Avaya communication manager sp (detallado)

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Avaya Commumication Manager Descripción Técnica Indice Introducción Arquitectura Equipamiento Capacidades y Escalabilidad Interoperabilidad Roadmap Seguridad Creación de servicios Página 2 de 73 Introducción La propuesta de Avaya para implementar soluciones innovadoras de voz sobre redes de datos basadas en IP puro con calidad de servicio se describe en el apartado de Arquitectura. También es posible implementar soluciones completamente tradicionales basadas en multiplexación en el tiempo (sin telefonía IP) o un mix de ambos entornos, ya sea con equipamiento existente (IP Enabled) o de nueva adquisición, tal como se muestra en el siguiente grafico: Avaya Communication Manager es la última generación de productos de Avaya para implementar redes convergentes de voz y datos totalmente basado en standard H.323 y que se caracteriza por la externalización del software (Avaya Call Processing) y el desarrollo de nuevos servidores y mediagateways. Otras características importantes de Avaya Communication Manager son: • Fiabilidad 99.999 % • 5 puertos Ethernet en cada S8700 Server (Firewall interno) • Un solo Server S8700 puede crecer hasta 36.000 Ext., 12.000 IP endpoints, 8.000 enlaces (No restringido al campus) • 300.000 BHCC • Administración única a través de herramienta grafica para toda la red convergente –Avaya Integrated Management Suite –Eficiencia de la red de VoIP (VoIP Monitoring)• Seguridad Encriptación de voz • Redundancia total en redes de control, señalización y ToIP • Funcionalidad total en caso de caída de enlace • Failover transparente a los usuarios incluso para llamadas activas • Servidor aislado de los usuarios de la red corporativa • Solución basada en estándares: –Power : 802.3af –Gateway redundancy : H248 –Protocolo : H323 –Phone discovery& init DHCP/TFTP –VoIP Monitoring • Soporte de upgrades remotos Página 3 de 73 • Tres modos de operación en los teléfonos Softphone –Teleconmuter (incluso acceso al sistema través de modem) –Roadwarrior –Control de IP Hardphone • Asignación de direcciones IP por regiones – Movilidad Total • Asignación de codec por llamada • Aplicaciones Integradas –Call Center, Mensajería Unificada, CRM, Conferencia protegida por password,.. Página 4 de 73 ARQUITECTURA Solución IP Pura La solución IP Pura con equipamiento Avaya Communication Manager esta basada en servidores Linux (S8700 y S8300) o Windows2000 (S8100) con Mediagateways de distintas capacidades dependiendo de las necesidades del cliente, tal como se describe a continuación. Las distintas arquitecturas que se van a describir en esta sección son: IP Connect ‰ ‰ Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway Avaya S8300 Media Server con Avaya G700 Media Gateway Multi Connect ‰ Avaya S8700 Media Server con Avaya MCC1/SCC1Media Gateway Arquitectura Multivantage S8700 Multi-Connect S8700 IP-Connect S8700 S8700 IP Control May be duplicated Network PSTN G600 Analog Digital Fax G600 G600 Center Stage Network Customer IP Network Customer IP Network May be duplicated IP between : - phones - remote gateways TDM between EPN IP phone & Softphone G700 Remote Gateways* (w or w/o survivability) G700 Remote Gateways (w or w/o survivability) IP phone & Softphone S8300+G700 PSTN Analog Digital Fax IP phone IP between : - phones - gateways IP between : - phones - remote gateways - EPN IP Softphone 34 Página 5 de 73 Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway Avaya™ S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway provee una solución basada en estándares, Se compone de tres elementos modulares fundamentales: Avaya S8700 Media Server, Avaya™ G600 Media Gateway, y software Avaya Communication Manager™ conectados a los switches Ethernet. Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway es un verdadero IP-based call server, utilizando Internet Protocol para el call control y las comunicaciones, convirtiéndolo en un siguiente a los sistemas IP-enabled. ¿Porque Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway? • Proporciona protección de la inversión en IP Telephony con la flexibilidad de proporcionar infraestructura desde 450 usuarios hasta 12.000 IP endpoints, 4.000 usuarios de telefonía tradicional, con hasta 64 Port Networks locales o remotos. • Provee todas las funcionalidades y aplicaciones características de Avaya Communication Manager software. • La solución se construye sobre la infraestructura de datos existente reduciendo Total Cost of Ownership (TCO). • Permite interoperar con sistemas tradicionales de telefonía mediante cualquier tipo de networking sin ninguna perdida de funcionalidad. • Compatible con cualquier tarjeta tradicional de DEFINITY. • Provee fiabilidad de hasta 99.99% Componentes de la solución Avaya S8700 Media Servers Avaya G600 Media Gateways Página 6 de 73 Avaya S8700 Media Server Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway interconecta con otros componentes utilizando exclusivamente IP sobre Ethernet, es por ello por lo que se conoce con el nombre de IP Telephony Server. Esta configuración absolutamente IP se denomina IP connect por lo que no soporta port networks conectados de otra forma que no sea vía IP (p.e. usando la tradicional red de fibra Center Stage Switch (CSS). Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway utiliza un procesador Intel con sistema operativo Linux para incrementar la capacidad de proceso. Algunas características clave de la solución son: • Avaya S8700 Media Server están siempre duplicados para proveer fiabilidad y están conectados vía fibra (para propagar instantáneamente cambios en la configuración desde primario a secundario) y ethernet: siempre hay uno activo y el otro esta en hot standby. • Avaya G600 Media Gateway (cabinet en rack 19”) • 2 UPS (una por Server) • Avaya Communication Manager Software • Toda la gama de aplicaciones de Avaya • Sencilla integración con las redes existentes • Networking transparente en toda la red corporativa del cliente WAN/LAN • Puede reutilizar cualquier tipo de tarjeta de DEFINITY • Avaya S8700 Media Server provee conectividad para la suite de administración Avaya Integrated Management Suite™, que incluye Avaya Site Administration, Proxy Agent, and SAT via LAN. • Hasta 300.000 llamadas pueden ser completadas en la hora mas cargada (BHCC). • Avaya S8700 Media Server tiene 5 puertos 10/100 Ethernet, permitiendo hasta 10 Km de separación entre primario y secundario, siempre dentro del mismo segmento de red. • Los BackUps de los servidores se realizan de tres formas diferentes: ‰ Una tarjeta flash memory insertada en el Puerto PCMCIA ‰ FTP del fichero de configuración a otro servidor ‰ E-mail con el fichero de configuración • Puede implementar dos tipos de redundancia: Redundancia Dúplex − Consta de dos servidores Avaya S8700 con balanceo de cargas, dos UPS, un switch Cajun y una tarjeta IPSI en el gateway para conexión al servidor. Esta característica es estándar en todos los equipos. Redundancia Alta − Consta de la Redundancia Dúplex más un segundo switch Cajun y una Segunda tarjeta IPSI. Este diseño provee una segunda red de control redundante. Página 7 de 73 Avaya S8700 Media Server – vista trasera • • • • • Alarmas SNMP IDE hard disk y CD ROM Puerto USB para modem 128 MG Flash Card Genera llamadas (incluso externas) para avisar de las alarmas especificadas Avaya G600 Media Gateway Avaya G600 es un Media Gateway apilable y con elementos hardware modulares que permiten aplicaciones de datos, voz, fax, video y mensajería en la red corporativa convergente. Soportan trafico tanto de señalización como de voz entre las redes packet-switched y circuit-switched siendo posible su uso en entornos mixtos IP y TDM, y tambien 100% IP. Página 8 de 73 Figura 1 Avaya G600 Media Gateway Algunas caracteristicas de Avaya G600 Media Gateway son: • • • • • • • • • Diseñado para rack de 19” Diez slots universales mas uno de alimentación por cabinet