Bai hoan chinh

  • Số trang: 37 |
  • Loại file: DOC |
  • Lượt xem: 19 |
  • Lượt tải: 0
thanhdoannguyen

Đã đăng 6184 tài liệu

Mô tả:

PHỤ LỤC Nội dung Trang Phụ lục 1 Lời mở đầu 2 1.Giới thiệu tên, địa chỉ của doanh nghiệp 4 2.Mô tả ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp 4 3.Lịch sử hình thành và phát triển của DN 6 4 mô tả cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của từng bộ phân 8 5 kết quả hoạt động của Dn trong 3 năm gần nhất 2010, 2011, 2012 có phân tích khái quát 12 6.1 mô tả thực trạng về quản trị nhân sự 14 6.2 Tình hình quản trị tài chính 20 6.3 Thực trạng quản trị marketing 21 6.4 Chính sách quản trị chất lượng 30 6.5 Quản trị chiến lược 31 Tổng kết 36 Kết luận 37 1 LỜI NÓI ĐẦU Kỳ thực tập bắt buộc – là một hình thức học tập mà hầu hết sinh viên nào cũng phải có. Mỗi sinh viên trong quá trình học tập trên giảng đường đại học, những kiến thức thu được sẽ có cơ hội được thực hành trong kỳ thực tập này. Việc lựa chọn công ty, doanh nghiệp hay tổ chức để thực tập nên là những cơ sở có lĩnh vực hoạt động cùng với lĩnh vực mà mình được đào tạo. Tuy nhiên không phải cơ sở thực tập nào cũng cho sinh viên cơ hội được tham gia vào công việc của mình, không phải cơ sở thực tập nào cũng tạo điều kiện cho sinh viên được thực hành những kiến thức đã học. Em lựa chọn công ty TNHH Thương mại vận tải và Du lịch Sao Việt làm cơ sở thực tập vì những lí do sau. Thứ nhất, tại trường đại học em theo học chuyên ngành quản trị kinh doanh mà một trong những lĩnh vực hoạt động của công ty là thiết kế và tổ chức và quản lý chương trình. Thứ hai, theo em được biết thì công ty Sao Việt hàng năm có nhận sinh viên thực tập, em là sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, em rất thích du lịch và có lẽ sau này em sẽ làm công việc liên quan đến quản trị du lịch. Thứ ba, công ty Sao Việt có môi trường làm việc chuyên nghiệp và văn hoá doanh nghiệp hiện đại nhưng rất thân thiện. Và cuối cùng, em biết tại Sao Việt em sẽ được thực hành những kiến thức mà mình đã được học. Hơn hết, các nhà quản lý của Sao Việt luôn chú trọng tới trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp với mong muốn góp phần vào việc đào tạo đội ngũ nhân lực có trình độ cho ngành quản trị du lịch. Ở Sao Việt em sẽ học được cách quản lý của các nhà quản trị tài năng để góp phần bổ sung và thực hành những kiến thức mà em đã được học bước đầu cho công việc của em sau này. 2 Trong những tuần đầu tiên đến công ty, em đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ phía ban giam đốc và các anh chị nhân viên. Em vừa được đối xử như nhân viên chính thức của công ty vừa được xem như những sinh viên đang trong thời gian học việc, mỗi ngày công ty đều dành thời gian giải đáp thắc mắc của chúng em. Song song với đó là hàng tuần thậm chí là hàng ngày chúng em được giám đốc công ty truyền đạt những kiến thức về công việc và những kỹ năng cần thiết để làm tốt công việc đó.. Chính vì vậy em đã chọn công ty TNHH Thương mại vận tải và Du lịch Sao Việt. Ngày nay cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền công nghiệp hoá - hiện đại hoá trên phạm vi toàn thế giới thì Du Lịch đã trở thành một hoạt động không thể thiếu được trong đời sống văn hoá - xã hội, và ngành Du Lịch đang phát triển và trở thành ngành kinh tế quan trọng ở nhiều nước trên thế giới. Hoà với xu hướng phát triển của ngành du lịch thế giới nói chung, ngành Du Lịch của Việt Nam nói riêng cũng đang từng bước tiến lên trên đà phát