Tài liệu Bai_thuc_hanh_qtsx_congty giay binh thien

KẾ HOẠCH TỔNG THỂ XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 VÀO CÔNG TY CÔNG TY TNHH SX HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN I.Giới thiệu chung về công ty: 1-Lịch sử hình thành và phát triển của công ty: CÔNG TY TNHH SX HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN Địa chỉ: 22 Lý Chiêu Hoàng, phường 10, quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh Điện Thoại: (84-8) 38754513 Fax: +84 (8) 38754443 Email: [email protected] Website: www.bitis.com.vn  Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0104000235, ngày cấp: 01/09/2005, nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư TP.HCM  Loại hình doanh nghiệp : Công ty TNHH NN  Người đại diện pháp lý: Ông Phạm Tuấn Hưng.  Vốn đăng ký kinh doanh: 50 tỷ đồng.  Lĩnh vực hoạt động : Sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu giầy bitis các loại  Tổng số lao động: 2300 người, trong đó có 1900 người áp dụng hệ thống ISO.  Diện tích mặt bằng: + Nằm dọc theo quốc lộ 1 A, gần khu du lịch Mũi Né, thành phố Phan Thiết, cách TP HCM 200 km, khu công nghiệp Hàm Kiệm thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa bằng đường sắt và đường bộ. có diệ tích 143,2 ha + Khu công nghiệp Hàm Kiệm 2 rộng 427,45 ha  Năng lực sản xuất : + 03 dây chuyền sản xuất giầy vải, sản lượng: khoảng 4 triệu đôi giầy/năm. + 04 dây chuyền sản xuất giầy thể thao, dép, sản lượng khoảng 2 triệu đôi/năm.  Năng lực công nghệ: + 1 phòng thiết kế-chế thử mẫu. + 1 phòng kỹ thuật công nghệ. + 1 phòng thí nghiệm hoàn chỉnh.  Sản phẩm và những thành tích về chất lượng : + Sản phẩm chính: - Giầy vải. - Hài - Giầy da thời trang - Giầy thể thao. - Dép Sandal. - Giầy da. + Một số thành tích đạt được : - Chứng chỉ ISO 9001:2000 - Giải thưởng chất lượng Vàng quốc gia Việt Nam năm 2000 - Ngoài ra còn được nhiều huy chương vàng tại các hội chợ triển lãm trong nước và quốc tế. Thị trường và một số khách hàng truyền thống: - Thị trường quốc tế: Pháp, Tây Ban Nha, Ý , Thuỵ Điển, Đức, Hà Lan, Anh, Bồ Đào Nha, Venezuela, Bỉ, Chi Lê, Thổ Nhĩ Kỳ, Mexico… - Thị trường trong nước: mạng lưới tiêu thụ rộng khắp cả nước: + 01 chi nhánh tại Tp. HN + 02 Tổng đại lý tại Đà Nẵng. + 34 đại lý các tỉnh và thành phố khác. *Lịch sử hình hình thành và phát triển của công ty:  Khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất : Bình Tiên và Vạn Thành, thành lập vào tháng 01 năm 1982 tại đường Bình Tiên Quận 6 - TP Hồ Chí Minh với 20 công nhân, chuyên sản xuất các loại dép cao su đơn giản.  Năm 1986, hai tổ hợp tác sát nhập lại thành Hợp Tác Xã cao su Bình Tiên hoạt động tại Quận 6, chuyên sản xuất các loại dép, hài với chất lượng cao, tiêu thụ trong nước và xuất khẩu sang các nước Đông Âu và Tây Âu. Năm 1989, Hợp Tác Xã Cao su Bình Tiên là đơn vị ngoài quốc doanh đầu tiên của cả nước được Nhà nước cho quyền trực tiếp xuất - nhập khẩu.  Năm 1990, để cạnh tranh với hàng ngoại nhập, Hợp Tác Xã Cao su Bình Tiên đầu tư mới hoàn toàn công nghệ của Đài Loan và thực hiện sản xuất sản phẩm mới - giày dép xốp EVA.  Năm 1991, thành lập Công ty Liên doanh Sơn Quán - đơn vị liên doanh giữa HTX Cao su Bình Tiên với Công ty SunKuan Đoài Loan chuyên sản xuất hài, dép xuất khẩu. Đây là Công ty Liên doanh đầu tiên giữa một đơn vị kinh tế tư nhân Việt Nam với một Công ty nước ngoài (thời hạn 18 năm).  