Trường Đại học Thương mại
Giới thiệu về
Thương mại điện tử
Trần Hoài Nam
Khoa Thương mại điện tử
E-mail:
[email protected]
Các nội dung chính
Sự hình thành và phát triển của TMĐT
Một số khái niệm về TMĐT
Đặc điểm của TMĐT
Lợi ích và tác động của TMĐT
Xu hướng của thương mại điện tử
Các lĩnh vực ứng dụng của TMĐT
2
Sự hình thành & phát triển của TMĐT
Các làn sóng văn minh nhân loại
¾
Alvin Toffler (trong cuốn The Third Ware, 1981) chia 10.000
¾
Ông đã dự đoán loài người sẽ tiến đến làn sóng văn minh
năm văn minh nhân loại thành 3 làn sóng phát triển chính
thứ ba – làn sóng phát triển Kỷ nguyên Mạng
Kỷ nguyên nông nghiệp
Kỷ nguyên công nghiệp
Kỷ nguyên Mạng
3
Các làn sóng văn minh
Kỷ nguyên nông nghiệp
Văn minh nông nghiệp → Xã hội nông nghiệp
o
Lao động xã hội sử dụng sức người là chính
o
Trồng trọt trên cánh đồng
o
Công cụ lao động thô sơ
Văn minh công nghiệp → Xã hội công nghiệp
o
o
o
Kỷ nguyên công nghiệp
Máy móc thay thế sức người
Khai thác tài nguyên thiên nhiên trong lòng đất, đáy biển…
Xa lộ, cao , đường sắt, sân bay, bến cảng, khu công nghiệp
Kỷ nguyên mạng → Xã hội thông tin
Tri thức đóng vai trò quan trọng
Phát triển nguồn nhân lực và các mối quan hệ của con người
trên thế giới thông qua các thiết bị: máy tính, điện thoại di
động, PDA → Các nguồn trí tuệ con người được gắn kết
o Xa lộ thông tin (Internet), các mạng truyền thông, các
phương tiện phần cứng và phần mềm, các máy tính PC,
modem và các máy điện thoại di động…
o
o
Kỷ nguyên mạng
4
Doanh nhân trong các nền văn minh
Xã hội nông nghiệp
o
Các thương gia, lái buôn: “Con đường tơ lụa”,
o
Công cụ, phương tiện lao động thô sơ
Xã hội công nghiệp
o
o
Doanh nhân thế hệ thứ nhất tạo CS hạ tầng cho
XH-CN: Các trùm tư bản công nghiệp: Vua thép
(Andrew Carnegie), vua dầu mỏ (J. D. Rockefeller),
trùm ôtô (Henry Ford)
Các doanh nhân thế hệ thứ hai: sử dụng CSHT:
Các tập đoàn sản xuất - phân phối, công nghiệp giải
trí… (Wal-mart, Mc Donald)
5
Doanh nhân trong kỷ nguyên CNTT
Xã hội thông tin
o
o
o
Các doanh nhân thế hệ thứ ba: tạo nên hạ
tầng thông tin cho xã hội: Bill Gates,
Micheal Dell…
Và những doanh nhân thế hệ thứ tư: ứng
dụng CNTT làm ra bạc tỉ: Jeff Bezos
(Amazon); Jerry Yang, David Filo (Yahoo!)
Trong khoảng thời gian 20 năm trở lại, các
công ty thành đạt chủ yếu là các công ty
tham gia vào các ngành liên quan đến Yang Yuanqing
Chủ tịch của
Internet
Lenovo
Đặc điểm chung của các doanh nhân kỷ nguyên CNTT ?
6
Sự hình thành và phát triển của TMĐT
Internet đang tác động mạnh đến cuộc sống con người.
Cuộc sống mạng sẽ là một đặc trưng của đời sống tương
lai. Một khi con người đã bắt đầu sử dụng Internet thì sẽ
không có sự quay lại.
