Tài liệu 5 phút chinh phục người đối diện để trở thành bậc thầy giao tiếp trực tiếp và trực tuyến don gabor; phương huyền dịch.dpf

chỉnh phục người đối diện START a CONVERSATION Make Friends Trực tiếp & Trực tuyên /yMột thiên tài trò chuyện bấm sinh /7 - TỜ Neiv Yorker Don Gabor D on G I i I a b o r • •/ CHINH PHỤC NGƯỜI ĐỐI DIỆN Đề trở thành bậc thầy giao tìTrực Phương Huyền dịch I TRƯƠNGĐẠt HỌCNHAĨRAN6 3 0 I !T*TT ị T H Ư 0 ĩrz * z n < - * ĩm t w . s *jrmmammmm0m 3 5 nTm V ÍÊ M 6 4 1 NHÀ XUẤT BẢN LAO Đ Ộ N G - XÃ HỘI ér / M UC LU C Lòi cảm ơn................................................................................... 7 Lời ngỏ từ tác g i ả .......................................................................8 Phần giới thiệu: Cặp gỡ Những Người Mới và Kết Bạn Cách để thành công trong thời đại ngày nay!........................................................ 10 PHAN 1 Q Ị T ự T I N BẮT ĐẦU CÂU C H U Y Ệ N 1. Khỏi đầu của giao tiếp................................................... 19 2 . Bốn cách tự nhiên phá vỡ sự im lặng............................ 36 3. Lắng nghe để biết điều bạn sẽ n ó i.................................60 4. Chia sẻ về bản t h â n ......................................................... 70 5. Làm chủ nghệ thuật ghi nhó t ê n ...................................82 P H Ẩ N II T I Ế P T Ụ C VÀ KẾ T T H Ú C cuộc NÓl CHUYỆN MỘT C Á C H H Ấ P DẪN, T ự T I N VÀ K H Ô N K H É O 8. Khép lại cuộc trò chuyện với những ấn tượng tốt đ ẹ p ......................................... 129 PHẦN III LÀM C H Ủ CÁC M Ạ N G T R Ư C T U Y Ế N , M Ở R Ộ N G N H Ữ N G MỐ I Q U A N H ệ KI N H D O A N H , XÃ H Ộ I VÀ CẢ N H Â N 9. Khám phá mạng xà hội và b lo g .................................. ỉ 39 10. Tạo hồ sơ cá nhân trực tuyến hấp d ẫ n ...................... 153 11. Tham gia trò chuyện Online và kết bạn .................... 163 12. Từ trò chuyện Online đến trực tiếp gặp m ặ t............ 173 PHẦN IV ^ ĐƯA N H Ữ N G C U Ộ C T R Ò C H U Y Ệ N LÊN M Ộ T T ẦM C A O MỚI 13. Kết nối với nhửng địa chỉ liên lạc quan trọ n g ......... 182 14. Kết bạn và thắp lửa nhừng tình bạn c ũ .................... 196 15. Tự tin nói chuyện trong cuộc hẹn đầu tiê n ............. 21 5 16. Nắm bắt và vận dụng những phong cách giao t i ế p ....................................... 235 17. Nói chuyện với bạn bè quốc t ế ..................................254 18. Phong tục tập quán tác động tới cuộc nói chuyên đa văn h ó a ....................................... 269 19. 60 cách cải thiện kỹ năng trò chuyện và xây dựng những tình bạn lâu b ề n .........................282 20. Kết lu ậ n ..........................................................................289 LỜI CẢM ƠN ìỤ à \ muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới: Vợ tôi, Eileen Cowel, vì tình yêu và sự ủng hộ không ngừng, với lời gợi ý tuyệt vời cho việc biên tập cuốn sách và những cuộc nói chuyện sâu sắc, quý giá mà cô ấy đã dành cho tôi suốt hai mươi lăm năm qua. Những nhà biên tập chocuốn sách của tôi, Michelle Howry và Alessandra Preziosi ở Simon và Schuster vì lòng nhiệt tình, những ý kiến đóng gỏp hữu ích và niẽm tin mà họ gửi gắm trong dự án này. Người đại diện của tôi, Herb Schaffner, vì đã giúp tôi gửi dự án tới Simon và Schuster cũng như nỗ lực thay mặt tôi thực hiện công việc này. Jeffrey Hüllender, vì đã dành cho tôi cơ hội được phát triển khóa