Hasta 4 elementos Avaya G600 Media Gateway pueden apilarse en un mismo rack con un bus TDM que debe recorrerlos. La tarjetería del sistema es insertada y retirada desde el frontal Solo puede ser alimentado en AC; no contiene baterías y no puede ser alimentado en DC La ventilación del sistema se realiza con 3 ventiladores alimentados a 12volt DC. Avaya G600 Media Gateway requiere Avaya Communication Manager software. Avaya G600 Media Gateway se conecta a la red del cliente via RJ-45 patch panel. Cada Avaya G600 Media Gateway debe tener una IPSI circuit pack (TN2312AP), que reside en el slot 2 del cabinet A y una IP Media Processor circuit pack (TN2302AP). IP Media Processor adicionales pueden ser necesarias dependiendo de cuestiones tales como el trafico deseado o las regiones de red que se desee implementar. Ambas tarjetas, junto con la denominada Control-LAN serán descritas en detalle a continuación. Página 9 de 73 IP Server Interface (IPSI – TN2312AP) En cada port network se requiere una tarjeta TN2312 IP Server Interface (IPSI). Un total de 64 MediaGateways pueden ser utilizados en la configuración de Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway que estamos describiendo. Cada port network, o columna Avaya G600 Media Gateway, puede tener hasta 4 cabinets remotos (RMC). La IPSI se requiere para señalización de control sobre la red LAN/WAN del cliente. Funciones tales como Tone generation, tone detection, global call classification, así como clock generation son provistas por la tarjeta IPSI. La IPSI siempre reside en el slot 2 del cabinet A. Los port networks conectados vía IP no precisan Expansion Interface. Alguna de las IPSIs de la configuración Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway realiza tambien una función secundaria relativa a la generación del fichero de licencias, para lo que se utiliza su número de serie (Reference IPSI, generalmente la del port network 1). Página 10 de 73 Lo que sigue es un diagrama del frontal de la IPSI. Administración de la tarjeta IPSI Cada IPSI tiene 2 puertos 10/100 BaseT Ethernet: el superior es para propósito de administración via Telnet (set / reset la IP address de la IPSI, sub-net mask, y la dirección del gateway, ping, traceroute, netstat, etc. C-LAN (TN799DP) La tarjeta Control-LAN (C-LAN TN799DP) provee call control a todos los IP endpoints conectados a un Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway. La TN799DP tiene firmware programable y se conecta a la LAN del cliente a 10/100 Mbps. El número de C-LANs requerido depende del número de dispositivos conectados, que consumen sockets, así como de otros elementos IP-based dependientes de esta tarjeta. En este ultimo caso, puede ser deseable separar y segregar el tráfico IP de control de voz del tráfico IP generado por el control de los dispositivos. La C-LAN difiere de la IP Media Processor en que la primera se encarga de controlar la señalización mientras que la segunda es responsable de proveer los codecs del audio. Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway requiere, al menos, una TN799DP C-LAN. Tambien se permitirá de esta forma descargar firmware, siempre que se la dote de acceso Internet. IP Media Processor (TN2302AP) Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway requiere los recursos de la tarjeta IP Media Processor, TN2302AP, también utilizada para comunicaciones inter-port network y para comunicaciones de voz IP endpoints en ambos sistemas. La TN2302AP Media Processor incluye un interface 10/100 BaseT Ethernet para soportar endpoints H.323 IP (Internet Protocol) trunks y H.323 end-points. Página 11 de 73 TN2302AP realiza tambien echo cancellation, silence suppression, DTMF detection, y conferencing. Cada port network conectado vía IP requiere al menos una IP Media Processor (TN2302AP). Los codecs soportados (incluido fax detection) son: • G.711 (mu-law o a-law, 64Kbps); • G.723.1 (6.3Kbps o 5.3Kbps audio); • G.729A (8Kbps audio), 729, 729B, y 729AB Ethernet Switch El