PHỤ LỤC
Nội dung
Trang
Phụ lục
1
Lời mở đầu
2
1.Giới thiệu tên, địa chỉ của doanh nghiệp
4
2.Mô tả ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp
4
3.Lịch sử hình thành và phát triển của DN
6
4 mô tả cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của từng bộ phân
8
5 kết quả hoạt động của Dn trong 3 năm gần nhất 2010, 2011, 2012 có phân tích khái
quát
12
6.1 mô tả thực trạng về quản trị nhân sự
14
6.2 Tình hình quản trị tài chính
20
6.3 Thực trạng quản trị marketing
21
6.4 Chính sách quản trị chất lượng
30
6.5 Quản trị chiến lược
31
Tổng kết
36
Kết luận
37
1
LỜI NÓI ĐẦU
Kỳ thực tập bắt buộc – là một hình thức học tập mà hầu hết sinh viên
nào cũng phải có. Mỗi sinh viên trong quá trình học tập trên giảng đường đại
học, những kiến thức thu được sẽ có cơ hội được thực hành trong kỳ thực
tập này. Việc lựa chọn công ty, doanh nghiệp hay tổ chức để thực tập nên là
những cơ sở có lĩnh vực hoạt động cùng với lĩnh vực mà mình được đào tạo.
Tuy nhiên không phải cơ sở thực tập nào cũng cho sinh viên cơ hội được
tham gia vào công việc của mình, không phải cơ sở thực tập nào cũng tạo
điều kiện cho sinh viên được thực hành những kiến thức đã học.
Em lựa chọn công ty TNHH Thương mại vận tải và Du lịch Sao Việt
làm cơ sở thực tập vì những lí do sau. Thứ nhất, tại trường đại học em theo
học chuyên ngành quản trị kinh doanh mà một trong những lĩnh vực hoạt
động của công ty là thiết kế và tổ chức và quản lý chương trình. Thứ hai,
theo em được biết thì công ty Sao Việt hàng năm có nhận sinh viên thực tập,
em là sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, em rất thích du lịch và có
lẽ sau này em sẽ làm công việc liên quan đến quản trị du lịch. Thứ ba, công
ty Sao Việt có môi trường làm việc chuyên nghiệp và văn hoá doanh nghiệp
hiện đại nhưng rất thân thiện. Và cuối cùng, em biết tại Sao Việt em sẽ
được thực hành những kiến thức mà mình đã được học. Hơn hết, các nhà
quản lý của Sao Việt luôn chú trọng tới trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
với mong muốn góp phần vào việc đào tạo đội ngũ nhân lực có trình độ cho
ngành quản trị du lịch. Ở Sao Việt em sẽ học được cách quản lý của các nhà
quản trị tài năng để góp phần bổ sung và thực hành những kiến thức mà em
đã được học bước đầu cho công việc của em sau này.
2
Trong những tuần đầu tiên đến công ty, em đã nhận được sự giúp đỡ
nhiệt tình từ phía ban giam đốc và các anh chị nhân viên. Em vừa được đối
xử như nhân viên chính thức của công ty vừa được xem như những sinh viên
đang trong thời gian học việc, mỗi ngày công ty đều dành thời gian giải đáp
thắc mắc của chúng em. Song song với đó là hàng tuần thậm chí là hàng
ngày chúng em được giám đốc công ty truyền đạt những kiến thức về công
việc và những kỹ năng cần thiết để làm tốt công việc đó..
Chính vì vậy em đã chọn công ty TNHH Thương mại vận tải và Du
lịch Sao Việt.
Ngày nay cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền công nghiệp
hoá - hiện đại hoá trên phạm vi toàn thế giới thì Du Lịch đã trở
thành một hoạt động không thể thiếu được trong đời sống văn hoá
- xã hội, và ngành Du Lịch đang phát triển và trở thành ngành kinh
tế quan trọng ở nhiều nước trên thế giới.
Hoà với xu hướng phát triển của ngành du lịch thế giới nói
chung, ngành Du Lịch của Việt Nam nói riêng cũng đang từng
bước tiến lên trên đà phát triển với phương châm: “Việt Nam là
điểm đến của thiên niên kỷ mới” (VN is the destination of the new
millenium). Cùng với đó là sự ra đời hàng loạt các dịch vụ du lịch,
các trung tâm Lữ Hành, các điểm Du Lịch được đầu tư cải tạo
nâng cao chất lượng phục vụ. Tất cả đã đánh dấu một thời kỳ –
một bước ngoặt lớn – một bước chuyển mình vĩ đại của du lịch
Việt Nam.
Góp phần vào thành công trong việc xây dựng ngành du lịch
nước nhà, có một phần đóng góp của công ty TNHH Thương mại Vận tải và
Du lịch Sao Việt tại Hà Nội.