triển với phương châm: “Việt Nam là điểm đến của thiên niên kỷ mới” (VN is the destination of the new millenium). Cùng với đó là sự ra đời hàng loạt các dịch vụ du lịch, các trung tâm Lữ Hành, các điểm Du Lịch được đầu tư cải tạo nâng cao chất lượng phục vụ. Tất cả đã đánh dấu một thời kỳ – một bước ngoặt lớn – một bước chuyển mình vĩ đại của du lịch Việt Nam. Góp phần vào thành công trong việc xây dựng ngành du lịch nước nhà, có một phần đóng góp của công ty TNHH Thương mại Vận tải và Du lịch Sao Việt tại Hà Nội. Quãng thời gian thực tập vừa qua tuy không dài song cũng đã giúp em tìm hiểu được hoạt động kinh doanh mà Công ty TNHH Thương mại Vận tải và Du lịch đang thực hiện, 3 1.Giới thiệu về doanh nghiệp Trụ sở chính công ty đặt tại: Số 8 – Tổ 11 – Phúc Đồng – Long Biên – Hà Nội Văn phòng đại diện: Số 8 – Tổ 11 – Phúc Đồng – Long Biên – Hà Nội Điện thoại: 0436740550 Tên tiếng Việt là: Công ty TNHH Thương mại vận tải và Du lịch Sao Việt Tên tiếng Anh là: Vietstar commercial transport and tourist company. Viết tắt là VIT 2.Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp Công ty TNHH Thương mại vận tải và Du lịch Sao Việt chính thức đi vào hoạt động chiều sâu từ tháng 4 năm 2007. Công ty tập trung vào 2 lĩnh vực hoạt động chính:  Du lịch: Thiết kế và tổ chức các chương trình tham quan du lịch trong và ngoài nước. Các chương trình nội địa đến hầu hết các điểm du lịch nổi tiếng trong nước với độ dài thời gian phong phú phù hợp với các kỳ nghỉ lễ với khách du lịch trong nước và khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam. Các chương trình của Sao Việt còn được phân chia theo chủ đề như: du lịch cho gia đình, du lịch cho cơ quan, du lịch dành cho trường học, du 4 lịch nghỉ biển, du lịch văn hoá, du lịch mua sắm, du lịch hành hương, du lịch công vụ. Sao Việt tập trung chủ yếu vào các đối tượng khách hàng trong nước đặc biệt là các doanh nghiệp và các trường học trong địa bàn Hà Nội và các tỉnh lân cận.  Xúc tiến thương mại: Tư vấn và tổ chức các chương trình khảo sát nước ngoài với mục đích xúc tiến Thương mại vận tải và thương mại. Những dịch vụ Sao Việt cung cấp trong lĩnh vực này là:  Tư vấn tìm đối tác và tìm đối tác thích hợp, tin cậy là các tổ chức, cá nhân  Tổ chức các chương trình khảo sát thị trường; khảo sát các doanh nghiệp đối tác  Tư vấn thiết kế và thiết kế các tài liệu, công cụ phục vụ cho hoạt động xúc tiến Thương mại vận tải và thương mại  Chăm sóc khách hàng mới thường xuyên và đặc biệt là những khách hàng cũ đã từng hợp tác với công ty  Các dịch vụ khác theo đặt hàng (tư vấn công nghệ, đánh giá tài sản góp vốn...). Và các dịch vụ bổ sung:  Thư mời;  Hộ chiếu / Visa;  Đặt vé máy bay;  Đặt phòng khách sạn ở nước ngoài;  Đặt vé tàu, các phương tiện vận chuyển công cộng và ô tô đưa đón tại Hà Nội và Tp HCM 5 3.Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp Công ty TNHH Thương mại vận tải và Du lịch Sao Việt được thành lập vào ngày 12 tháng 12 năm 2005, tham gia vào việc thành lập công ty có các cộng sự là những người đã tốt nghiệp đại học Kinh tế Quốc dân, đại học Luật Hà Nội và đại học Quốc Gia Hà Nội. Công ty TNHH Thương mại vận tải và Du lịch Sao Việt là một công ty kinh doanh dịch vụ lữ hành, xúc tiến thương mại nhỏ trên địa bàn Hà Nội. Công ty được thành lập năm 2005 bởi 2 cổ đông và chính thức đi vào hoạt động chiều sâu là tháng 4 năm 2007 với sự hỗ trợ của hội đồng tư vấn là các chuyên gia đã tốt nghiệp đại học Kinh tế Quốc dân, đại học Luật Hà Nội, đại