server Avaya S8700 provee dos conexiones Ethernet para conectividad de port networks con tarjetas IPSIs. Con este propósito, es necesario un Ethernet switch 10/100 BaseT para conectar server-IPSIs en todos los PNs que puede ser Avaya Cajun® Ethernet switch P133G2, 134G2, P333T o P334T. Los requisitos mínimos de este Ethernet switch son: • • • • Soporte de VLANs Interfaces 10/100 QoS (IEEE 802.1p/Q) Ancho de banda necesario para soportar la carga requerida UPS Avaya S8700 Media Server siempre requiere power backup para evitar perdidas de energia que interrumpieran el servicio o que originaran el shut down defectuoso de los procesadores Linux. Software y capacidades Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway requiere software de Avaya Communication Manager sobre sistema operativo Linux Redhat 6.2. La tabla siguiente muestra los datos relativos a BHCC en un Avaya S8700 Media Server: Avaya S8700 Media Server Non-IP Applications All Analog General Business - non ISDN General Business - ISDN ACD ICM OCM CTI/ASAI 342,000 300,800 192,300 140,500 112,100 230,500 210,000 Página 12 de 73 IP Applications General Business – IP stations, non-IP trunks General Business – non-IP stations, IP trunks General Business – all IP endpoints Call Center – IP stations, non-IP trunks Modelo Avaya S8700 Media Server with Avaya G600 Media Gateway * 53,400 75,000 39,400 61,800 Máximo número puertos tradicionales (Stations y Trunks) 4,000 Máximo número IP Ports 12,000 Total Ports 16,000 Port Networks en un Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 El siguiente esquema representa la conectividad IP de los port networks. La tabla describe cada una de las conexiones de la figura: Página 13 de 73 # Descripción de las conexiones 1 Avaya S8700 Media Server 1 – siempre hay 2, uno en modo activo y el otro standby. 2 Avaya S8700 Media Server 2 - siempre hay 2, uno en modo activo y el otro standby 3 Duplication Interface - Conexión Ethernet entre ambos Avaya S8700 Media Servers. 4 Services Interface - Avaya S8700 Media Server tiene una conexión Ethernet para proposito de servicios (conexión de portátil). Este link esta activo solo durante la administración o mantenimiento on-site, incluso para acceder el server standby vía telnet. 5 Conexión desde Servers al Ethernet Switch. 6 Ethernet Switch - Soporta 802.1 ip/Q, VLAN, y 10/100 mbps. 7 UPS − se requieren dos 8 Port Network – Incrementa la capacidad del switch añadiendo nuevos Avaya G600 Media Gateway 9 Avaya IPSI – provee transporte IP permitiendo al Avaya S8700 Media Server comunicar con los Port Networks. 10 Red corporativa Otras caracteristicas a destacar son: ‰ Posibilidad de implementar un Avaya G700 Media Gateway conectado a un servidor Avaya S8700 Media Server en configuración IP Connect ‰ SNMP alarming a INADS ‰ Co-Residente SNMP Sub-Agent así como Configuration Manager ‰ Call Preserving Upgrades Supervivencia del servidor Avaya S8700 Media Server Los sistemas Definity de Avaya se han caracterizado tradicionalmente por un alto nivel de confiabilidad y disponibilidad, características ambas que permanecen intactas en la nueva familia Avaya Communication Manager. Estudios realizados por Avaya han demostrado que el 95% de los problemas experimentados por Definity se han auto-corregido o solucionado de forma remota, lo que evitó la presencia de un técnico on site. El hardware se ha diseñado para detectar y corregir errores cuando suceden con el propósito de minimizar también el número de componentes que podrían dar lugar a una perdida de servicio. El subsistema de mantenimiento contempla tres tipos de objetos: ‰ Objetos hardware de mantenimiento (MOs) ‰ Procesos software y ‰ Data relationships Los objetos MOs son testados, y cuando se presenta un problema es reportado y al mismo tiempo retirado del servicio por el software. Cuando el problema esta aislado, el objeto esta listo para ser sustituido. Si un proceso software encuentra problemas, se intenta solventar y rearrancar. De igual forma