Năm 1992, HTX Cao su Bình Tiên chuyển thể thành Công ty Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's) chuyên sản xuất dép Xốp các loại, Sandal thể thao, Da nam nữ thời trang, Giày Thể thao, Giày Tây, Hài …. tiêu thụ trong và ngoài nước.  Năm 1995, Công ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai (Dona Biti's) được thành lập chuyên sản xuất dép Xốp các loại, Sandal Thể thao, Da nam nữ thời trang, Giày Thể thao, Giày Tây, Hài …. tiêu thụ trong và ngoài nước.  Năm 2000, thành lập Văn phòng Đại diện tại Vân Nam, Trung Quốc.   2-Một số đặc điểm của công ty: a-Đặc điểm tổ chức sản xuất và quy trình công nghệ :  Các quá trình sản xuất của công ty được liên kết chặt chẽ với nhau và có 6 quá trình: 1. Quá trình Bồi. 2. Quá trình Cắt. 3. Quá trình May. 4. Quá trình Cán. 5. Quá trình Gò. 6. Quá trình Bao gói. Đầu ra của quá trình trước là đầu vào của quá trình sau và được thực hiện theo 02 công nghệ sản xuất Giầy vải và sản xuất Giầy thể thao: 1.CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT GIẦY 2.CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT GIẦY THỂ THAO / VẢI: GIẦY DA/ GIÉP: Yêu cầu của sản phẩm Yêu cầu của sản phẩm QUÁ TRÌNH BỒI QUÁ TRÌNH BỒI QUÁ TRÌNH CẮT QUÁ TRÌNH CẮT QÚA TRÌNH MAY QÚA TRÌNH MAY QUÁ TRÌNH GÒLƯU HOÁ QUÁ TRÌNH GÒ-S.X ĐẾ. QUÁ TRÌNH BAO GÓI QUÁ TRÌNH BAO GÓI Sản phẩm thoả mãn khách hàng Sản phẩm thoả mãn khách hàng QUÁ TRÌNH CÁN Sơ đồ 1: Sơ đồ công nghệ sản xuất giầy của công ty giầy Bitis Nhận xét:  Qua sơ đồ công nghệ sản xuất giầy của công ty ta thấy rằng công ty đã tận dụng được lợi thế của việc đa dạng hoá sản phẩm. Hai quy trình công nghệ gần như giống nhau, điều này tạo thuận lợi cho việc phổ biến, tiếp cận quy trình, đào tào công nhân.  Đồng thời tạo sự cơ động trong sản xuất của công ty, khi thiếu người ở khu vực sản xuất nào (giầy vải, giầy thể thao, giầy da, dép) là có thể điều động công nhân từ khu vực khác sang, mà vẫn có thể nhanh chóng đáp ứng yêu cầu sản xuất của khu vực thiếu này. Thêm nữa là trong quá trình sản xuất có thể tận dụng được máy móc để cung ứng đầu vào cho những khâu giống nhau của cả 2 công nghệ.  Cũng từ sự tương thích , giống nhau giữa 2 công nghệ sản xuất của công ty nên tạo thuận lợi cho việc áp dụng những yêu cầu , định mức kinh tế- kỹ thuật của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2008 cho toàn công ty. b- Nguồn nhân lực: Bảng 1: Bảng tổng hợp phân tích chất lượng nguồn nhân lực toàn công ty (Ngày lập 12/10/2007). Ng uồn Phòng Tổ chức. Nhận xét: Công ty giầy Bình Tiên hoạt động trong ngành Da giầy - dệt may, với đặc tính ngành sử dụng nhiều lao động phổ thông. Chính vì vậy, lao động phổ thông chiếm 87% tổng số lao động trong công ty. Tiếp theo đó là nhân lực có trình độ đại học chiếm 6% lao động toàn công ty, trong đó tập trung nhiều nhất vào khối nhân viên nghiệp vụ chiếm 41,58% và khối lãnh đạo chiếm 38,61% số nhân viên có trình độ đại học. Đây là một điều rất thuận lợi cho công ty trong việc nghiên cứu, phổ biến và áp dụng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào hoạt động của công ty. Theo đánh giá của công ty dựa