học Quốc Gia Hà Nội có nhiều kinh nghiệm trong các lĩnh vực du lịch, luật pháp và tư vấn đào tạo. Hai lĩnh vực hoạt động chính của Sao Việt là tổ chức chương trình du lịch và xúc tiến thương mại. Trong lĩnh vực du lịch, Sao Việt tổ chức các chương trình du lịch trong, ngoài nước, hiện nay mảng outbound đang là mảng hoạt động chính của Sao Việt. Trong lĩnh vực xúc tiến thương mại đối tác mà Sao Việt có thế mạnh trong giao dịch là các đối tác ở Liên bang Đức và EU. Sao Việt cam kết cung cấp các dịch vụ tiêu chuẩn chất lượng, được thiết kế, tư vấn và thực hiện bởi các chuyên gia giầu kinh nghiệm trong các lĩnh vực kinh tế, pháp lý và giáo dục. Bên cạnh các dịch vụ chính, Sao Việt mang đến cho khách hàng những dịch vụ bổ sung khác, đáp ứng một cách tối đa những nhu cầu cá nhân đa dạng của khách hàng. 6 Sao Việt có mối quan hệ tốt với các đối tác cung cấp các dịch vụ trong nước và các điểm đến ngoài nước, một trong những thế mạnh của Sao Việt là dịch vụ vé máy bay. Với triết lý kinh doanh: “Khách hàng là bạn, lợi nhuận là phần thưởng của dịch vụ có chất lượng” Sao Việt đến với khách hàng không chỉ là với cái đầu của chuyên gia mà với cả trái tim của một người bạn. Sao Việt luôn đặt việc thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo sự tiện lợi và thoải mái nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Sao Việt. Sao Việt có một đội ngũ nhân viên trẻ, có trình độ, lòng yêu nghề và năng động, sáng tạo. Bên cạnh đó, Sao Việt còn có đội ngũ các cộng tác viên hướng dẫn viên chuyên nghiệp, có trình độ ngoại ngữ, nghiệp vụ hướng dẫn viên mang lại những dịch vụ tốt nhất và sự thỏa mãn cho khách hàng. Khẩu hiệu: “Hãy để Sao Việt được làm người bạn trong suốt cuộc đời du lịch của Bạn” luôn được tập thể nhân viên của Sao Việt ghi nhớ. Sao Việt sở hữu một hệ thống thông tin quản lý rõ ràng, chặt chẽ và thống nhất, đảm bảo các nhân viên ở các mảng công việc khác nhau có thể hỗ trợ nhau một cách tốt nhất và ban lãnh đạo có thể nắm được tình hình, tiến độ công việc một cách nhanh nhất thông qua hệ thống các form mẫu, các bản kế hoạch công việc. Nói một cách khác khi nhắc đến Sao Việt có thể nói đến một cách làm việc thống nhất với các quy trình đã được xây dựng sẵn nhưng vẫn đảm bảo tính linh hoạt cho nhân viên trong việc thực hiện nhiệm vụ của mình. Trong năm 2008, một năm với tình hình kinh tế cả thế giới bị suy thoái trầm trọng, Sao Việt cũng không nằm ngoài tác động của cuộc khủng hoảng nhưng Sao Việt đã có những nỗ lực cân bằng tình hình tài chính, cụ thể là đảm bảo thu gần bằng chi, tránh được việc lấy quỹ của các năm trước 7 ra để chi trả, cắt giảm nhân lực, do đó mà Sao Việt vẫn có thể đứng vững được cho đến hiện nay. Có thể nói cách quản lý thông minh của doanh nghiệp đã khiến công ty duy trì, đứng vững và phát triển cho đến hiện nay. Năm 2008, tổng doanh thu của Sao Việt là gần 3 tỉ đồng, lợi nhuận trước thuế là 302.8 triệu đồng, trong đó lợi nhuận từ tổ chức tour là gần 270 triệu đồng, chiếm tí trọng 90% . Tỉ suất lợi nhuận trung bình là 19%, có đoàn tỉ suất lợi nhuận lên đến 39%, tuy nhiên có 1 số ít đoàn tỉ suất lợi nhuận chỉ là 9%. Hiện tại với những thành công trong việc cung cấp dịch vụ cho khách đi theo đoàn, Sao Việt dồn trọng tâm vào các hoạt động marketing, tiếp tục đẩy mạnh quan hệ thân thiết với khách hàng cũ, mở rộng thị trường mới, khai thác thị trường khách lẻ. 4.Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận 4.1.Cơ cấu tổ chức trong công ty Phòng hành chính Hội đồng quản trị Ban giám đốc Phòng kinh doanh Phòng kế toán Phòng điều hành Phòng marketing Inbound/out bound Phòng hướng dẫn Phòng bảo vệ Trong công ty lữ hành có nhiều bộ phận khác nhau cùng tham gia vào quátrì nh kinh doanh phục vụ khách du lịch. Trong đó, các bộ phận trực tiếp tham giavào quátrình kinh doanh du lịch là bộ phận điều hành, bộ phận hướng dẫn, bộ phận marketting, vận chuyển,..... 8 4.2.Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty ­Giám đốc Người có trách nhiệm quản lý, điều hành và giám sát mọi  hoạt  động  trong  công  ty  theo  chế  độ  thủ  trưởng,  đảm  bảo  nguyên   tắc  tập chung  dân  chủ.  Giám  đốc  nhìn  nhận  và  xét  đoán  mọi  vấn  đ ề  liên  quan  đến vận mệnh của công ty từ đó định hình những ý tưởng và  kế hoạch thông qua các trưởng phòng các bộ phận để xây dựng một kế ho ạch làm việc một cách cụ thể.  Giám  đốc  công  ty  cú  cỏc  quyền  hạn,  chức  năng  phụ  trách  các  côn g việc:  Quản  lý  và  điều  hành  chung  mọi  mặt  của  công  ty  như  nhân  sự,   kinh doanh…  để  có  thể  nhìn  nhận  rõ  vấn  đề  của  công  ty  mình  mà   đưa  ra  một phương án thích hợp cho phù hợp với tình hình thực tế.  Là chủ tài khoản của công ty  Xây dựng các mối quan hệ đối ngoại, đối nội với khách hàng và nhân  viên trong công ty, gia tăng tính bền chặt trong quan hệ, phát huy mở rộng  các mối quan hệ làm ăn với đối tác hiện tại và tiềm năng của công ty, ký kết  các hợp đồng quan trọng.  Trực tiếp chỉ đạo các phòng ban -Phòng điều hành Trong công ty , bộ phận điều hành là bộ phận lớn hơn cả, nó bao gồm nhiều đối tượng phụ trách những công việc khách nhau như: ký kết hợp đồng, điều phối, văn thư.... Chức năng của phòng điều hành là tổ chức các chương trình du lịch của công ty. Phòng điều hành là nơi triển khai toàn bộ công việc điêu hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, các thông báo do phòng thị trường chuyển tới. Lập kế hoạch và triển khai các công việc cần thực hiện trong chương trình du lịch như: đăng ký ch ỗ ở trong khách sạn, visa, hộ chiếu vận chuyển.....đảm bảo các yêu cầu vềthờ i gian và chất lượng. Ngoài ra phòng điều hành còn phải thiết lập và duy trì các mối quan hệ mật thiết với các đơn vị, cơ quan hữu quan (ngoại giao, nội vụ, hải quan...). Ký h ợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ và hàng hóa, lùa chọn những nhà cung cấp đảm bảo uy tín và chất lượng. 9 Bên cạnh đú phũng điều hành còn phải theo dõi việc thực hiện các chương tr ình du lịch, ký kết với phòng kế toán, thực hiện các thanh toán với các nhà cung cấp. Nhanh chóng sử lý những tình huống bất thường có thể xảy ra. Với những nội dung công việc như trên, bộ phận điều hành của công ty thường được tổ chức theo các mảng công việc sau: Soạn thảo và ký kết hợp đồng Quản lý công văn, giấy tờ, điện thoại Quan hệ với các nhà cung cấp và điều phối, thực hiện các chương trình du lịch Nhân viên phụ trách vận chuyển Nhân viên phụ trách lưu trú Nhân viên phụ trách về các điểm tham quan Nhân viên phụ trách thủ tục xuất nhập cảnh Nhân viên phụ trách các chương trình du lịch công vụ (businesstour) Nhân viên tiếp khách lẻ -Phòng hướng dẫn Phòng hướng dẫn bao gồm các hướng dẫn viên (HDV) là những người trực t iếp phục vụ và hướng dẫn khách du lịch theo các chương trình du lịc h đã ký kết. Phòng hướng dẫn thực hiện các nhiệm vụ sau: Căn cứ vào kế hoạch, tổ chức điều động, bố trí các HDV theochương trình du lịch Phòng hướng dẫn bao gồm các hướng dẫn viên (HDV) là những người trực