se auditan y corrigen los Data relationships. Página 14 de 73 Este sofisticado modelo de detección y corrección de errores es el prerrequisito para conseguir fiabilidades de 99.99 - 99.999+%. Otros elementos que garantizan la alta confiabilidad y disponibilidad del sistema son: • • • • • • • • • El software es probado de forma intensiva para asegurar el performance deseado por Avaya. El SO Linux esta cerrado a cualquier otra aplicación no provista por Avaya para evitar cualquier interferencia. Se ha optimizado el sistema de ficheros y las técnicas de acceso a ficheros para minimizar el tiempo necesario en caso de que sea necesario un reboot del sistema. La UPS y los Ethernet switches pueden ser monitorizados para eventos excepcionales y la generación de alarmas. El event log de Linux es escaneado para detectar y corregir riesgos potenciales. Los cabinets Avaya G600 equipan 3 ventiladores sustituibles en caliente: detectan la temperatura de forma automática y regulan su velocidad en consecuencia. Si alguno de ellos fallara, los otros dos aumentan su velocidad para prestar el mismo nivel de servicio; en paralelo se genera una alarma para reemplazar el averiado. Avaya S8700 Media Server provee supervivencia frente a una falta menor de energía eléctrica. Recuperación automática de la ultima configuración almacenada después de un corte de suministro eléctrico. Backups planificados y centralizados de la información critica del sistema. IP trunk fail-over vía PSTN Codecs usados con Avaya S8700 Media Server con Avaya G600 Media Gateway Codec Compre ssion, kbps Est. Maximum 2-way Bandwidth w/o Silence Suppression, kbps Estimated Average 2-way Bandwidth with Silence Suppression, kbps G.711 mu & alaw 64 158.9 79.5 Advantages • • • • Disadvantages H.323 v2 • standards based • Superior voice quality Recommend ed for use with voice mail Supports fax Highest bandwidth requirements Requires TN2302AP and an R9.2 or later load of DEFINITY software Página 15 de 73 Codec Compre ssion, kbps Est. Maximum 2-way Bandwidth w/o Silence Suppression, kbps Estimated Average 2-way Bandwidth with Silence Suppression, kbps Advantages • G.729A 8.0 46.9 23.5 • • • • Disadvantages capability Provides 64 ports per TN2302AP H.323 v2 • standards based Higher voice quality than • G.723 Low bit rate Supports fax capability between DEFINITYs Requires TN2302AP and an R9.2 or later load of DEFINITY software 32 ports on a TN2302AP Avaya S8300 Media Server con Avaya G700 Media Gateway Diseñado para resolver las comunicaciones de empresas de entre 40 y 450 puertos, oficinas remotas o redes distribuidas de clientes con aplicaciones de voz criticas. El servidor Avaya™ S8300 con Avaya™ G700 Media Gateway y los módulos asociados a dicho Gateway, proporcionan una solución flexible para compañías con infraestructura de red existente y con expectativas de crecimiento. Con el conjunto de capacidades del software Avaya Communication Manager™ y switches Ethernet con capacidad de gestionar QoS es posible construir de forma sencilla una solución convergente de voz y datos sobre dicha infraestructura de red. La solución es totalmente escalable, modular, y soporta arquitecturas redundantes con capacidad “hot swappable”. Avaya G700 Media Gateway Avaya G700 Media Gateway es un dispositivo para empotrar en rack de 19” 2u y con un diseño físico como los productos de la familia de switches Avaya P330. Dicho Gateway contiene recursos VoIP, un switch de nivel 2, posibilidad de conectividad con interfaces para enlaces tradicionales y extensiones, con funciones de gateway/gatekeeper. Contiene cuatro ranuras para introducir los Módulos de Expansión (que se explican mas adelante) y la posibilidad de hacer una conexión de varios gateway o switches Cajun (familia Avaya P330 tales como el P333T, P333R, Página 16 de 73 P334 etc) en una pila con un Octaplane de 8 GB. Es posible apilar hasta 10 equipos por stack. El G700 puede funcionar como una central pura IP añadiendo el servidor S8300 en el hueco