qu¶ng c¸o nh: TruyÒn
h×nh, truyÒn thanh, b¸o chÝ, ph¬ng tiÑn giao th«ng... VÊn ®Ò ®Æt ra lµ ph¶i
chän h×nh thøc qu¶ng c¸o nµo cho phï hîp víi s¶n phÈm cña m×nh vµ ph¶i
chó ý tíi mèi quan hÖ cã thÓ chÊp nhËn ®îc gi÷a chi phÝ qu¶ng c¸o vµ hiÖu
qu¶ mang l¹i cña nã. Tuy nhiªn ®iÒu nµy cßn phô thuéc vµo chÊt lîng
qu¶ng c¸o. Sau ®©y chóng ta sÏ lÇn lît xem xÐt c¸c ph¬ng tiÖn qu¶ng c¸o ®Ó
lùa chän vµ ¸p dông.
a/ Qu¶ng c¸o qua truyÒn h×nh.
Qu¶ng c¸o qua truyÒn h×nh lµ ph¬ng tiÖn qu¶ng c¸o rÊt th«ng dông vµ
quan trängdo tÝnh chÊt ®¹i chóng vµ nh÷ng lîi thÕ vÒ h×nh ¶nh, mµu s¾c,
©m thanh. Tuy nhiªn sö dông ph¬ng tiÖn qu¶ng c¸o nµy sÏ ®ßi hái mét møc
chi phÝ tuyÖt ®èi kh¸ cao nhng do qui ®Þnh cña nhµ níc chi phÝ dµnh cho
qu¶ng c¸o cña c«ng ty chØ chiÕm 6% doanh thu bëi thÕ ®©y lµ mét trë ng¹i
vµ do ®ã lµm mÊt ®i phÇn nµo lîi thÕ c¹nh tranh cña c«ng ty.§TD§ cã thÞ
trêng tiÒm n¨ng kh¸ lín nªn viÖc chuyÓn ®a th«ng tin ®Õn kh¸ch hµng vÒ sù
thay ®æi gi¸ c¶, vÒ c«ng dông cña s¶n phÈm ®iÒu chØnh ®îc nh÷ng Ên tîng
sai lÇm, x©y dùng h×nh ¶nh cña c«ng ty. Cã thÓ tr×nh bµy néi dung qu¶ng
c¸o cho s¶n phÈm §TD§ theo kiªu ngêi ®ang sö dông vµ sÏ kÐo theo nhiÒu
ngêi kh¸c cïng sö dông s¶n phÈm nµy. Ph¬ng ph¸p nµy cã thÓ sö dông ®Ó
qu¶ng c¸o ph©n khóc thÞ trêng lµ nh÷ng nhµ kinh doanh hoÆc cã thÓ tr×nh
bµy néi dung qu¶ng c¸o s¶n phÈm thÝch hîp víi lèi sèng nµo ®ã trong x·
héi, phï hîp víi nh÷ng ph©n khóc cßn l¹i lµ nh÷ng ngêi cã møc thu nhËp
kh¸ cao trong thµnh phè.
b/ Qu¶ng c¸o th«ng qua b¸o chÝ.
Lµ lo¹i ph¬ng tiÖn qu¶ng c¸o cã hiÖu qu¶ do b¸o chÝ cã ®éc gi¶ ®«ng
®¶o vµ réng kh¾p. Qu¶ng c¸o th«ng qua b¸o chÝ ngoµi h×nh ¶nh ngêi qu¶ng
c¸o cßn khai th¸c ®îc gi¸ trÞ cña ng«n tõ víi møc chi phÝ tuyÖt ®èi thÊp.
Tuy nhiªn khi quyÕt ®Þnh còng ph¶i chän lo¹i b¸o nµo cã ®é tin cËy, uy tÝn
16
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
chÊt lîng t¸c ®éng t©m lý vµo kh¸ch hµng môc tiªu ®Ó cã kh¶ n¨ng mang l¹i
hiÖu qu¶ cao.
c/ Qu¶ng c¸o ngoai trêi
Lµ lo¹i qu¶ng c¸o ®Ëp trùc tiÕp vµo m¾t vµ ghi vµo trÝ nhí cña kh¸ch
hµng. Ph¬ng tiÖn th«ng tin ®îc sö dông lµ c¸c lo¹i ¸p phÝch, pano, c¸c lo¹i
b¶ng qu¶ng c¸o... ®îc ®Æt ë n¬i cã nhiÒu ngêi qua l¹i, trªn c¸c trôc bé giao
th«ng, c¸c cöa hµng.