Quãng thời gian thực tập vừa qua tuy không dài song cũng đã giúp em
tìm hiểu được hoạt động kinh doanh mà Công ty TNHH Thương mại Vận tải
và Du lịch đang thực hiện,
3
1.Giới thiệu về doanh nghiệp
Trụ sở chính công ty đặt tại: Số 8 – Tổ 11 – Phúc Đồng – Long Biên –
Hà Nội
Văn phòng đại diện: Số 8 – Tổ 11 – Phúc Đồng – Long Biên – Hà Nội
Điện thoại: 0436740550
Tên tiếng Việt là: Công ty TNHH Thương mại vận tải và Du lịch Sao
Việt
Tên tiếng Anh là: Vietstar commercial transport and tourist company.
Viết tắt là VIT
2.Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp
Công ty TNHH Thương mại vận tải và Du lịch Sao Việt chính thức đi
vào hoạt động chiều sâu từ tháng 4 năm 2007. Công ty tập trung vào 2 lĩnh
vực hoạt động chính:
Du lịch: Thiết kế và tổ chức các chương trình tham quan du lịch
trong và ngoài nước.
Các chương trình nội địa đến hầu hết các điểm du lịch nổi tiếng trong
nước với độ dài thời gian phong phú phù hợp với các kỳ nghỉ lễ với khách
du lịch trong nước và khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam.
Các chương trình của Sao Việt còn được phân chia theo chủ đề như:
du lịch cho gia đình, du lịch cho cơ quan, du lịch dành cho trường học, du
4
lịch nghỉ biển, du lịch văn hoá, du lịch mua sắm, du lịch hành hương, du lịch
công vụ.
Sao Việt tập trung chủ yếu vào các đối tượng khách hàng trong nước
đặc biệt là các doanh nghiệp và các trường học trong địa bàn Hà Nội và các
tỉnh lân cận.
Xúc tiến thương mại: Tư vấn và tổ chức các chương trình khảo sát
nước ngoài với mục đích xúc tiến Thương mại vận tải và thương mại.
Những dịch vụ Sao Việt cung cấp trong lĩnh vực này là:
Tư vấn tìm đối tác và tìm đối tác thích hợp, tin cậy là các tổ
chức, cá nhân
Tổ chức các chương trình khảo sát thị trường; khảo sát các
doanh nghiệp đối tác
Tư vấn thiết kế và thiết kế các tài liệu, công cụ phục vụ cho
hoạt động xúc tiến Thương mại vận tải và thương mại
Chăm sóc khách hàng mới thường xuyên và đặc biệt là những
khách hàng cũ đã từng hợp tác với công ty
Các dịch vụ khác theo đặt hàng (tư vấn công nghệ, đánh giá tài
sản góp vốn...).
Và các dịch vụ bổ sung:
Thư mời;
Hộ chiếu / Visa;
Đặt vé máy bay;
Đặt phòng khách sạn ở nước ngoài;
Đặt vé tàu, các phương tiện vận chuyển công cộng và ô tô đưa
đón tại Hà Nội và Tp HCM
5
3.Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp
Công ty TNHH Thương mại vận tải và Du lịch Sao Việt được thành
lập vào ngày 12 tháng 12 năm 2005, tham gia vào việc thành lập công ty có
các cộng sự là những người đã tốt nghiệp đại học Kinh tế Quốc dân, đại học
Luật Hà Nội và đại học Quốc Gia Hà Nội.
Công ty TNHH Thương mại vận tải và Du lịch Sao Việt là một công
ty kinh doanh dịch vụ lữ hành, xúc tiến thương mại nhỏ trên địa bàn Hà Nội.
Công ty được thành lập năm 2005 bởi 2 cổ đông và chính thức đi vào hoạt
động chiều sâu là tháng 4 năm 2007 với sự hỗ trợ của hội đồng tư vấn là các
chuyên gia đã tốt nghiệp đại học Kinh tế Quốc dân, đại học Luật Hà Nội, đại
học Quốc Gia Hà Nội có nhiều kinh nghiệm trong các lĩnh vực du lịch, luật
pháp và tư vấn đào tạo.
Hai lĩnh vực hoạt động chính của Sao Việt là tổ chức chương trình du
lịch và xúc tiến thương mại.
Trong lĩnh vực du lịch, Sao Việt tổ chức các chương trình du lịch
trong, ngoài nước, hiện nay mảng outbound đang là mảng hoạt động chính
của Sao Việt.