t iếp phục vụ và hướng dẫn khách du lịch theo các chương trình du lịc h đã ký kết. Phòng hướng dẫn thực hiện các nhiệm vụ sau: Căn cứ vào kế hoạch, tổ chức điều động, bố trí các HDV theo chương trình du lịch -Phòng kinh doanh Đây là bộ phận có tính quyết định tới khảnăng thu hút khách của công ty. Bộ phận này được tổ chức theo khu vực thị trường như: thị trường Châu Âu, Bắ c mỹ hay Châu á hoặc theo các đối tượng khách như: nội địa, quốc tế công v ụ hay du lịch trọn gói. Phòng thị trường này thực hiện các hoạt động M arketing như nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với các công ty lữ hành gửi khỏch khỏc. Phòng thị trường có mối quan hệchặt chẽ với phòng hướng dẫn trong việc tì 10 m hiểu những nhu cầu, đặc điểm của khách để từ đó có phương thức phục vụ tốt nhất. -Kinh doanh outbound Chuyên tổ chức các tour dành cho người Việt muốn đi du lịch nước ngoài và người nước ngoài định cư ở Việt Nam muốn đi du lịch ngoài lãnh thổ Việt N am. Hiện nay công ty du lịch SaoViệt chuyên chủ yếu tổ chức các tour du lị ch quốc tế đặc trưng của công ty là Singapo, Mã Lai, Thái Lan và Trung Quốc. Ngoài ra cũngcó tour đi Châu Âu và một số nước Đông Nam Á vàn Hàn Quốc, Nhật Bản, Nờpan, Ai Cập… Những nhân viên trong phòng kinh doanh outbound phải luôn khai thác thị trường khách tăng thị phần cho công ty. Phân tích và đánh giá các thị trường tiềm năng, để có thể đưa ra một chiến lược khai thác thị trường mới. -Kinh doanh Inbound Nhân viên phụ trách mảng kinh doanh này phải chịu trách nhiệm khai thác và xây dựng mối quan hệ với khách, xây dựng cá c chương trình du lịchcho khách quốc tế vào Việt Nam và làm mọi công việc liên quan như nhận đặt chỗ, thuê xe… trên cơ sở phối hợp với các bộ phận khác để hoàn thành công việc của mình. -Bộ phận Marketing Thực hiện nhiện vụ nghiên cứu thị trường, xây dựng chương trình, tooe chức chương trình bán tourr du lịch đồng thời phối hợp với phòng điều hành tiến hành các tourr du lịch, ký kết hợp đồng với công ty, duy trì mối qua n hệ của công ty với các nguồn khách, đảm bảo hợp đồng và thông tin gi ữa công ty và nguồn khách. -Phòng kế toán: Theo dõi và ghi chép chi tiêu của công ty, phân tích tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty. Thực hiện các chế độ báo cáo các định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp sử lý kịp thời. Theo dõi và cập nhập chi phí, đôn đốc giải quyết các công nợ, quan hệ với ngân hàng để đáp ứng nhu cầu về vốn cho hoạt đọng sản xuất kinh doan h của công ty, xử lý và lưu giữ các file tài liệu liên quan đến công tác tài chính -Phòng hành chính 11 Bao gồm 3 bộ phận chính Bộ phận bảo vệ: Làm một nhiện vụ mang tính chất quan trọng trông coi và bảo vệ an toàn về vật chất, tài sản của công ty và sự an toàn cho những nhân viên của công ty. Bộ phận lễ tân: nhân viên ử bộ phận này có trách nhiệm đún khách và chào hỏi khách. Nghe điện thoại gọi điện đến công ty và quản lý bưu phẩm và thư từ của công ty. Bộ phận tạp vụ: thực hiện các công việc quét dọn của công ty. Ngoài ra bộ phận hành chính cũng có một số nhân viên chịu phụ trách theo dõi giám sát chấm công hàng ngày của mọi người tại công ty. Theo dõi và phân bổ văn phòng phẩm cho cỏc phũng ban. Phối hợp tổ chức các hoạt động ngoại khóa, nghỉ dưỡng cho mọi người trong công ty. 5.Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm gần nhất 2010, 2011, 2012 Năm 2010, doanh thu của Sao Việt là gần 30 tỉ đồng trong đó chi phí gần 25.7 tỉ đồng (chiếm tỉ trọng 86%) và lợi nhuận trước thuế là gần 4.3 tỉ đồng (chiếm tỉ trọng 14%). Tỉ trọng đóng góp vào doanh thu và lợi nhuận của các dịch vụ: STT 1 2 3 4 Dịch vụ Tour Vé máy bay Dịch vụ khác Tổng Doanh thu Tỉ trọng Lợi nhuận Tỉ trọng (triệu đồng) 18,600 10,500 900 30,000 (%) (triệu đồng) 2700 240 60 3000 (%) 12 60 35 5 100 90 8 2 100 (Lưu ý: số liệu ở trên là con số lấy xấp xỉ, không phải là số liệu chính xác hoàn toàn) Số đoàn khách mới là 40, số đoàn khách tự đến là đoàn và tổng số đoàn khách mà Sao Việt đã phục vụ trong năm 2010 là 320 đoàn. Số đoàn khách cũ quay lại sử dụng dịch vụ của Sao Việt là 120 đoàn, trong đó có những đoàn sử dụng nhiều hơn 1 lần. Như vậy có thể coi số lượng đoàn khách cũ sử dụng tiếp dịch vụ của Sao Việt là 270 đoàn, chiếm tỉ lệ 84.4%. Còn số lượng khách cũ năm 2008 không quay lại sử dụng dịch vụ của Sao Việt rất ít và lí do là năm nay không đi du lịch. Điều đó cho thấy, chất lượng dịch vụ của Sao Việt rất tốt, đáp ứng được nhu cầu và đem lại sự hài lòng lớn nhất đến cho khách hàng. B¶ng :KÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty : N¨m 2010 2011 2012 1. Tæng doanh thu(D) (tr®) 2. Tæng chi phÝ(F) (tr®) 3. Lîi nhuËn(L) (tr®) 4. Lîi nhuËn rßng (tr®) 5. Nép ng©n s¸ch nhµ níc (tr®) 34532.6 26890,4 3316,6 1667,15 2658,45 40420.86 29906,14 5301,86 2102 3200,86 47855.77 33491.23 7182.77 2450 4731.77 ChØ tiªu 13 6.1 Công tác quản trị nhân lực tại Sao Việt 6.1.1.Công tác hoạch định nhu cầu nhân sự Hoạch định nhu cầu nhân sự là công tác đánh giá, xác định nhu cầu về nguồn nhân lực để đáp ứng mục tiêu công việc của Công ty và xây dựng các kế hoạch lao động để đáp ứng được nhu cầu đó. Công tác này được thực hiện định kỳ hàng năm do các phòng phối hợp với phòng Tổ chức hành chính thực hiện. Cụ thể, hàng năm Chi nhánh Công ty tiến hành : Ước tính xem cần bao nhiêu người cần và đủ cho các công việc hiện trong công ty 6.1.2 Công tác tuyển dụng nhân sự Sau khi hoạch định nhu cầu nhân sự, phòng Tổ chức hành chính sẽ phối hợp với các bộ phận có nhu cầu sẽ tiến hành tuyển dụng lao động. Mục tiêu là nâng cao chất lượng toàn diện lực lượng lao động của Công ty với số lượng hợp lý 6.1.3 Công tác bố trí, sự dụng nhân sự Hoạch định nhu cầu nhân sự đúng theo mục tiêu, tuyển dụng đúng lao động theo trình độ, ngành nghề, cơ cấu nhân sự phù hợp nhưng không bố trí họ vào công việc phù hợp với năng lực và trình độ của họ thì cũng không thể phát huy hết khả năng và sự sáng tạo của nhân viên. Vì thế, bố trí nhân sự là khâu quan trọng không thể thiếu trong quá trình Quản trị nhân sự trong tổ chức. Bố trí nhân sự bao gồm: các hoạt động định hướng (hay là hoà nhập) đối với người lao động trong khi bố trí họ vào vị trí làm việc mới, bố trí lại lao động thông qua thuyên chuyển, đề bạt và xuống chức hay còn gọi là quá trình biên chế nội bộ doanh nghiệp. Công ty sẽ tập hợp được sự đóng góp của người lao động ở mức cao nhất, cho quá trình bố trí nhân lực được thực hiện có chủ định và hợp lý. 14 6.1.4 . Công tác quản lý nhân sự - Thời gian làm việc theo quy định Các CBCNV làm việc tại các phòng ban theo giờ hành chính. Thời gian làm việc cụ thể theo mùa do Giám đốc quyết định phù hợp với quy định của Bộ luật lao động và được thông báo công khai tới các đơn vị cụ thể trong Công ty. + Mỗi tuần cứ sau 5 ngày làm việc CBCNV của các bộ phận gián tiếp được nghỉ 2 ngày, nghỉ các ngày lễ được hưởng nguyên lương theo quy định. Nếu các ngày nghỉ trùng vào ngày thứ bảy chủ nhật thì CBCNV được nghỉ bù vào ngày sau. 6.1.5 Chính sách