Tài liệu Bài thuyết trình quản trị marketing truyền thông marketing cá nhân của facebook

QUẢN TRỊ MARKETING 1 NHÓM 9 Company Proprietary and Confidential This Copyright Info Goes Here Just Like 2 Facebook Palo Alto, California Open now Company Proprietary and Confidential This Copyright Info Goes Here Just Like 3 Facebook Facebook là một trang mạng xã hội miễn phí có thể kết nối mọi người trên các quốc gia, Palo Alto, California mọi khu vực trên thế giới . Facebook tập 1601 Willow Rd, Menlo Park, CA 94025, Hoa OpenKỳ now trung vào việc xây dựng và tương tác các mối quan hệ giữa những người sử dụng đang Cambridge, Massachusetts (4 tháng 2, 2004) chia sẻ hoạt động, lợi ích cũng như kinh (650) 853-1300 nghiệm www.facebook.com Company Proprietary and Confidential This Copyright Info Goes Here Just Like 4 “Truyền thông marketing là hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm / dịch vụ và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm và mua sản phẩm của doanh nghiệp”_Theo TS. Nguyễn Thượng Thái _ Học viện công nghệ bưu chính viễn thông Company Proprietary and Confidential This Copyright Info Goes Here Just Like 5 Facebook marketing là việc bạn có sản phẩm/ dịch vụ bạn tìm ra nhu cầu của người dùng đối với sản phẩm/ dịch vụ của bạn là gì, họ thực sự cần điều gì, họ thực sự cần điều gì hoặc có thể nhận được gì từ sản phẩm/ dịch vụ đó và đáp ứng nhu cầu của họ nhằm tăng lợi nhuận thông qua mạng xã hộ Facebook_Nguồn : Lê Thị Kim Anh 27/5/2014 Company Proprietary and Confidential This Copyright Info Goes Here Just Like Marrketing cá nhân (còn gọi là cá nhân hóa, và đôi khi được gọi là marketing 1-1) là một phương thức đặc thù của marketing cơ sở dữ liệu. Trong đó sự khác biệt hóa sản phẩm cố gắng làm khác biệt hóa một sản phẩm với các đối sản phẩm cạnh tranh, sự cá nhân hóa cố gắng tạo một sản phẩm độc nhất đưa đến cho mỗi khách hàng. Company Proprietary and Confidential This Copyright Info Goes Here Just Like 6 CÁC CHIẾN LƯỢC 7 NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG TƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNG Trong bước này vấn đề lớn là biết được đâu là các khách hàng của công ty, để thu thập các dữ liệu đáng tin cậy về sự ưa thích cảu họ và các nhu cầu cảu họ có thể được thỏa mãn TÙY CHỌN HÓA SẢN PHẨM Company Proprietary and Confidential This ra sao. Copyright Info Goes Here Just Like CÁC CHIẾN LƯỢC 8 NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Phân biệt các khách hàng với nhau trong phạm vi về giá trị trọn đời cuả họ với công ty, TƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNG để hiểu họ bởi các ưu tiên cuả họ trong phạm vi về nhu cầu của họ và phân khúc họ vào các TÙY CHỌN HÓA SẢN PHẨM Company Proprietary and Confidential This nhóm tách biệt. Copyright Info Goes Here Just Like CÁC CHIẾN LƯỢC 9 NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Trong đoạn này cần hiểu kênh liên lạc nào và phương pháp liên lạc gì với khách hàng là tốt TƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNG nhất. Cần có được sự chú ý của khách hàng và gắn kết với họ bằng cách được biết đến TÙY CHỌN HÓA SẢN PHẨM Company Proprietary and Confidential This như sản phẩm mà họ thích nhất. Copyright Info Goes Here Just Like CÁC CHIẾN LƯỢC 10 NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Cần để cá nhân hóa sản phẩm hay dịch vụ với khách hàng một cách riêng biệt. Sự hiểu biết mà TƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNG một công ty có về nhu cầu 1 khách hàng được thực tiễn hóa và thông tin nắm được phải được TÙY CHỌN HÓA SẢN PHẨM đưa vào trong lợi ích để mà đưa đến khách hàng một cách chính xác những gì anh ta muốn Company Proprietary and Confidential This Copyright Info Goes Here Just Like 11 Tại sao Facebook độc đáo/độc nhất trong hình thức marketing cá nhân? Company Proprietary and Confidential This Copyright Info Goes Here Just Like TÍNH CHÍNH XÁC 12 Facebook hứa hẹn một sự kết nối trực tiếp với khán giả mục tiêu của doanh nghiệp Những thông tin về nhân khẩu, biểu hiện tinh thần cho phép các nhà quảng cáo tập trung chính xác vào khán giả mục tiêu của họ, nhưng vẫn đảm bảo sự riêng tư của người sử dụng Thêm vào đó, việc theo dõi hoạt động trên diễn đàn và những dấu vết mà họ để lại cho phép các nhà quảng cáo tạo