Trong lĩnh vực xúc tiến thương mại đối tác mà Sao Việt có thế mạnh
trong giao dịch là các đối tác ở Liên bang Đức và EU. Sao Việt cam kết
cung cấp các dịch vụ tiêu chuẩn chất lượng, được thiết kế, tư vấn và thực
hiện bởi các chuyên gia giầu kinh nghiệm trong các lĩnh vực kinh tế, pháp lý
và giáo dục.
Bên cạnh các dịch vụ chính, Sao Việt mang đến cho khách hàng
những dịch vụ bổ sung khác, đáp ứng một cách tối đa những nhu cầu cá
nhân đa dạng của khách hàng.
6
Sao Việt có mối quan hệ tốt với các đối tác cung cấp các dịch vụ trong
nước và các điểm đến ngoài nước, một trong những thế mạnh của Sao Việt
là dịch vụ vé máy bay.
Với triết lý kinh doanh: “Khách hàng là bạn, lợi nhuận là phần
thưởng của dịch vụ có chất lượng” Sao Việt đến với khách hàng không chỉ
là với cái đầu của chuyên gia mà với cả trái tim của một người bạn. Sao Việt
luôn đặt việc thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo
sự tiện lợi và thoải mái nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Sao
Việt.
Sao Việt có một đội ngũ nhân viên trẻ, có trình độ, lòng yêu nghề và
năng động, sáng tạo. Bên cạnh đó, Sao Việt còn có đội ngũ các cộng tác viên
hướng dẫn viên chuyên nghiệp, có trình độ ngoại ngữ, nghiệp vụ hướng dẫn
viên mang lại những dịch vụ tốt nhất và sự thỏa mãn cho khách hàng. Khẩu
hiệu: “Hãy để Sao Việt được làm người bạn trong suốt cuộc đời du lịch của
Bạn” luôn được tập thể nhân viên của Sao Việt ghi nhớ.
Sao Việt sở hữu một hệ thống thông tin quản lý rõ ràng, chặt chẽ và
thống nhất, đảm bảo các nhân viên ở các mảng công việc khác nhau có thể
hỗ trợ nhau một cách tốt nhất và ban lãnh đạo có thể nắm được tình hình,
tiến độ công việc một cách nhanh nhất thông qua hệ thống các form mẫu,
các bản kế hoạch công việc. Nói một cách khác khi nhắc đến Sao Việt có thể
nói đến một cách làm việc thống nhất với các quy trình đã được xây dựng
sẵn nhưng vẫn đảm bảo tính linh hoạt cho nhân viên trong việc thực hiện
nhiệm vụ của mình.
Trong năm 2008, một năm với tình hình kinh tế cả thế giới bị suy
thoái trầm trọng, Sao Việt cũng không nằm ngoài tác động của cuộc khủng
hoảng nhưng Sao Việt đã có những nỗ lực cân bằng tình hình tài chính, cụ
thể là đảm bảo thu gần bằng chi, tránh được việc lấy quỹ của các năm trước
7
ra để chi trả, cắt giảm nhân lực, do đó mà Sao Việt vẫn có thể đứng vững
được cho đến hiện nay. Có thể nói cách quản lý thông minh của doanh
nghiệp đã khiến công ty duy trì, đứng vững và phát triển cho đến hiện nay.
Năm 2008, tổng doanh thu của Sao Việt là gần 3 tỉ đồng, lợi nhuận
trước thuế là 302.8 triệu đồng, trong đó lợi nhuận từ tổ chức tour là gần 270
triệu đồng, chiếm tí trọng 90% . Tỉ suất lợi nhuận trung bình là 19%, có
đoàn tỉ suất lợi nhuận lên đến 39%, tuy nhiên có 1 số ít đoàn tỉ suất lợi
nhuận chỉ là 9%.
Hiện tại với những thành công trong việc cung cấp dịch vụ cho khách
đi theo đoàn, Sao Việt dồn trọng tâm vào các hoạt động marketing, tiếp tục
đẩy mạnh quan hệ thân thiết với khách hàng cũ, mở rộng thị trường mới,
khai thác thị trường khách lẻ.
4.Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
4.1.Cơ cấu tổ chức trong công ty
Phòng hành chính
Hội đồng quản trị
Ban giám đốc
Phòng kinh doanh
Phòng kế toán
Phòng điều hành
Phòng marketing
Inbound/out bound
Phòng hướng dẫn
Phòng bảo vệ
Trong công ty lữ hành có nhiều bộ phận khác nhau cùng tham gia vào quátrì
nh kinh doanh phục vụ khách du lịch. Trong đó, các
bộ phận trực
tiếp tham giavào quátrình kinh doanh du lịch là bộ phận điều hành, bộ phận
hướng dẫn, bộ phận marketting, vận chuyển,.....