tiền lương - Thu nhập bình quân đầu người của công ty hiện nay khoảng 3,7 triệu đồng/ tháng Chính sách lương thưởng Chính sách lương thưởng của Sao Việt được xây dựng trên cơ sỏ phần lương cứng và năng lực làm việc của nhân viên. Nghĩa là ngoài phần lương cứng hàng tháng theo hợp đồng thì nhân viên của Sao Việt còn được hưởng thêm các phần lương khác tùy theo năng lực làm việc của mình. Phần lương thêm này gồm: tỉ lệ trên tổng lợi nhuận trước thuế và một phần trong quỹ phúc lợi của công ty. Chính sách thưởng theo lợi nhuận trước thuế và quỹ phúc lợi được tính như dưới bảng sau: STT 1 Nội dung Người bán dịch vụ Tỷ lệ Yêu cầu % 10-15 Bán tour đạt được mức sàn của công ty, thực hiện thanh toán quyết toán đúng kỳ hoặc chậm hơn không quá 5 ngày 15 làm việc. Được hưởng mức lợi nhuận 10% nếu lợi nhuận trướcc thuế - sau thuế trong 3 tháng đạt đến 30 triệu. 15% nếu lợi nhuận trướcc thuế - sau thuế trong 3 tháng trên 30 triệu. Khoản thưởng này chia làm 2 phần, 80% trả ngay cho sale vào kỳ hạch toán, 20% lưu lại để chi trả vào cuối năm. Tỉ lệ này được tính cả với dịch vụ lẻ: vé máy 2 Người điều hành bay, phòng khách sạn, oto,… Phát triển các đối tác cung cấp dịch vụ, 2 chính đội ngũ hướng dẫn viên, cộng tác, điều hành chương trình không có lỗi, đúng quy trình. Với các đoàn khách đặc biệt sẽ có quyết định riêng, tiền thưởng của 3 Quỹ phúc lợi của điều hành được nhận ngay trong tháng. Dành cho toàn bộ nhân viên của công 3 công ty ty kể cả người quản lý. Khoản quỹ phúc lợi được trích ngay trong tháng và cộng dồn vào cuối năm. Các hoạt động phúc lợi của công ty sẽ đước giới hạn 4 Hướng dẫn công ty trong năng lực của quỹ phúc lợi. Thực hiện tour tốt, tối thiểu 80% khách 1 hàng hài lòng căn cứ vào đánh giá của khách, thực hiện quyết toán đoàn theo đúng kế hoạch, khoản thu nhập này nằm ngoài khoản công tác phí hướng dẫn. Khoản tiền này được trích trả cho 16 hướng dẫn viên vào cuối tháng cùng 5 Bộ phận văn phòng với kỳ lương. Đảm bảo các thiết bị văn phòng hoạt 1 và dịch vụ trong động tốt, đáp ứng được yêu cầu công nước việc của công ty. Phát triển được các đối tác cung cấp dịch vụ, thực hiện đúng sự phân công trong kế hoạch điều tour. Khoản này được trích và chi trả cuối tháng cùng kỳ lương. Việc phân bổ trong nội bộ do người phụ trách văn phòng thực hiện, được tính cả với dịch vụ lẻ. Trong năm 2012, phần lợi nhuận trước thuế mà nhân viên của Sao Việt được hưởng là 17.8 triệu đồng chiếm 5.9% tổng lợi nhuận trước thuế. Quỹ phúc lợi của cả công ty là 2.8 triệu đồng, chiếm 0.9% tổng lợi nhuận trước thuế. Ngoài ra, công ty còn có áp dụng những chính sách thưởng khác để khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên như: chính sách thưởng đột xuất, thưởng cuối kỳ, cuối năm, chế độ phúc lợi ngày lễ, tết. Đối với giám đốc và phó giám đốc có thêm chính sách hỗ trợ tiền điện thoại cá nhân. Bên cạnh những chính sách thưởng, công ty cũng có những quy định về giảm trừ lương trong những trường hợp nhân viên thiếu ngày làm việc, nhân viê gây ra những thiệt hại đã được xác nhận cho công ty. Với những chính sách lương, thưởng phạt như trên vừa có tác dụng khuyến khích tinh thần làm việc, phát huy năng lực của nhân viên vừa hạn chế những sai sót trong quá trình làm việc và tăng tính kỷ luật của nhân viên. 6.1.6 Quy cách làm việc 17 - Làm việc đúng giờ, đúng việc và làm việc đúng - Nhân viên phải chủ động lập kế hoạch công việc cá nhân theo kế hoạch công việc chung đã được lên kế hoạch. Báo cáo kết quả công việc của từng