d/ Qu¶ng c¸o Ên phÈm
Lµ h×nh thøc qu¶ng c¸o th«ng qua c¸c nh©n viªn chµo hµng ®Ó ®em
th«ng tin vÒ hµng hãa ®Õn kh¸ch hµng. Ph¬ng tiÖn th«ng tin ®îc sö dông
chñ yÕu th«ng qua c¸c nh©n viªn b¸n hµng trùc tiÕp. Tuy nhiªn ®éi ngò vÒ
nh©n viªn Marketing vÉn cha ®«ng vµ cha chuyªn nghiÖp, v× thÕ cÇn ph¶i
n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô cña c¸c nh©n viªn chµo hµng v× hä lµ ngêi trùc
tiÕp giao dÞch vµ phôc vô kh¸ch hµng. Hä ph¶i tr¶ lêi ®îc tÈt c¶ c¸c c©u hái
kh¸ch hµng vÒ tÝnh chÊt cña hµng hãa, tÝnh n¨ng sö dông, ph¬ng thøc thanh
to¸n... trong qu¸ tr×nh tiÕp xóc.
e/ Qu¶ng c¸o trªn m¹ng Internet.
Lµ lo¹i h×nh míi ph¸t triÓn trong mÊy n¨m trë l¹i ®©y song ®· ph¸t
triÓn rÊt nhanh chãng. Sè lîng ngêi truy cËp vµo m¹ng ngµy cµng cao.Trªn
m¹ng Internet chóng ta cã thÓ ngåi t¹i nhµ mµ ®Æt mua bÊt cø thø g× trong
siªu thÞ m¹ng. V× vËy viÖc sö dông m¹ng Internet nh mét ph¬ng tiÖn qu¶ng
c¸o sÏ ®em l¹i hiÖu qu¶ cao vµ tiÒm n¨ng.
III.C¸c dÞch vô hç trî kh¸c mµ trung t©m TTD§ ®ang ¸p
dông:
HÖ thèng th«ng tin di ®éngVMS_mobilefone ®îc x©y dùng dùa trªn
tiªu chuÈn tiªn tiÕn nhÊt thÕ giíi ®¶m b¶o an toµn cho cuéc gäi ,cã kh¶
n¨ng cung cÊp nhiÒu dÞch vô vµ chÊt lîng ©m thanh hoµn h¶o .Ngoµi viÖc
më réng vïng phñ sãng cßn cung cÊp nhiÒu dÞch vô kh¸c lµm t¨ng tÝnh h÷u
dông cña ®iÖn tho¹i sè GSM khi kh¸ch hµng sö dông dÞch vô mobilfone.
C«ng ty ®· nghiªn cøu vµ triÓn khai cung cÊp c¸c dÞch vô nh :
17
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
1. DÞch vô mobile card ( hay cßn gäi lµ prepaid)
§Ó lÊy lßng tin cña kh¸ch hµng ®ång thêi hoµn thiÖn nh÷ng tiÖn Ých cho
ngêi sö dông dÞch vô tèt nhÊt mobifone ®· cung cÊp dÞch vô mobile
card ®Ó phôc vô kh¸ch hµng .
Cã thÓ nãi ®©y lµ dÞch vô mang nhiÒu hiÖu qu¶ lín nhÊt tíi nay
cïng víi sù ra ®êi cña nã lµ mét bíc nh¶y vät vÒ doanh thu b¸n m¸y còng
nh doanh thu cíc .
Khi cã nhu cÇu sö dông dÞch vô di ®éng chóng ta chØ ph¶i bá tiÒn
mua 1 mobile card trÞ gi¸ 300.00 hay 500.000 VND mµ kh«ng cÇn ph¶i lµm
thñ tôc hoµ m¹ng , kh«ng cÇn cíc thuª bao mµ chØ tÝnh cíc cuéc gäi .
Víi dÞch vô nµy , chóng ta cã thÓ kiÓm so¸t ®îc t×nh h×nh tµi chÝnh
cña m×nhvµ víi møc gi¸ cã thÓ chÊp nhËn ®îc ®èi víi nhiÒu ®èi tîng .H¬n
n÷a còng chÝnh c¸c dÞch vô nµy ®· gióp cho kh¸ch hµng níc ngoµi lµm viÖc
t¹i ViÖt Nam chØ cã thÓ sö dông dÞch vô nµy trong Ýt ngµy .ChÝnh ®Æc ®iÓm
nµy ®· thu hót rÊt nhiÒu thuª bao Mobile card sö dông dÞch vô nµy cña
c«ng ty th«ng tin di ®éng.