8
4.2.Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty
Giám đốc
Người có trách nhiệm quản lý, điều hành và giám sát mọi
hoạt động trong công ty theo chế độ thủ trưởng, đảm bảo nguyên
tắc tập chung dân chủ. Giám đốc nhìn nhận và xét đoán mọi vấn đ
ề liên quan đến vận mệnh của công ty từ đó định hình những ý tưởng và
kế hoạch thông qua các trưởng phòng các bộ phận để xây dựng một kế ho
ạch làm việc một cách cụ thể.
Giám đốc công ty cú cỏc quyền hạn, chức năng phụ trách các côn
g việc:
Quản lý và điều hành chung mọi mặt của công ty như nhân sự,
kinh doanh… để có thể nhìn nhận rõ vấn đề của công ty mình mà
đưa ra một phương án thích hợp cho phù hợp với tình hình thực tế.
Là chủ tài khoản của công ty
Xây dựng các mối quan hệ đối ngoại, đối nội với khách hàng và nhân
viên trong công ty, gia tăng tính bền chặt trong quan hệ, phát huy mở rộng
các mối quan hệ làm ăn với đối tác hiện tại và tiềm năng của công ty, ký kết
các hợp đồng quan trọng.
Trực tiếp chỉ đạo các phòng ban
-Phòng điều hành
Trong công ty , bộ phận điều hành là bộ phận lớn hơn cả, nó bao gồm nhiều
đối tượng phụ trách những công việc khách nhau như: ký kết hợp đồng, điều
phối, văn thư.... Chức năng của phòng điều hành là tổ chức các chương trình
du lịch của công ty. Phòng điều hành là nơi triển khai toàn bộ công việc điêu
hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế
hoạch, các thông báo do phòng thị trường chuyển tới. Lập kế hoạch và triển
khai các công việc cần thực hiện trong chương trình du lịch như: đăng ký ch
ỗ ở trong khách sạn, visa, hộ chiếu vận chuyển.....đảm bảo các yêu cầu vềthờ
i gian và chất lượng.
Ngoài ra phòng điều hành còn phải thiết lập và duy trì các mối quan hệ mật
thiết với các đơn vị, cơ quan hữu quan (ngoại giao, nội vụ, hải quan...). Ký h
ợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ và hàng hóa, lùa chọn những nhà cung
cấp đảm bảo uy tín và chất lượng.
9
Bên cạnh đú phũng điều hành còn phải theo dõi việc thực hiện các chương tr
ình du lịch, ký kết với phòng kế toán, thực hiện các thanh toán với các nhà
cung cấp. Nhanh chóng sử lý những tình huống bất thường có thể xảy ra.
Với những nội dung công việc như trên, bộ phận điều hành của công ty
thường được tổ chức theo các mảng công việc sau:
Soạn thảo và ký kết hợp đồng
Quản lý công văn, giấy tờ, điện thoại
Quan hệ với các nhà cung cấp và điều phối, thực hiện các chương trình du
lịch
Nhân viên phụ trách vận chuyển
Nhân viên phụ trách lưu trú
Nhân viên phụ trách về các điểm tham quan
Nhân viên phụ trách thủ tục xuất nhập cảnh
Nhân viên phụ trách các chương trình du lịch công vụ (businesstour)
Nhân viên tiếp khách lẻ
-Phòng hướng dẫn
Phòng hướng dẫn bao gồm các hướng dẫn viên (HDV) là những người trực t
iếp phục vụ và hướng dẫn khách du lịch theo các chương trình du lịc
h đã ký kết. Phòng hướng dẫn thực hiện các nhiệm vụ sau:
Căn cứ vào kế hoạch, tổ chức điều động, bố trí các
HDV theochương trình du lịch
Phòng hướng dẫn bao gồm các hướng dẫn viên (HDV) là những người trực t
iếp phục vụ và hướng dẫn khách du lịch theo các chương trình du lịc
h đã ký kết.
Phòng hướng dẫn thực hiện các nhiệm vụ sau:
Căn cứ vào kế hoạch, tổ chức điều động, bố trí các HDV theo chương trình
du lịch
-Phòng kinh doanh
Đây là bộ phận có tính quyết định tới khảnăng thu hút khách của công ty. Bộ
phận này được tổ chức theo khu vực thị trường như: thị trường Châu Âu, Bắ
c mỹ hay Châu á hoặc theo các đối tượng khách như: nội địa, quốc tế công v
ụ hay du lịch trọn gói. Phòng thị trường này thực hiện các hoạt động M
arketing như nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo, tham gia
hội chợ du lịch, đặt quan hệ với các công ty lữ hành gửi khỏch khỏc.
Phòng thị trường có mối quan hệchặt chẽ với phòng hướng dẫn trong việc tì
10
m hiểu những nhu cầu, đặc điểm của khách để từ đó có phương thức phục
vụ tốt nhất.