giai đoạn hoặc từng công việc cụ thể do mình đảm nhiệm khi kết thúc. - Đối với các công việc được phân công cụ thể hoặc đột xuất khi nhận việc phải đảm bảo chắc chắn mình đã hiểu rõ công việc được giao và có thể sẵn sàng bằt tay vào thực hiện. Chỉ liên hệ lại với người phân công khi phát sinh vấn đề hoặc đã có kết quả cuối cùng, không theo cách tiện thể nói luôn hoặc hỏi khi bản thân chưa cố gắng suy nghĩ và tìm hiểu cách giải quyết. - Giám đốc công ty khuyến khích nhân viên ở các đặc điểm sau: + Làm đúng việc (thực hiện các công việc theo đúng quy trình) + Tự chủ và sáng tạo, làm tốt cho công việc và lợi ích của cty, tiết kiệm chi phí. + Làm việc tại công ty như cho chính bản thân mình, vì thương hiệu của công ty. + Trách nhiệm đối với công việc đwocj thể hiện ỏ việc theo đuổi và cố gắng hoàn thành đến cùng. + Xác định làm thêm giờ là nghĩa vụ khi được yêu cầu hoặc công việc chưa hoàn thành. + Chúng ta cùng hiểu rằng kết quả của công việc không quan trọng bằng thái độ thực hiện công việc. Với mỗi phẩm chất trên nhân viên đều nhận được sự đền đáp của công ty cho công sức đã bỏ ra. - Giám đốc không khuyến khích hoặc cấm: + Làm việc đối phó, cầm chừng. + Sử dụng văn phòng, trang thiết của công ty vào việc riêng. 18 + Trực tiếp hoặc gián tiếp chiếm dụng đường truyền điện thoại, internet của công ty. + Tiết lộ thông tin khách hàng, thông tin của công ty, làm ảnh hưởng không tốt đến công ty, buộc thôi việc nếu vi phạm.  Trang phục: Nhân viên đến công ty phải mặc đúng trang phục văn phòng, riêng ngày thứ 7 được mặc tự do.  Trật tự văn phòng - Mỗi nhân viên đều có trách nhiệm đảm bảo cho văn phòng sạch đẹp và ngăn nắp, đúng trật tự, bắt đầu là chỗ làm việc riêng của mỗi người. - Mỗi nhân viên có quyền trang trí bàn làm việc của mình vừa đảm bảo quy cách văn phòng vừa kết hợp sở thích cá nhân. - Việc làm vệ sinh hàng ngày sẽ được phân công luân phiên vào mỗi buổi chiều trước khi ra về. Sáng thứ 7 sẽ tổng vệ sinh chung toàn bộ nhân viên của công ty. Nhân viên của Sao Việt làm việc với những công việc đã quy chuẩn hóa theo những quy trình đã được xây dựng sẵn. Nhưng khi có vấn đế gì, hay có những ý kiến về những quy trình đó, hay những đề xuất thì sẽ được các nhà quản lý lắng nghe và đem ra thảo luận. 6.2. Tình hình quản lý tài chính ở công ty B¶ng :KÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty : N¨m 2010 2011 2012 ChØ tiªu 1. Tæng doanh thu(D) (tr®) 2. Tæng chi phÝ(F) (tr®) 3. Lîi nhuËn(L) (tr®) 4. Lîi nhuËn rßng (tr®) 34532.6 40420.86 47855.77 26890,4 29906,14 33491.23 3316,6 5301,86 7182.77 1667,15 2102 2450 19 5. Nép ng©n s¸ch nhµ níc (tr®) 2658,45 3200,86 4731.77 Năm 2010, doanh thu của Sao Việt là hơn 30 tỉ đồng trong đó chi phí gần 30 tỉ đồng (chiếm tỉ trọng 86%) và lợi nhuận trước thuế là gần 4.3 tỉ đồng (chiếm tỉ trọng 14%). Tỉ trọng đóng góp vào doanh thu và lợi nhuận của các dịch vụ: STT 1 2 3 4 Dịch vụ Doanh thu Tỉ trọng Lợi nhuận Tỉ trọng (triệu đồng) (%) (triệu đồng) (%) Tour 18,600 60 2700 90 Vé máy bay 10,500 35 240 8 Dịch vụ khác 900 5 60 2 Tổng 30,000 100 3000 100 (Lưu ý: số liệu ở trên là con số lấy xấp xỉ, không phải là số liệu chính xác hoàn toàn) 100 80 60 Tour 40 Ve 20 Dich vu khac 0 Co cau doanh Co cau loi nhuan thu Các khoản lợi nhuận phân bổ trong năm 2008: STT Khoản mục phân bổ 1 2 3 4 5 Lương, phúc lợi Chi phí văn phòng Phân bổ lợi nhuận cho nhân viên. Phúc lợi Quảng cáo 20 Số tiền (triệu đồng) 1320 860 178 28.7 127.8 Tỉ trọng (%) 43.6 28.4 5.9 0.9 4.2
- Xem thêm -