(Bill Gates - Chủ tịch kiêm Kiến trúc sư
trưởng phần mềm Tập đoàn Microsoft)
CNTT, Internet tác động mạnh mẽ tới lĩnh vực kinh doanh
sẽ dẫn đến sự hình thành một phương thức kinh doanh
mới – Thương mại điện tử
7
Sự hình thành và phát triển của TMĐT
“Khi xã hội mạng đã dần trở thành hiện
thực, các hoạt động thương mại trên
Internet có thể theo sau. Việc triển khai
các hoạt động thương mại trên Internet là
điểm mấu chốt của việc tạo ra của cải vật
chất trong một xã hội mạng. Hoạt động đó
còn được gọi là thương mại điện tử.”
Sayling Wen, “Future of E-commerce”
8
Sự hình thành và phát triển của TMĐT
“Trong năm năm tới, tất cả các doanh nghiệp sẽ là các
doanh nghiệp trực tuyến”
Andy Grove, CEO của Intel
“Một năm trên mạng tương đương với bảy năm trên mặt đất”
John Chambers, CEO của Cisco Systems
“Giống như đường sắt, thương mại điện tử đem tới sự tác
động mới, nhanh chóng làm thay đổi nền kinh tế, xã hội và
chính trị”
Peter Drucker, Người đứng đầu cộng đồng Hin-đu
9
Các câu chuyện thành công của TMĐT
10
Câu chuyện kinh doanh của DELL
www.dell.com
Đẹp trai, phong trần và lãng
mạn là những điều mà đông
đảo khách hàng cũng như đối
tác nhận xét về Micheal Dell
11
Câu chuyện kinh doanh của DELL
Công ty Dell Computer được thành lập ngày 3 tháng 5
năm 1984; Vốn khởi đầu: 1000 $.
Tháng 1 năm 1993, DELL đoạt doanh số 2 tỷ $.
Vấn đề của Dell
Năm 1994, Dell rơi vào khủng hoảng “khi mà thật trớ
trêu, đây lại là một vấn đề do phát triển quá nhanh - trong
năm 1993 doanh thu của công ty tăng thêm 890 triệu
USD, đạt 2,1 tỉ USD. Ðiều này lẽ ra phải là một tin tức tốt
lành nhưng sự thật thì ngược lại. "Tiềm lực của chúng tôi
không cho phép công ty mở rộng hoạt động với một tốc
độ cao như vậy."
12
Câu chuyện kinh doanh của DELL
Giải pháp của Dell
Marketing trực tuyến, trực tiếp
Hệ thống bán hàng trực tuyến B2C
Triển khai hệ thống B2B
Hệ thống hợp tác điện tử
Dịch vụ khách hàng điện tử
Intrabusiness EC
13
Câu chuyện kinh doanh của DELL
Kết quả
Bằng việc DELL bán máy tính lắp ráp theo đơn đặt hàng
qua mạng Internet nhanh chóng trở thành một cuộc cách
mạng qua trang www.dell.com
1999, DELL trở thành công ty kinh doanh PC số 1 ở Mỹ.
Doanh số trực tuyến của Dell năm 2004: 3,25 tỉ USD
DELL liên kết web đầu tiên tới khách hàng (liên kết có
tên “Premier Pages”) cho phép khách hàng vào trực tiếp
cơ sở dữ liệu về dịch vụ và hỗ trợ công ty.
Michael Dell - một trong số “100 nhân vật có ảnh hưởng
nhât trên thế giới” (Tạp chí Time bình chọn 4/2004).