-Kinh doanh outbound
Chuyên tổ chức các tour dành cho người Việt muốn đi du lịch nước ngoài và
người nước ngoài định cư ở Việt Nam muốn đi du lịch ngoài lãnh thổ Việt N
am. Hiện nay công ty du lịch SaoViệt chuyên chủ yếu tổ chức các tour du lị
ch quốc tế đặc trưng của công ty là Singapo, Mã Lai, Thái Lan và Trung
Quốc. Ngoài ra cũngcó tour đi Châu Âu và một số nước Đông Nam Á
vàn Hàn Quốc, Nhật Bản, Nờpan, Ai Cập… Những nhân viên trong
phòng kinh doanh outbound phải luôn khai thác thị trường khách tăng thị
phần cho công ty. Phân tích và đánh giá các thị trường tiềm năng, để có
thể đưa ra một chiến lược khai thác thị trường mới.
-Kinh doanh Inbound
Nhân viên phụ trách mảng kinh doanh này phải
chịu trách nhiệm khai thác và xây dựng mối quan hệ với khách, xây dựng cá
c chương trình du lịchcho khách quốc tế vào Việt Nam và làm mọi công việc
liên quan như nhận đặt chỗ, thuê xe… trên cơ sở phối hợp với các bộ phận
khác để hoàn thành công việc của mình.
-Bộ phận Marketing
Thực hiện nhiện vụ nghiên cứu thị trường, xây dựng chương trình, tooe
chức chương trình bán tourr du lịch đồng thời phối hợp với phòng điều hành
tiến hành các tourr du lịch, ký kết hợp đồng với công ty, duy trì mối qua
n hệ của công ty với các nguồn khách, đảm bảo hợp đồng và thông tin gi
ữa công ty và nguồn khách.
-Phòng kế toán:
Theo dõi và ghi chép chi tiêu của công ty, phân tích tình hình sử dụng
vốn, tài sản của công ty.
Thực hiện các chế độ báo cáo các định kỳ, kịp thời phản ánh những
thay đổi để lãnh đạo có biện pháp sử lý kịp thời.
Theo dõi và cập nhập chi phí, đôn đốc giải quyết các công nợ, quan hệ
với ngân hàng để đáp ứng nhu cầu về vốn cho hoạt đọng sản xuất kinh doan
h của công ty, xử lý và lưu giữ các file tài liệu liên quan đến công tác
tài chính
-Phòng hành chính
11
Bao gồm 3 bộ phận chính
Bộ phận bảo vệ: Làm một nhiện vụ mang tính chất quan trọng trông
coi và
bảo vệ an toàn về vật chất, tài sản của công ty và sự an toàn cho những
nhân viên của công ty.
Bộ phận lễ tân: nhân viên ử bộ phận này có trách nhiệm đún khách và
chào hỏi khách. Nghe điện thoại gọi điện đến công ty và quản lý bưu phẩm
và thư từ của công ty.
Bộ phận tạp vụ: thực hiện các công việc quét dọn của công ty.
Ngoài ra bộ phận hành chính cũng có một số nhân viên chịu phụ trách
theo dõi giám sát chấm công hàng ngày của mọi người tại công ty. Theo dõi
và phân bổ văn phòng phẩm cho cỏc phũng ban. Phối hợp tổ chức các hoạt
động ngoại khóa, nghỉ dưỡng cho mọi người trong công ty.
5.Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3
năm gần nhất 2010, 2011, 2012
Năm 2010, doanh thu của Sao Việt là gần 30 tỉ đồng trong đó chi phí
gần 25.7 tỉ đồng (chiếm tỉ trọng 86%) và lợi nhuận trước thuế là gần 4.3 tỉ
đồng (chiếm tỉ trọng 14%).
Tỉ trọng đóng góp vào doanh thu và lợi nhuận của các dịch vụ:
STT
1
2
3
4
Dịch vụ
Tour
Vé máy bay
Dịch vụ khác
Tổng
Doanh thu
Tỉ trọng
Lợi nhuận
Tỉ trọng
(triệu đồng)
18,600
10,500
900
30,000
(%)
(triệu đồng)
2700
240
60
3000
(%)
12
60
35
5
100
90
8
2
100
(Lưu ý: số liệu ở trên là con số lấy xấp xỉ, không phải là số liệu chính
xác hoàn toàn)
Số đoàn khách mới là 40, số đoàn khách tự đến là đoàn và tổng số đoàn
khách mà Sao Việt đã phục vụ trong năm 2010 là 320 đoàn. Số đoàn khách
cũ quay lại sử dụng dịch vụ của Sao Việt là 120 đoàn, trong đó có những
đoàn sử dụng nhiều hơn 1 lần. Như vậy có thể coi số lượng đoàn khách cũ
sử dụng tiếp dịch vụ của Sao Việt là 270 đoàn, chiếm tỉ lệ 84.4%. Còn số
lượng khách cũ năm 2008 không quay lại sử dụng dịch vụ của Sao Việt rất ít
và lí do là năm nay không đi du lịch. Điều đó cho thấy, chất lượng dịch vụ
của Sao Việt rất tốt, đáp ứng được nhu cầu và đem lại sự hài lòng lớn nhất
đến cho khách hàng.