reservado para este fin, siendo posible apilar en la misma pila otros G700 actuando como simples gateway. Cada G700 puede soportar hasta 64 canales de llamada usando G.711 o 32 usando los codec de compresión G.729 o G.723. En caso de necesitar mas llamadas simultaneas de estas características, es posible añadir más tarjetas de VoIP en alguna de las ranuras destinadas a los Media Modules, obteniéndose así otros 64 canales simultáneos por cada tarjeta (una por cada G700). En su configuración mínima incluye 8 puertos Ethernet 10/100 capa 2 (802.1Q/1P). Además, en el Avaya G700 Media Gateway es posible la incorporación de 5 tipos de módulos diferentes. La elección de estos módulos es totalmente opcional dependiendo de los requerimientos del cliente en cada caso: Avaya™ MM710 T1/E1 Media Module Este modulo ofrece las funcionalidades de un Acceso Primario (2.048 Mbps)para conexión con red pública. Soporte del protocolo RDSI. El modulo E1 soporta 32 canales de 64 Kb/s donde el primero es usado para framing y el 16 para señalización Avaya ™ MM711 Analog Media Module Este módulo soporta 8 puertos para interfaces analógicas. Estos pueden ser 8 enlaces analógicos para conexión con red pública, o bien 8 extensiones analógicas para terminales telefónicos o faxes grupo 3 (cada puerto puede ser configurado bien como extensión o como enlace). Avaya ™ MM712 DCP Media Module Este módulo permite conectividad a 8 extensiones digitales de Avaya (terminales DCP). Avaya™ MM760 VoIP Media Module Proporciona 64 canales adicionales a los que incluye el sistema por defecto, para VoIP con compresión G.711. Solo es posible añadir un modulo MM760 en cada G700. Página 17 de 73 Avaya ™ MM720 BRI Media Module Este modulo contiene interface para 8 puertos BRI RDSI (accesos básicos a la red publica). El interface BRI consta de dos canales B de 64 Kb/s y uno de 16 Kb/s para señalización. Este modulo no soporta la funcionalidad Wide-band (tratar ambos canales como uno solo de 128 Kb/s). Además de estos módulos principales es posible añadir otro tipo de Media Module que corresponde al Avaya™ P330: el dispositivo Avaya S8300 Media Server / Avaya G700 Media Gateway tiene una arquitectura basada en la familia de productos Avaya P330 y es posible incluir cualquier modulo de expansión de la familia P330 en el G700 Media Gateway. Esto incluye módulos LAN o WAN directamente al Gateway, compartiendo el octaplane con los switches de dicha familia Avaya P330 Avaya S8300 Media Server El Avaya S8300 Media Server esta basado en un procesador Pentium™ en formato de Media Module. Este es un componente opcional e incluye el software de Avaya Communication Manager. Este servidor incluye además el siguiente equipamiento: • • • • • • • • • Avaya Site Administration Avaya VoIP Monitoring Manager 20G Hard drive 256 MB RAM Web server Linux OS (Redhat v6.X) H.248 Media Gateway Signaling Protocol CCMS messages tunneled over H.323 Signaling Protocol TFTP server - Este software es usado para cargar el firmware de los media modules y del G700. Local Survivable Processor Software – LSP Una tarjeta de servidor S8300 puede ser configurada también como LSP (Local Survivable Processor). En ese caso funcionaria no como equipo standalone sino como respaldo para otro servidor principal remoto (S8700, S8300 o S8100). En el caso que el link entre la localización principal y el nodo remoto caiga, el LSP se activa y toma el control sobre todos los endpoints que estaban Página 18 de 73 conectados al procesador central. Este registro de cada estación IP en el nuevo procesador, que conoce perfectamente la configuración del nodo principal, se produce sin perdida de las llamadas establecidas en ese momento. Se recomienda que un servidor en LSP solo gestione 450 estaciones o 450 enlaces. Como el teléfono IP obtiene su dirección IP del scope del servidor DHCP localizado en algún lugar de la red, este le envía la lista de controladores CLANs (gatekeepers) y LSP con sus direcciones IP. El terminal IP o el G700 se