14
Qantas Airways –
Ứng dụng TMĐT để cạnh tranh
Vấn đề
Giá nhiên liệu tăng
Qantas phải đối mặt với 2 vấn đề lớn:
sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ
và việc tăng phí dịch vụ của sân bay
quốc tế Sydney
Sau vụ 11/9, nhu cầu vận tải hàng
không giảm
Qantas cần thay thế một số máy bay
lớn để cạnh tranh
Kinh tế Australia giảm sút
15
Giải pháp của Qantas
Ký các hợp đồng với các nhà cung cấp nhiên
liệu nhằm chủ động về vấn đề nhiên liệu,
tránh những biến động lớn về giá cả thị
trường
Tập trung triển khai các hệ thống TMĐT liên
quan tới các hoạt động mua, bán, trao đổi
hàng hoá, dịch vụ, thông tin, triển khai hệ
thống thanh toán điện tử
Các giải pháp khác
16
17
Giải pháp của Qantas
Các hoạt động B2B
Tham gia thị trường
điện tử B2B
Liên kết với các nhà
cung ứng và các hãng
hàng không lớn nhằm
hợp tác giải quyết các
vấn đề: nguyên liệu,
dịch vụ nguyên liệu,
các dịch vụ bảo trì, sửa
chữa nhỏ, các dịch vụ
hậu cần
Liên kết với
Corporcure.com.au
cùng 13 tập đoàn
Australia lớn hình
thành tập khách hàng
chiến lược
Thực hiện các hoạt
động mua sắm điện tử
nhằm cung cấp thiết bị
văn phòng, các dịch
vụ hỗ trợ…
18
Giải pháp của Qantas
Các hoạt động B2C
o
Đặt chỗ, bán vé trực tuyến
o
Mạng không dây
Các hoạt động B2E (business- to
- employee)
o
Đào tạo trực tuyến
o
Ngân hàng trực tuyến
19
Câu chuyện kinh doanh của DELL
Kết quả
Qantas cắt giảm chí phí ước tính khoảng 85 triệu
USD (AU) mỗi năm (2003)
Qantas tăng doanh thu từ các dịch vụ (không kể dịch
vụ du lịch) hàng năm khoảng 700 triệu USD (AU)
Trở thành một đối thủ cạnh tranh lớn nhất trong lĩnh
vực vận tải hàng không.
20
Câu chuyện TMĐT của Việt Nam
Quỳnh Lương là một xã đầu tiên của
Nghệ An đã mạnh dạn lập 1 trang web
để quảng bá và bán rau qua mạng.
Chỉ cần một cái nhấp chuột khách
hàng ở xa có thể yên tâm với nguồn
cung cấp rau sạch từ người dân
Quỳnh Lương. Từ khi trang web ra đời
đã có rất nhiều hộ gia đình chuyển
sang trồng rau màu. Hàng năm thu
nhập từ rau màu chiếm 79% tổng thu
nhập của toàn xã.
21
Sự hình thành và phát triển của TMĐT
Lịch sử phát triển của TMĐT gắn liền với sự phát triển Internet
Sè l−îng m¸y chñ
1995:
H·ng Dell, Cisco vµ Amazon
b¾t ®Çu xóc tiÕn m¹nh mÏ
sö dông Internet cho c¸c giao dÞch th−¬ng m¹i
6
1994:
Netscape b¸n tr×nh duyÖt Navigator
5
1991:
NSF cho phÐp thùc hiÖn
ho¹t ®éng th−¬ng m¹i trªn Internet
1989:
Ng«n ng÷ HTML
®−îc ph¸t minh
1
1969:
Internet/ARPAnet
b¾t ®Çu ®−îc
x©y dùng
4
3
2
1993:
Tr×nh duyÖt Web Mosaic
®−îc ph¸t minh t¹i §H Illinois
vµ ®−îc b¸n réng r·i
C¸c mèc ph¸t triÓn chñ yÕu cña
th−¬ng m¹i ®iÖn tö vµ sè l−îng
m¸y chñ Internet t−¬ng øng
Nguån: OECD, 1998
Số người sử dụng và sự thâm nhập của Internet
Tình hình phát triển TMĐT
Tình hình phát triển TMĐT
Tình hình phát triển TMĐT
Tình hình phát triển TMĐT
Tình hình phát triển TMĐT
Tình hình phát triển TMĐT
Tình hình phát triển TMĐT
Tình hình phát triển TMĐT
Tình hình phát triển TMĐT
Tình hình phát triển CNTT & TMĐT Việt Nam
Nguồn: Báo cáo Toàn cảnh CNTT Việt Nam 2007 – Hội tin học TP. Hồ Chí Minh
Tình hình phát triển CNTT & TMĐT Việt Nam
Báo cáo Toàn
cảnh CNTT Việt
Nam 2007 –
Hội tin học TP.