B¶ng :KÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty :
N¨m
2010
2011
2012
1. Tæng doanh thu(D) (tr®)
2. Tæng chi phÝ(F) (tr®)
3. Lîi nhuËn(L) (tr®)
4. Lîi nhuËn rßng (tr®)
5. Nép ng©n s¸ch nhµ níc (tr®)
34532.6
26890,4
3316,6
1667,15
2658,45
40420.86
29906,14
5301,86
2102
3200,86
47855.77
33491.23
7182.77
2450
4731.77
ChØ tiªu
13
6.1 Công tác quản trị nhân lực tại Sao Việt
6.1.1.Công tác hoạch định nhu cầu nhân sự
Hoạch định nhu cầu nhân sự là công tác đánh giá, xác định nhu cầu về
nguồn nhân lực để đáp ứng mục tiêu công việc của Công ty và xây dựng các
kế hoạch lao động để đáp ứng được nhu cầu đó. Công tác này được thực
hiện định kỳ hàng năm do các phòng phối hợp với phòng Tổ chức hành
chính thực hiện.
Cụ thể, hàng năm Chi nhánh Công ty tiến hành : Ước tính xem cần bao
nhiêu người cần và đủ cho các công việc hiện trong công ty
6.1.2 Công tác tuyển dụng nhân sự
Sau khi hoạch định nhu cầu nhân sự, phòng Tổ chức hành chính sẽ phối hợp
với các bộ phận có nhu cầu sẽ tiến hành tuyển dụng lao động. Mục tiêu là
nâng cao chất lượng toàn diện lực lượng lao động của Công ty với số lượng
hợp lý
6.1.3 Công tác bố trí, sự dụng nhân sự
Hoạch định nhu cầu nhân sự đúng theo mục tiêu, tuyển dụng đúng lao động
theo trình độ, ngành nghề, cơ cấu nhân sự phù hợp nhưng không bố trí họ
vào công việc phù hợp với năng lực và trình độ của họ thì cũng không thể
phát huy hết khả năng và sự sáng tạo của nhân viên. Vì thế, bố trí nhân sự là
khâu quan trọng không thể thiếu trong quá trình Quản trị nhân sự trong tổ
chức.
Bố trí nhân sự bao gồm: các hoạt động định hướng (hay là hoà nhập) đối với
người lao động trong khi bố trí họ vào vị trí làm việc mới, bố trí lại lao động
thông qua thuyên chuyển, đề bạt và xuống chức hay còn gọi là quá trình biên
chế nội bộ doanh nghiệp. Công ty sẽ tập hợp được sự đóng góp của người
lao động ở mức cao nhất, cho quá trình bố trí nhân lực được thực hiện có
chủ định và hợp lý.
14
6.1.4 . Công tác quản lý nhân sự
- Thời gian làm việc theo quy định
Các CBCNV làm việc tại các phòng ban theo giờ hành chính. Thời gian làm
việc cụ thể theo mùa do Giám đốc quyết định phù hợp với quy định của Bộ
luật lao động và được thông báo công khai tới các đơn vị cụ thể trong Công
ty.
+ Mỗi tuần cứ sau 5 ngày làm việc CBCNV của các bộ phận gián tiếp được
nghỉ 2 ngày, nghỉ các ngày lễ được hưởng nguyên lương theo quy định. Nếu
các ngày nghỉ trùng vào ngày thứ bảy chủ nhật thì CBCNV được nghỉ bù
vào ngày sau.
6.1.5 Chính sách tiền lương
- Thu nhập bình quân đầu người của công ty hiện nay khoảng 3,7
triệu đồng/ tháng
Chính sách lương thưởng
Chính sách lương thưởng của Sao Việt được xây dựng trên cơ sỏ phần
lương cứng và năng lực làm việc của nhân viên. Nghĩa là ngoài phần lương
cứng hàng tháng theo hợp đồng thì nhân viên của Sao Việt còn được hưởng
thêm các phần lương khác tùy theo năng lực làm việc của mình. Phần lương
thêm này gồm: tỉ lệ trên tổng lợi nhuận trước thuế và một phần trong quỹ
phúc lợi của công ty.