vào những tiêu chí được lập trên những yêu cầu của ISO 9001:2000 về đánh giá nội bộ thì số lao động được đánh giá loại Tốt chiếm 47,62% loại Khá chiếm 35.1% , như vậy là sau gần 10 năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 vào công ty thì các cán bộ công nhân viên trong công ty đã được phổ biến và áp dụng tương đối tốt. c- Thị trường: + Thị trường nội địa: Bảng 2: Tổng hợp giầy bán năm 2008 – 2009– 2010 tại thị trường nội địa. Đơn vị tính: 1000 đôi. Nguồn Phòng Tiêu Thụ. Các sản phẩm của công ty Giầy Bình Tiên tiêu thụ ở thị trường nội địa là: giầy thời trang, giầy trẻ em, giầy bảo hộ lao động. Công ty có 3 tổng đại lý lớn ở 3 miền, mỗi tổng đại lý phụ trách 7 đến 8 đại lý nhỏ tại các tỉnh. Theo bảng số liệu trên thì doanh số tiêu thụ ở thị trường miền Nam gấp đôi hai miền còn lại. + Thị trường xuất khẩu: Bảng 3: Tổng hợp giầy xuất khẩu năm 2009. Nguồn Phòng Xuất Nhập khẩu. Thị trường xuất khẩu chủ yếu của công ty là sang các nước thuộc liên minh Châu Âu, là một thị trường yêu cầu rất cao về mẫu mã, chất lượng sản phẩm . Đây cũng là một trong những áp lực thôi thúc công ty Giầy Bình Tiên phải tiến hành quản lý chất lượng sản phẩm của mình thông qua hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2000 nhằm đáp ứng các yêu cầu của thị trường, duy trì và mở rộng thị trường. II.Hệ thống ISO của công ty: Hệ thống quản lý chất lượng của công ty được thành lập thành văn bản, gồm 4 mức: *Mức I: Sổ tay chất lượng: mô tả Hệ thống quản lý chất lượng của công ty và viện dẫn đến các Thủ tục và hướng dẫn Hệ thống chất lượng tương ứng với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Gồm: Chính sách chất lượng, Sơ đồ tổ chức, và phân công trách nhiệm, quyền hạn. *Mức II: Các thủ tục Hệ thống chất lượng : mô tả cách thức và các phương tiện nhằm kiểm soát và phối hợp các hoạt động có ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm . *Mức III: Các hướng dẫn và mẫu biểu: hướng dẫn cách thức thực hiện các công việc và các mẫu biểu cần sử dụng. *Mức IV: Các hồ sơ chất lượng : chứng minh hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng đã được lập thành văn bản. Hệ thống quản lý chất lượng của công ty ST :Sổ tay chất lượng ST.01: Kiểm soát tài liệu ST.02: Xem xét của lãnh đạo ST.03: Quản lý nguồn nhân lực ST.04: Các vấn đề liên quan đến khách hàng. ST.05: Mua hàng. ST.06: Kiểm soát sản xuất. ST.07: Kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường ST.08: Đánh giá nội bộ ST.09: Kiểm soát sản phẩm không phù hợp ST.10 :Hành động khắc phục hành động phòng ngừa Tương ứng các yêu cầu của ISO 4.2.2 4.2.3 5.6 6.2.2, 6.3, 6.4 7.2 7.4.1 7.5.1 7.6 8.2.2 8.3 8.5.2, 8.5.3 1- Các tiêu chuẩn trong ISO 9001:2000 mà công ty Giầy Bình Tiên áp dụng: a- Tiêu chuẩn 4.2.2 - Sổ tay chất lượng: Tổ chức phải lập và duy trì Sổ tay chất lượng trong đó bao gồm: + Phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng , bao gồm cả các nội dung chi tiết và lý giải về bất cứ ngoại lệ nào. + Các thủ tục dạng văn bản được thiết lập cho hệ thống quản lý chất lượng hoặc viện dẫn đến chúng. + Môt tả sự tương tác giữa các quá trình trong hệ thống quản lý chất lượng. b- Tiêu chuẩn4.2.3 - Kiểm soát tài liệu: Các tài liệu theo yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng phải được kiểm soát. Hồ sơ chất lượng là loại tài liệu đặc biệt và phải được kiểm soát theo các yêu cầu nêu trong tiêu chuẩn 4.2.4 Phải lập một thủ tục dạng văn bản để xác định việc kiểm soát cần thiết nhằm: + Phê duyệt tài liệu về sự thoả đáng trước khi ban hành. + Xem xét, cập nhật khi cần và phê duyệt lại tài liệu. + Đảm bảo nhận biết được các thay đổi và tình trạng sửa đổi hiện hành của tài liệu + Đảm bảo các bản của tài liệu thích hợp sẵn có ở nơi sử dụng. + Đảm bảo tài liệu luôn rõ ràng, dễ nhận biết. + Đảm bảo các tài liệu có nguồn gốc bên ngoài được nhận biết và việc phân phối chúng được kiểm soát và, + Ngăn ngừa việc sử dụng vô tình các tài liệu lỗi thời và áp dụng các dấu hiệu nhận biết thích hợp nếu chúng được giữ lại vì mục đích nào đó. i. Tiêu chuẩn 4.2.4 - Kiểm soát hồ sơ: Phải lập và duy trì các hồ sơ để cung cấp bằng chứng về sự phù hợp với các yêu cầu và hoạt động tác nghiệp có hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng.Các hồ sơ chất lượng phải rõ ràng, dễ nhận biết, và dễ sử dụng. Phải lập một thủ tục bằng văn bản để xác định việc kiểm soát cần thiết đối với việc nhận biết, bảo quản, bảo vệ, sử dụng, xác định thời gian lưu giữ và hủy bỏ các hồ sơ chất lượng. ii. Tiêu chuẩn 5.6 – Xem xét của lãnh đạo: 5.6.1- Khái quát: Lãnh đạo cao cấp phải định kỳ xem xét hệ thống quản lý chất lượng, để đảm bảo nó luôn thích hợp, thoả đáng, có hiệu lực. Việc xem xét phải đánh giá được cơ hội cải tiến và nhu cầu thay đổi đối với hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức, kể cả chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng. Hồ sơ xem xét của lãnh đạo phải được duy trì. 5.6.2 – Đầu vào việc xem xét: + Kết quả của các cuộc đánh giá. + Phản hồi của khách hàng. + Việc thực hiện các quá trình và sự phù hợp của sản phẩm. + Tình trạng của các hành động khắc phục, phòng ngừa. + Các hành động tiếp theo từ các cuộc xem xét lần trước. + Những thay đổi có thể ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng. + Các khuyến nghị về cải tiến. 5.6.3 - Đầu ra của việc xem xét: gồm tất cả các quyết định và hành động có liên quan đến: + Việc nâng cao tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng và cải tiến các quá trình của hệ thống. + Việc cải tiến các sản phẩm liên qua đến yêu cầu của khách hàng. + Nhu cầu về nguồn lực. iii. Tiêu chuẩn 6.2.2 – Năng lực nhận thức và đào tạo: Tổ chức phải: Xác định năng lực cần thiết của những người thực hiện các công việc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. + Tiến hành đào tạo hay những hành động khác để đáp ứng nhu cầu này. + Đánh giá hiệu lực của các hành động được thực hiện. + Đảm bảo rằng người lao động nhận thức được mối liên quan và tầm quan trọng của các hành động của họ và họ đóng góp như thế nào đối với việc đạt được mục tiêu chất lượng, và + Duy trì hồ sơ thích hợp về giáo dục, đào tạo khả năng, kinh nghiệm chuyên môn. iv. Tiêu chuẩn 6.3- Cơ sở hạ tầng: Tổ chức phải xác định, cung cấp và duy trì cơ sở hạ tầng cần thiết để đạt được sự phù hợp đối với các yêu cầu về sản phẩm. Cơ sở hạ tầng bao gồm: + Nhà cửa, không gian làm việc và các phương tiện kèm theo + Trang thiết bị cả phần cứng và phần mền. + Dịch vụ hỗ trợ v. Tiêu chuẩn 6.4 – Môi trường làm việc: Tổ chức phải xác định và quản lý môi trường làm việc cần thiết để đạt được sự phù hợp đối với các yêu cầu của sản phẩm. vi. Tiêu chuẩn 7.2 – Các quá trình liên quan đến khách hàng: 7.2.1.Xác định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm: Ta phải xác định: + Yêu cầu do khách hàng đưa ra, gồm cả các yêu cầu về hoạt động giao hàng và sau giao hàng. + Yêu cầu không được khách hàng công bố nhưng cần thiết cho việc sử dụng cụ thể hoặc sử dụng dự kiến khi đã biết + Yêu cầu chỉ định và pháp luật liên quan đến sản phẩm và, + Tất cả các yêu cầu bổ sung do tổ chức xác định. 7.2.2 Xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm: Tổ chức phải xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm.Việc xem xét này phải được tiến hành trước khi tổ chức cam kết cung cấp sản phẩm cho khách hàng và phải đảm bảo rằng: + Yêu cầu về sản phẩm được định rõ + Các yêu cầu trong hợp đồng hoặc đơn đặt hàng khác với những gì nêu trước đó phải được giải quyết. + Tổ chức có khả năng đáp ứng các yêu cầu đã định 7.2.3. Trao đổi thông tin với khách hàng : tổ chức phải xác đình và sắp xếp có hiệu quả việc trao đổi thông tin với khách hàng có liên quan tới: + Thông tin về sản phẩm + xử lý các yêu cầu, hợp đồng hoặc đơn đặt hàng, kể cả sửa đổi + Phản hồi của khách hàng, kể cả khiếu nại vii. Tiêu chuẩn7.4.1 - Quá trình mua hàng: Tổ chức phải đảm bảo sản phẩm mua vào phù hợp với các yêu cầu mua hàng đã quy định. Cách thức và mức độ kiểm soát áp dụng cho người cung ứng và sản phẩm mua vào phụ thuộc vào sự tác động của sản phẩm mua vào đối với việc tạo ra sản phẩm tiếp theo hay thành phẩm. Tổ chức phải đánh giá việc lựa chọn người cung ứng dựa vào khả năng cung ứng sản phẩm phù hợp với các yêu cầu của tổ chức. Phải xác định các chuẩn mực lựa chọn, đánh giá, và đánh giá lại. Phải duy trì hồ sơ các kết quả của việc đánh giá và tất cả hành động cần thiết nảy sinh từ việc đánh gía. viii. Tiêu chuẩn7.5.1 - Kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ: Tổ chức phải lập kế hoạch tiến hành sản xuất và cung ứng dịch vụ trong điều kiện được kiểm soát. Các điều kiện được kiểm soát bao gồm: + Sự sẵn có của các thông tin mô tả các đặc tính của sản phẩm. + Sự sẵn có của các hướng dẫn công việc khi cần + Việc sử dụng các thiết bị thích hợp + Sự sẵn có và việc sử dụng các phương tiện theo dõi và đo lường + Thực hiện các hoạt động giao hàng và các hoạt động sau giao hàng ix. Tiêu chuẩn 7.6 - Kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường: Tổ chức phải xác định việc theo dõi và đo lường cần thực hiện và các phương tiện theo dõi và đo lường cần thiết để cung cấp bằng chứng về sự phù hợp của sản phẩm với các yêu cầu đã xác định Tổ chức phải thiết lập các quá trình để đảm bảo rằng việc theo dõi và đo lưòng có thể tiến hành và được tiến hành một cách nhất quán với các yêu cầu theo dõi và đo lường. Khi cần thiết để đảm bảo kết quả đúng, thiết bị đo lường phải: + Được hiệu chuẩn hoặc kiểm tra xác nhận định kỳ, hoặc trước khi sử dụng dựa trên các chuẩn đo lường có liên kết được với các chuẩn đo lường quốc gia hoặc quốc tế, khi không có các chuẩn này thì căn cứ được sử dụng để hiệu chuẩn hoặc kiểm tra xác nhận phải được lưu hồ sơ. + Được hiệu chỉnh hoặc hiệu chỉnh lại khi cần thiết + Được nhận biết để giúp xác định trạng thái hiệu chuẩn + Được giữ gìn tránh bị hiệu chỉnh làm mất tính đúng đắn của các kết quả đo + Được bảo vệ để tránh hư hỏng hoặc suy giảm chất lượng trong khi di chuyển, bảo dưỡng và lưu giữ x. Tiêu chuẩn 8.2.2 – Đánh giá nội bộ Tổ chức phải tiến hành đánh giá nội bộ định kỳ theo kế hoạch để xác định xem hệ thống quản lý chất lượng : + Có phù hợp với các bố trí sắp xếp được hoạch định đối với các yêu cầu của tổ chức này và các yêu cầu của hệ thống chất lượng được tổ chức thiết lập và + Có được áp dụng một cách có hiệu lực và được duy trì Tổ chức phải hoạch định chương trình đánh giá, có chú ý đến tình trạng và tầm quan trọng của các quá trình và các khu vực được đánh giá, cũng như kết quả của các cuộc đánh giá trước. Chuẩn mực, phạm vi, tần suất, phương pháp đánh giá phải được xác định. Việc lựa chọn các chuyên gia đánh giá và tiến hành đánh giá phải được đảm bảo được tính khách quan và vô tư của quá trình đánh gía. Các chuyên gia đánh giá không được đánh giá việc của mình. Trách nhiệm và các yêu cầu về việc tiến hành đánh giá, báo cáo kết quả và duy trì hồ sơ phải được xác định trong một thủ tục dạng văn bản Lãnh đạo chịu trách nhiệm về khu vực được đánh giá, phải đảm bảo tiến hành không chậm trễ các hoạt động để loại bở sự không phù hợp được phát hiện trong khi đánh giá và nguyên nhân của chúng. Các hoạt động tiếp theo phải bao gồm việc kiểm tra xác nhận các hành động được tiến hành đánh giá và báo cáo kết quả kiểm tra xác nhận. xi. Tiêu chuẩn 8.3 - Kiểm soát sản phẩm không phù hợp: Tổ chức phải đảm bảo rằng sản phẩm không phù hợp với các yêu cầu được nhận biết và kiểm soát, để phòng ngừa việc sử dụng hoặc chuyển giao vô hình, Phải được xác định trong một thủ tục dạng văn bản việc kiểm soát, các trách nhiệm và quyền hạn có liên quan đến sản phẩm không phù hợp. Tổ chức phải xử lý sản phẩm không phù hợp bằng một hoặc một số cách sau: + tiến hành loại bỏ sự không phù hợp được phát hiện, + cho phép sử dụng, thông qua hoặc chấp nhận có nhân nhượng bởi người có thẩm quyền và khi có thể bởi khách hàng. + tiến hành loại bỏ khỏi việc sử dụng hoặc áp dụng dự kiến ban đầu Phải duy trì hồ sơ về bản chất các sự không phù hợp và bất kỳ hoạt động tiếp theo nào được tiến hành kể cả các nhân nhượng có được. Khi sản phẩm không phù hợp được phát hiện, sau khi chuyển giao hoặc đã bắt đầu sử dụng, tổ chức phải có hành động thích hợp đối với các tác động hoặc hậu quả tiềm ẩn của sự không phù hợp. xii. Tiêu chuẩn 8.5.2 - Hoạt động khắc phục: Tổ chức phải thực hiện hoạt động nhằm loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp để ngăn ngừa sự tái diễn. Hoạt động khắc phục phải tương ứng với tác động của sự không phù hợp gặp phải. Phải lập một thủ tục dạng văn bản để xác định các yêu cầu về: + việc xem xét sự không phù hợp + việc xác định nguyên nhân của sự không phù hợp. + việc đánh giá cần có các hoạt động để đảm bảo rằng sự không phù hợp không tiếp diễn + việc xác định và thực hiện các hành động cần thiết + việc lưu hồ sơ các kết quả của hành động được thực hiện + việc xem xét các hành động khắc phục đã thực hiện xiii. Tiêu chuẩn8.5.3 – Hành động phòng ngừa: Tổ chức phải xác định các hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp tiềm ẩn để ngăn chặn sự xuất hiện của chúng. Các hành động phòng ngừa được tiến hành phải tương ứng với tác động của các vấn đề tiềm ẩn Phải lập một thủ tục dạng văn bản để xác định các yêu cầu đối với: + Việc xác định sự không phù hợp tiềm ẩn và nguyên nhân của chúng + việc đánh giá nhu cầu thực hiện các hoạt động để phòng ngừa việc xuất hiện sự không phù hợp. + việc xác định và thực hiện các hoạt động cần thiết. + hồ sơ các kết quả của hoạt động được thực hiện + việc xem xét các hành động phòng ngừa được thực hiện. o Sổ tay chất lượng : xiv. Chính sách chất lượng : Vì lợi ích của khách hàng, Công ty cam kết thoả mãn các yêu cầu mong đợi về chất lượng . Tất cả thành viên cùng mọi nguồn lực được huy động để tham gia vào chương trình đào tạo và cải tiến liên tục. xv. Sơ đồ tổ chức: CHỦ TỊCH KIÊM TGĐ ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO VỀ CHẤT LƯỢNG Phó TGĐ Kỹ thuật công nghệ Phòng Ktoán Tài chính Phòng Tiêu thụ Xưởng giầy Thời trang Phòng Tổ chức Phòng xuất nhập khẩu Xưởng giầy Thời trang Phòng chế thử mẫu Xưởng Bồi Vải Phó TGĐ Sản xuất–Chất lượng Phòng KTCN Phân xưởng cán Phòng kế hoạch vật tư Phân xưởng Cắt Chú thích: Bộ phận áp dụng HTQLCL. Bộ phận ko áp dụng HTQLCL. Phòng quản lý chất lượng Phân xưởng Giầy may Phó TGĐ Kiêm GĐ NM SX Giầy da Xuất khẩu Hà Nam Phó TGĐ Thiết bị - ATLĐ Bộ phận ISO Phân xưởng gò Giầy vải Phòng HC -QT P.X may giầy thể thao Phòng bảo vệ Trạm y tế PX.Gò giầy thể thao Nhà máy sản xuất giầy da xuất khẩu Hà Nam Hướng dẫn công việc  Chủ tịch công ty kiêm tổng giám đốc: + Phụ trách chung , chịu trách nhiệm cuối cùng về kết quả sản xuất kinh doanh của công ty. + Phụ trách công tác đầu tư đổi mới công nghệ, thiết bị và mở rộng sản xuất kinh doanh, công tác kế hoạch dài hạn + Phụ trách công tác tài chính, xuất nhập khẩu, tiêu thụ sản phẩm. + Ký kết hợp đồng kinh tế + Phụ trách công tác cán bộ, bảo vệ chính trị nôị bộ + Phụ trách công tác tổ chức bộ máy quản lý , công tác tuyển dụng, công tác khen thưởng và kỷ luật, công tác nâng lương, nâng bậc và đơn giá tiền lương tổng thể + Phụ trách hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 trong toàn công ty  Đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR) + Phụ trách quá trình thực hiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 + Xem xét các thủ tục và hướng dẫn. + Đào tạo, phổ biến Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 + đánh giá nội bộ + Họp xem xét của lãnh đạo + Phụ trách bộ phận ISO  Phó tổng giám đốc kỹ thuật công nghệ kiêm đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR): + Phụ trách ban hành định mức đầu tư + Phụ trách công tác kỹ thuật công nghệ và chế thử mẫu + Chịu trách nhiệm về kết quả sản xuất thử và sản xuất mẫu đối + Công tác đề tài, sáng kiến, cải tiến kỹ thuật + Công tác hội nhập và ứng dụng công nghệ thông tin vào sản xuấtkinh doanh trong công ty. + Công tác đào tạo của công ty + Phụ trách hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 và hệ thống quản lý môi trường ISO 14001:1996  Phó tổng giám đốc sản xuất và chất lượng: + Công tác quản lý kế hoạch sản xuất ngắn hạn, tổ chức sản xuất, tổ chức gia công bán thành phẩm và thành phẩm + Triển khai công tác sản xuất thử, sản xuất mẫu đối theo kế hoạch sản xuất