học giao tiếp vào năm 1980 và cho ra ấn bản đầu tiên của cuốn sách này năm 1983. LỜI N G Ỏ T Ừ TÁC G IẢ k ĩy ịĩg h ệ thuật bắt đâu câu chuyện và kết bọn' được xuất bản lăn đầu tiên năm 1983 và tái bản năm 2001. Kể từ đó, tôi viết thêm nhiều cuốn sách và tổ chức nhiều cuộc hội thảo về kỹ năng giao tiếp trên toàn quốc. Ngay cả sau nhiều năm dạy học và viết lách, thuyết giảng về chủ đề này, tôi cũng nhận ra rằng, luôn có những điều chúng ta cân học thêm về nghệ thuật giao tiếp. Những chỉnh sửa trong cuốn sách lần này được dựa trên những câu hỏi và phản hồi từ phía hàng trăm độc giả và học viên, cùng với những kinh nghiệm sổng và nghiên cứu mà tôi đã tích lũy trong nhiều năm. Tôi đã cấu trúc lại cuốn sách và chia nó thành bốn phần: • Đưa những cuộc trò chuyện lên một tầm cao mới • Làm chủ các mạng trực tuyến đê mở rộng những mối quan hệ kinh doanh, xã hội và cá nhân • Tiếp tục và kết thúc những cuộc nói chuyện một cách hấp dẫn, tự tin, và khôn khéo; D on G a b o r 9 • Tự tin bắt đẳu những cuộc trò chuyện. Trong các phần này, tôi có bổ sung và chỉnh sửa các chương vè ngôn ngữ cơ thể; nói gì sau lời chào; cách giới thiệu về bản thân; ghi nhớ tên mọi người; xóa tan sự ngượng ngùng trong các cuộc nói chuyện; khám phá các mạng xã hội; liên lạc và kết bạn trực tuyến; kết nối với mọi người; tạodựngvà bồi đắp tình bạn; hẹn hò; các phong cách giao tiếp; nói chuyện với người nước ngoài; và cuổi cùng là 60 cách để giao tiếp tốt hơn và tạo dựng những tình bạn bên vững. Tôi cũng sẽ đưa ra và giải quyết nhiều câu hỏi thường gặp về chủ đề này. Hầu hết mọi người đều muốn và cần được giao tiếp với nhau, thường là thông qua những cuộc trò chuyện đơn thuần. Nghệ thuật bắt đầu câu chuyện và kết bạn nằm ở bổn nguyên tắc quan trọng: (1) chủ động bắt chuyện với người khác; (2) thê hiện lòng quan tâm thực sự tới mọi người; (3) tôn trọng và ân cần với mọi người; (4) coi người khác và chính bản thân bạn là những người thực sự cần chia sẻ và giúp đỡ lẫn nhau. Khi vận dụng những nguyên tắc này, cũng như nhiều kỹ năng và các hướng dẫn khác có trong cuốn sách, bạn sẽ trở thành một nghệ sĩ trong giao tiếp. Tôi hy vọng rằng ân phẩm được chỉnh sửa mới này sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu của mình. Phầ n g i ớ i t h i ệ u Gặp gỡ Những Người Mới và Kết Bạn Cách để thành công trong thời đại ngày nay! M ột CUỘC nói chuyện hay sẽ dem lại nhiêu chầu thú v ị. Suy cho cũng, trong cuộc đời, người ta dành phần lớn thơi gian cho việc nói và nghe. T ại sao lại thấy nhàm chcin, hay tự trớ nên nhàm chán, khi bạn không phải thực hiện một trơng hai việc dó? Edwin N ewman ( 1919-2010), NHÀ BÌ NH LUẬN T I N TỨC © 4 /ê u lần tới bạn có cơ hội bước vào một căn phòng đầy ắp người, hãy lắng nghe họ nói chuyện. Tất cả đèu đang giao tiếp với nhau thông qua những câu chuyện đó. Trò chuyện là cách chủ yếu để chúng ta diễn đạt ý tưởng, quan điểm, mục tiêu, và cảm xúc D on G a b o r 11 Mở kênh nói chuyện trực tiếp và trực tuyến thòng qua các trang mạng xã hội Bất kể gặp gỡ ở các bửa tiệc, tại chỗ làm việc, hay trên các trang mạng xã hội như Facebook, Linkedln, chúng ta đèu có thể kết nối và giao tiếp với nhau khi mở ra một “kênh đối thoại”. Và khi kênh đối thoại bị đóng lại, thì chúng ta không thể bắt đầu hay duy trì cuộc nói chuyện, cũng như tạo dựng bất kỷ mối quan hệ nào nửa. Tôi viết cuốn sách này dựa trên kinh nghiệm hơn ba mươi năm dạy học và