Chính sách thưởng theo lợi nhuận trước thuế và quỹ phúc lợi được tính như dưới
bảng sau:
STT
1
Nội dung
Người bán dịch vụ
Tỷ lệ
Yêu cầu
%
10-15
Bán tour đạt được mức sàn của công ty,
thực hiện thanh toán quyết toán đúng
kỳ hoặc chậm hơn không quá 5 ngày
15
làm việc. Được hưởng mức lợi nhuận
10% nếu lợi nhuận trướcc thuế - sau
thuế trong 3 tháng đạt đến 30 triệu.
15% nếu lợi nhuận trướcc thuế - sau
thuế trong 3 tháng trên 30 triệu. Khoản
thưởng này chia làm 2 phần, 80% trả
ngay cho sale vào kỳ hạch toán, 20%
lưu lại để chi trả vào cuối năm. Tỉ lệ
này được tính cả với dịch vụ lẻ: vé máy
2
Người điều hành
bay, phòng khách sạn, oto,…
Phát triển các đối tác cung cấp dịch vụ,
2
chính
đội ngũ hướng dẫn viên, cộng tác, điều
hành chương trình không có lỗi, đúng
quy trình. Với các đoàn khách đặc biệt
sẽ có quyết định riêng, tiền thưởng của
3
Quỹ phúc lợi của
điều hành được nhận ngay trong tháng.
Dành cho toàn bộ nhân viên của công
3
công ty
ty kể cả người quản lý. Khoản quỹ
phúc lợi được trích ngay trong tháng và
cộng dồn vào cuối năm. Các hoạt động
phúc lợi của công ty sẽ đước giới hạn
4
Hướng dẫn công ty
trong năng lực của quỹ phúc lợi.
Thực hiện tour tốt, tối thiểu 80% khách
1
hàng hài lòng căn cứ vào đánh giá của
khách, thực hiện quyết toán đoàn theo
đúng kế hoạch, khoản thu nhập này
nằm ngoài khoản công tác phí hướng
dẫn. Khoản tiền này được trích trả cho
16
hướng dẫn viên vào cuối tháng cùng
5
Bộ phận văn phòng
với kỳ lương.
Đảm bảo các thiết bị văn phòng hoạt
1
và dịch vụ trong
động tốt, đáp ứng được yêu cầu công
nước
việc của công ty. Phát triển được các
đối tác cung cấp dịch vụ, thực hiện
đúng sự phân công trong kế hoạch điều
tour. Khoản này được trích và chi trả
cuối tháng cùng kỳ lương. Việc phân
bổ trong nội bộ do người phụ trách văn
phòng thực hiện, được tính cả với dịch
vụ lẻ.
Trong năm 2012, phần lợi nhuận trước thuế mà nhân viên của Sao
Việt được hưởng là 17.8 triệu đồng chiếm 5.9% tổng lợi nhuận trước thuế.
Quỹ phúc lợi của cả công ty là 2.8 triệu đồng, chiếm 0.9% tổng lợi nhuận
trước thuế.
Ngoài ra, công ty còn có áp dụng những chính sách thưởng khác để
khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên như: chính sách thưởng đột
xuất, thưởng cuối kỳ, cuối năm, chế độ phúc lợi ngày lễ, tết. Đối với giám
đốc và phó giám đốc có thêm chính sách hỗ trợ tiền điện thoại cá nhân.
Bên cạnh những chính sách thưởng, công ty cũng có những quy định
về giảm trừ lương trong những trường hợp nhân viên thiếu ngày làm việc,
nhân viê gây ra những thiệt hại đã được xác nhận cho công ty.
Với những chính sách lương, thưởng phạt như trên vừa có tác dụng
khuyến khích tinh thần làm việc, phát huy năng lực của nhân viên vừa hạn
chế những sai sót trong quá trình làm việc và tăng tính kỷ luật của nhân viên.
6.1.6 Quy cách làm việc
17
- Làm việc đúng giờ, đúng việc và làm việc đúng
- Nhân viên phải chủ động lập kế hoạch công việc cá nhân theo kế
hoạch công việc chung đã được lên kế hoạch. Báo cáo kết quả công việc của
từng giai đoạn hoặc từng công việc cụ thể do mình đảm nhiệm khi kết thúc.
- Đối với các công việc được phân công cụ thể hoặc đột xuất khi nhận
việc phải đảm bảo chắc chắn mình đã hiểu rõ công việc được giao và có thể
sẵn sàng bằt tay vào thực hiện. Chỉ liên hệ lại với người phân công khi phát
sinh vấn đề hoặc đã có kết quả cuối cùng, không theo cách tiện thể nói luôn
hoặc hỏi khi bản thân chưa cố gắng suy nghĩ và tìm hiểu cách giải quyết.