Hồ Chí Minh
Khái niệm thương mại điện tử
Có nhiều tên gọi gần gũi hoặc tương tự nhau về TMĐT
E-commerce: TM điện tử
Online trade: TM trực tuyến
Cyber trade: TM điều khiển học
Paperless trade: TM không giấy tờ
Digital commerce: TM số hoá
Internet commerce: TM internet
Thuật ngữ được dùng phổ biến nhất hiện nay là thương mại điện
tử (electronic commerce hay e-commerce)
35
Khái niệm thương mại điện tử
Theo GS. R. Kalakota và A. Winston, TMĐT được nhìn
nhận từ nhiều góc độ khác nhau:
Góc độ
Mô tả
CNTT
TMĐT là việc cung cấp, phân phối thông tin, các sản phẩm/dịch
vụ, các phương tiện thanh toán qua đường dây điện thoại, các
mạng truyền thông hoặc qua các phương tiện điện tử khác
Kinh doanh
TMĐT là việc ứng dụng công nghệ (chủ yếu là công nghệ
thông tin) để tự động hoá các giao dịch kinh doanh và các kênh
thông tin kinh doanh
Dịch vụ
Trực tuyến
TMĐT là công cụ để các doanh nghiệp, người tiêu dùng, các
nhà quản lý cắt giảm các chi phí dịch vụ, đồng thời nâng cao
chất lượng hàng hoá, dịch vụ và tăng tốc độ cung cấp dịch vụ
cho khách hàng
TMĐT cung cấp khả năng tiến hành các hoạt động mua, bán
hàng hoá, trao đổi thông tin trực tiếp trên Internet cùng nhiều
dịch vụ trực tuyến khác
36
Khái niệm thương mại điện tử
Khái niệm Thương mại điện tử:
“Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch
thương mại thông qua mạng Internet, các mạng
truyền thông và các phương tiện điện tử khác”
37
Khái niệm thương mại điện tử
Thuật ngữ Thương mại được định nghĩa trong Luật mẫu về
TMĐT của Ủy ban Liên Hợp quốc về Luật TMQT (UNCITRAL):
“Thuật ngữ Thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để
bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất
thương mại dù có hay không có hợp đồng”. Các quan hệ mang
tính thương mại bao gồm các giao dịch sau đây:
o
Bất cứ giao dịch nào về thương mại nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng
hóa hoặc dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương
mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư
vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa
thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh các hình thức khác về hợp
tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành
khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ.
38
Đặc điểm thương mại điện tử
TMĐT là một phương thức thương mại sử dụng các
phương tiện điện tử để làm thương mại. Nói chính xác
hơn, TMĐT là việc trao đổi thông tin thương mại thông
qua các phương tiện công nghệ điện tử, mà nói chung là
không cần phải in ra giấy trong bất kỳ công đoạn nào của
toàn bộ quá trình giao dịch.
Hoạt động TMĐT được thực hiện trên cơ sở các nguồn
thông tin dưới dạng số hoá của các mạng điện tử. Nó
cho phép hình thành những dạng thức kinh doanh mới
và những cách thức mới để tiến hành hoạt động kinh
doanh.
39
Đặc điểm thương mại điện tử
Các bên tiến hành giao dịch trong TMĐT không nhất thiết
phải gặp gỡ nhau trực tiếp và không phải biết nhau
trước. Việc sử dụng các PTĐT, các thông tin thương mại
được số hóa cho phép giao dịch Người – Máy – Máy –
Người giữa các bên được tiến hành
TMĐT là một hệ thống bao gồm nhiều giao dịch
thương mại. Các giao dịch này không chỉ tập trung
vào việc mua - bán hàng hoá và dịch vụ để trực tiếp tạo
ra thu nhập cho doanh nghiệp, mà bao gồm nhiều giao
dịch hỗ trợ tạo ra lợi nhuận (ví dụ: hệ thống hỗ trợ việc
chào bán, cung cấp các dịch vụ khách hàng hoặc tạo
điều kiện thuận lợi cho quá trình thông tin, liên lạc giữa
các đối tác kinh doanh...)