cầm bút về nghệ thuật nói chuyện và kết bạn. Cuổn sách sẽ chỉ cho bcạn cách mở ra một kênh đàm thoại và tạo hứng thú trò chuyện với những người mà bạn gặp gỡ hàng ngày cũng như gặp Online trên các trang mạng xã hội. Kỹ thuật đối thoại được giới thiệu ở đây đã được thử nghiệm thành công tại các cuộc hội thảo của tôi và được chứng minh là những phương pháp thực sự hiệu quả đê bắt đầu và duy trì các cuộc nói chuyện trong hầu hết mọi trường hợp - kể cả trong tình huống thương mại lẫn xã hội. Các kỹ thuật được trình bày dưới dạng dễ hiểu, giúp bạn cải thiện kỹ năng giao tiếp và sự tự tin của 12 5 P H Ú T C H I N H P HỤC NGƯỜI Đ ố i DI ỆN cho phù hợp với phong cách cũng như hoàn cảnh nói của mình. Cuốn sách của tôi sẽ thực sự hữu ích cho những ai muốn nâng cao Icỹ năng giao tiếp ở nhà, tại nơi làm việc, trên mạng hay ở bất cứ chỗ nào giữa hai loại đối tượng gồm: • Các giám đốc, nhà quản lý doanh nghiệp và các nhân viên mới • Các thành viên Facebook, Linkedln và các trang mạng xã hội khác • Các cố vấn và đại diện bán hàng • Những người độc thân cũng như các cặp vợ chồng • Người lập trình máy tính và các chuyên gia kỹ thuật khác • Các nhà doanh nghiệp hay những người kinh doanh tự do • Những người học tiếng Anh • Những người tư vấn nghề nghiệp hay các diễn giả về cuộc sống • Các nhà tâm lý học, các nhà trị liệu cùng với khách hàng của họ • Học sinh với giáo viên • Cha mẹ với con cái ở lứa tuổi thanh thiếu niên D on G abor 13 Tại đây, bạn cũng có cơ hội tìm hiểu thêm những cuộc nói chuyện khác trong các tình huống nghề nghiệp, xã hội hay cá nhân. Cuốn sách này giúp bạn những gì? Nhiều người tham dự các hội thảo, đọc các cuốn sách hay lắng nghe những chương trình thu âm của tôi đèu đang có nhiêu thay đồi trong sự nghiệp và mong muốn học cách dễ dàng thích ứng với môi trường làm việc hay môi trường xã hội mới. Những người độc thân thì muốn làm quen với nhau trên mạng trước khi tiến tới hẹn hò và gặp nhau trực tiếp. Người bán hàng rnuỗn biết làm thê nào đê giao tiếp và xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Đối với những giám đốc điêu hành và các nhà quản lý, thì làm thê nào đê tăng hiệu suất lao động và lòng trung thành của nhân viên là rất quan trọng. Những nhà doanh nghiệp và các nhà kinh doanh tự do muốn những quan hệ của họ tạo ra lợi nhuận. Dân định cư mới ở Mỹ muốn học tiếng Anh giao tiếp. Các cặp vợ chồng thì muổn chuyện trò với nhau và với gia đình của nhau nhiêu hơn. Bạn có thể đạt được mọi mục tiêu trên và thậm chí còn hơn thê nữa bằng cách nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình. Ngay cả những người có tài nói chuyện đôi khi cũng rơi vào một số tình huống lúng túng khi cuộc 14 5 P H Ú T C H I N H P HỤC NGƯỜI Đ ố i DIỆN đàm thoại không đi đúng hướng mà họ mong muốn. V ì thế, cuốn sách này sẽ cung cấp những kỹ năng và các từ ngữ chính xác mà bạn có thể sử dụng để dể dàng định hướng, điều chỉnh cuộc nói chuyện trong những tình huống như vậy. Học cách thưởng thức các bữa tiệc và chinh phục những người bạn mới Có lẽ gặp gỡ những người mới và hòa mình vào các bữa tiệc hay các sự kiện xã hội là một trong những tình huống thông thường nhất gây khó khăn cho chúng ta. Các cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng, nhiều người cảm thấy không thoải mái trong một căn phòng đầy ắp người lạ, và rất ngại tiếp xúc với họ. Cuốn sách của tồi sẽ đưa ra những kỹ năng thực tê trong