ra sự phù hợp cho các chiến dịch bằng cách thay đổi những nỗ lực và ngân sách cho đến khi họ cảm thấy hài lòng Company Proprietary and Confidential This Copyright Info Goes Here Just Like TÍNH CHÂN THỰC 13 Facebook giúp các marketer tiếp xúc với mọi người theo cách mọi người tiếp xúc với nhau ngoài đời sống thực. Alexandra Wheeler, giám đốc chiến lược số cho Starbucks nói. “Facebook giúp chúng tôi tạo ra sự hòa nhập dựa trên những yếu tố quan trọng với khách hàng của mình. Chúng tôi có thể có những cuộc đối thoại thực sự với họ về những giá trị và những ý tưởng mà họ chia sẻ với chúng tôi Company Proprietary and Confidential This Copyright Info Goes Here Just Like TÍNH KHÔNG GIỚI HẠN 14 Tính không giới hạn Sự thoải mái trong việc sáng tạo nội dung khiến các trang mang lại nhiều hứa hẹn, nó đem đến cho chúng tôi một diễn đàn tuyệt vời tới lắng nghe phản hồi từ khách hàng.  Các nhà marketing liên tục cập nhật hình ảnh, các video hoặc làm mới cho trang của chính họ, các fan của họ nhanh chóng nói cho họ biết những suy nghĩ của mình. Những phản hồi của khách hàng được chia sẻ với những người bạn của họ trên Facebook và được mở rộng tới trang của fan của thương hiệu – Donnelly người đầu tiên thành công với Cocacoala trên facebook. Company Proprietary and Confidential This Copyright Info Goes Here Just Like TÍNH ĐO LƯỜNG ĐƯỢC 15 + Các nhà marketing có thể đưa các fan hâm mộ vào trang của mình nhanh đến mức nào + Mức độ thường xuyên của các fan trong việc tiếp xúc với thương hiệu của bạn + Và cuối cùng là Face ảnh hưởng như thế nào đến việc kinh doanh của doanh nghiệp .” Company Proprietary and Confidential This Copyright Info Goes Here Just Like TÍNH PHỔ BIẾN 16 Tính Phổ biến Có số lượng người sử dụng lớn nhất đối với các trang mạng xã hội : Kể đến quý 3 2014, facebook đã có 1.35 tỉ người sử dụng hoạt động hàng tháng. Phần trăm những người thuộc thế hệ Y (15-34 tuổi) sử dụng Facebook: 66% (27/09/2013) Phần trăm người sử dụng trẻ (12-17 tuổi) sử dụng “ mọi lúc” : 28% (24/06/2014) Phần trăm của các lớp niên khóa 2014 (cấp 3) vẫn sử dụng Facebook là: 87% (18/06/2014) Company Proprietary and Confidential This Copyright Info Goes Here Just Like Kích thước dữ liệu của người dùng mà Facebook lưu trữ : hơn 300 petabytes 48% những người từ 18-34 tuổi nghĩ đến việc check facebook đầu tiên khi họ thức dậy mỗi sáng. Theo Facebook, 757 triệu người dùng đăng nhập Facebook hằng ngày, kể đến 31 tháng 12 2013 TÍNH LAN TRUYỀN 17 Facebook giúp bạn tìm kiếm một cách dễ dàng những gì bạn muốn Có thể link quảng cáo đến 1 post hoặc 1 page ngay trên Facebook -> dễ dàng chia sẻ, like, comment, đăng ký… giúp cho các nhà marketing tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng Company Proprietary and Confidential This Copyright Info Goes Here Just Like TÍNH TÍCH HỢP 18 Facebook không chỉ hoạt động đơn lẻ mà còn liên kết , tích hợp với các trang mạng xã hội khác nhằm kết nối người dùng: Twitter, zing me, Instagram, Youtube… Facebook cho phép bạn thiết lập một hồ sơ cá nhân, và gửi thông tin cập nhật, liên kết, các cuộc trò chuyện, sự kiện, hình ảnh, video, kiến nghị, hoặc thậm chí quyên góp trực tuyến Company Proprietary and Confidential This Copyright Info Goes Here Just Like TÓM LẠI 19 Facebook cung cấp cho các nhà marketing một công cụ truyền thông vô cùng hữu dụng, tiết kiệm chi phí khi họ có thể kiểm soát được nguồn lực của mình, đồng thời có thể thỏa sức sáng tạo và kết nối Sau một thời gian ngắn, một loạt điều làm cho Facebook độc đáo bắt đầu bị giảm đi. Các công ty khác, như Google và Bing, đang tìm cách để tích hợp "thích" (thông qua +1 và tương tự như add on) vào hồ sơ cá nhân và chia sẻ sở thích của bạn với người dùng khác. Nhưng bất chấp những thay đổi này, Facebook vẫn là một môi trường quảng cáo hoàn toàn độc đáo, và là thứ mà hầu hết các doanh nghiệp nhỏ nhất ít nhất nên thử. Đây là lý do tại sao: Facebook không chỉ là thị trường dựa trên những gì nó nghĩ rằng nó biết về bạn - nó hoạt động trên những dữ liệu người dùng cung cấp về bản thân họ Company Proprietary and Confidential This Copyright Info Goes Here Just Like 20 Facebook là trào lưu nhất thời hay tồn tại lâu dài?Những lợi thế và nguy cơ lớn nhất của Facebook Company Proprietary and Confidential This Copyright Info Goes Here Just Like