- Giám đốc công ty khuyến khích nhân viên ở các đặc điểm sau:
+ Làm đúng việc (thực hiện các công việc theo đúng quy trình)
+ Tự chủ và sáng tạo, làm tốt cho công việc và lợi ích của cty, tiết
kiệm chi phí.
+ Làm việc tại công ty như cho chính bản thân mình, vì thương hiệu
của công ty.
+ Trách nhiệm đối với công việc đwocj thể hiện ỏ việc theo đuổi và cố
gắng hoàn thành đến cùng.
+ Xác định làm thêm giờ là nghĩa vụ khi được yêu cầu hoặc công việc
chưa hoàn thành.
+ Chúng ta cùng hiểu rằng kết quả của công việc không quan trọng
bằng thái độ thực hiện công việc.
Với mỗi phẩm chất trên nhân viên đều nhận được sự đền đáp của công
ty cho công sức đã bỏ ra.
- Giám đốc không khuyến khích hoặc cấm:
+ Làm việc đối phó, cầm chừng.
+ Sử dụng văn phòng, trang thiết của công ty vào việc riêng.
18
+ Trực tiếp hoặc gián tiếp chiếm dụng đường truyền điện thoại,
internet của công ty.
+ Tiết lộ thông tin khách hàng, thông tin của công ty, làm ảnh hưởng
không tốt đến công ty, buộc thôi việc nếu vi phạm.
Trang phục: Nhân viên đến công ty phải mặc đúng trang phục văn
phòng, riêng ngày thứ 7 được mặc tự do.
Trật tự văn phòng
- Mỗi nhân viên đều có trách nhiệm đảm bảo cho văn phòng sạch đẹp
và ngăn nắp, đúng trật tự, bắt đầu là chỗ làm việc riêng của mỗi người.
- Mỗi nhân viên có quyền trang trí bàn làm việc của mình vừa đảm
bảo quy cách văn phòng vừa kết hợp sở thích cá nhân.
- Việc làm vệ sinh hàng ngày sẽ được phân công luân phiên vào mỗi
buổi chiều trước khi ra về. Sáng thứ 7 sẽ tổng vệ sinh chung toàn bộ nhân
viên của công ty.
Nhân viên của Sao Việt làm việc với những công việc đã quy chuẩn
hóa theo những quy trình đã được xây dựng sẵn. Nhưng khi có vấn đế gì,
hay có những ý kiến về những quy trình đó, hay những đề xuất thì sẽ được
các nhà quản lý lắng nghe và đem ra thảo luận.
6.2. Tình hình quản lý tài chính ở công ty
B¶ng :KÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty :
N¨m
2010
2011
2012
ChØ tiªu
1. Tæng doanh thu(D) (tr®)
2. Tæng chi phÝ(F) (tr®)
3. Lîi nhuËn(L) (tr®)
4. Lîi nhuËn rßng (tr®)
34532.6 40420.86 47855.77
26890,4 29906,14 33491.23
3316,6 5301,86 7182.77
1667,15 2102
2450
19
5. Nép ng©n s¸ch nhµ níc (tr®)
2658,45 3200,86
4731.77
Năm 2010, doanh thu của Sao Việt là hơn 30 tỉ đồng trong đó chi phí
gần 30 tỉ đồng (chiếm tỉ trọng 86%) và lợi nhuận trước thuế là gần 4.3 tỉ
đồng (chiếm tỉ trọng 14%).
Tỉ trọng đóng góp vào doanh thu và lợi nhuận của các dịch vụ:
STT
1
2
3
4
Dịch vụ
Doanh thu
Tỉ trọng
Lợi nhuận
Tỉ trọng
(triệu đồng)
(%)
(triệu đồng)
(%)
Tour
18,600
60
2700
90
Vé máy bay
10,500
35
240
8
Dịch vụ khác
900
5
60
2
Tổng
30,000
100
3000
100
(Lưu ý: số liệu ở trên là con số lấy xấp xỉ, không phải là số liệu chính
xác hoàn toàn)
100
80
60
Tour
40
Ve
20
Dich vu khac
0
Co cau doanh Co cau loi nhuan
thu
Các khoản lợi nhuận phân bổ trong năm 2008:
STT
Khoản mục phân bổ
1
2
3
4
5
Lương, phúc lợi
Chi phí văn phòng
Phân bổ lợi nhuận cho nhân viên.
Phúc lợi
Quảng cáo
20
Số tiền
(triệu đồng)
1320
860
178
28.7
127.8
Tỉ trọng
(%)
43.6
28.4
5.9
0.9
4.2
- Xem thêm -