40
Qui trình thương mại điện tử
41
Minh hoạ qui trình mua hàng từ
website của Amazon
Ng©n hµng
thanh to¸n
3
bï trõ / clearance
4
ThÎ tÝn dông / Credit card
Göi ®¬n hµng
Amazon.com
Giao hµng
sales
Information systems
coordination
contents
Ph©n phèi
l−u kho
5
VËn chuyÓn
Trả
cung cÊp
§èi t¸c
b¸n hµng
transport
tracking
deliver
l¹i
h
6
µn
g
®Æt hµng
b¸n hµng
Bình luận
2
Tác giả
marketing
1
Kh¸ch hµng
mua s¾m
Qui trình kinh doanh của DELL
Tæng hîp c¸c ®¬n hµng
th«ng tin cho nhµ cung cÊp
2
L¾p r¸p vµ Ph©n phèi
3
1
2
4
Giao hµng cho
kh¸ch hµng
KH ®Æt hµng qua Internet, Phone,
th«ng qua trang web cña DN
4
Mét sè s¶n phÈm giao trùc tiÕp
speakers, external zip drivers
TMĐT và kinh doanh điện tử
Hai khái niệm thương mại điện tử và kinh doanh điện tử có
sự khác nhau nhất định
o
TMĐT bao gồm các trao đổi thương mại giữa khách hàng - các đối
tác - doanh nghiệp.
Thí dụ: giữa nhà cung ứng - nhà sản xuất; giữa khách hàng - đại
diện bán hàng, giữa nhà cung ứng DV vận tải - nhà phân phối…
o
KDĐT được hiểu theo góc độ quản trị kinh doanh là việc ứng dụng
công nghệ thông tin và Internet vào các quy trình, hoạt động của
doanh nghiệp
KDĐT bao hàm tất cả các hoạt động TMĐT, ngoài ra, còn liên quan
đến các hoạt động xảy ra bên trong doanh nghiệp, như sản xuất,
nghiên cứu phát triển, quản trị sản phẩm, quản trị nguồn nhân lực và
cơ sở hạ tầng
44
TMĐT và kinh doanh điện tử
Quản trị
mối quan hệ
khách hàng
(CRM)
Quản trị
chuỗi cung ứng
(SCM)
TMĐT
eCommerce
Quản trị tri thức
(KM)
45
Phân loại TMĐT theo mức độ số hoá
(ảo hoá)
Trình độ ứng dụng TMĐTcủa tổ chức được phân loại
qua mức độ ảo hoá (số hoá) ba yếu tố kinh doanh cơ
bản (3Ps):
o
Products: sản phẩm (dịch vụ) được kinh doanh
o
Process: quá trình giao dịch
o
Players: chủ thể, đối tác tham gia giao dịch
47
Phân loại các tổ chức TMĐT
48
Phân loại TMĐT theo mức độ số hoá
(ảo hoá)
Sự kết hợp ba yếu tố này được mô tả trong không gian ba
chiều (3Ds) → hình thành ba loại hình tổ chức tương ứng
với ba mức độ ứng dụng TMĐT khác nhau (3Os):
o
Tổ chức kinh doanh truyền thống: 3 yếu tố đều mang tính vật thể.
o
Tổ chức kinh doanh điện tử thuần tuý (TMĐT toàn phần): 3 yếu tố
đều số hoá
o
Tổ chức ứng dụng TMĐT từng phần: 1 hoặc 2 yếu tố ảo hoá
→ Các tổ chức “gạch vữa” – Brick and mortar organization
→ Các tổ chức ảo – dot com (pure online/virtual organization)
→ Các tổ chức “cú nhắp và vữa hồ” – click and brick organization
49
Hạ tầng cơ sở cho TMĐT
Thanh toán
Giao kết hợp đồng
Quảng cáo
Sàn giao dịch
Đấu thầu
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Mua bán
ICT: máy tính, đường truyền, trình độ CNTT, ...
Xã hội: pháp luật, thuế, bảo hộ QSHTT, đạo đức...
Con người: nhận thức, văn hóa, thói quen, tập quán
Lợi ích của TMĐT
LỢI ÍCH ĐỐI VỚI CÁC TỔ CHỨC
o
o
Mở rộng thị trường
Mở rộng thị trường với chi phi thấp,
Dễ dàng tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng và
đối tác trên khắp thế giới
Mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho
phép các tổ chức có thể mua với giá thấp hơn và bán được
nhiều sản phẩm hơn.
Giảm chi phí sản xuất
Giảm chi phí giấy tờ
Giảm chi phí chia xẻ thông tin,
Chi phí in ấn, gửi văn bản truyền thống.