registran en el procesador principal correspondiente a la primera dirección IP en condiciones normales de funcionamiento. Cuando hay un fallo en la conexión con ese gatekeeper principal, los terminales IP se registran en el segundo de la lista, y así sucesivamente. La lista de controladores proporcionada a los terminales IP de un S8300 LSP puede coincidir o no con la proporcionada al media gateway G700. Por otra parte, los tiempos que el media gateway utilizará para la primera búsqueda de gatekeeper y para la transición al modo LSP en caso de fallo en la red son configurados por el administrador. Si un terminal IP registrado pierde conectividad con su gatekeeper actual lo primero que intenta es volver a reconectarse automáticamente. Si esto no fuera posible, utiliza su lista de gatekeepers alternativos y la recorre secuencialmente hasta encontrar una C-LAN disponible para registrarse y continuar dependiendo del servidor S8700. Si ninguna de las C-LANs estuviera disponible se registraría con el S8300 LSP. En ese instante, el media gateway G700 ya tendría que haber completado su registro en ese S8300 LSP, en caso contrario el teléfono IP sería rechazado. Esta secuencia evita la posibilidad de que un terminal se registre antes de que los recursos de VoIP del media gateway G700 estén disponibles. Una vez el servidor en LSP se activa, comienza un timing que dura 10 días y durante el cual el S8300 LSP actúa como controlador principal; pasado ese tiempo se debe haber solventado el problema con el procesador principal. La vuelta al procesador principal, requiere un reset del S8300, realizado de forma manual mediante el comando reset system 4 desde el interface de comandos o desde la pagina web de visability. Cualquier cambio de configuración efectuado en el procesador principal, es propagado a todos los S8300 operando en modo LSP, a través de un proceso automático. La primera vez se copia la configuración entera, a partir de ahí solo se copia los cambios realizados desde la última sincronización. El servidor S8300 contiene todo el software de procesamiento de llamadas de Avaya incluyendo software de aplicaciones tales como Centro de Llamadas, Mensajería, CRM etc. Si alguna de estas aplicaciones son requeridas basta con licenciarlas y pueden ser activadas de forma remota. Algunas de estas aplicaciones se describen a continuación: Página 19 de 73 Avaya IA770 Intuity™ Audix® Messaging El modulo opcional Avaya ™ IA770 Intuity Audix Messaging Application, proporciona buzón de voz, fax e interconexión con servidor de mail. Utiliza el sistema operativo Linux en consistencia con el sistema utilizado por el Media Gateway. Esta aplicación contiene el Message Manager Release 5.0, para acceso grafico a los mensajes de voz, fax y mail. IA 770 soporta INTUITY digital (TCP/IP) y el protocolo estándar de interconexión de buzones de voz AMIS. El administrador puede hacer backups y restores de sistema, incluyendo todos los datos de administración, nombres grabados, saludos y unas 50 horas de mensajes, sobre la LAN y desde un interfaz Web. Hay dos ofertas disponibles: 4 Puertos-100 Usuarios y 8 Puertos300 Usuarios Software de Contact Center La solución de Avaya S8300 Media Server con Avaya G700 Media Gateway proporciona el software Básico de Centro de Llamadas de Avaya (incluido en el software de Avaya Communication Manager) capaz de gestionar hasta 150 agentes y 1.500 BHCC. Esta solución soporta el software de Centro de Llamadas de Avaya mas sofisticado como el DeLUXE (incluyendo Avaya Best Service Routing ) o el ELITE (Avaya Expert Agent Selection). Administración de Sistema y Configuración Los equipos Avaya S8300 Media Server/Avaya G700 Media Gateway tienen un sistema de administración formado por un conjunto de herramientas para configurar, mantener, instalar, y hacer upgrades de los componentes de dicho sistema. Estos componentes son vistos como dispositivos de una red convergente. Página 20 de 73
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