2. DÞch vô nh¾n tin ng¾n
Hai thuª bao Mobile hoÆc Mobile card cã thÓ liªn l¹c víi nhau b»ng
viÖc göi mét tin nh¾n . Nã rÊt tiÖn lîi khi thuª bao kh«ng tiÖn nãi chuyÖn
hoÆc ®ang ë chç ®«ng ngêi. Khi míi ®îc ®a vµo thö nghiÖm th× dÞch vô nµy
miÔn cíc cho c¸c thuª bao. HÕt thêi gian thö nghiÖm vµ tÝnh cho ®Õn nay cíc tÝnh víi mét tin nh¾n lµ 500VN§/1 tin nh¾n.
DÞch vô nh¾n tin ng¾n cho phÐp hiÓn thÞ b¶n tin ng¾n len mµn h×nh
cña m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng cña thuª bao. DÞch vô nµy hoµn toµn cã thÓ
thay ®æi m¸y nh¾n tin . H¬n thÕ n÷a C«ng ty cã thÎ sö dông dÞch vô nµy
cho c¸c kh¸ch hµng qu¸ h¹n tr¶ cíc th«ng b¸o vÒ h¹n cuèi cïng ®Ó thanh
to¸n cíc.
3. DÞch vô hép tho¹i .
§Ó t¨ng søc c¹nh tranh trªn thÞ trêng c«ng ty th«ng tin di ®éng ®· triÓn
khai ¸p dông ®· vµo khai th¸c dÞch vô hép tho¹i ( voice mail;) dÞch vô hép
th tho¹i cho phÐp nh¾n tin b»ng giäng nãi vµo hép tho¹i khi m¸y ®iÖn tho¹i
di ®éng cña thuª bao ®ang bËn ngoµi vïng phôc vô hÕt pin hoÆc t¾t m¸y .
Khi m¸y ®iÖn tho¹i cña thuª bao ho¹t ®éng trë l¹i hä sÏ nhËn ®îc tin nh¾n.
18
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
4 DÞch vô internet (E _ mail ( HiÖn nay dÞch vô ®ang thö
nghiÖm )
Trong thê i ®¹i bïng næ c«ng nghÖ th«ng tin hiÖn nay , mét dÞch vô
gi¸ trÞ gia t¨ng kh¸c còng rÊt scÇn ph¶i ®a vµo ho¹t ®éng ngay, ®ã lµ dÞch vô
internet , email. DÞch vô nµy cho phÐp m¹ng thuª bao truy cËp m¹ng
internet hoÆc göi th ®iÖn tö qua m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng víi dÞch vô nµy ,
kh¸i niÖm v¨n phong f di ®éng ®· ra ®êi ,
Kh¸ch hµng dï ë bÊt cø ®©u víi m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng vµ m¸y
tÝnh x¸ch tay vÉn rthÊy nh ®ang ngåi t¹i v¨n phßng cña m×nh . Khi kh¸ch
hµng bËt m¸y tÝnh x¸ch tay cña m×nh lªn sÏ nhËn ®îc mäi th«ng tin cÇn
thiÕt phôc vô cho c«ng viÖc cña m×nh , cung f víi ®iÖn tho¹i di ®éng ®Ó liªn
l¹c trao ®æi th«ng tin víi c¸c b¹n hµng kh¸c nh»m tËn dông ®îc moi thêi c¬
kh«ng bá lì bÊt kú mét c¬ héi nµo trong mäi lóc mäi n¬i.
5 DÞch vô cho thuª m¸y
C«ng ty ®ang tÝch cùc ®¶y m¹nh dÞch vô cho thuª m¸y ®iÖn tho¹i còng nh
c¸c dÞch vô mua m¸y tr¶ chËm tr¶ gãp . thùc tÕ thÞ trêng ®· chøng minh tÝnh
hiÖu qu¶ cña dÞch vô nµy . Riªng trong ®ît héi nghÞ cÊp cao c¸c níc nãi
tiÕng PH¸p lÇn thø 7 (CC7) t¹i Hµ Néi c«ng ty VMS ®· cho thuª ®îc h¬n
500 m¸y .