Lợi ích của thương mại điện tử
LỢI ÍCH ĐỐI VỚI CÁC TỔ CHỨC
o
o
Cải thiện hệ thống phân phối
Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối
hàng
Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế
hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng, ví dụ ngành
sản xuất ô tô (Ví dụ như Ford Motor) tiết kiệm được chi
phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho
Vượt giới hạn về thời gian
Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Web và
Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện
24/7/365 mà không mất thêm nhiều chi phí biến đổi.
Lợi ích của thương mại điện tử
LỢI ÍCH ĐỐI VỚI CÁC TỔ CHỨC
o
o
Sản xuất hàng theo yêu cầu
Còn được biết đến dưới tên gọi Chiến lược “kéo”, lôi
kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng
đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Ví dụ: Dell Computer Corp, Trần Anh
Mô hình kinh doanh mới
Các mô hình kinh doanh mới với những lợi thế và giá
trị mới cho khách hàng
Mô hình của Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay
đấu giá nông sản qua mạng đến các sàn giao dịch
B2B là điển hình của những thành công này.
Lợi ích của thương mại điện tử
LỢI ÍCH ĐỐI VỚI CÁC TỔ CHỨC
o
Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường
Lợi thế về thông tin
Khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp
tăng hiệu quả sản xuất
và giảm thời gian tung
sản phẩm ra thị trường
o
Giảm chi phí thông tin liên lạc
o
Giảm chi phí mua sắm: Thông qua giảm các chi phí quản lý hành
chính (80%); giảm giá mua hàng (5-15%)
o
Củng cố quan hệ khách hàng:
Giao tiếp thuận tiện qua mạng
Quan hệ với trung gian và khách hàng dễ dàng hơn
Việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt
quan hệ với khách hàng và củng cố lòng trung thành
Lợi ích của đối với tổ chức
o
Thông tin cập nhật
o
Chi phí đăng ký kinh doanh
o
Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả... đều có thể được cập
nhật nhanh chóng và kịp thời
Một số nước và khu vực khuyến khích bằng cách giảm hoặc không thu phí
đăng ký kinh doanh qua mạng. Thực tế, việc thu nếu triển khai cũng gặp rất
nhiều khó khăn do đặc thù của Internet
Các lợi ích khác
Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp
Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng
Đối tác kinh doanh mới
Đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao dịch
Tăng năng suất, giảm chi phí giấy tờ
Tăng khả năng tiếp cận thông tin và giảm chi phí vận chuyển
Tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh.
Lợi ích của đối với người tiêu dùng
Vượt giới hạn về không gian và thời gian: Thương mại điện
tử cho phép khách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với
các cửa hàng trên khắp thế giới
Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ: Thương mại điện tử
cho phép người mua có nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận được
nhiều nhà cung cấp hơn
Giá thấp: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn
nên khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp
thuận tiện hơn và từ đó tìm được mức giá phù hợp nhất
Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được: Đối
với các sản phẩm số hóa được như phim, nhạc, sách, phần
mềm.... việc giao hàng được thực hiện dễ dàng thông qua
Internet
Lợi ích của đối với người tiêu dùng
Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn
Khách hàng có thể dễ dàng tìm được thông tin nhanh chóng và
dễ dàng thông qua các công cụ tìm kiếm (search engines);
Thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh)
Đấu giá
Mô hình đấu giá trực tuyến ra đời cho phép mọi người đều có
thể tham gia mua và bán trên các sàn đấu giá và đồng thời có
thể tìm, sưu tầm những món hàng mình quan tâm tại mọi nơi
trên thế giới.
Lợi ích của đối với người tiêu dùng
Cộng đồng thương mại điện tử
“Đáp ứng mọi nhu cầu”
Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép mọi người tham gia
có thể phối hợp, chia xẻ thông tin và kinh nghiệm hiệu quả
và nhanh chóng.
Khả năng tự động hóa cho phép chấp nhận các đơn hàng
khác nhau từ mọi khách hàng
Thuế
Trong giai đoạn đầu của TMĐT, nhiều nước khuyến khích
bằng cách miến thuế đối với các giao dịch trên mạng
.PDF 
30 
464 
128 