việc gặp gỡ những người không quen biết, kết bạn, hay phát triển những mối quan hệ lâu dài và đầy ý nghĩa. Hầu hết mọi người đều muốn chia sẻ kinh nghiệm của mình với người khác. Họ luôn có xu hướng tìm kiếm những người có thể trao đổi với mình về kiên thức, thể chất hay cảm xúc. Cuộc tìm kiếm này có thể sẽ thất bại hoặc không hoàn thiện nêu bạn không tiếp xúc và kết nối. Khi bạn đã nắm vững những nguyên tắc cơ bản cho một cuộc đàm thoại thú vị và tự tin giao tiếp với người lạ, bạn sẽ trở nên cởi mở và sẵn sàng cho những tình bạn mới hay những mối quan hệ mới. DON G a b o r I 15 Bạn có thể học cách giao tiếp và sử dụng những kỳ năng mới Khả năng giao tiếp một cách thân thiện và thoải mái rất cần thiết trong mọi lĩnh vực của dời sổng con người từ thương mại, xã hội đến cuộc sống riêng tư. Hâu hết mọi người đều có thể nói chuyện với những người khác khi họ cảm thấy thoải mái và tự tin. Khi nỗi lo âu và sợ hãi chiếm lĩnh suy nghĩ của họ, thì việc giao tiếp sẽ trở nên khó khăn hơn rất nhiều. Đọc cuốn sách này, độc giả có thể xác định kỹ năng giao tiếp nào phù hợp với mình, và những tình huống khiến chúng ta cảm thấy thực sự tự tin. Một khi đã nắm vững các kỹ năng giúp nâng cao chất lượng của các cuộc nói chuyện, bạn có thê bắt đầu sử dụng chúng trong những tình huống mà bạn thấy tự tin, thoải mái. Bạn sẽ nhận ra hiệu quả rõ rệt, đồng thời có thê biến những kỹ thuật mới này trở thành một phần phong cách sống của mình. Cho đến lúc bạn đã tự tin vào những kỹ năng giao tiếp của mình ở các tình huống “an toàn”, hãy mạo hiểm hơn và bắt đầu sử dụng những kỹ năng mới vào các tình huống mà trước đó bạn cảm thây lo lẳng, không thoải mái. Bạn sẽ ngạc nhiên và thích thú khi nhận ra rằng, nhờ có chúng, những tình huống khó khăn đã được giải quyết một cách dễ dàng hơn nhiều so với tưởng tượng của bạn. Nếu bạn càng làm chủ được 16 5 P H Ú T C H I N H P H Ụ C NGƯỜI D ố i DI ỆN Jf^xrỷ\_ những kỹ năng này, bạn sẽ càng trở nên tự tin hơn. Khả năng giữ được vẻ thân mật và duy trì cuộc nói chuyện sẽ trở thành một phần cá tính của bạn. Đừng để ý quá nhiều đến các kỹ năng hay kỹ thuật; hãy biến chúng trở thành nền tảng giao tiếp tự nhiên của bạn. Kết nối với mọi người theo những phương thức truyền thông và hiện đại Mục tiêu của cuỗn sách về giao tiếp này là giúp độc giả gặp gỡ mọi người theo cách thức truyền thống tại nơi làm việc, chỗ ở, khu vui chơi hay ở những chốn tôn nghiêm. Nó còn giúp bạn giao tiếp theo những cách thức hiện đại và ngày càng phổ biến như: trực tuyến qua các trang mạng xã hội, các blog, hay các trang web hẹn hò. Bất kể là gặp trực tiếp hay qua mạng, thì giao tiếp một cách cởi mở từ cả hai phía cũng đem lại cho chúng ta rất nhiều lợi ích. Bằng cách chia sẻ những kinh nghiệm cho nhau, cuộc sống của chúng ta sẽ phát triển theo những hướng mới. Biết bao chân trời và cơ hội sẽ mở rộng trước mắt chúng ta, cùng với những mối quan hệ ngày càng sâu sắc và nhiều ý nghĩa hơn. Tình bạn và cảm giác hoàn thiện ở chúng ta cũng sẽ thăng hoa. Hãy thưởng thức từng chương Đừng vội vàng đọc toàn bộ cuốn sách ngay từ đầu. Hãy nhìn vào mục lục xem chủ đê nào thu hút bạn D on G abor 17 nhất, và đọc những chương đó. Bằng việc áp dụng đúng những hướng dẫn, kỹ năng, kỹ thuật đàm thoại vào thực tiễn, bạn sẽ có thê nhanh chóng đưa chủng vào trong những hoạt động hàng ngày và nâng cao khả năng giao tiếp cũng như kết nối với những người xung