6. DÞch vô chuyÓn vïng quèc tÕ ,
DÞch vô chuyÓn vïng quèc tÕ cho phÐp thuª bao th«ng tin di ®éng cña
níc kh¸c khi sang ViÖt Nam vÉn cã thÓ sö dông ®îc dÞch vô vµ ngîc l¹i
thuª bao t¹i ViÖt Nam còng cã thÓ sö dông dÞch vô t¹i c¸c níc kh¸c nh t¹i
ViÖt Nam. HiÖn nay c«ng ty th«ng tin di ®én ®· ký chuyÓn vïng víi c¸c níc Uc, Hång K«ng, §µi Loan, Singapore, Thuþ ®iÓn, Malaysia, Hµ lan,
Phlippin, PhÇn Lan, Lµo...
7. T¨ng cêng liªn kÕt víi c¸c C«ng ty kh¸c
Víi c¸c c«ng ty kh¸c t¹o thªm nhiÒu thuËn lîi cho kh¸ch hµng. VÝ dô nh
c«ng ty th«ng tin di ®éng ®· thµnh lËp c©u l¹c bé MobiFone víi sù tham
gia cña c¸c cöa hµng quÇn ¸o vµ dông cô thÓ thao ADIDAS, cöa hµng thêi
trang cao cÊp REVLON, NINA RICCI, PAYOT, LONG CHWAMPS, cöa
hµng ®ång hå Swatch , cöa hµng ®iÖn tö LG, ®iÖn gia dông Philips, trung
t©m gi¶i trÝ Sµi Gßn Supper Bowl... C¸c thµnh viªn c©u l¹c bé ®Òu lµ c¸c
kh¸ch hµng ®Æc biÖt cña MobiFone sÏ ®îc hëng c¸c chÝnh s¸ch gi¶m gi¸
víi nhiÒu dÞch vô vµ hµng ho¸.
19
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
8. ChuyÓn vïng trong níc
DÞch vô nµy gióp chóng ta nhËn vµ thùc hiÖn cuéc gäi ë mäi n¬i.
9. HiÓn thÞ sè thuª bao cuéc gäi:
Cho phÐp chóng ta thÊy sè ®iÖn tho¹i cña ngêi gäi ®Õn trªn mµn h×nh cña
m¸y
10. DÞch vô gi÷ cuéc gäi:
Cho phÐp chóng ta ®Æt cuéc gäi ë chÕ ®é chê vµ gäi tíi sè m¸y kh¸c.
11.ChuyÓn tiÕp cuéc gäi:
Cho phÐp chóng ta tr¶ lêi cuéc gäi thø hai ngay c¶ trong luc b¹n ®ang
nãi chuyÖn víi ngêi thø nhÊt
12. DÞch vô chê cuéc gäi:
Cho phÐp chóng ta tr¶ lêi cuéc gäi thø hai ngay c¶ trong lóc b¹n ®ang
nãi chuyÖn víi ngêi thø nhÊt.
13. DÞch vô truyÒn Fax vµ Data:
Cã kh¶ n¨ng truyÒn d÷ liÖu khi ®îc kÕt nèi víi m¸y tÝnh. Víi dÞch vô
nµy cã thÓ nhËn/ göi d÷ liÖu ®Õn bÊt cø n¬i nµo mµ m×nh mong muèn trong
vïng phñ sãng
14. DÞch vô b¸n hµng vµ sau b¸n hµng:
C«ng ty thiÕt lËp mét hÖ thèng cöa hµng vµ ®¹i lý réng kh¾p c¶ níc, t¹o
®iÒu kiÖn cho kh¸ch hµng ®Õn giao dÞch. C«ng ty tæ chøc dÞch vô ch¨m sãc
kh¸ch hµng, phôc vô kh¸ch hµng sau khi b¸n hµng, trong qu¸ tr×nh sö dông
nÕu cã th¾c m¾c kh¸ch hµng cã thÓ gäi ®Õn sè m¸y 145(miÔn phÝ tõ ®iÖn
tho¹i cè ®inh vµ di ®éng ) ®Ó nhËn híng dÉn, gi¶i ®¸p tØ mØ, chi tiÕt. Ngoµi
ra cßn thµnh lËp ®éi b¸n hµng vµ thu cíc trùc tiÕp phôc vô t¹i nhµ khi kh¸ch
hµng yªu cÇu.
20