quanh. Hãy dùng những ý tưởng được đưa ra trong cuổn sách và biến việc làm quen với người khác, tạo dựng những mổi quan hệ mới trở thành mục tiêu của bạn. Bạn sẽ thấy những hướng dẫn, kỹ năng, kỹ thuật đó có hiệu quả đối với mình như thê nào. Sau đó, cần phải thay đổi và diều chỉnh chúng cho phù hợp với bạn đê đạt được những kết quả tốt hơn nữa. Nếu bạn theo đuổi hướng tiếp cận này, tôi tin rằng, bạn sẽ vượt qua sự e dè của bản thân, gặp gỡ mọi người và kết thân với những người bạn mới một cách dễ dàng và thú vị hơn. Nào, hãy đứng dậy và bắt đâu cuộc chuyện trò! PHẨN I T ự TIN BẮT ĐẦU CẢU CHUYỆN Sự thiếu váng àia ngôn ngừ cơ thế sè đờìig nghĩa với một thõng diệp Tầng: “Hãy tánh xa tõi ra/ Hãy dế tôi yên!” Khởi đầu của giao tiếp Ngôn ngữ cơ thể “Đểđược hiểu là cá một nghệ thuật” Ralph Waldo Emerson ( 1803-1882) N hà văn tiểu luận, nhà t h ơ mỹ ột trong những kỹ năng giao tiếp quan trọng nhất không nằm ở những câu nói mà là ờ cơ thể chúng ta. Nghiên cứu chỉ ra rằng, hơn một nửa các cuộc nói chuyện trực tiếp đều thuộc dạng không lời. Đúng như cách gọi của nó, “ngôn ngữ cơ thể” thường bộc lộ những cảm xúc và thái độ của chúng ta trước khi nói, và thê hiện mức độ đón nhận của ta đổi với người khác. Hâu hết những người chưa thành thạo kỹ năng giao tiếp đều không nhận thức được, những ngôn ngữ cơ thê tiêu cực (khoanh tay, không dám nhìn thẳng, không mỉm cười) thường là lý do cho những 20 s P H Ú T C H I N H P H Ụ C NGƯỜI Đ ố i DIỆN cuộc trò chuyện ngắn và đứt đoạn. Người đối diện thường đánh giá ngay từ những cử chỉ đầu tiên của bạn, và nêu ấn tượng đầu tiên của họ về bạn là sự thiếu cởi mở, thân thiện thì sẽ rất khó tạo ra một cuộc trò chuyện thực sự thú vị. Những kỹ thuật softening (mềm hóa) sau đây giúp bạn khẳng định được mình ngay ở những ấn tượng đầu tiên. "S -O -F-T -E -N ” YOUR BODY LANGƯGE (Hãy mềm mại hóa ngôn ngữ CO’ thể của bạn) Trong tác phẩm nổi tiếng nói về tinh nhút nhát của con ngư ờ i,'“Making Contact”(Nghệ thuật giao tiếp), Arthur C.Wassmer đã đưa ra thuật ngữ “SOFTEN” nhẳm giúp độc giả ghi nhớ sáu loại ngôn ngữ CO’ thể chinh phục người đối thoại. Đó cũng là cách khiến mọi người sẵn sàng đón nhận và đáp lời bạn. V ì ngôn ngữ cơ thê luôn lên tiêng trước bạn, nên bạn cần thể hiện một hình ảnh thật gần gũi vê bản thân. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách cởi mở, điều đó đồng nghĩa với việc bạn đã gửi đi một thông điệp rằng: “Tôi thân thiện, và tôi sẵn sàng giao tiếp, nếu bạn cũng sẵn sàng”. Mỗi chữ cái trong “SOFTEN” là viết tắt một kỹ năng riêng biệt mà nhờ đó mọi người sẽ cảm thấy bị lôi cuốn khi nói chuyện với bạn. s = Smile (mỉm cười) D on G a b o r 21 • o = Open arms (mở rộng cánh tay) • F = Forward lean (hướng về phía trước) • T = Touch (bắt tay) • E = Eye contact (giao tiếp bằng mắt) • N = Nod (gật đầu) s = SMILE (Mỉm cười) Một nụ cười thoải mái thể hiện sự thân thiện, cởi mở và luôn sẵn sàng trò chuyện ở bạn. Cử chỉ không lời và dễ đón nhận ấy chính cho thấy hy vọng được đối phương đáp lại bằng một nụ cười. Khi mỉm cười với một người, nghĩa là bạn đang đánh giá người ấy theo hướng tích cực. Người ấy cũng sẽ coi đó là một lời khen ngợi, và luôn cảm thấy hài lòng. Kết quả là? Người ấy sẽ nở một nụ cười đáp lại. Một nụ cười thể hiện bạn là con người thân thiện và dễ gần. Nếu bạn nhướn mày hay cau mày, nghĩa là bạn đang cảm thấy hoài nghi và không hề muốn đón nhận người đối diện.